Comercialización del plan de trabajo anual del departamento de propiedad
Estarás expuesto a nuevos conocimientos, aprenderás nuevas habilidades y pronto comenzarás un nuevo trabajo. Pida a todos que escriban un plan juntos. El siguiente es el marketing del plan de trabajo anual del departamento de propiedad que he compilado cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.
Artículos seleccionados sobre marketing del plan de trabajo anual del departamento inmobiliario 1. Trabajo en una empresa inmobiliaria desde hace varios años. Trabajo en una empresa inmobiliaria después de graduarme en la universidad. Pasé de ser un simple empleado de una empresa inmobiliaria a convertirme en el director inmobiliario de la empresa. Sólo tú conoces el camino hacia el crecimiento. El camino aún es largo, caminaré despacio. En 20__, continuaré presidiendo el trabajo de propiedad comunitaria. Escribiré mis propias ideas de trabajo después de mi propia investigación. Para implementar eficazmente diversas tareas empresariales, se ha formulado el siguiente plan de trabajo:
1. _ _Proyecto
1. Supervisar y organizar los expedientes de vivienda de los Edificios 12-15 (* * *36 viviendas, 32 viviendas en el edificio recuperado).
2. Haga un buen trabajo en el uso y mantenimiento de las alarmas periféricas de la línea roja, incluida la poda de las plantas verdes en ambos lados de las periferias interior y exterior.
3. Desarrollar el seguimiento y verificación in situ de las alarmas de seguridad, y aclarar los requisitos pertinentes para las operaciones de cancelación y registro de alarmas para evitar negligencias.
4. Dar seguimiento a la apertura de la piscina del club y realizar un buen trabajo en la gestión y mantenimiento, incluyendo la venta de entradas a la piscina y el tratamiento de la calidad del agua.
5. Supervisar los proyectos auxiliares relacionados en los Edificios 12-15, incluida la instalación de barandillas en el suelo para los espacios de estacionamiento elevados, la definición de los derechos de propiedad de los espacios de estacionamiento (la empresa requiere la venta de los espacios de estacionamiento elevados), el paisajismo. , cuartos de seguridad, cuartos de monitoreo y mejoras en el almacén.
6. Dar seguimiento a la instalación de equipos de fitness comunitarios.
7. Supervisar la recuperación de gastos diversos.
8. Dar seguimiento a la instalación de la séptima puerta de vidrio rota.
9. Dar seguimiento a la replantación y transformación de algunas plantas verdes (por ejemplo, es necesario reemplazar las tres palmeras de aceite de hoja grande moribundas en la puerta).
En segundo lugar, asuntos públicos de las tres comunidades
1. Implementar integralmente los servicios comerciales de arrendamiento, realizar una reunión de movilización para todos los empleados, aclarar el significado y el propósito de los servicios de arrendamiento, unificar el pensamiento, y aprender colectivamente Contenido relevante de promoción comercial y procedimientos operativos de manejo comercial para garantizar el trabajo normal.
2. Para mejorar la tasa de recaudación de tarifas y garantizar un ciclo financiero virtuoso, los asistentes de propiedad, el personal de recepción y los líderes de equipo y superiores se organizan en forma de reuniones especiales para estudiar varios procesos de trabajo de recuperación de tarifas. .
3. En forma de una reunión especial, organizar la columna vertebral de gestión y el personal relevante de las tres comunidades para estudiar colectivamente el sistema de gestión de notificación de casos, el diagrama de flujo de operación de notificación de casos y los formularios de trabajo relacionados, y aclarar las relaciones de responsabilidad. y prevenir todo tipo de casos negativos similares que volvieron a ocurrir y la calidad de los servicios de gestión se mejoró integralmente.
4. Formular normas de gestión de equipos de seguridad, incluidos walkie-talkies, bastones, ordenadores de paso, etc. , e implementarlo con cuidado, aclarar la relación de responsabilidad, quien lo dañe será responsable, y poner fin a todo tipo de uso irrazonable.
5. Revisar todos los aspectos de la situación en las tres comunidades desde julio del año pasado para realizar análisis comparativos, encontrar brechas y formular medidas más factibles y específicas para el siguiente paso de mejora del trabajo.
Tres. _ _Proyecto Huating
1. Hacer todo lo posible para lograr la entrega de los edificios 30-35 para garantizar la satisfacción de los propietarios.
2. La Oficina de Supervisión y Administración produce e instala rápidamente entre 26 y 29 placas de motocicletas e insta a la Oficina de Administración a emitir avisos de manera oportuna, exigiendo a los propietarios de vehículos que completen los procedimientos de arrendamiento y estacionamiento en el lugar. Oficina de Gestión antes del 20 de mayo de junio Las motos de la zona estarán totalmente cargadas a partir del día 1. Antes de la implementación, coordine la seguridad para realizar el trabajo de implementación.
