Servicio comunitario, cómo hacer que a la gente le guste

Servicio comunitario, cómo hacer que a la gente le guste

Al entrar en la comunidad Xujiahe en la ciudad de Laiwu, provincia de Shandong, el primer sentimiento del periodista fue "irreal". Después de quedarnos atónitos un rato, nos dimos cuenta de que esa "irrealidad" se reflejaba en: ni una ventana de seguridad, ni un trozo de basura, ni un pequeño anuncio, ni un coche aparcado al azar.

En los últimos años, Laiwu ha formado un mecanismo de gestión único en la construcción y la innovación en la gestión de comunidades residenciales. Comunidades limpias y armoniosas como Xujiahe están por todas partes en Laiwu. Aunque el trabajo comunitario es pequeño, conecta a miles de hogares. ¿Cómo pueden los servicios comunitarios hacer que las masas estén más satisfechas? Lea la reciente investigación realizada por el reportero del "Economic Daily" de la comunidad de Laiwu en la provincia de Shandong:

La administración trata a la comunidad como su propio hogar

Este concepto de tratar a la comunidad como su propio hogar es casi universal en Laiwu. Es un principio de funcionamiento. Desde líderes de la ciudad hasta limpiadores comunitarios, esta conciencia se revelará cuando hablen de trabajo comunitario y hagan cosas relacionadas con la comunidad. Servir a la gente significa hacer de la comunidad un refugio cálido para los residentes.

La primera parada de la entrevista en Laiwu fue la comunidad Xujiahe, calle Zhangjiawa, zona de desarrollo económico de Laiwu. Esta es la aldea Xujiahe original. Después de la transformación de la aldea urbana en 2010, la aldea se convirtió en una comunidad urbana y el número de residentes aumentó de más de 800 a más de 4.000.

“Tan pronto como ingresas a nuestra comunidad, te sientes feliz, ¿verdad?” Wang Zuoquan, secretario de la sección del partido de la comunidad de Xujiahe, que se acercó a nosotros, estaba dispuesto a llevar a los periodistas a caminar y ver. más en el patio.

Después de analizar varios servicios, lo que más sorprendió al periodista fue el precio de la propiedad de 0,6 yuanes por metro cuadrado al mes, que es bastante caro en Laiwu. La tarifa de la propiedad es muy baja porque la empresa de administración de la propiedad está dirigida por la propia comunidad. En Laiwu, la mayoría de las comunidades son empresas inmobiliarias autogestionadas y la mayoría de sus empleados son residentes de la comunidad que se ocupan de los asuntos de todos. La empresa de administración de propiedades no busca ganancias y las tarifas de propiedad recaudadas solo se utilizan para los salarios de los empleados y los gastos públicos de agua y electricidad.

No hay botes de basura en la comunidad y el personal de administración de la propiedad recolecta la basura en la puerta del edificio de la unidad regularmente todos los días, por lo que no hay basura en las calles o pasillos, por lo que naturalmente no habrá moscas. Debido a la estricta gestión, los ladrones no se atreven a entrar y los que publican pequeños anuncios no se atreven a entrar a la comunidad. Al principio, alguien colocó un pequeño anuncio en la pared del pasillo para abrir la puerta, y el personal de la comunidad lo llamó para "pedirle" que abriera la puerta. "Cuando vino, le dijimos que tenía que limpiarlo y restaurarlo a su estado original", dijo Wang Zuoquan a los periodistas sobre su experiencia en gestión. "En realidad, no es difícil. Sólo depende de si está dispuesto a aceptarlo". cuídalo." , ¿deberíamos tratar a la comunidad como nuestro propio hogar?”

Este concepto de tratar a la comunidad como nuestro propio hogar es casi un principio funcional en Laiwu. Desde líderes de la ciudad hasta limpiadores comunitarios, esta conciencia se revelará cuando hablen de trabajo comunitario y hagan cosas relacionadas con la comunidad.

