Plan de gestión de la propiedad
1. Descripción general de la propiedad XX Jiayuan
"XX Jiayuan" está ubicada en la intersección de Fuxia Road, Huancheng West Road y 205 National Highway, con un área total de construcción de aproximadamente 20.000 metros cuadrados. La comunidad está dominada por residencias de varios pisos con escaparates de alto valor. Las áreas A y B ocupan los "lugares dorados" para el transporte, con transporte conveniente e instalaciones habitables completas, como bancos, escuelas, supermercados, hoteles y oficinas de correos. Esta es una propiedad ideal para ser propietario de una vivienda. Las comunidades hermosas necesitan compañías inmobiliarias más pacientes, meticulosas y responsables como Sunshine Property para cuidarlas.
El segundo es el nivel de gestión y los estándares de servicio que la empresa adoptará después de asumir el control.
Basándonos en la situación real de XX Jiayuan, nuestra empresa ha determinado que las propiedades de XX Jiayuan están bajo una administración de nivel medio a alto. Los estándares de servicio son los siguientes:
(1) Establecer un sistema de servicio las 24 horas, establecer una línea directa de servicio y aceptar la recopilación y recopilación de información como informes de reparación, ayuda, consultas, consultas, preguntas y quejas de propietarios y usuarios de servicios de administración de propiedades, manejadas de manera oportuna y con registros de visitas posteriores.
(2) Solicitar periódicamente opiniones de usuarios residenciales sobre los servicios de administración de propiedades y hacer correcciones oportunas a las sugerencias razonables. El índice de satisfacción supera el 95%.
(3) Establecer e implementar un sistema de compromiso de mantenimiento. La tasa oportuna de reparación cero y reparación de emergencia es del 100%, y la tasa de reparación no es superior a 1.
(4) Divulgar semestralmente los ingresos y gastos por servicios de administración de propiedades.
(5) Los archivos de propiedad, los registros de construcción del propietario y los archivos de equipos e instalaciones están completos.
(6) Servicios públicos regulares
1. Gestión y mantenimiento de la casa
(1) Los números de los edificios, los números de los pisos, los números de las habitaciones, etc. están claramente marcados. y establezca el plano de planta de orientación.
(2) La apariencia de la propiedad es intacta y limpia, sin despegarse de las paredes exteriores y sin grafitis, garabatos o grafitis.
(3) Los acondicionadores de aire deben instalarse de manera uniforme.
2. * * * * Coopere con la administración de equipos para garantizar que el equipo y el entorno de la sala de computadoras estén limpios y ordenados, que el equipo esté en buenas condiciones y que no haya accidentes durante el mantenimiento regular.
(1) Sistema de alimentación. Para garantizar un suministro eléctrico normal, se notificará a los usuarios un día antes de los cortes de energía y habrá generadores de emergencia de respaldo disponibles en cualquier momento. La resistencia del suelo se prueba cada 3 años.
(2) Sistema actual débil. Asegúrese de que el sistema esté funcionando correctamente. Solucione el problema con prontitud.
(3) Sistema de protección contra incendios. Estar en servicio las 24 horas del día; los equipos e instalaciones están completos y listos para su uso en cualquier momento; organizar y realizar publicidad y educación sobre las leyes, reglamentos y conocimientos de protección contra incendios, y aclarar las personas responsables de la prevención de incendios en cada área; ; los canales de evacuación de incendios sean lisos; asegúrese de que no existan riesgos de seguridad contra incendios.
(4) Sistema de abastecimiento y drenaje de agua. Limpiar la piscina una vez cada seis meses para garantizar que la calidad del agua cumpla con los estándares nacionales; el área alrededor de la piscina y la bomba de agua esté limpia y sanitaria, y que no haya contaminación secundaria con un día de anticipación al incendio; la bomba se hace funcionar una vez al mes y se realiza una inspección exhaustiva una vez al año el sistema de drenaje es suave. Durante la temporada de inundaciones, no hay acumulación de agua en las carreteras y no hay acumulación de agua ni intrusión de burbujas de aire en el sótano; , garaje o sala de máquinas; en caso de accidente, el personal de mantenimiento llega al lugar en 20 minutos para realizar reparaciones de emergencia y no se corta el suministro de agua durante mucho tiempo;
3. * * * *Gestión de instalaciones. * * * Las instalaciones de servicios de apoyo están en buenas condiciones, las carreteras, corredores y otras áreas públicas * * * la iluminación está en buenas condiciones, las carreteras están en buen estado y las carreteras están en buen estado.
4. Seguridad y gestión de vehículos.
(1) Equipo de seguridad profesional, patrullaje las 24 horas, seguridad civilizada de turno, lenguaje estandarizado y manejo de emergencias.
(2) La entrada y salida de vehículos se realiza de forma ordenada, sin atascos y sin afectar a la circulación de peatones.
(3) Estricta gestión y registro de entrada y salida de vehículos.
(4) El estacionamiento está bien estacionado y el lugar está limpio y ordenado.
(5) Los lugares que ponen en peligro la seguridad personal tienen señales y precauciones obvias.
(6) Contactar con las masas y hacer un buen trabajo en prevención y control.