3. Continuar dando seguimiento al trabajo de plantación ecológica en los Edificios 26-29.
4. Supervisar e instar a la finalización oportuna de los trabajos de replantación en las zonas incompletas y en blanco de los cinturones verdes.
5. Supervisar el departamento de ingeniería para completar entre 30 y 35 proyectos de apoyo relacionados, como carreteras, paisajismo, centros de monitoreo, almacenes, planificación de espacios de estacionamiento, etc.
6. Hacer un buen trabajo en el ajuste de personal y la contratación de puestos individuales (como el nombramiento del líder del equipo ecológico, el nombramiento de la columna vertebral de la oficina de gestión, etc.) para garantizar el funcionamiento normal. del proyecto.
7. Formular el "Plan de establecimiento del Comité de Propietarios de Huating First" y una serie de medidas de trabajo de reuniones preparatorias para sentar una buena base para la creación de un trabajo de "excelencia municipal".
Cuatro. _ _Proyecto de Vivienda
1. Fortalecer la gestión no cooperativa de algunas motocicletas en la tercera fase, aprovechar al máximo el papel de las señales, fortalecer los procedimientos de estacionamiento antes del estacionamiento y fortalecer la carga.
2. Reforzar la gestión del alquiler de motocicletas de cuarta y quinta categoría, evitar todo tipo de estacionamiento aleatorio de larga duración y mantener el orden normal.
3. Coordinar con finanzas para hacer frente a las deudas incobrables de manera oportuna.
4. Supervisar la inspección integral del sistema de alarma por infrarrojos del proyecto, identificar problemas y realizar las mejoras correspondientes para asegurar la sensibilidad y el normal funcionamiento del sistema.
5. Movilizar y desmantelar las chozas construidas por propietarios individuales en jardines privados sin afectar la belleza general.
6. Supervisar y mejorar la gestión de datos de los comercios de la zona residencial de este proyecto.
7. Supervisar el tratamiento de la madera muerta en determinadas partes de la escalera en la primera y segunda fase para mantener la integridad del inmueble.
8. Supervisar y supervisar la resolución de problemas de los walkie-talkies ***7 en la quinta etapa.
Verbo (abreviatura de verbo) otros asuntos
1. _ "Tienda" de registro de inversiones y otros trabajos.
2. Realizar el trabajo diario de acuerdo a los requerimientos de la agenda de la empresa.
3. Coordinar los departamentos relevantes para completar diversas tareas.
Por supuesto, todavía hay algunos problemas en mi plan de trabajo, pero creo que mientras trate de evitar errores en el trabajo y guíe a mis empleados a trabajar duro, definitivamente podré hacer un gran trabajo. buen trabajo en el trabajo de propiedad comunitaria. El trabajo de gestión de la propiedad comunitaria es relativamente trivial y no tiene nada de particularmente serio. Siento que mientras el servicio sea bueno primero, el trabajo de nuestra empresa de administración de propiedades será más fácil, el trabajo de mi administrador de propiedades también será más fácil y todos estarán cómodos. ¡Creo que en 20 años seremos aún mejores!
Con el fin de mejorar la calidad general del trabajo de la empresa de administración de propiedades y cultivar mejor talentos destacados para el desarrollo sostenible de la empresa, el Departamento de Capacitación de Calidad innovará las formas de trabajo y ampliará la profundidad y profundidad del trabajo en función de Amplitud del desarrollo de la empresa en el último año. El plan de trabajo anual 20__ es el siguiente:
(1) Continuar implementando el sistema de gestión de calidad y medio ambiente.
Organizar a todo el personal de gestión de calidad (incluido el director de oficina, el director de gestión, el director de mantenimiento y el director de proyectos) para que participen en la capacitación estándar del sistema y realicen investigaciones y debates en profundidad. De acuerdo con los estándares del sistema ISO9001 e ISO14001, implementar los requisitos del sistema de gestión ambiental y de calidad, fortalecer la gestión y mejorar los niveles de servicio de la propiedad.
(B) Trabajo de desempeño
Hacer un buen trabajo para crear excelencia en la oficina de propiedad y brindar orientación y servicios oportunos y adecuados. Organizar a los empleados de proyectos de creación de excelencia en grupos para visitar y estudiar proyectos de demostración de administración de propiedades excelentes para mejorar la comprensión y crear condiciones favorables para el progreso fluido del trabajo de creación de excelencia.
(2) Evaluación del desempeño de los gerentes
De acuerdo con las diferentes situaciones de cada oficina de propiedad y departamentos funcionales, revisar y mejorar los estándares y sistemas de evaluación, aclarar el personal de evaluación y los métodos de evaluación. y tiempo de evaluación, y promover El trabajo de evaluación está institucionalizado y estandarizado.