Hay 22 empleados de limpieza en la comunidad de Xujiahe***, y viajan en camiones de basura eléctricos por la comunidad todos los días. El limpiador Wei Jianping le mostró al periodista una herramienta tras otra: "Todas son hechas en casa por el equipo de limpieza, lo que ahorra dinero y es fácil de usar". La escoba está hecha de sacos cortados en hilos y atados a largos postes de madera, y el recogedor. Está hecho de anillos de alambre. Ponle una bolsa tejida vieja y átala a un poste largo.

El periodista siguió a Wei Jianping por tres carreteras principales y por la pequeña carretera frente al Edificio 19. Mientras caminaba, barría el suelo. La periodista no vio ningún polvo evidente, ni trozos de papel ni colillas de cigarrillos, pero aun así barrió diligentemente el polvo flotante que no podía ver.

La Xujiahe Community Property Company emplea a muchos residentes de la zona como Wei Jianping. Wang Zuoquan dijo: "Es eficaz si tienes a tu propia gente a cargo de los asuntos de tu propia comunidad y sabes todo sobre ellos. Por ejemplo, aunque existe una red de seguimiento integral, los residentes todavía se inscriben activamente para formar un equipo de patrulla que patrulla día y noche. Todo el mundo está prestando atención, y los residentes de la comunidad tampoco instalo ventanas antirrobo”.

Debido a que es administrado por sí mismo, no hay desperdicio de electricidad pública en la comunidad. , y no hay fugas de agua pública. Cuando las abuelas llevan a sus nietos a tomar el sol, cuelgan una pequeña bolsa de plástico para la basura junto al cochecito. Cuando los abuelos juegan al ajedrez en el centro de servicios comunitarios, apagan las colillas de sus cigarrillos y las empacan para llevárselas a casa.

Para obtener la situación más realista, el periodista volvió a visitar silenciosamente la comunidad Xujiahe el segundo día, cuando el flujo de personas era mayor, y los resultados fueron los mismos que vieron el día anterior. Yue Changsheng, subdirector de la Oficina Municipal de Asuntos Civiles de Laiwu, se rió después de escuchar la experiencia del periodista: "El nivel de gestión de las comunidades de Laiwu es casi el mismo. Puedes echarle un vistazo cuando tengas tiempo". Su afirmación es que no tiene miedo de mirar.

Laiwu es muy especial en términos de gestión comunitaria.

Me comuniqué con Bi Sidong, teniente de alcalde a cargo de la construcción y gestión comunitaria en Laiwu, y le pregunté sobre la experiencia de gestión y la dificultad del trabajo. Simplemente dijo con calma: "Dondequiera que pongas tu corazón, tu trabajo estará hecho".

¿Por qué el corazón está tan "predispuesto" hacia la construcción y gestión comunitaria? "Hablamos de servir a la gente, pero ¿dónde está la gente? En la comunidad. Puede que no tenga trabajo ni empleador, pero debe vivir en una comunidad", dijo Bi Sidong.

Servir a los residentes nuevos y antiguos con igualdad ***

En Laiwu, desde solicitar certificados de nacimiento hasta seguros de pensión, desde recoger a los niños de la escuela hasta cuidar a los ancianos, " "Mientras los residentes abran la boca, los cuadros comunitarios harán su trabajo con cuidado". Mientras sea residente en la comunidad, no sólo las tarifas de propiedad serán las mismas, sino que también disfrutará de igualdad de acceso a diversos servicios en la comunidad. ¿Es esto cierto?

"Es absolutamente cierto", confirmó a los periodistas Wang Xianqing, residente de Chengdu Story Community, calle Pengquan, zona de alta tecnología de Laiwu. Después de jubilarse en 2001, compró una casa en la comunidad de historias de Chengshi. Como forastero, Lao Wang, al igual que otros residentes, paga una tasa mensual de propiedad de 20 yuanes, lo que equivale a más de 0,2 yuanes por metro cuadrado. Este precio se encuentra en un nivel medio en Laiwu.