(7) Realizar labores de gestión de la seguridad pública bajo la dirección de la comisaría.
5. Gestión del saneamiento ambiental. Ser persona, lugar, tiempo, tarea, cualidad.
(1) Instalaciones sanitarias completas.
(2) Implementar limpieza estandarizada.
(3) La basura debe limpiarse diariamente y desinfectarse periódicamente.
(4)***Mantener el sitio limpio y ordenado, libre de graffitis y pegatinas, y mantener el vestíbulo, escaleras, barandillas, techos, etc. Mantenga el sitio limpio y libre de restos de papel, colillas de cigarrillos y otros desechos.
(5) Promover la higiene y mejorar la conciencia de las personas sobre la limpieza y la higiene.
6. Gestión ambiental
(1) No cambiar el uso, destruir, pisotear u ocupar el espacio verde.
(2) Las flores y los árboles están cuidadosamente podados y son hermosos, libres de enfermedades, plagas de insectos y daños.
(3) El espacio verde está libre de restos de papel, colillas, piedras y otros escombros.
(4) La tasa de integridad ecológica es superior al 95 %.
7. Gestión de la decoración de interiores (decoración secundaria). Monitoreo total para garantizar la integridad, resistencia sísmica y seguridad estructural de la casa.
(1) Aceptar consulta y aprobación para la segunda condecoración de esta comunidad.
(2) Todo el personal de decoración deberá acudir a la oficina de dirección para solicitar los pases de acceso.
8. Gestión de alquiler y venta de viviendas.
(1) Instar a los extranjeros a solicitar permisos de residencia temporal en un plazo de tres días.
(2) Cooperar con la comisaría y el comité vecinal para investigar y registrar a inquilinos y forasteros en la comunidad para garantizar la seguridad de la vida en la comunidad.
9. Cultura comunitaria
(1) Establecer un foro de aprendizaje y publicidad y realizar actividades saludables y progresistas.
(2) Existe una convención sobre la construcción de la civilización espiritual de los residentes.
(3) Cooperar con la oficina del subdistrito, el comité vecinal y la comisaría para llevar a cabo diversas tareas.
(4) El índice de satisfacción del propietario es superior al 95 %.
(7) Servicios especiales específicos (negocios de agencia)
1. Realizar limpieza interior, decoración de interiores y mudanzas en nombre de los residentes.
2. Proporcionar hospedaje de casas desocupadas, agencia de vivienda y otros servicios.
3. Representar periódicos y publicaciones periódicas, y recoger periódicos y publicaciones periódicas por correo.
4. Proporcionar servicios de mantenimiento, las reparaciones menores durarán la noche y las reparaciones medianas se completarán en tres días.
5. Instalar, mantener y reparar diversos electrodomésticos y artículos de primera necesidad.
Tres. El modelo de gestión que pretende adoptar la empresa
“Administrar rigurosamente las propiedades y prestar servicios de calidad a propietarios y promotores” es la filosofía fundamental de nuestra empresa. Una gestión estandarizada y servicios considerados establecerán la reputación y la imagen de la empresa de propiedad de marca.
(1) Gestión estandarizada
La gestión de propiedades implica una amplia gama de áreas y es difícil para los residentes comunes comprender completamente el contenido, los estándares y los niveles de los servicios de administración de propiedades. La falta de comprensión de los propietarios sobre la relación entre la calidad del servicio y los precios es una de las principales razones de la rígida relación entre las empresas inmobiliarias y los propietarios. La falta de mantenimiento oportuno de los edificios y equipos, la gestión diaria laxa y la alta arbitrariedad son las razones fundamentales de los bajos niveles de gestión de la propiedad y de las quejas de los propietarios. Nuestra empresa implementa una gestión de calidad integral y estandarizada desde los aspectos de gestión temprana de proyectos, ocupación, decoración secundaria, reparación y mantenimiento de viviendas, suministro de agua, drenaje y gestión de equipos eléctricos, protección contra incendios, seguridad, limpieza, ecologización, servicios de conveniencia, etc. para que nuestro comportamiento de gestión de propiedades esté cerca de las prácticas estandarizadas internacionales, la autodisciplina de la gestión interna y la innovación del sistema, a fin de lograr los objetivos de gestión de una gestión estricta y ordenada, alta calidad del servicio, confianza de los desarrolladores, satisfacción del propietario y credibilidad de la empresa.
(B) Los servicios de comunicación son lo primero
La capacidad de organización, comunicación y coordinación son cualidades indispensables para las empresas de gestión inmobiliaria. Con esta cualidad, los conflictos en el trabajo a menudo pueden reducirse a problemas menores y los asuntos triviales pueden eliminarse. Por el contrario, abundan los malentendidos y las brechas se profundizan. Actualmente, la mayoría de las empresas de gestión inmobiliaria se quejan principalmente de la mala comunicación. Con este fin, la empresa ha creado especialmente una oficina de enlace con los propietarios para aceptar quejas de los propietarios a través de visitas educadas, resolver mejor los problemas planteados por los propietarios (solicitudes razonables), responder preguntas de los propietarios y establecer buzones de comunicación para propietarios, tableros de anuncios y tableros de publicidad. , etc. para comunicarse con los propietarios Desarrollar buenas relaciones.