(3) Trabajo de inspección de calidad
Se combinan inspecciones de rutina mensuales, visitas no programadas sin previo aviso e inspecciones nocturnas, y se utilizan registros relevantes, como registros de operación y registros de inspección de trabajo, para analizar los hallazgos. encontrado durante la inspección. Rastrear la causa raíz del problema, rectificarlo a fondo y eliminar los peligros ocultos.
Encuesta de Satisfacción
Durante el primer semestre y segundo semestre del año se realizaron encuestas de satisfacción a los residentes y, a partir de los datos de la encuesta, se analizaron los problemas existentes en los servicios inmobiliarios. Clasifique los problemas y sugerencias planteados por los propietarios, rectifique activamente aquellos que necesiten mejorar y estandarice aún más los servicios que necesiten mejorar.
(5) Inspecciones in situ a nivel de gerente
Organizar a los empleados de nivel gerente y superiores para que salgan de visita y conozcan los modelos de gestión y las experiencias de empresas de servicios inmobiliarios de primera clase. , e instamos a los administradores a aumentar su conciencia y ver las brechas, identificar activamente las deficiencias y mejorar continuamente los servicios inmobiliarios y los niveles de gestión.
(6) Concurso de conocimientos para todos los miembros de la administración de propiedades
Complete la base de datos de pruebas de propiedades y distribúyala a cada oficina de administración de propiedades para organizar su propio aprendizaje. Está previsto celebrar un concurso de conocimientos inmobiliarios para todos los empleados en la segunda mitad del año para mejorar la conciencia de aprendizaje de los empleados, popularizar los conocimientos relevantes de la profesión inmobiliaria y mejorar aún más la calidad profesional de los empleados inmobiliarios.
Responsabilidades laborales de la Parte 3 seleccionada del Plan de trabajo de marketing anual del Departamento de propiedad:
1. Responsable del administrador de la propiedad del centro comercial y presidir el trabajo general del departamento.
2. Gestionar y controlar el funcionamiento del departamento de limpieza (limpieza integral, informes de mantenimiento, planificación periódica y combinación según las necesidades del trabajo.
Solicitar a profesionales que supervisen las funciones del personal de limpieza. de acuerdo con la situación real. Hacer sugerencias racionales para la capacitación previa, la gestión y distribución de materiales.
3. Controlar el uso de mano de obra y el consumo de materiales, y hacer un buen trabajo en seguridad, prevención de incendios y prevención de incendios. robo y otras tareas.
① Herramientas de limpieza, mantenimiento, compra e inventario:
a. Exigir que el personal de limpieza implemente un sistema de intercambio y la responsabilidad de las herramientas debe recaer. del individuo.
b. Ordenar cantidades razonables en función de las pérdidas
c. Para los consumibles, se puede asignar razonablemente un inventario de repuestos en función del consumo diario. >② Mano de obra:
a. Evaluar el desempeño de los empleados y disciplinarlos
Fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar la conciencia de servicio de los empleados
4. del personal de limpieza;
5. Supervisar la asistencia diaria del personal de limpieza y realizar un buen trabajo al final del mes.
6. para el personal de limpieza en cada puesto 7. Programación del personal de limpieza, programación y tiempo libre
8. Cumplir con seriedad las tareas de limpieza asignadas por el líder. según las normas y reglamentos de la empresa e implementar estrictamente los requisitos laborales
Parte 4 del Plan de Trabajo Anual de Marketing Seleccionado del Departamento de Propiedad: Mejorar el mecanismo corporativo y fortalecer la gestión básica El Departamento de Gestión General debe prestar atención. a la gestión básica, resaltar puntos clave y aumentar continuamente la supervisión de algunas comunidades donde se han producido accidentes, enfocándose en fortalecer la supervisión e inspección, organizando a los líderes relevantes del departamento de gestión para aprender y analizar las razones. emitir opiniones sobre los existentes, implementar rectificaciones, fortalecer la promoción de la evaluación de la responsabilidad comunitaria y mejorar el plan financiero a largo plazo de cada departamento de gestión. El Ministerio de Hacienda es responsable de regular los gastos razonables de la empresa y garantizar la seguridad financiera de la empresa. materiales.
Las nuevas normas contables implementadas por el Ministerio de Finanzas en 20__ han impuesto requisitos más altos para el personal financiero. Muchas cuentas solo pueden manejarse en función de la naturaleza del negocio económico. Por tanto, el departamento de planificación financiera debe fortalecer la comunicación interna y externa, especialmente la comunicación conjunta con la oficina de gestión.