Wang Xianqing estaba muy orgulloso de ver el teatro comunitario bien decorado. Lao Wang dijo a los periodistas que se unió al grupo artístico comunitario y que iba al teatro comunitario a ensayar varias veces por semana. Las calles y las comunidades han brindado apoyo financiero al grupo de arte y han comprado un escenario móvil. Pueden actuar en otras comunidades y zonas rurales todos los meses y se sienten muy felices.

Ahora que se ha organizado la vida de ocio de las personas mayores, ¿podrán otros servicios de la comunidad seguir el ritmo? Bi Sidong llevó a los periodistas a la comunidad Daihuayuan en la ciudad de Laiwu.

Al mediodía del 24 de marzo, Lu Peng, un miembro del personal de la comunidad Daihuayuan, finalmente pudo tomar un respiro. "¿Puedo tomar un trago de agua primero? Hubo más de 20 personas que vinieron a instalarse por la mañana y yo estaba tan ocupado que ni siquiera me molesté en beber agua". Lu Peng dijo que hoy no es el día. día más ocupado ya que no alcanza los fines de semana y días festivos.

Parte del trabajo realizado por Lu Peng y otros no estaba dentro del alcance del trabajo comunitario. El periodista preguntó a Bi Sidong si el trabajo de servicio comunitario era demasiado amplio. Bi Sidong dijo: "La amplitud de la vida de los residentes es la amplitud de nuestro trabajo comunitario. Resumimos estos servicios como '1X'".

10 son servicios públicos básicos y X son servicios innovadores especiales. . Liu Qingren, secretario de la rama del Partido de la Comunidad Daihuayuan, dijo a los periodistas que Laiwu requiere que la comunidad implemente servicios de agencia completos para más de 200 subproyectos de servicios en 10 proyectos principales. El Proyecto X es innovador y se basa en las necesidades de la comunidad. Como por ejemplo, guarderías para personas mayores. Cada una de las ocho comunidades que visitó el periodista tenía varias casas con camas pequeñas. Las habitaciones están divididas en habitaciones individuales y habitaciones para varias personas. Las camas están cubiertas con ropa de cama limpia y un televisor LCD está instalado en la pared. El centro asistencial dispone de una pequeña cocina diseñada específicamente para preparar el almuerzo de las personas mayores.

Además, muchas comunidades de Laiwu también cuentan con un servicio innovador llamado "Escuela de las 4:30".

A las cuatro de la tarde del 23 de marzo, terminaron las clases en la escuela de jardinería del distrito de Laicheng. Qi Yuzhao, un estudiante de cuarto grado, clase 4, salió por la puerta de la escuela y caminó hacia Liu Shuai, quien sostenía un cartel que decía "Escuela a las 4:30". Liu Shuai es empleado de la comunidad Daihuayuan y profesor en la “Escuela 4:30” de la comunidad. Al ver a los estudiantes llegar uno tras otro, Liu Shuai los llevó de regreso al "aula" en el tercer piso del Centro de Servicios Comunitarios de Daihuayuan, a 200 metros de distancia. Esta sala de conferencias, con capacidad para 70 personas, es un colegio comunitario, sala de conferencias, etc. antes de las 4:30, y de 4:30 a 4:30 de la tarde, es una "escuela de las 4:30".

Después de encontrar un asiento y sentarse, Qi Yuzhao comenzó a hacer su tarea. La niña le dijo al periodista que estaba muy dispuesta a venir aquí. "La guía de la maestra es buena y puedo preguntar cualquier cosa que no entienda. El salón de clases es cálido y silencioso, lo cual es muy adecuado para que hagamos la tarea. y también podemos imprimir información."

A las 6:30 de la tarde, el padre de Qi Yuzhao, Qi Lizhong, vino a recoger a su hija. "¡Afortunadamente, existe (escuela de las 4:30)!", Dijo Qi Lizhong a los periodistas: "Mi esposa y yo no tenemos mucha educación y no tenemos la capacidad de dar clases particulares a los niños. Los maestros aquí son todos maestros normales y son mucho mejores que nosotros. está lejos de la escuela y nuestra casa no está muy lejos, por lo que nos sentimos tranquilos”.

