Resumen de trabajo mensual del administrador de la propiedad

Muestra de resumen de trabajo mensual para administradores de propiedades

Introducción: resuma el pasado y mire hacia el futuro. Revisa el pasado, descubre problemas y mejora constantemente. El siguiente es un ejemplo de plan resumido mensual para administradores de propiedades que recopilé y compilé. ¡Puedes leerlo!

Parte 1: Ejemplo de plan resumido mensual del administrador de propiedades

2013 es un año de prosperidad, desarrollo y crecimiento para el departamento de proyectos. Bajo la guía de las políticas correctas de la empresa, el departamento de proyectos ha entrado ahora en la etapa normal de gestión de la propiedad después de mudarse, decorar y mudarse. Bajo la supervisión, inspección y orientación de los departamentos profesionales de la empresa, la calidad de la gestión del servicio del El departamento de proyectos ha mejorado mucho. Aunque la carga de trabajo es pesada y difícil, superaremos las dificultades bajo la guía de la empresa y tendremos la confianza y la capacidad para avanzar en el trabajo del proyecto de manera ordenada. El resumen de trabajo anual es una plataforma para que podamos resumir nuestros logros y descubrir y corregir deficiencias y deficiencias. Sobre la base de lograr buenos resultados este año, el departamento de proyectos continuará mejorando e innovando en su trabajo en 2014, llevando nuestro nivel de gestión a un nuevo nivel. A continuación se incluye un resumen completo del trabajo del proyecto.

1. Finalización de los principales indicadores de servicio en 2013

1. Completar completamente las tareas de cobro del proyecto

Las tarifas de propiedad del proyecto en 2013 se recaudaron de 20.264 hogares. con un total de 20.264 hogares, el costo fue de 21.592.312,39 yuanes y la tasa de cobro alcanzó el 95,84%; en 2013, 19.592 hogares recibieron tarifas de calefacción, el costo total fue de 32.258.179,15 yuanes y el cobro alcanzó el 92,66%.

2. Optimice y mejore continuamente el personal de administración de propiedades

Mediante el seguimiento y seguimiento oportunos de los estándares de comportamiento de los empleados y la calidad del servicio, la regulación y el ajuste oportunos del personal y la selección gradual de talentos destacados para ingresar al Proyecto para mejorar el nivel de gestión general de los servicios.

3. Establecer buenas relaciones con los propietarios

En los servicios diarios, los administradores de propiedades se comunican proactivamente con los propietarios a través de varios métodos (visitas domiciliarias diarias, visitas mensuales, consultas telefónicas, formulario de encuesta anual de opinión empresarial). ) Comunicarse con los hogares comerciales, escuchar sus opiniones, adoptar sugerencias razonables de los hogares comerciales y tomar las medidas correctivas o preventivas correspondientes en las áreas donde los hogares comerciales no están satisfechos para satisfacer las necesidades cambiantes de los hogares comerciales. En última instancia, la satisfacción de las empresas. propietarios se logró. Según las estadísticas de las encuestas de opinión de los hogares de la industria, la tasa de satisfacción de las entrevistas telefónicas es del 100%.

4. Mejorar la conciencia de servicio de los empleados y fortalecer la capacitación

A través de la gestión y capacitación diarias, mejorar los conceptos de servicio de los empleados, mejorar la eficiencia del trabajo y realizar una supervisión y monitoreo oportunos. El departamento de proyectos realiza capacitación empresarial para los empleados todos los meses de acuerdo con el plan de capacitación anual, y también brinda capacitación especial a los empleados sobre los problemas que surgen en su trabajo diario. Al mismo tiempo, varios departamentos profesionales del proyecto también imparten formación periódica al personal subcontratista según lo previsto, lo que ha mejorado la calidad profesional general y la conciencia de servicio de los empleados del proyecto. El departamento de ingeniería se capacitó 8 veces, el departamento de atención al cliente se capacitó 8 veces y el departamento de seguridad se capacitó 12 veces.

5. Cooperar con las distintas tareas del grupo.

Participar en la formación comercial de una semana de la empresa del grupo. También organizamos a todos los gerentes de departamento y supervisores de este proyecto para comprender los asuntos de Fuchenghui, cooperamos con el departamento de ventas para clasificar las comunidades recién abiertas y contratamos personal para distribuir folletos y materiales relacionados.

6. Ayudar a los departamentos gubernamentales pertinentes a completar diversas tareas

Participar en la capacitación de gerente de proyecto de 3 días organizada por la Oficina de Administración de Vivienda de Langfang.

7. Supervisar que cada departamento complete diversas tareas

2. El departamento de atención al cliente completa los indicadores

(1) Manejo de informes de reparación y manejo de diversos procedimientos< /p >

Complete el "Registro de recepción de reparaciones" todos los días para registrar las llamadas, quejas y asuntos de servicio de los propietarios, coordinar y dar seguimiento a los resultados, brindar comentarios oportunos y volver a llamar a los propietarios. Este año, los propietarios presentaron un total de 33.265 órdenes de reparación, 5.480 órdenes de reparación de áreas públicas, más de 2.900 metros cuadrados de reparaciones de carreteras, 1.112 hogares completaron procedimientos de renovación, 922 hogares recibieron la aceptación de renovación, se emitieron 101 certificados de residencia de propietarios y 1.485 propiedades se emitieron los certificados. 1.992 hogares completaron los trámites de check-in y cambio de nombre. Se tramitaron aproximadamente 4.873 tarjetas de plazas de aparcamiento de larga duración y renovaciones de tarjetas de larga duración.