Sobre la base de realizar la contabilidad diaria, continuar aprendiendo, mejorar la capacidad integral del equipo y participar activamente en las actividades comerciales de la empresa. De acuerdo con los requisitos de las normas contables del Ministerio de Finanzas y el sistema de gestión financiera del grupo, así como las leyes y reglamentos relacionados con la propiedad, nos esforzamos por hacer que el trabajo contable sea correcto, estandarizado e institucionalizado, y hacer un buen trabajo en la gestión financiera diaria. . Con base en el trabajo de este año, la Oficina Administrativa el próximo año se centrará en fortalecer el nivel de gestión y las habilidades laborales, estandarizar los estándares y la calidad del servicio e innovar continuamente el contenido de la capacitación de los empleados en función de los requisitos de la empresa para la operación estandarizada de la administración de propiedades.
Fortalecer la función de coordinación de la oficina, crear un buen ambiente de trabajo, mantener buenas relaciones de cooperación con varios departamentos y oficinas gerenciales y crear un _ _ ambiente de trabajo. El Departamento de Marketing mejorará aún más varias reglas y regulaciones el próximo año y promoverá la implementación de indicadores a través del sistema. Investigar la situación del mercado inmobiliario y proporcionar información detallada para referencia de la empresa. Perfeccionar aún más la preparación de los documentos de licitación, formular planes de gestión en estricta conformidad con las normas y directrices pertinentes sobre gestión de propiedades, clasificar los bloques de construcción comerciales en centros comerciales y edificios de oficinas, escribir textos y formar un modelo. El Departamento de Recursos Humanos debe centrarse en inspeccionar y promover la situación laboral de cada dirección para evitar el empleo ilegal y poner fin a todo tipo de conflictos laborales. Al mismo tiempo, intentamos evitar riesgos personales, reducir los costos de personal, aprovechar la actual política de subsidio de empleo preferencial de la ciudad para personas con dificultades para encontrar empleo y disfrutar de subsidios gubernamentales para brindar garantía de recursos humanos para el futuro de la empresa a gran escala. desarrollo.
Ampliar el espacio de mercado, mantener el desarrollo sostenido y estable de las empresas, la selección natural y la supervivencia del más fuerte. Es una ley básica universal y una verdad inquebrantable en la competencia del mercado. Aunque en la actual industria de administración de propiedades, debido a la rápida expansión del mercado inmobiliario, la competencia cada vez más feroz está determinada por las leyes económicas, deberíamos mejorar completamente nuestra competitividad central. La rápida expansión del mercado inmobiliario es aún más rara. una base sólida para que podamos participar plenamente en la competencia del mercado, una etapa valiosa.
Implementar estrategias de control de costos, eliminar el desperdicio de recursos mediante la implementación de sistemas de gestión regional, crear mecanismos de respuesta rápida, reducir los costos de conexión laboral, mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la calidad del servicio. En el plan de reducción de costos es necesario ahorrar al máximo los recursos humanos, hacer todos los esfuerzos posibles para ampliar los mercados externos y realizar amplias actividades comerciales. Realizar servicios de administración de propiedades de alto nivel. Con el rápido desarrollo de la industria inmobiliaria y la rápida expansión del mercado inmobiliario, es imperativo confiar en la experiencia acumulada en el mercado existente para participar en una amplia competencia en el mercado. Sólo las operaciones a escala en la industria de administración de propiedades pueden producir beneficios. Sólo saliendo, participando en una competencia de mercado integral y feroz y pasando por el bautismo de una competencia cruel en el mercado podremos desarrollar, hacer crecer y construir una marca de servicio a mayor escala.
Forjar un equipo con excelente tecnología y excelente estilo de trabajo, y reservar talentos para el desarrollo continuo de la empresa a través del aprendizaje continuo de nuevos conocimientos y tecnologías. Con el rápido desarrollo de la empresa, un tema que tenemos ante nosotros es si los recursos humanos pueden satisfacer nuestras crecientes necesidades. En el camino hacia las calificaciones de primer nivel, además de los requisitos del área gerencial, la empresa debe contar con al menos _ personas con títulos profesionales intermedios o superiores. Actualmente, la empresa (incluidos los empleados externos) sólo cuenta con _ _ personas, lo que dista mucho de ser suficiente. Por eso, debemos seguir fortaleciendo la capacitación y ampliando las ideas de servicio, porque tenemos contacto directo y frecuente con terminales de venta y clientes (propietarios). Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades tienen ventajas únicas que otras industrias no tienen. Tener un vasto mercado inmobiliario proporciona requisitos previos para que las empresas inmobiliarias entren en el campo de las agencias intermediarias. Aprovechando las ventajas de la marca Yuyuan, la gestión de centros comerciales y tiendas también es un área en la que podemos involucrarnos. Con la clarificación y el refinamiento de la división social del trabajo, la extensión de la propiedad inevitablemente se desarrollará en formas de gran alcance. Puede utilizar sus propias ventajas para reflexionar sobre la viabilidad de los servicios de extensión de propiedades y aprovechar nuevos puntos de crecimiento económico.