“Escuela Cuatro y Treinta” es uno de los proyectos X más brillantes en la comunidad Daihuayuan. Todos los niños que viven dentro de la comunidad, incluidas las 18 unidades residentes, pueden asistir a la escuela de forma gratuita.

Según los requisitos, cada comunidad de Laiwu cuenta con sus propios servicios especiales además de los 10 servicios públicos básicos. En la actualidad, existen 89 marcas de servicios características en las comunidades urbanas de la ciudad de Laiwu, y las comunidades administradas realmente se han transformado en comunidades orientadas a los servicios.

Construcción y mejora de mecanismos de seguridad humana, financiera y material

Algunos de los métodos de construcción y gestión comunitaria de Laiwu tienen una base política y regulatoria clara, mientras que otros no.

Con este fin, el Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal de Laiwu comenzaron por mejorar el mecanismo de seguridad humana, financiera y material para permitir que los trabajos de construcción de la comunidad se llevaran a cabo sin problemas.

La ventana muestra un jardín cerca del agua y montañas lejanas, y el corral está rodeado de flores y árboles de humo durante todo el año: esta es la imagen hogareña ideal para innumerables personas, especialmente personas de mediana edad y mayores. El Centro de Servicio Comunitario Laiwu New Oriental Huating ha hecho realidad este ideal: la comunidad construirá un centro de actividades residencial en el primer al tercer piso de un edificio frente al parque más grande de la ciudad, con una sala de caligrafía y pintura, una sala de ajedrez y naipes, una sala de lectura, una sala de baile, un parque infantil, etc., y por supuesto la Sala de Servicios al Residente.

New Oriental Huating es una comunidad de propiedades y también una comunidad. Los centros de actividades para residentes se tienen en cuenta desde la fase de planificación. Pero los periodistas están más preocupados por esas antiguas comunidades. ¿Cómo construir un centro de servicios para residentes en una antigua comunidad que originalmente no tenía un centro de actividades para residentes o una gran comunidad compuesta por múltiples comunidades y unidades?

Yue Changsheng dijo: "La atención del liderazgo es un gran avance. Creo que es muy importante tener un líder que comprenda la comunidad y valore la construcción comunitaria desde el fondo de su corazón también". está de acuerdo con esta afirmación. Dijo: "Los resultados de la gestión comunitaria de Laiwu son inseparables de la atención del comité municipal del partido y del gobierno municipal. Wang Liang, secretario del comité municipal del partido de Laiwu, considera que las comunidades urbanas son la clave para abrir la última milla de contacto. y sirviendo a la gente Ha progresado en el envío de trabajos muchas veces, y el grupo de trabajo de construcción comunitaria también ha sido dirigido por el alcalde Wang Lei como líder del equipo ”

En los últimos años, la construcción comunitaria de Laiwu. Se ha profundizado gradualmente. Solo el grupo de trabajo líder en construcción comunitaria incluye a los principales líderes de 34 departamentos municipales, y los abarrotados restaurantes y clubes de alto nivel se han convertido en el centro de servicios comunitarios, la oficina de Liu Qingren, secretario de la rama del Partido en Daihuayuan. La comunidad se ha convertido en una sala de ajedrez y cartas para los residentes...

Se necesita dinero para construir, ampliar y renovar estos centros de servicios comunitarios. Desde 2013, la ciudad de Laiwu y sus niveles municipales han invertido más de 50 millones de yuanes en la construcción comunitaria. Un gasto tan generoso es poco común en Laiwu en los últimos dos años.

Laiwu nació gracias al acero, siendo el acero su principal industria. El lento mercado del acero en los últimos años ha afectado los ingresos de la ciudad. Con el desarrollo de la urbanización, un gran número de nuevos ciudadanos han llegado a la ciudad y la transformación de la ciudad es inminente.