Al mismo tiempo, en vista de que la administración de propiedades es un negocio específico y tedioso, la empresa requiere que los gerentes sean prácticos, implementen la administración ambulante, atiendan personalmente a la primera línea, comprendan directamente las necesidades de los propietarios, sean serios y responsable, ser ético, prestar atención a la integridad, responder a las solicitudes de los propietarios y garantizar la calidad del servicio. Utilizaremos las ventajas del servicio paciente y amigable de las empresas de administración de propiedades estándar para comunicar, guiar y consolar a los propietarios, resolver de manera efectiva quejas, malentendidos o quejas que algunos propietarios no pueden entender, registrarnos de acuerdo con los requisitos estándar de la administración de propiedades e informar al desarrollador por escrito. Queda absolutamente prohibido exacerbar conflictos complejos entre propietarios y promotores, promotores y sociedades inmobiliarias, o sociedades inmobiliarias y propietarios.
(3) Crear una cultura comunitaria amigable
Crear un entorno de vida y de trabajo armonioso, civilizado, cómodo y hermoso es el deseo común de nuestra empresa y los propietarios. Por lo tanto, la empresa aboga por una cultura comunitaria civilizada, educada y amigable, establece honor, amistad y confianza mutua con los propietarios y lleva a los empleados a desarrollar relaciones amistosas y cooperativas con los propietarios, estaciones de policía, comités comunitarios y departamentos gubernamentales. Independientemente de si los empleados están en el trabajo o fuera del área de trabajo, independientemente de si las dificultades de los propietarios o empleados están relacionadas con ellos mismos o no, deben ser entusiastas y amigables, establecer activamente buenas relaciones interpersonales y abrir una sociedad civilizada para el comunidad, los propietarios, ellos mismos y esta sociedad materialista.
Cuatro. Asignación humana y material de XX Jiayuan Property Management
(1) Dotación de personal.
Según el nivel de gestión determinado y la inspección in situ, según el área de gestión de la propiedad de 20.000 metros cuadrados, la oficina de gestión "XX Garden" de nuestra empresa prevé contar con 11 personas.
El número de ubicaciones determina el contenido
1. El director administrativo y el director de la oficina de enlace con los propietarios son responsables de los arreglos generales de trabajo y la comunicación con los propietarios.
1 Los ingenieros son los responsables del mantenimiento de los equipos e instalaciones.
Administrador de automóviles/cajero 2 gestión de estacionamiento, cajero y cobranza
1 El personal de limpieza y ecologización es responsable de la limpieza y ecologización.
Seis guardias de seguridad son responsables de las casetas de vigilancia, la entrada y salida de vehículos y el patrullaje.
Nota: El personal financiero está a cargo simultáneamente de la oficina central.
(2) Breve análisis de los beneficios integrales
Las tarifas de administración integral y las tarifas de mantenimiento de XX Jiayuan se pueden cobrar de las siguientes maneras (los estándares de cobro anteriores son solo como referencia y la versión final los estándares de cobro los determina la Oficina de Precios. Prevalecerán los estándares aprobados):
Tarifa de gestión y tarifa de mantenimiento
Edificio residencial de varios pisos 0,50 yuanes/metro cuadrado/mes 0,20 yuanes/cuadrado metros/mes
Centro comercial 1,50 yuanes/metro cuadrado/mes 0,25 yuanes/metro cuadrado/mes
Espacio de aparcamiento en tierra 40 yuanes/persona·mes
Subterráneo plaza de aparcamiento 60 yuanes/mes.
V. Operaciones específicas de XX Jiayuan Property Management
La empresa implementa el concepto de servicio "orientado a las personas, orientado al propietario", desde la gestión inicial del proyecto, la mudanza y la secundaria. decoración, reparación y mantenimiento de viviendas, suministro y drenaje de agua y gestión de equipos eléctricos, protección contra incendios, seguridad, limpieza, ecología, servicios de conveniencia y otros aspectos para implementar una gestión de calidad integral y estandarizada. Establecer y mejorar gradualmente el sistema de garantía de seguridad, el sistema de mantenimiento de equipos e instalaciones, el sistema de protección ambiental, el sistema de mantenimiento ecológico, el sistema de gestión de instalaciones y el sistema de organización de actividades culturales comunitarias.
(1) Preparación preliminar
La empresa enviará profesionales para realizar una investigación en profundidad sobre el proyecto a realizar, comprender la planificación del proyecto, las características de la propiedad, la distribución de la propiedad y la seguridad circundante. condiciones y formular el plan basado en este plan Plan de gestión para proyectos inmobiliarios específicos dos meses antes de mudarse, establecer un equipo de administración de propiedades, realizar selección y capacitación de personal, formular diversas regulaciones de gestión y procesos de trabajo basados en las características del proyecto y redactar; manuales de usuario, convenios del propietario y acuerdos preliminares de administración de la propiedad Oficina de administración La sala de administración, los dormitorios del personal y el equipo de oficina relacionado deben organizarse una semana antes de la toma de posesión de la propiedad, y las llaves y los planos deben estar correctamente; entregado.