Desde su creación, Property Management Co., Ltd. ha entrado gradualmente en la etapa de gestión bajo el cuidado de los líderes de la empresa. Para que la empresa de administración de propiedades cumpla con las expectativas de los líderes del grupo (opere de forma independiente y sea responsable de sus propias ganancias y pérdidas), _ _ Property Management Co., Ltd. enfrenta severos desafíos. Para ganar el mercado, mejorar la marca, establecer una nueva imagen de la propiedad, mejorar continuamente el nivel de servicio y la calidad de la administración de la propiedad, fortalecer la calidad integral de los empleados, mejorar las capacidades de gestión integral, fortalecer la comunicación y la cooperación con los propietarios, continuamente mejorar el entendimiento con los propietarios y satisfacer sus necesidades, mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios, introducir un mecanismo de competencia y obtener los máximos beneficios sociales, ambientales y económicos para la empresa al menor costo. El siguiente plan de trabajo está especialmente formulado:
Primero, aprovechar plenamente el espíritu de unidad y cooperación de la empresa de administración de propiedades, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y mejorar el sentido de propiedad.
1. Realizar reuniones de trabajo periódicas cada semana. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias racionales o críticas de los empleados de base.
2. Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades publicitarias como amar la salud y cuidar el entorno de la comunidad para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta.
2. Cambiar conceptos, corregir actitudes y establecer firmemente la conciencia de los propietarios (residentes) al servicio.
Para mejorar el nivel de servicio, implementaremos el "sistema de responsabilidad de primera consulta para todos los empleados". Cada empleado tiene la responsabilidad y obligación de recibir sugerencias de propietarios y visitantes y entregarlas al centro de servicio lo antes posible. También están obligados a realizar un seguimiento de los resultados del procesamiento e informar al proponente para que el servicio pueda reflejarse plenamente de principio a fin. fin. Al mismo tiempo que establecemos un sistema centrado en el propietario y de responsabilidad primero en preguntar, también promovemos un nuevo concepto de servicio "todo en uno".
En tercer lugar, activar el mecanismo de gestión
1. La oficina de gestión implementa una división interna del trabajo y un sistema de responsabilidad, es decir, los empleados de cada departamento tienen una división clara del trabajo y el desempeño. sus deberes, hacer lo mejor que puedan y ser directamente responsables ante el supervisor, quien es directamente responsable ante el gerente. Al mismo tiempo, cada supervisor firmó una carta de responsabilidad por objetivos de gestión con el responsable de la oficina de gestión.
2. La oficina de administración debe implementar un sistema de turnos regulares, cambiar el estilo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, publicar el número de teléfono permanente de la oficina de administración a los propietarios y escuchar las voces de los propietarios en general. -camino redondo.
3. Desarrollar medidas prácticas de gestión e implementar el “sistema de responsabilidad de primera consulta”.
4. Mejorar las normas y regulaciones de gestión, como los códigos de gestión, el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema interno de recompensas y castigos de los empleados, etc.
5. La evaluación del desempeño mensual debe ser lo más cuantificada posible, establecer un mecanismo de incentivos, mejorar el sistema de evaluación del desempeño y recompensar a los empleados diligentes y castigar a los perezosos en función de su desempeño laboral, desempeño laboral y habilidades laborales. , con el fin de fomentar el avance y estimular el retroceso.
6. Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y, finalmente, eliminarlos. Brindar verdaderamente espacio de desarrollo y oportunidades para los empleados que trabajan duro, se desempeñan bien y tienen habilidades sobresalientes.
7. Fortalecer la gestión interna del equipo de empleados, crear un equipo eficiente y mejorar la cohesión de los directivos.
4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio.
1. No hay quejas válidas de los propietarios comunitarios ante el departamento de propiedad del gobierno; el 2% de las quejas ante el departamento competente de la empresa de administración de propiedades son válidas y la tasa de respuesta a las quejas es del 100%.
2. El índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con el trabajo de servicio es superior al 90%.
3. Las reparaciones y retrabajos de emergencia deben realizarse de manera oportuna y la tasa de reparación no debe ser superior al 2%.
4. No existen accidentes graves de responsabilidad gerencial en seguridad pública, vehículos y manejo de incendios.
5. El edificio en sí, las instalaciones y los equipos se mantienen y funcionan con normalidad según lo previsto, y no se producen accidentes relacionados con la gestión.
6. La oficina de administración planea establecer un grupo de actividades culturales comunitarias para llevar a cabo una variedad de actividades comunitarias; aprovechar al máximo el tablero de anuncios para enumerar algunos periódicos de pizarra que cubren las leyes y regulaciones de administración de propiedades, típicas. casos y resúmenes de periódicos.
