¿Cuáles son los pros y los contras del impacto de las plataformas de viajes de comercio electrónico en las tiendas físicas?
La industria del turismo tiene ventajas únicas en el desarrollo del comercio electrónico:
1. En comparación con otras industrias, la industria del turismo necesita más el comercio electrónico y es más fácil promoverlo. Los productos turísticos son intangibles y no pueden almacenarse. Su producción y venta se completan en el proceso de servicio. No hay necesidad de distribución en la implementación del comercio electrónico. El proceso de venta de productos turísticos consiste en combinar diversa información del producto y transmitirla a personas con necesidades de viaje, por lo que las condiciones para desarrollar el comercio electrónico turístico son únicas.
2. La industria del turismo está altamente interconectada y es una industria integral aparentemente flexible compuesta de varias industrias con propiedades completamente diferentes. El desarrollo del turismo involucra una amplia gama de estructuras sociales y económicas. El comercio electrónico turístico puede integrar rápidamente diversos recursos, promover ventajas cruzadas y complementarias entre industrias, concentrar los puntos de ganancias originalmente dispersos y avanzar hacia un nuevo ámbito de economía sistémica. Se creará una situación beneficiosa para los intermediarios turísticos, los productores de productos turísticos y los turistas.
3. El comercio electrónico turístico es muy adecuado para desarrollar los mercados de viajes individuales y de viajes en grupos pequeños y brindar servicios personalizados a los huéspedes. Debido a la falta de características y buena calidad del servicio, los turistas han ido abandonando gradualmente los viajes en grupo tradicionales. Cada vez más turistas tienden a elegir viajes individuales y viajes autoguiados en grupos pequeños (por ejemplo, sólo 5 turistas nacionales eligen seguir viajes en grupo organizados por). agencias de viajes). Sin embargo, las atracciones turísticas, las instalaciones de servicios y los turistas están espacialmente dispersos. Para convertir estos recursos dispersos en un sistema de servicios, debe existir un método conveniente y de bajo costo. En el pasado, esta tarea se encomendaba a las agencias de viajes. Sin embargo, debido a la "asimetría de información" entre las agencias de viajes y los turistas, los turistas no sólo no pueden proteger sus propios intereses, sino que tampoco pueden elegir entre las agencias de viajes a voluntad debido a las limitadas líneas de negocios de las agencias de viajes. El comercio electrónico, por otro lado, concentra en gran medida el lado de la demanda y el lado de la oferta de productos turísticos, proporcionando comodidad para satisfacer en la mayor medida el estilo de viaje personalizado de los turistas.
4. Los productos proporcionados por la tecnología del comercio electrónico turístico tienen ventajas competitivas en cuanto a precios. La aplicación de la tecnología del comercio electrónico turístico en la gestión interna, reservas en línea, consulta de información, etc. ha reducido en gran medida los costos internos de las empresas turísticas, supera las deficiencias de los servicios turísticos tradicionales y brinda a los turistas servicios de información científica e integral con muy poco. mano de obra. Más importante aún, la aplicación de la tecnología del comercio electrónico ha ampliado enormemente la escala comercial de las empresas turísticas (el número de clientes y el alcance geográfico). Las adquisiciones a gran escala seguramente reducirán aún más el costo de los productos turísticos, sentando así una buena base para los viajes. agencias para ocupar aún más el mercado y obtener ganancias. Por ejemplo, el margen de beneficio medio de las agencias de viajes chinas hoy es sólo de 1, mientras que Ctrip, con sede en Shanghai (ahora rebautizada como Ctrip Cuiming International Travel Service) logró unos ingresos operativos netos de 333 millones de yuanes, un beneficio neto de 133 millones de yuanes, y un margen de beneficio neto del 40 en 2004.
Desventajas en el desarrollo del comercio electrónico turístico;
1. El pleno uso del comercio electrónico turístico reducirá en primer lugar la comunicación cara a cara entre empleados y clientes. El turismo, como actividad espiritual, requiere comunicación emocional entre las personas. Esto no sólo existe en la comunicación entre guías turísticos y huéspedes, sino también en las reservas online, los servicios de consultoría y los servicios posventa.
2. Los hábitos de consumo del pueblo chino no favorecen el desarrollo a gran escala del comercio electrónico. El pago es la última etapa del proceso de transacción y un indicador importante de si la transacción se realiza. Los chinos tienen la arraigada costumbre de utilizar efectivo para realizar transacciones. Si no se pueden utilizar tarjetas bancarias para entregar productos en línea a gran escala, ¿cómo se puede hablar de la conveniencia de Internet?
3.En la actualidad, la popularidad de la tecnología de la información en las agencias de viajes de mi país no es alta, el sistema de contacto con hoteles, transporte y otros departamentos relacionados aún no está desarrollado, y la red con los sistemas informáticos que lo tienen. La gran influencia en el mundo acaba de comenzar. Esto es incompatible con los requisitos de desarrollo y la velocidad de la industria de las agencias de viajes. Por un lado, las propias agencias de viajes deben mejorar su infraestructura y, por otro, el gobierno debe brindar un mayor apoyo. Cuando China se unió a la OMC, prometió que después del 5 de junio de 2005, las agencias de viajes extranjeras podrían establecer agencias de viajes de su entera propiedad en China.
Las ventajas financieras, la experiencia de gestión y el nivel técnico avanzado de las grandes empresas turísticas extranjeras definitivamente ejercerán una enorme presión sobre las empresas turísticas nacionales en un futuro próximo. La crueldad de la competencia es inimaginable. La aplicación de la tecnología del comercio electrónico es la tendencia general. Sin embargo, nuestras empresas turísticas deben darse cuenta de que el comercio electrónico turístico es sólo un medio, no un fin. Por un lado, la industria del turismo necesita tecnología de red avanzada y, por otro, necesita mejorar su competitividad fundamental. Esta competitividad central se refleja más en la marca, la calidad del producto, el nivel de gestión interna y las capacidades comerciales de los empleados. Si lo hace solo para implementar la forma de comercio electrónico, sin duda será una pérdida de tiempo y es posible que al final no necesariamente logre los resultados deseados.