1. Establecimiento de la organización interna y plantilla propuesta
2. Selección y formación del personal de gestión de inmuebles
Los primeros 3 meses de gestión. El contenido de la capacitación es: conceptos de gestión profesional, respuesta a emergencias, manejo de quejas de propietarios y usuarios y distribución especial de energía de ascensores. Debe obtener un certificado de empleo antes de comenzar a trabajar.
3. Formular normas y reglamentos
1) De acuerdo con las leyes, decretos, documentos y plantillas de los departamentos gubernamentales pertinentes, preparar el convenio del propietario y el manual de usuario, y publicarlos cuando te unes a la empresa.
2) Desarrollar documentos de gestión rigurosos y científicos (diversas normas y reglamentos, responsabilidades laborales de los empleados en todos los niveles, procesos de trabajo) y completarlos antes de incorporarse a la empresa.
(2) El comienzo de la administración de la propiedad
1. Aceptar la toma de posesión de la propiedad
1), información inmobiliaria (documentos de aprobación del proyecto, documentos de aprobación del uso del suelo, permisos de construcción).
2), información técnica (planos de construcción, certificados de inspección de equipos, etc.). )
2. Gestión profesional
1), el "sistema de gestión profesional" riguroso y científico de la empresa se implementa en la aceptación y entrega interna. Distribuir instrucciones de mudanza y manuales de entrada a la casa, aclarar los procedimientos de aceptación de la mudanza y los estándares de cobro, firmar el "Acuerdo del propietario", recibir a los propietarios de manera cortés y cálida y explicar de manera proactiva los problemas relevantes. Firmar el contrato de encomienda de administración de la propiedad y el contrato; acuerdo del propietario; hacer que los usuarios comprendan y cooperen con la administración de la propiedad a través de publicidad; Distribuir instrucciones de usuario y manuales de usuario a los usuarios en el movimiento, limpieza de áreas interiores y exteriores, limpieza de vías de acceso, asistencia a los usuarios en el movimiento y dirección del tráfico, etc. Hacer un buen trabajo en la fase de reubicación de usuarios, coordinar razonablemente al personal de seguridad de servicio y patrulla, y aumentar la fuerza de seguridad de manera adecuada.
2) Establecer expedientes de propietarios y expedientes de derechos de propiedad. Al pasar por los procedimientos de entrega, es necesario comprender sistemáticamente la información relevante del propietario, establecer archivos de clientes, aclarar el alcance y la proporción de los derechos de propiedad de cada propietario y establecer un sistema de archivo de derechos de propiedad para sentar una base sólida. para una gestión fluida en el futuro.
3. Monitorear todo el proceso de construcción de decoración secundaria.
La gestión de la decoración secundaria está estrechamente relacionada con el estilo arquitectónico y la calidad de la construcción. Por lo tanto, para garantizar el uso normal a largo plazo del edificio, la empresa cumplirá con el "Reglamento de gestión de propiedades residenciales de Xiamen", la "Orden nº 46 del Ministerio de Construcción", las "Medidas de prueba para la gestión de la familia Decoración y decoración de habitaciones", "Regulaciones sobre decoración y gestión de decoración de paredes exteriores de edificios de la ciudad de Xiamen", "Medidas de prueba para la gestión de la decoración secundaria de la decoración de habitaciones familiares", "Medidas de cobro del servicio de administración de propiedades de la ciudad de Xiamen" y otras leyes y reglamentos pertinentes. ,
Cuando la oficina de administración gestione el sitio de construcción, tomará las medidas necesarias. Las medidas de protección de seguridad y extinción de incendios garantizan la seguridad de los trabajadores y los residentes cercanos, controlan la contaminación y los peligros de diversos polvos, gases de escape, residuos sólidos, ruido y vibraciones en el sitio, y reducir o evitar el impacto en la vida diaria de los residentes cercanos.
Gestión de la seguridad. El personal de construcción de decoración secundaria debe solicitar certificados de acuerdo con las regulaciones gubernamentales y aceptar la gestión de la oficina de administración. Los trabajadores de la construcción que pasen la noche deben obtener una garantía por escrito del propietario o agente para evitar incidentes de seguridad. Llevar a cabo una gestión de seguridad eléctrica, de gas y contra incendios abiertos para renovaciones secundarias para eliminar los riesgos de incendio durante la coexistencia de renovaciones secundarias y ocupación, fortalecer la publicidad sobre las precauciones de seguridad y tomar medidas específicas para garantizar que no queden riesgos potenciales para la seguridad.
Gestión de la salud ambiental. Estandarizar el transporte y almacenamiento de materiales de decoración secundaria y basura. Está estrictamente prohibido colocarlos en las alcantarillas para garantizar caminos suaves y un ambiente interior limpio. Fortalecer el control del ruido, limitar el tiempo de construcción de la decoración secundaria o realizar aislamiento acústico para minimizar el impacto. la vida normal y la seguridad de los residentes circundantes. Impacto del trabajo, controlar el impacto ambiental causado por la intersección de la ocupación y la decoración secundaria.
* * *Gestión de Equipos e Instalaciones. Asegúrese de que los equipos e instalaciones interiores y exteriores, como las líneas principales de agua y electricidad, las instalaciones contra incendios, etc., no se dañen durante la decoración secundaria. Está estrictamente prohibido utilizar instalaciones contra incendios a voluntad para garantizar su funcionamiento normal.