7. Los registros y la información del año en curso deben mantenerse completos y archivados de manera oportuna.
8. La tasa de recaudación de tarifas del servicio de administración de propiedades es superior al 95%; el informe de administración de propiedades se publica a los propietarios una vez al año.
5. Fortalecer el entrenamiento y centrarse en los efectos del mismo.
6. La oficina de administración selecciona a los empleados destacados y establece un equipo de implementación de capacitación compuesto principalmente por gerentes para capacitar a los empleados nuevos y actuales;
1. Nueva capacitación de incorporación
<. p>Capacitación en conocimientos básicos y habilidades operativas básicas para nuevos empleados. El propósito de la capacitación es permitir que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa (como el propósito corporativo, el espíritu corporativo, la historia corporativa, la situación actual y las tendencias de desarrollo) y se familiaricen con las reglas y regulaciones de la empresa (como el sistema de asistencia, recompensas y sistema de castigo y sistema de evaluación). ), dominar el conocimiento básico del servicio (como conceptos profesionales, códigos de conducta, normas lingüísticas, conocimientos de cortesía, etc.) y dominar los requisitos específicos del trabajo (como el sistema de responsabilidad laboral, habilidades comerciales, procesos y requisitos de trabajo). A través de la formación previa al empleo, los nuevos empleados pueden familiarizarse con el nuevo entorno laboral, adaptarse a él y dominar las habilidades laborales necesarias.Contenido de la capacitación previa al empleo: reglas y regulaciones de la empresa, manual del empleado, etiqueta de los empleados, historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, organización de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, conocimientos de seguridad contra incendios y administración de propiedades. conocimientos básicos, etc.
2. Formación en el puesto de trabajo
Contenido de la formación:
1.__ Diversas normas y reglamentos de la empresa de gestión inmobiliaria
>2._ _Manual del empleado de la empresa de gestión inmobiliaria
3. Desarrollo corporativo, planificación de la empresa, filosofía y organización de la empresa
4. Conocimientos profesionales relevantes de cada departamento
Pasar la formación anterior El contenido puede fortalecer la calidad integral de los empleados y mejorar sus capacidades de gestión integral.
7. Hacer un buen trabajo en el trabajo de aceptación.
Después de la finalización y aceptación de una nueva propiedad y antes de que el propietario se mude a ella, la empresa de administración de propiedades debe establecer de inmediato un equipo de aceptación y toma de posesión de la propiedad para llevar a cabo una toma y aceptación integral de la propiedad para garantizar que La propiedad esta basicamente calificada y cumple con los requisitos de calidad del propietario. La aceptación de la entrega incluye principalmente la aceptación de la apariencia y la aceptación del uso, centrándose en si la aceptación de la apariencia está calificada y si el uso de las instalaciones y equipos cumple con los requisitos del propietario; la aceptación de la finalización es una aceptación integral de la calidad interna y externa; es la aceptación preliminar del servicio; Las medidas adoptadas para evitar problemas graves de calidad de la propiedad reciben quejas generalizadas de los propietarios en lugar de evaluaciones gubernamentales legalmente vinculantes.
8. Realizar diversas operaciones y medidas.
La oficina de administración tomará las siguientes medidas para desarrollar negocios diversificados, esforzarse por construir un "círculo económico comunitario" y esforzarse por lograr un equilibrio entre los honorarios y gastos de administración.
1. Sobre la base de la situación real de la comunidad, la oficina de administración establece un centro de servicio de agencia de arrendamiento de viviendas y puntos de servicio de conveniencia, formula sistemas relevantes y medidas efectivas, asigna personal dedicado a puestos fijos y de manera centralizada. activa y gestiona los servicios de vivienda y conveniencia encomendados por los propietarios.
2. Utilice los recursos del terreno cuadrado para colocar de manera legal y conveniente a comerciantes en la comunidad para que ocupen temporalmente el espacio y cobre una tarifa determinada de manera adecuada.
3. Ahorra costes de gestión y reduce gastos innecesarios. Controlar estrictamente la compra y gasto de material de oficina.
4. Revisar los estándares de servicio pago de la oficina de administración y agregar elementos de servicio pago.
Artículos de marketing seleccionados del plan de trabajo anual del Departamento de Propiedad 61. Gestión diaria de limpieza y ecologización
1 En el último año, hemos tratado a nuestros empleados de manera igualitaria, justa y y abierta. El principio de fortalecer la comunicación y el intercambio entre los empleados y cultivar la conciencia de equipo y la cohesión colectiva de los empleados.
Permita que los empleados tengan un sentido de propiedad en su trabajo, cambien de pasivos a activos y reduzcan en gran medida la rotación de personal.
