Los principales métodos actuales de venta de habitaciones de hotel
▲Bríndele a los invitados la oportunidad de comparar. El recepcionista de la recepción puede recomendar dos o tres habitaciones de diferentes tipos y precios según las características de los huéspedes, lo que les permite comparar opciones y estimular las necesidades potenciales de los huéspedes, aumentando así los ingresos del hotel. Por ejemplo, si un hombre de negocios que parece tener un alto estatus quiere reservar una habitación estándar ordinaria, ofrecer opciones a los huéspedes y utilizar un lenguaje descriptivo, puede obtener mejores resultados. Durante el proceso de venta, el recepcionista debe evitar imponer sus opiniones a los huéspedes. Recuerde que el deber del recepcionista es vender, no obligar al huésped a aceptar. El “entusiasmo” excesivo puede ser contraproducente. A veces, incluso si un huésped acepta de mala gana una habitación debido a la insistencia del personal, el hotel gana algo de dinero extra, pero nunca puede compensar la pérdida del huésped que tal vez no regrese al hotel en el futuro porque se vio obligado a aceptar. él. Por lo tanto, se debe respetar la elección del huésped. Incluso si al final el huésped elige una habitación más barata o de gama relativamente baja, debe expresar su reconocimiento y apoyo.
▲Insista en una presentación positiva. Cuando el personal de recepción presenta diferentes habitaciones para que los huéspedes las comparen, deben centrarse en las características y ventajas de cada tipo de habitación, y señalar que el personal de recepción diferente debe ser bueno para transformar los factores negativos de la habitación o habitaciones en factores que son convenientes para los invitados.
▲El método de orientación de intereses y el método de negociación de código alto El método de orientación de intereses y el método de negociación de código alto son dos técnicas de ventas efectivas para el departamento de limpieza, que se pueden utilizar en el proceso de venta de habitaciones de huéspedes. El método de orientación de beneficios consiste en brindar ciertos beneficios adicionales a los huéspedes que han realizado reservas en la tienda, para que puedan renunciar a sus reservas originales y comprar habitaciones de mayor precio. La negociación de precios elevados se refiere a recomendar la habitación de mayor precio adecuada a la posición del huésped en la venta de habitaciones. Según la psicología del consumidor, los huéspedes tienden a aceptar primero la habitación recomendada por el camarero. Si el huésped no lo acepta, recomendarle una habitación con un precio inferior e introducirle sus ventajas. De esta forma, de mayor a menor, capa a capa, hasta que el cliente haga una elección satisfactoria. El método de negociación de precios altos es adecuado para vender habitaciones a clientes que vienen directamente a la tienda sin hacer reservaciones para maximizar el volumen de ventas de habitaciones de precios altos y los beneficios económicos generales de las habitaciones.
▲Concesiones apropiadas Porque en condiciones de economía de mercado, la volatilidad del mercado determina la inestabilidad de los precios, y ya es un fenómeno muy normal que diferentes clientes guíen los precios. Por lo tanto, para los clientes que realmente no pueden permitirse los precios de la tienda, ofrecer descuentos adecuados también es un medio importante para adaptarse al mercado y a la competencia. De lo contrario, se producirá el fenómeno de tomar la iniciativa de entregar personas objetivas en manos de los competidores. Sin embargo, cabe señalar que el rango de descuento debe controlarse dentro del rango autorizado. Los empleados deben intentar no utilizar los descuentos como último recurso para llegar a un acuerdo. Se deben proporcionar varios incentivos para alentar a los empleados a vender casas a precio completo.
▲Elija el método de cotización adecuado.
1. Cotización "sándwich"
El método de cotización "sándwich" es adecuado para habitaciones de gama media a alta y puede dirigirse a huéspedes con altos niveles de consumo y cierto estatus y prestigio. .
2. Cotización "cola de pez"
El método de cotización "cola negativa" es adecuado para promocionar habitaciones de gama media. Primero presente las instalaciones de servicio, los artículos de servicio y las características de las habitaciones y, finalmente, cite el precio de la habitación para resaltar la calidad del producto y debilitar el impacto del precio en la estadía del huésped.
3. Cotización "Influencia"
El método de cotización "Influencia" es adecuado para habitaciones con precios de venta más bajos para impresionar a los huéspedes con precios bajos. Es decir, primero cite el precio de la habitación y luego presente las instalaciones y servicios que ofrece la habitación. En definitiva, qué etapa del precio se debe cotizar, el orden de cotización y varios tipos de precios de la vivienda, etc. , y deberá ser publicitado y promocionado de acuerdo a las características y necesidades de los huéspedes.
▲Puedes dar más sugerencias a los invitados indecisos. Muchos huéspedes no saben qué tipo de habitación quieren. En este caso, el personal de recepción debe observar la expresión del huésped, tratar de comprender la verdadera intención del huésped y comprender sus características y preferencias. Luego, de acuerdo con los intereses y pasatiempos de los huéspedes, les presentamos las características de cada habitación de manera específica para eliminar las dudas de los huéspedes. Si el huésped no lo deja claro, la recepcionista puede usar palabras y acciones para alentarlo a decidir quedarse en la habitación.