Gestión de decoración secundaria exterior. Está prohibido dañar la belleza general de la pared exterior, y no está permitido hacer agujeros en la pared exterior; está prohibido instalar toldos o sellar de cualquier forma las rejas protectoras de las ventanas y ventanas del piso al techo; debe ubicarse en el interior de la hoja de la ventana; está prohibido instalar y erigir elementos y estructuras privados en áreas públicas. En particular, no se deben instalar puertas de hierro en las escaleras sin permiso.
Gestión de la decoración secundaria de proyectos de ingeniería civil. No utilice martillos pesados para construcciones toscas para evitar daños a la estructura del piso, no cambie ni dañe la estructura principal del edificio, como columnas, vigas, losas, muros de carga, paredes exteriores, impermeabilización de techos, impermeabilización de cocinas y baños; ; las tuberías enterradas en las paredes exteriores deben ser impermeables para evitar que el agua externa se filtre a través de las paredes y no se permiten cuerpos de construcción sobre losas.
Gestión de decoración secundaria de instalaciones de agua y electricidad.
Está prohibido cavar zanjas y enterrar tuberías en la capa estructural y enterrar tuberías de agua en paredes públicas; las aberturas de inspección de las tuberías de alcantarillado en cocinas y baños no deben sellarse antes de la decoración secundaria; las salidas de drenaje deben bloquearse para evitar la suciedad; y escombros de obstrucciones durante la decoración secundaria; usar carcasas al enterrar cables en paredes y techos; movilizar a los residentes para que dejen aberturas de inspección al decorar techos suspendidos.
Una vez completado el proyecto de decoración, el usuario de decoración debe notificar al departamento de ingeniería de la oficina de administración para realizar la aceptación del proyecto, emitir un formulario de aceptación de finalización y seguir los procedimientos pertinentes.
(3) Mejorar los servicios diarios de administración de propiedades
1. Sistema de seguridad
1. Gestión general del entorno de seguridad
En las áreas circundantes. de la comunidad, se instalan sistemas de monitoreo de circuito cerrado en las entradas y salidas de los tornos, entradas de la comunidad y ascensores para establecer datos de monitoreo ininterrumpido las 24 horas, combinados con el sistema de alarma de seguridad pública 110, los incidentes de seguridad de emergencia se pueden resolver con prontitud y; manejado de acuerdo con la ley.
Capacitar a un equipo profesional de inspectores de seguridad. Los inspectores de seguridad deben vestirse apropiadamente, usar carteles claros, ser civilizados en el servicio, usar palabras estandarizadas, ser serios y responsables, patrullar la comunidad las 24 horas del día y formular. rutas y frecuencias de patrulla detalladas. Hay señales obvias y medidas de precaución en los lugares donde se requiere seguridad personal y los posibles riesgos de seguridad pueden eliminarse de manera oportuna.
Registrar visitantes en la entrada y salida, controlar la cantidad de personas que fluyen en el edificio y evitar que los vendedores distribuyan folletos publicitarios o que se escape personal irrelevante; establecer el sistema de llamadas de seguridad de propiedad de nuestra empresa que cubra toda la ciudad de; Xiamen. En caso de una emergencia, podemos desplegar inmediatamente la mano de obra y los recursos materiales de la empresa para brindar apoyo centralizado; formular preparativos de emergencia y medidas de emergencia, como planes de prevención de tifones y terremotos.
2. Gestión del arrendador
Los inquilinos tienen diferentes roles comunitarios, una alta movilidad de personas y antecedentes sociales e identidades extremadamente complejos. Por lo tanto, la gestión de inquilinos se ha convertido en un problema difícil en la gestión inmobiliaria actual. Nuestra empresa comenzará promoviendo una cultura comunitaria amigable, realizará visitas clasificadas a los inquilinos y se concentrará en ellos; cooperará con la estación de policía y el comité vecinal para investigar a los inquilinos y las personas flotantes en la comunidad. Velar por la seguridad de la vida y la armonía interpersonal de los propietarios e inquilinos del edificio.
3. Tráfico de vehículos y gestión vial.
El estacionamiento del edificio está guiado por personal dedicado, administrado de manera ordenada y ordenado. Los vehículos de motor están registrados; los vehículos de motor están estacionados en lugares prescritos y se inspeccionan todos los días. Se debe garantizar que las carreteras dentro del edificio estén lisas y sin obstrucciones; las tapas de las alcantarillas no se dañarán ni se perderán, y las tapas de las alcantarillas no afectarán el paso de los vehículos; los peatones y la vida cotidiana de los propietarios.