2. Formación de los empleados
Como tarea indicadora del trabajo diario (porque la mayoría son empleados nuevos, novatos o nunca han realizado ningún trabajo de limpieza), los empleados reciben formación una vez al año. semana 2 horas al mediodía. El contenido de la capacitación incluye: habilidades básicas de limpieza, responsabilidades laborales, seguridad operativa, desempeño y uso de agentes de limpieza, uso de equipos mecánicos, etc. Con base en la situación real, hemos formulado procedimientos operativos laborales, procedimientos de inspección, procedimientos de capacitación, normas de lenguaje y comportamiento y habilidades laborales relacionadas para cada puesto, y al mismo tiempo brindamos orientación y capacitación continua en el trabajo diario. El trabajo de formación se prolongó durante todo el primer semestre del año. Tras la evaluación, el 65.438+000% de los empleados aprobaron la evaluación práctica y el 95% aprobaron la evaluación teórica. Además, se capacitó a dos grupos de capataces en capacidades de gestión de base, de modo que la gestión de base pueda fortalecerse y mejorarse continuamente.
3. Existen requisitos estrictos para los empleados de ambos equipos con respecto al trabajo diario, la cortesía, la disciplina de asistencia, las colas hacia y desde el trabajo, zapatos de trabajo uniformes (los empleados los compran ellos mismos), etc.
Y aplicado al trabajo diario, la imagen general y la calidad de los empleados de limpieza y ecología han mejorado enormemente.
4. Trabajos de limpieza diarios
Reforzar la gestión de limpieza diaria de la primera fase, especialmente el tratamiento de superficies de cristales, limpieza de cristales, limpieza de alfombras y limpieza de campanas extractoras del club, en Semanal y mensualmente, se planea completar periódicamente diversas tareas móviles, como limpiar puntos ciegos, limpiar hojas caídas del lago Tianhu y el lago Fairy, limpiar sedimentos de las fuentes de arroyos, limpiar fuentes, limpiar alcantarillas y limpiar caminos de montaña. Al mismo tiempo, se harán esfuerzos para limpiar las hojas caídas y recoger la basura periférica y del césped para mejorar significativamente la calidad de la higiene.
5. Gestión de herramientas y materiales
Para controlar los costos y evitar el desperdicio de materiales, personal dedicado es responsable de la limpieza y la ecologización de los materiales, y se lleva a cabo un estricto registro de recepción y entrega. , y se utilizan según la cantidad prevista. Cambie las herramientas viejas por otras nuevas y consérvelas usted mismo. Quien los pierda será compensado. Bajo la condición de garantizar la calidad, utilice lo que se pueda ahorrar. Al mismo tiempo, cooperamos con adquisiciones para verificar la calidad de los materiales, realizar estudios de mercado sobre el precio unitario de los materiales y utilizar materiales con calidad confiable y precios razonables, de modo que el consumo de materiales limpios pueda reducirse considerablemente en cantidad y precio, y lograr realmente un aumento de los ingresos y reducir los gastos. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo en el uso, almacenamiento y mantenimiento de diversos equipos mecánicos para aumentar la vida útil de los equipos mecánicos.
2. Trabajos de limpieza y recuperación de terrenos
Al tiempo que se garantizan los trabajos de limpieza diaria, limpieza y recuperación de terrenos de las unidades de reanudación del edificio de la segunda fase, limpieza después de reparaciones por fugas de agua, y calles peatonales del festival La apertura del departamento de ventas y casas modelo es la máxima prioridad. De acuerdo con la situación real, movilizar científica y racionalmente al personal y organizar razonablemente la limpieza, la recuperación de tierras, el encerado de pisos, la decoración de plantas verdes y otros trabajos. Con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el plan del próximo año también se puede completar y dotar de personal... De acuerdo con las responsabilidades del departamento, específicamente, qué métodos se utilizan para implementar, programar y controlar estas responsabilidades, y adoptar planes de mejora para este año. deficiencias y medidas preventivas. Al mismo tiempo, combinado con el plan de desarrollo de la empresa, ajustar la dirección y enfoque del trabajo, lograr planificación previa, control durante el trabajo y resumen posterior, para que el trabajo del departamento pueda integrarse en el plan de desarrollo de la empresa.
Las empresas de administración de propiedades deben desarrollar planes de limpieza diarios, semanales, mensuales, trimestrales o incluso anuales. Por ejemplo:
Trabajos de limpieza diaria
(1) Las carreteras en zonas residenciales (edificios) se limpian dos veces al día;
(2) Los cinturones verdes (edificios) ) en el área de objetos), como césped, flores, bocetos arquitectónicos, etc. Debe limpiarse una vez;
(3) El piso de la sala del ascensor del edificio debe trapearse dos veces y los guardabarros circundantes deben limpiarse una vez;
(4) El las escaleras y pasillos de cada piso del edificio deben limpiarse una vez; limpiar los pasamanos de las escaleras una vez;
(5) Recoger la basura doméstica generada por cada hogar, verterla en el bote de basura y ser responsable del transporte. a la ubicación designada.