(2) Publicación oportuna de varios avisos

Este año, nuestro proyecto emitió un total de 82 avisos por escrito a los propietarios.

Se han enviado un total de 91 notificaciones mediante el remitente masivo de SMS. Las notificaciones son oportunas y detalladas, con expresiones claras y redacción precisa. Al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de las notificaciones para brindar explicaciones relevantes.

(3) Establecer y mejorar el sistema de trabajo de archivos del propietario y actualizar la información del archivo del propietario de manera oportuna

Para mejorar mejor el archivo del propietario, nuestro proyecto ha actualizado y Organizó los archivos electrónicos y los archivos en papel del propietario. Al mismo tiempo, formularemos reglas y regulaciones completas para la confidencialidad de los datos y el préstamo de la información del propietario, organizaremos y mantendremos el acuerdo de compra del propietario del sótano y actualizaremos la información del propietario del sótano de manera oportuna. Asegúrate de que esté bien documentado.

(4) Tramitar la solicitud de aprobación de la calificación de tercer nivel de la empresa inmobiliaria y la presentación ante la Oficina de Precios. Todos los materiales requeridos han sido preparados y entregados al departamento de gestión correspondiente.

(5) Se completa la conexión con la plataforma digital

Con el fin de servir mejor a los propietarios, fortalecer la gestión y mejorar los niveles de servicio, el grupo estableció una plataforma digital. Al departamento de atención al cliente se le ha dado la importante tarea de conectarse con la plataforma digital. Después de repetidas comunicaciones y coordinación entre las dos partes, el estado del proyecto, los procedimientos de procesamiento comercial, la información del archivo del personal, la información del archivo del propietario, etc., se han conectado y gradualmente van por el camino correcto.

(6) Recopilación de datos sobre las empresas de nivel inferior (viviendas clave con devolución de alquiler)

A partir de este año, la mayoría de los propietarios de nivel inferior de la comunidad han expirado. En vista de esto, nuestro proyecto ha reorganizado la información comercial en la parte inferior de la comunidad y se han enviado avisos de registro a las empresas vencidas. Garantizar un buen trabajo de entrega.

(7) Trabajo de la sala de correo: recepción y emisión de cartas

Este año, mi coordinador de proyectos también está a cargo del trabajo de la sala de correo, sin afectar el trabajo normal, puede enviar y recibir registrados. cartas, hubo 7.257 pedidos de paquetería y remesas, 5.678 periódicos y 578 revistas. Nuestro proyecto garantiza la notificación y distribución oportuna, y registros detallados. En el caso de 661 cartas certificadas, pedidos de paquetes y pedidos de remesas que no se recogieron a tiempo, se devolvieron a la oficina de correos periódicamente y se realizaron los registros correspondientes para su consulta. Capítulo 2: Ejemplo de plan resumido mensual del administrador de propiedades

Como administrador de propiedades, es mi responsabilidad crear un buen entorno comunitario para los residentes y guiarlos a construir sus propias casas. En trabajos anteriores, dirigí a todo el personal para realizar el trabajo sin problemas e implementé de manera efectiva varias tareas comerciales con la cooperación de los residentes de la comunidad. En el nuevo año, formulé un plan personal para el director de la propiedad:

1.3 En términos de asuntos públicos en comunidades individuales

1. Implementar integralmente servicios comerciales de arrendamiento, realizar una reunión de movilización para todo el personal, aclarar el significado y el propósito de los servicios de arrendamiento, unificar el pensamiento y aprender colectivamente. contenido relevante de promoción comercial y procesos de operaciones de manejo comercial para garantizar que el trabajo avance con normalidad.

2. Para mejorar la tasa de recaudación de tarifas y garantizar un ciclo financiero virtuoso, todos los asistentes de propiedad, el personal de recepción y los líderes y superiores se organizarán en forma de reuniones especiales para aprender el "Trabajo". Proceso de Cobro de Tasas Diversas."

3. En forma de una reunión especial, organizar la columna vertebral de gestión de tres comunidades y el personal relacionado para estudiar colectivamente el "Sistema de gestión de notificaciones de casos", el "Diagrama de flujo de operaciones de notificación de casos" y los formularios de operación relacionados. aclarar las relaciones de responsabilidad y eliminar Varios casos negativos similares han vuelto a ocurrir. La mejora integral de la calidad de los servicios de gestión también es una de las principales prioridades del plan de trabajo de 2009.