4. Gestión científica
Registrar registros completos de accidentes, fortalecer las patrullas y el monitoreo de áreas propensas a accidentes y eliminar los riesgos de seguridad.
b. Sistema de mantenimiento de equipos e instalaciones
1. Gestión y mantenimiento de la casa
Las entradas y salidas principales deben estar equipadas con diagramas de planos del edificio, edificio y unidad ( puerta) y letreros del hogar Obvio; inspeccione periódicamente las paredes exteriores, repárelas rápidamente si encuentra algún daño, asegúrese de que la apariencia de la casa esté intacta y ordenada, y que los ladrillos, la pintura y otros materiales decorativos de las paredes exteriores no se estén despegando. o manchados; se instalan aires acondicionados en lugares uniformes y el agua condensada se recoge de forma centralizada; se instala un pequeño tablero de anuncios para comunicarse con los propietarios e informar oportunamente sobre los asuntos relevantes;
2.***Gestión de equipos
El mantenimiento y reparación de equipos de la empresa se basan, en primer lugar, en la prevención, y hacen hincapié por igual en el mantenimiento diario y el mantenimiento planificado, de modo que el el equipo está siempre en buenas condiciones; el segundo es lograr los "tres buenos", los "cuatro encuentros" y los "cinco ciertos" en el equipamiento de la vivienda. Tres buenas formas de usar, reparar y cuidar equipos importantes del hogar. Las "cuatro habilidades" significan que el personal de mantenimiento de propiedades debe poder usar, mantener, inspeccionar y solucionar problemas de equipos de vivienda. Las "cinco soluciones" significan que la limpieza, lubricación y mantenimiento de los equipos principales de la casa deben ser cuantitativos, fijos, puntuales, cronometrados y cualitativos; el tercero es la combinación de mantenimiento profesional y mantenimiento del operador; Las reparaciones profesionales son la principal prioridad. Al mismo tiempo, los operadores de equipos participan en el mantenimiento diario y realizan algunas reparaciones menores. Cuarto, mejorar la gestión de equipos y el sistema de mantenimiento regular. Establecer procedimientos científicos de mantenimiento, mejorar la gestión de la información de los equipos y las tarjetas de registro de mantenimiento y formular razonablemente planes de mantenimiento periódicos.
1) Gestión de los equipos de suministro y drenaje de agua
Objetivos de gestión: Mantener cuidadosamente los equipos, válvulas y tuberías de suministro y drenaje de agua para garantizar un funcionamiento normal, sin fugas y comodidad para los usuarios. .
Equipos de suministro de agua (incluidos depósitos de agua, bombas de suministro de agua, redes de tuberías, tanques de agua en techos, medidores de agua, válvulas, etc.
). Realizar mantenimiento regular y mantenimiento anticorrosión en las bombas de agua domésticas y las redes de tuberías de suministro de agua para garantizar que los equipos de suministro de agua funcionen normalmente, las instalaciones estén intactas, sin fugas y sin contaminación. y los tanques de agua del techo dos veces al día; las bombas de agua, las piscinas y los tanques de agua tienen medidas de gestión estrictas y no hay peligro oculto de contaminación; la calidad del agua doméstica cumple con los estándares sanitarios; el depósito de agua secundario y el tanque de agua del techo están limpios; y desinfectado cada seis meses para evitar causar contaminación secundaria, y se conserva la licencia sanitaria de suministro secundario de agua y las pruebas de calidad del agua. Ordenar notificar a los usuarios un día antes del corte de agua;
Gestión del drenaje. Inspeccionar las tuberías de drenaje y otras instalaciones todos los días para garantizar un drenaje fluido y una gestión de las aguas residuales sin obstrucciones ni desbordes, que no haya acumulación de agua ni empapados en las carreteras, garajes y salas de máquinas durante la temporada de inundaciones; los tanques sépticos y los pozos de aguas residuales se limpian una vez al año; en caso de accidente, el personal de mantenimiento realizará reparaciones de emergencia dentro del tiempo especificado y no habrá fugas de agua a gran escala, inundaciones ni cortes de agua a largo plazo.
2) Gestión de equipos de alimentación
Equipos de alimentación (transformador, amperímetro, línea de alimentación, interruptor principal, interruptor de carga exterior, interruptor automático de protección contra fugas interior, pararrayos, etc. ). Establecido un sistema de servicio de operación y mantenimiento las 24 horas del día para eliminar fallas de manera oportuna; verificar las líneas de suministro de energía todos los días para garantizar que el suministro de energía normal y el alumbrado público, como carreteras y corredores, estén en buenas condiciones; salas de distribución (una vez por turno, una vez al mes y una vez cada seis meses), y Mantener registros de funcionamiento notificar a los usuarios un día antes de los cortes de energía; formular medidas temporales de gestión de energía para la construcción temporal y la decoración residencial (hogar); electricidad de manera oportuna durante terremotos, incendios e inundaciones, siempre hay generadores de emergencia de respaldo disponibles;
Gestión de salas de distribución de energía. Es administrado y de servicio por técnicos mecánicos y eléctricos, y no se permite la entrada de personal irrelevante, establecer registros de operación de distribución, realizar inspecciones una vez por turno, inspección detallada una vez al mes y mantenimiento una vez cada seis meses, tratar los problemas de manera ordenada. de manera oportuna y mantener registros; la iluminación y ventilación interior deben mantenerse en buenas condiciones; los letreros deben ser claramente visibles cuando comience el trabajo y los letreros deben colgarse cuando haya un corte de energía; Utilice herramientas aislantes eléctricas, zapatos aislantes, guantes aislantes, etc. durante la operación e inspección. Debe usarse según lo prescrito.
