¿Qué ventajas aporta el comercio electrónico a los turistas y operadores turísticos?
Para los turistas, el comercio electrónico ha brindado una gran comodidad a los turistas:
En primer lugar, la información sobre productos y precios es lo que más preocupa. La información que los residentes desean obtener antes de salir es principalmente información sobre precios y productos turísticos, incluida información sobre destinos turísticos y rutas de viaje, atracciones, precios de alojamiento y transporte, incluida información sobre comida, alojamiento, transporte, compras, entretenimiento y otros tipos de turismo. industrias relacionadas. Calidad de la información y del servicio.
En segundo lugar, aclarar aún más la tendencia de los viajeros individuales. Antes de salir, los residentes esperan unirse a una agencia de viajes u organizar su propio grupo, y la proporción de residentes que salen a través de sus unidades de trabajo es relativamente baja.
En tercer lugar, Internet se ha convertido en el canal más importante para que la mayoría de los residentes obtengan información relevante antes de salir. La evaluación de los destinos de viaje por parte de familiares y amigos también es un canal de información importante para que los residentes viajen.
El comercio electrónico proporciona un sistema completo de servicios para la industria turística.
En la actualidad, los sitios web de reserva de viajes de mi país otorgan gran importancia a la tecnología y los servicios, que se reflejan principalmente en el establecimiento de sistemas de gestión de información internos y externos, sistemas de reserva en tiempo real y servicios multicanal ( teléfono, Internet, SMS, tiendas de agencia, etc.). ), estándares de servicio al cliente y procesos de servicio, y una cadena de servicio completa que incluye servicios de back-end. Muchos sitios web han establecido sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero el desarrollo personalizado de productos y el marketing dirigido aún son insuficientes.
De hecho, nada puede servir mejor a la industria del turismo que Internet transfronterizo. El turismo e Internet son una combinación perfecta. La industria del turismo puede desarrollarse mejor confiando en Internet, y la industria del turismo necesita absolutamente Internet. Ausnutria es conocida por su concepto único de desarrollo cooperativo. com coopera con alianzas de agencias de viajes en todo el país para brindar a los turistas servicios de viajes en línea integrales e integrados. Una vez que los turistas solicitan una determinada ruta de viaje en línea, pueden comenzar su viaje "único". Todo el itinerario, transporte y alojamiento han sido organizados para ti, e incluso toda la ruta ha sido marcada en el itinerario impreso y en el mapa a través del sitio web. Podrás conocer tu agenda diaria como en un mapa: vuelos, destinos, alojamiento, atracciones y otros servicios. Y si tiene algún problema durante el viaje, puede llamar directamente a la línea directa nacional de turismo y confiar en la agencia de viajes de destino para brindarle más y mejores servicios.
El comercio electrónico promueve la personalización del diseño del producto turístico
Debido a las limitaciones de los métodos de intercambio de información anteriores, resulta difícil para los especialistas en marketing turístico comprender las necesidades potenciales de cada turista. Por lo tanto, es difícil ofrecer a los turistas rutas de viaje personalizadas, experiencias de viaje personalizadas y recuerdos de viaje personalizados. En el pasado, la gente tenía que viajar sola para poder realizar viajes personalizados, pero esto también traería muchos problemas innecesarios y afectaría la diversión del viaje. Es diferente ahora. Desde el lanzamiento de este servicio de viajes personalizado, las personas pueden disfrutar de la vida de viaje que anhelan sin preocupaciones y ya no preocuparse por asuntos triviales innecesarios como el alojamiento, la reserva de boletos y los viajes sin conductor.
El comercio electrónico turístico ha estimulado plenamente las múltiples ventajas operativas de las empresas turísticas, permitiéndoles obtener economías de escala y alcance. Según la teoría empresarial moderna, las economías de escala existen cuando la mayor escala de una sola unidad de negocio que distribuye un solo producto reduce el costo unitario de distribución. El significado original de economías de alcance es que las operaciones comerciales diversificadas tienen mayor eficiencia y beneficios que las únicas; La razón radica en el apoyo mutuo de la diversificación y su efecto multiplicador. Las empresas de comercio electrónico de viajes suelen comercializar una variedad de productos. Debido a limitaciones de costos, las agencias de viajes tradicionales generalmente no aceptan servicios de viajes de inversores minoristas. Por lo tanto, el turismo personalizado enfrenta grandes obstáculos en los métodos tradicionales. El turismo en línea tiene las características de una amplia cobertura y bajos costos de venta, lo que compensa la incapacidad del turismo fuera de línea. turismo para satisfacer el gran número de viajeros minoristas. Demanda inadecuada de servicios. Se puede observar que la operación multivariante es una ventaja importante del comercio electrónico en línea. La ventaja de bajo costo del comercio electrónico turístico se debe en gran medida a la realización y utilización de economías de escala y alcance.