Nuevas y viejas contradicciones se entrelazan y los problemas comunitarios son cada vez más prominentes. Según Zhu Ailian, subdirector del distrito de Laicheng, la construcción comunitaria y la innovación en la gestión de Laiwu fueron todas “forzadas”, “forzadas por la realidad y por un sentido de responsabilidad”.

2013 En 2019, el Partido Municipal de Laiwu El Comité y el Gobierno Municipal propusieron la meta de “estandarizar en un año, mejorar en dos años y ser pioneros en tres años” y formularon y emitieron los “Dictamenes de Implementación para el Fortalecimiento del Trabajo de Construcción Comunitaria Urbana y Rural en términos de liderazgo organizacional y financiero”. La inversión y el apoyo a políticas, la formación de equipos y otros aspectos han formulado una serie de políticas y medidas para acelerar el desarrollo de las comunidades urbanas. De abril a junio de 2013, Laiwu lanzó la campaña “Ataque de 100 días” para la construcción de comunidades urbanas, básicamente para garantizar que la comunidad tenga gente, dinero y espacio en un plazo de 100 días.

Al recordar esos 100 días, Ma Xuexiu, subdirector de la Oficina de Asuntos Civiles del distrito de Laicheng, todavía "tiene temores persistentes". Como no pudo encontrar un lugar adecuado, este veterano cuadro de base estaba tan ansioso que derramó lágrimas. El método de Ma Xuexiu consiste en comprar KTV, restaurantes y otros lugares de catering y entretenimiento a bajo precio que estén ansiosos por vender. La mayoría de estos lugares están en buenas ubicaciones y cuentan con espacios más grandes para construir salas de servicios. Se alquila o se compra, y siempre funciona.

Por supuesto, para los residentes, no importa cuán hermoso sea el espacio de oficinas comunitarias, no es tan práctico como la buena actitud y la alta calidad del personal. Los periodistas vieron en Laiwu Qingxinyuan, Beitan, Luhuayuan y otras comunidades que la mayoría de las personas que trabajaban para los residentes en las salas de servicio eran jóvenes de unos 20 años, y Wang Tao era uno de ellos. Dijo que antes de abril de 2014, solo había 236 miembros del personal en las comunidades urbanas de Laiwu, 200 de los cuales eran miembros de comités vecinales, y solo había 36 empleados comunitarios reales a tiempo completo. Durante el "ataque de los 100 días", Laiwu reclutó a 163 trabajadores comunitarios a tiempo completo de la sociedad, de los cuales 130 tenían una licenciatura o superior, lo que representa el 80% de sus salarios corrían a cargo de las finanzas.

Además de los salarios del personal, los fondos para trabajo comunitario también suponen un gasto importante a largo plazo. Para ello, Laiwu ha formulado medidas especiales. Según una proporción de 5:5, las finanzas municipales y distritales asignarán tres fondos a principios de año: subsidios de vivienda para servicios de oficinas comunitarias, subsidios de vivienda para el personal y subsidios para gastos de trabajo. e implementar la preasignación a principios de año y la liquidación a finales de año.

Si observas detenidamente las cuentas, podrás comprender mejor los esfuerzos de Laiwu en la gestión comunitaria. Las finanzas municipales proporcionan subsidios para financiar el trabajo comunitario a razón de 30.000 yuanes por cada 1.000 hogares por año, más 10 yuanes por cada nuevo hogar en el año. Los ingresos por servicios comunitarios y los fondos de "transferencia de tarifas habituales" están reservados para los fondos de trabajo comunitario. .

Este estándar es más alto que el estándar de la provincia de Shandong, e incluso más alto que el estándar de subsidios de Shanghai. Después del cálculo, el subsidio anual de vivienda para servicios de oficina para cada comunidad alcanza los 100.000 yuanes, y el subsidio de subsistencia para el personal comunitario de tiempo completo es de 2.000 yuanes por persona al mes. Las finanzas a nivel de distrito establecen cuentas especiales para cada comunidad y trabajadores comunitarios para garantizar que diversos fondos y subsidios se asignen directamente a las comunidades y a los trabajadores comunitarios desde las finanzas del distrito.