Mantenimiento y conservación normal de los equipos de suministro de energía. Observe el tipo de instrumento y si el voltaje es normal, los cambios en la corriente utilizada, el valor actual en el consumo máximo de energía, el equilibrio de la corriente trifásica, verifique y analice las diferencias con los registros de servicio, verifique si la carga real; de cada rama es consistente con el valor de configuración del elemento de protección instalado. Consistente si la caja de distribución está firmemente fijada, si los componentes en la caja están intactos, si el conector del freno está flojo, si la operación es flexible, si la cuchilla y los contactos están quemados, si el aislamiento del cable está envejecido y frágil, si el fusible está quemado, si el aislamiento del cable es bueno, si el aislamiento de varios cables aislados está envejecido, si las uniones están quemadas o quebradizas, si la tela aislante ha fallado; , si hay corrosión entre las uniones; si los cables de tierra conectados a las tuberías metálicas están intactos, si hay colapso o corrosión y si las distintas tuberías están firmemente fijadas. Verifique si las juntas de las tuberías están tropezando o empalmándose, si las tuberías están colapsadas o deformadas, si todos los aparatos eléctricos están seguros y si la resistencia de puesta a tierra de cada piso cumple con los requisitos;
3) Gestión débil de equipos actuales
Mantener el sistema de intercomunicación de control de acceso todos los días para garantizar que las fallas se puedan eliminar a tiempo.
4) Gestión de incendios
El centro de bomberos está de servicio las 24 horas del día, y las instalaciones del sistema contra incendios están completas y disponibles en cualquier momento; se formulan planes de emergencia; formación estricta y formal.
Establezca un sistema de inspección diaria de incendios, inspeccione las instalaciones y el equipo del sistema de protección contra incendios una vez por semana, e inspeccione todos los riesgos de seguridad contra incendios una vez al mes, descubra y elimine rápidamente los riesgos de seguridad contra incendios y asegúrese de que la protección contra incendios las instalaciones estén completas, intactas, totalmente etiquetadas y listas para su uso en cualquier momento. Establecer diagramas de evacuación en caso de incendio en lugares visibles; Las instalaciones de iluminación y las señales guía están en buenas condiciones y los canales de evacuación de emergencia son claros. Todo el personal administrativo comprende el uso de las instalaciones y equipos de protección contra incendios y puede abordar diversos problemas, organizar y realizar publicidad y educación al respecto; establecer leyes, reglamentos y conocimientos sobre protección contra incendios, y aclarar las personas responsables de la prevención de incendios en cada área. El cuerpo de bomberos voluntarios desarrolla planes de emergencia para incendios repentinos y realiza simulacros de incendio todos los años para mejorar las habilidades de emergencia y mejorar la conciencia sobre incendios de los propietarios;
c.Sistema de protección ambiental
El propósito de la gestión del saneamiento ambiental es purificar el medio ambiente y proporcionar a los residentes un ambiente de trabajo y de vida limpio y agradable. Nuestra empresa gestionará estrictamente la gestión de los "cinco certeros" del trabajo de limpieza y saneamiento, es decir, personal, ubicación, tiempo, tarea y calidad.
Estándares de gestión: equipo completo de saneamiento como botes de basura y tachos de basura; limpieza estandarizada (personal de tiempo completo y sistema de responsabilidad de limpieza e higiene debe limpiarse diariamente y desinfectarse periódicamente); Departamento* * * No debe haber hormigas en las instalaciones; no debe haber restos de papel, colillas de cigarrillos y otros desechos en * * * lugares como las calles del edificio; todas las partes de la casa deben mantenerse limpias; , sin pegatinas ni grafitis; se deben mantener limpios los pasamanos de las escaleras, los techos y las ventanas públicas de vidrio.
1. Limpieza diaria
Observaciones sobre la subcalibración de la frecuencia de la capacidad interna del rango de trabajo
1. Recoger la basura en el pasillo y lavar el bote de basura dos veces al día. día. Sin residuos ni olor.
2 Barra las escaleras una vez al día sin restos ni agua.
3. Lave las escaleras una vez por semana. No habrá acumulación de escombros ni agua.
4 Limpia el buzón del apartamento una vez al día para mantenerlo limpio de polvo y huellas dactilares.
5. Limpia el ascensor dos veces al día para alejar el polvo y las huellas dactilares.
6 Limpia la puerta de seguridad una vez a la semana para mantenerla limpia de polvo.
7 Limpia los pasamanos de las escaleras una vez a la semana para mantenerlos libres de polvo.
8 Limpia el techo una vez a la semana para mantenerlo limpio de polvo y seda de araña.
9 Limpia la boca de incendios una vez al mes para mantenerla limpia de polvo.
10Limpia las ventanas dos veces al mes para mantenerlas libres de polvo.
La superficie de la Carretera 1 debe limpiarse repetidamente y estar libre de escombros.
2 El espacio verde al borde de la carretera está libre de escombros 2 veces al día
3 El acoplador de la bomba está libre de polvo una vez a la semana.
4 farolas quedan libres de polvo una vez por semana.
Limpiar el espacio verde dos veces al día para asegurarnos de que no haya polvo ni hojas muertas.