Trabajos de limpieza semanales
(1) Los pasillos públicos de cada piso del edificio deben trapearse una vez (se refiere principalmente a edificios de gran altura, se trapean varios pisos al día y trapear una vez por semana);
(2) Limpiar el buzón comercial una vez;
(3) El techo (incluido el podio y el garaje), el patio y las canaletas deben limpiarse una vez.
Trabajo de limpieza mensual
(1) Polvo del techo
(2) Limpie las ventanas de vidrio comunes del pasillo una vez (limpie varias capas todos los días, asegúrese de límpielos cada mes una vez);
(3) Limpie los pasillos y las pantallas de las farolas una vez.
Además, se planea limpiar el muro cortina de vidrio del edificio una vez al mes o trimestralmente; se planea limpiar las paredes exteriores de granito y piedra de amolar una vez al año; las paredes exteriores de cemento generalmente se pintan; una vez al año.
Inspecciones periódicas
La empresa administradora de propiedades puede fijar el contenido específico de los trabajos de limpieza diarios, semanales, trimestrales y anuales en forma de registros e informes para facilitar la organización del trabajo y verificarlos periódicamente.
Según plan y plan de trabajo de gestión anual de la empresa. Coopere con el desarrollador para llevar a cabo diversas actividades de ventas y organice los departamentos relevantes para hacer los preparativos.
En primer lugar, la recepción.
La recepción es la ventanilla de atención del departamento de atención al cliente.
Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar la gestión regional, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de su empresa. Sus palabras y hechos representan a la empresa y son la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad.
En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trabajo en las herramientas, trato a los clientes con cortesía, respondo y transfiero llamadas cordialmente, manejo los asuntos diarios con seriedad, escucho pacientemente los problemas reportados por los propietarios y las dificultades que deben solucionarse. resolverlo, respóndalo con atención, regístrelo en detalle y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. Los registros de llamadas se resumen al final de cada mes. En el primer semestre del año, *** recibió 68 llamadas entrantes, 130 llamadas salientes y tuvo 2 quejas válidas de los propietarios. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas de los propietarios; en caso de problemas con las solicitudes de reparación de los propietarios, nos comunicamos con ellos de manera oportuna y enviamos trabajadores activamente de acuerdo con los diferentes contenidos de la solicitud de reparación, esforzándonos por resolver el problema en el menor tiempo posible. . Al mismo tiempo, según el estado de finalización del informe de reparación, se realizará una visita domiciliaria o una nueva visita telefónica de manera oportuna. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.
A través de estas tareas cotidianas, mi nivel de trabajo ha mejorado significativamente, lo que ha sido muy elogiado por los propietarios y líderes de la comunidad, y también ha moldeado una nueva imagen de nuestros propietarios.
2. Gestión de Archivos
Los archivos son documentos formados directamente en la gestión de propiedades. Siga estrictamente las normas de gestión de archivos, clasifique y organice exhaustivamente la información del propietario, archivos departamentales, órdenes de mantenimiento, cartas de contacto laboral, órdenes de liberación y otros materiales para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas, y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Revise los archivos con regularidad y realice mejoras oportunas ante cambios o deficiencias. En la primera mitad del año, * * * recibió 64 solicitudes de mantenimiento de diversos tipos, 42 instrucciones de procesamiento y liberación y 10 cartas de contacto laboral.
En tercer lugar, sala modelo.
La sala de modelos es nuestro escaparate de exposición exterior y plataforma para establecer nuestra imagen corporativa. Al final de cada mes, haré un inventario de los artículos en la sala de muestras, registraré los artículos dañados y los informaré al departamento de mantenimiento de ingeniería para garantizar que los artículos en la sala de muestras estén en buenas condiciones. En el primer semestre del año, * * * recibió 70 grupos visitantes y el número de visitantes * * * fue de 187.
IV. Cobro de honorarios
Dado que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y baja rentabilidad. Para garantizar la continuidad del trabajo normal, debemos hacer un buen trabajo en la recaudación de diversos gastos para garantizar que se cobren en su totalidad y a tiempo. En la primera mitad del año, * * * cobró tarifas de servicios de propiedad de 79.212 yuanes; tarifas de mantenimiento de jardines privados de 50.386 yuanes; tarifas de uso de fibra óptica de 20 yuanes; tarifas de agua prepagas de 1.740 yuanes; ; honorarios de instalación inicial de gas de 3.300 yuanes.
Experiencia y logros del verbo (abreviatura de verbo)
En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, mi comprensión ideológica y mi capacidad de trabajo han logrado grandes avances. Ya tengo experiencia trabajando en un centro de atención al cliente y puedo manejar varios problemas en el trabajo diario con facilidad. Después de medio año de capacitación, mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta. . Tareas laborales, amar tu trabajo, etc. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tomar la iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.