Se recibió el dinero del regalo y se enviaron las invitaciones. El hotel dijo que se olvidaron de celebrar un banquete. ¿Es demasiado el pedido de la novia?
Según informes de los medios, la Sra. Wang voló de regreso a Guiyang desde Shanghai para asistir a la boda y reservó un banquete en un conocido hotel local. Pero después de enviar la invitación, el hotel informó que el lugar había sido reservado por otra persona. Debes saber que este contrato de banquete se firmó en junio de 2019. La boda se celebró originalmente en marzo de 2020, pero se pospuso hasta el feriado del Día Nacional debido a la epidemia. Sin embargo, la fecha final fue confirmada con el vendedor del hotel. Pero debido a que el hotel había cambiado a tres vendedores, la Sra. Wang también tenía miedo de cometer errores, por lo que confirmó con el hotel antes de enviar la carta de invitación. Cuando hablé de los detalles, no esperaba este resultado. No es posible cambiar la fecha ya que muchas personas han recibido dinero de regalo.
Después de la negociación, el hotel expresó su voluntad de ayudar a cambiar a otros hoteles, pero la Sra. Wang creía que el hotel debería asumir la diferencia de precio del banquete. De lo contrario, se reembolsarán el depósito y los gastos de la boda. según lo estipulado en el contrato, y se le dará la compensación correspondiente. Sin embargo, el responsable del hotel consideró excesivo este pedido y no se llegó a ningún acuerdo. Finalmente, con la coordinación de periodistas, se cambió el hotel para que la boda se pudiera realizar según lo previsto.
2. En rigor, debido a la naturaleza del incidente, el hotel debe asumir una gran responsabilidad. Aunque la información fue omitida por el cambio de vendedor, esto también es responsabilidad de la dirección del hotel y poco tiene que ver con los propios consumidores. Los hoteles deben comunicarse activamente y resolver problemas. Incluso si te encuentras con un huésped que se niega a ceder, sólo podrás compensarlo de acuerdo con el contrato original. Esto es indiscutible. De lo contrario, ¿qué pasará con el contrato?
En general es difícil aceptar el servicio de cambio de hotel. Al fin y al cabo, la marca, los platos, los servicios y la imagen de cada hotel son diferentes, especialmente para las bodas. ¿Quién no quiere que su boda se celebre en un hotel mejor? Además, si ha causado problemas y molestias a los invitados, también conviene proporcionar subvenciones alimentarias o compensaciones adecuadas. Por supuesto, los clientes no pueden pedir precios excesivos, pero ya es suficiente. Después de todo, fue una boda feliz.
En tercer lugar, la reflexión sobre el incidente nos recuerda una vez más que cuando reservamos banquetes para grandes eventos, realmente no podemos confiar en el personal de ventas, especialmente en aquellos hoteles que cambian frecuentemente de personal de ventas. Es mejor confirmar con varias partes, de lo contrario surgirán problemas, porque muchos hoteles no son muy profesionales en la gestión y no saben cómo gestionar los pedidos de los clientes en su conjunto. Muchas cosas las hace la memoria humana.
Incluso si se compensa la compensación, son la matrícula y los costos los que se deben pagar por el fracaso de la gestión. No debe usarse para determinar si hay demasiados invitados. La credibilidad y la reputación del hotel son importantes y una promesa puede conquistar más mercados.
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