4. Formular el "Reglamento de Gestión de Equipos de Seguridad", incluidos walkie-talkies, bastones patrulleros, computadoras de portón, etc., e implementarlos concienzudamente, aclarar las responsabilidades, quien los dañe será responsable, y prevenir todo tipo de fenómenos de uso irrazonable.

5. Revisar todos los aspectos de las tres comunidades desde julio del año pasado, realizar análisis comparativos, encontrar brechas y tomar medidas más factibles y específicas para el siguiente paso de mejora del trabajo.

2. xx Proyecto Huating

1. Hacer todo lo posible para entregar las propiedades de 30-35 edificios para garantizar la satisfacción de los propietarios.

2. Supervisar a la oficina de administración para que fabrique e instale placas de motocicletas para los edificios 26-29 de manera oportuna e instar a la oficina de administración a emitir un aviso de manera oportuna, solicitando a los propietarios que acudan a la oficina de administración; oficina de gestión para completar los trámites de arrendamiento y estacionamiento antes del 20 de mayo, la carga de motocicletas en esta área estará completamente implementada a partir del 1 de junio. Coordinar con seguridad para realizar el trabajo de implementación antes de la ejecución.

3. Continuar dando seguimiento a los trabajos de plantación verde en los edificios 26-29.

4. Supervisar e instar a la replantación oportuna de claros incompletos en algunos cinturones verdes.

5. Supervisar el departamento de ingeniería para completar proyectos auxiliares relevantes para 30-35 edificios, como carreteras, paisajismo, centros de monitoreo, almacenes, planificación de espacios de estacionamiento, etc.

6. Haga un buen trabajo en el ajuste y reclutamiento de personal para puestos individuales (como: el líder del equipo ecológico está en su lugar, la columna vertebral de la oficina de administración está en su lugar, etc.) para garantizar la normalidad. funcionamiento del proyecto.

7. Formular el "Plan para el Establecimiento del Primer Comité de Propietarios de xx Huating" y una serie de medidas de trabajo para la reunión preparatoria para sentar una base sólida para la creación de un trabajo de "excelencia municipal". .

3. xx Proyecto Vivienda

1. Fortalecer la gestión de algunas motos de la tercera fase que no cooperan, dar juego al papel de identificación, fortalecer la necesidad de pasar Los trámites de alquiler antes del estacionamiento, fortalecen el Trabajo por una tarifa.

2. Reforzar la gestión de la cuarta y quinta fase del alquiler de motos, eliminar todos los fenómenos de gratuidad de larga duración y mantener el orden normal.

3. Coordinar con el departamento de finanzas para hacer frente a las deudas incobrables de manera oportuna.

4. Supervisar la inspección integral del sistema de alarma por infrarrojos del proyecto, identificar los problemas y realizar las mejoras correspondientes para asegurar la sensibilidad y el normal funcionamiento del sistema.

5. Movilizar y desmantelar los cobertizos que los propietarios individuales han construido al azar en jardines privados para no afectar el aspecto general.

6. Supervisar y mejorar la gestión de la información de los comercios comunitarios del proyecto.

7. Supervisar e instar al tratamiento de la madera muerta en partes individuales de la escalera en la primera y segunda fase para mantener la integridad del inmueble.

8. Supervisar y supervisar la solución de problemas de walkie-talkies en el edificio 7 de la quinta fase.

IV.xx Proyecto

1. Supervisar y organizar los archivos de los edificios 12-15 (***36 hogares, 32 hogares han sido asumidos).

2. Hacer un buen trabajo en el uso y mantenimiento de las alarmas periféricas de la línea roja, incluido el recorte y poda de plantas verdes en ambos lados del perímetro interior y exterior.

3. Desarrollar el seguimiento y la verificación in situ de las alarmas de seguridad, y aclarar los requisitos pertinentes para las operaciones de eliminación y registro de alarmas para evitar negligencias operativas.

4. Dar seguimiento y ejecutar la apertura de la piscina del club, y realizar las correspondientes labores de gestión y mantenimiento, incluyendo venta de entradas, tratamiento de la calidad del agua de la piscina, etc.

5. Supervisar la finalización de los proyectos auxiliares relevantes para los edificios 12-15, incluida la instalación de barandillas en el suelo para los espacios de estacionamiento elevados, aclaración del área de propiedad de los espacios de estacionamiento (la empresa requiere la venta de estacionamientos elevados), paisajismo, cuartos de seguridad y salas de monitoreo, almacén y otras mejoras laborales.

6. Dar seguimiento a la instalación de equipos de fitness en la comunidad.

7. Supervisar el cobro de gastos diversos.

8. Dar seguimiento a la instalación de la hoja de vidrio rota en el edificio 7.

9. Dar seguimiento a la resiembra y transformación de algunas plantas verdes (por ejemplo: se deben reemplazar 3 palmeras aceiteras de hoja grande que están a punto de morir en la entrada del portón).

5. Otros asuntos

1. Cooperar con el registro de inversiones de xx "Shiduo" y otros trabajos.

2. Realizar diversos trabajos diarios según los requerimientos de la “Agenda” de la empresa.

3. Coordinar los departamentos relevantes para completar diversas tareas. ;