2. Eliminar las Cuatro Plagas
Tomar medidas una vez al mes en áreas públicas como corredores, vías y espacios verdes para realizar control secundario de roedores, cucarachas, mosquitos y moscas. y realizar limpieza de zonas aledañas.
d.Sistema de mantenimiento ecológico
Desarrollar estándares de gestión ecológica, regar, fertilizar, podar y matar insectos regularmente en la construcción ecológica; mejorar y plantar la vegetación de los edificios; de espacios verdes y daños, pisoteo e invasión; las flores y los árboles crecen bien, bien podados y hermosos, libres de plagas y enfermedades, daños o calvas; no hay restos de papel, colillas de cigarrillos, piedras y otros escombros en el verde; espacio.
Estándares de implementación de medición del proyecto
Reverdecimiento, riego, riego (según cambio climático) y riego adecuado.
El recorte del césped (estacional) mantiene el césped hermoso y suave.
El deshierbe (una vez por semana) garantiza que básicamente no queden malas hierbas.
Control de plagas y enfermedades (dos veces al año) libre de plagas y enfermedades.
El mantenimiento y la fertilización (4 veces al año) hacen que el reverdecimiento crezca vigorosamente.
Los árboles y arbustos se podan y dan forma cuatro veces al año.
e, * * * *Sistema de gestión de instalaciones
Desarrollar * * * estándares de gestión de instalaciones y formular las medidas de gestión correspondientes para el propietario * * * instalaciones: canchas de baloncesto, canchas de tenis, bádminton Campo, etc. y mantener regularmente * * * instalaciones; desarrollar proyectos de servicios rentables, utilizar servicios profesionales de administración de propiedades para administrar eficazmente * * * instalaciones, introducir buenos mecanismos operativos, aprovechar al máximo el valor de uso de las propiedades y brindar beneficios a los propietarios y desarrolladores. que impulsan una buena gestión de la propiedad.
f.Sistema de organización de actividades culturales comunitarias
1. Construcción cultural comunitaria
Crear un ambiente de vida y trabajo armonioso, civilizado y confortable es responsabilidad nuestra y del propietario. aspiraciones comunes. A lo largo del año, especialmente durante festivales como el Festival de Primavera y el Festival de Medio Otoño, la oficina de administración libera espacio para actividades y organiza a los residentes de la comunidad y a los comités comunitarios para que participen en diversas actividades culturales positivas para brindarles a los residentes un sentido de pertenencia. Planificar diversas actividades con anticipación, buscar el apoyo de los departamentos gubernamentales pertinentes y desarrollar buenas relaciones de cooperación con los comités de propietarios, los comités de vecinos de la comunidad y los departamentos gubernamentales pertinentes; establecer un área de aprendizaje y publicidad en el tablero de anuncios del edificio; participar en la construcción cultural comunitaria y defender una cultura comunitaria elegante.
2. Servicios convenientes
“Vivir sin salir de la comunidad” es un objetivo importante de los servicios de nuestra empresa.
Cuando los residentes encuentran muchos problemas en la vida o el trabajo que son difíciles de resolver, todos los empleados de la empresa pueden brindar servicios a pedido, resolver proactivamente los problemas de los residentes y llevar a cabo activamente servicios especiales temporales, especiales y voluntarios.
1), servicios diarios
Establecer una oficina de enlace con los propietarios y una línea directa de servicio para abrir un lugar para que los propietarios/comité de propietarios se comuniquen con nuestra empresa. No solo aceptamos consultas, consultas, quejas, ayuda y reparaciones de los residentes, sino que también exigimos que los empleados de nuestra empresa se traten cálidamente entre sí y manejen y respondan los diversos requisitos de los residentes de manera oportuna. Establecer un sistema de revisitas y registrarlo, publicar periódicamente una lista de opiniones sobre los servicios de administración de propiedades a los residentes y rectificar rápidamente las sugerencias racionales; divulgar los ingresos y gastos de los servicios de administración de propiedades cada seis meses; recopilar y distribuir periódicos y publicaciones periódicas; ordenar periódicos y publicaciones periódicas por correo, y recopilarlos y distribuirlos.
2) Servicios especiales
Proporcionar servicios de mantenimiento especiales pagos. Negocio de reparación y decoración de interiores, las reparaciones menores no durarán de la noche a la mañana, las reparaciones medianas se completarán en tres días; la agencia de vivienda encomendará la instalación de electrodomésticos para la limpieza, desinfección y encerado del hogar; , tutores, tratamientos médicos; servicios de consultoría de información, etc.
Explicación de asuntos de toma de propiedad con verbos intransitivos
(1) Una vez que a nuestra empresa se le confía la administración de la propiedad, la seguridad, el saneamiento ambiental y otros trabajos relacionados con el orden de vida básico de la comunidad. se pondrá en funcionamiento de inmediato y todos los trabajos de adquisición se completarán en el plazo de una semana para proteger los intereses vitales de los propietarios de la comunidad.
(2) Para completar eficientemente el trabajo de adquisición, los líderes de la empresa establecieron un equipo de aceptación de adquisición encabezado por el subdirector general Chen (con 9 años de experiencia en administración de propiedades). Los miembros incluyen 2 ingenieros y 1 contador.
Echa un vistazo, ¿es posible?