¿Qué canales tienen los consumidores para quejarse?

Canales de denuncia de consumidores:

Canal 1:

Llamar a la línea de atención gubernamental 12345 para realizar una denuncia.

Los consumidores pueden llamar a la línea directa de servicios gubernamentales 12345 para presentar quejas y denuncias.

Después de registrar y resumir la situación, el personal de la plataforma transferirá las quejas y los informes a los departamentos pertinentes para su aceptación oportuna en función de la ubicación, la naturaleza y las demandas de los consumidores de las disputas de consumo.

Canal 2:

Llamar a la línea de denuncias de la Dirección de Protección al Consumidor de cada oficina industrial y comercial municipal para realizar una denuncia.

Cuando los consumidores encuentran disputas de consumo, pueden llamar directamente a la línea directa de quejas de la Subdivisión de Protección de los Derechos del Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio para presentar quejas e informes. La oficina aceptará, registrará, analizará y juzgará. , mediar de manera oportuna y manejar la retroalimentación.

Canal Tres:

Acudir directamente al departamento de administración industrial y comercial para realizar una reclamación in situ.

Cuando los consumidores encuentran disputas de consumo, pueden acudir directamente al departamento administrativo industrial y comercial para presentar quejas e informes in situ, y el departamento de gestión y supervisión industrial y comercial o del mercado local los registrará y manejará. .

Canal 4:

Llamar al teléfono de denuncias de la asociación de consumidores para presentar una reclamación.

Al encontrar disputas de consumidores, los consumidores pueden llamar a las líneas directas de quejas de las asociaciones de consumidores a nivel municipal y de condado (ciudad) para presentar quejas e informes, y las asociaciones de consumidores de todos los niveles mediarán de manera oportuna. O llame directamente a la línea directa nacional 12315.

Canal 5:

Denuncia a través de la plataforma de Internet 12315.

Los consumidores pueden presentar quejas e informes en la plataforma nacional de Internet 12315 a través de varios canales, como computadoras, WeChat y aplicaciones móviles. La plataforma enviará las quejas y los informes a las jurisdicciones locales para su rápido procesamiento.

Canal seis:

Plataforma de quejas de calidad del consumidor-China.com.

La plataforma de quejas está alojada en China.com y es una unidad de colaboración de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre pistas de defectos de automóviles que se enviarán simultáneamente al Centro Nacional de Gestión de Información sobre Retiros de Productos de Automóviles Defectuosos. La plataforma se compromete a apoyar la supervisión gubernamental y proteger los derechos e intereses de los consumidores.

Canal siete:

Canal de denuncias de Alipay.

El miniprograma oficial 12315 está registrado en Alipay. Los consumidores pueden abrir el miniprograma oficial 12315 de la Administración Estatal de Industria y Comercio ingresando "Servicios Municipales" en Alipay o buscando "12315" en Alipay. página de inicio y haga clic en "Quiero presentar una queja" o "Quiero denunciar", luego ingrese el nombre de la empresa sobre la que desea presentar la queja e informar y, finalmente, envíe la queja y la información de presentación de informes correspondientes para completar.

Si los consumidores no conocen el nombre registrado de la empresa, también pueden hacer clic y seleccionar en el mapa electrónico, y el sistema determinará automáticamente la empresa y la comparará con la autoridad jurisdiccional. Al presentar una queja, los consumidores también pueden optar por dar prioridad a la empresa para que intervenga, y el tiempo de procesamiento de la empresa no excederá los 10 días hábiles.

Si no estás satisfecho con los resultados del procesamiento de la empresa, puedes trasladarlo al departamento de supervisión industrial, comercial y de mercado donde se encuentra la empresa con un clic.

Canal 8:

Plataforma de Denuncias del Gato Negro.

El consumidor en línea lanzado conjuntamente por Weibo y Sina ofrece a los consumidores servicios de referencia para la toma de decisiones y protección de derechos.

Actualmente, la Plataforma de Quejas de Black Cat ha llegado a una cooperación estratégica con la Línea Directa del Servicio Nacional de Turismo 12301. Para quejas importantes que involucran a los departamentos de gestión de atracciones turísticas, las quejas de Black Cat se enviarán a la plataforma 12301 dentro de las 24 horas. procesamiento de claves y, simultáneamente, mejorar la eficiencia del procesamiento.

El artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente: Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre derechos de los consumidores, éstas pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Con el operador negociar y reconciliarse con el operador;

(2) solicitar mediación a la asociación de consumidores;

(3) apelar al departamento administrativo correspondiente;

( 4) negociar con el operador con base en El acuerdo de arbitraje alcanzado se presenta a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

El punto 1 de este artículo, a saber, "negociación y conciliación con los operadores", es la base legal para que los consumidores negocien y concilien con los operadores.