Universal Studios se disculpa por forzar reembolsos.
Universal Studios se disculpa por forzar reembolsos. Las entradas para Universal Studios Beijing estarán oficialmente a la venta a las 0:00 del 14 de septiembre. Esta venta de entradas no sólo refleja su popularidad, sino que también expone algunos problemas en la garantía del servicio. Los boletos de Universal Studios, los boletos de U-Speed y los boletos de experiencia VIP tienen problemas de reembolso automático.
Universal Studios se disculpa por el incidente de reembolso forzado. 1 "Uxin Express" se vio obligado a reembolsar.
Fliggy y Universal Studios se disculparon
En comparación con las entradas, las ventas de productos "Yosemite" con tiempos de espera más cortos y prioridad también pueden ser altas. Del 20 al 29 de septiembre de 65438 y del 1 al 5 de octubre, "Universal Express" se agotó; del 20 de septiembre al 165438, el 8 de octubre, "Global Unlimited Express" también mostró que estaba agotado.
Sin embargo, algunos consumidores dijeron a los periodistas que los boletos para "Yosemite" que finalmente compraron después de quedarse despiertos hasta tarde en realidad fueron "reembolsados a la fuerza".
En respuesta a esto, el Weibo oficial de Fliggy respondió el día 14, expresando su más sincera disculpa por la mala experiencia de reserva. A medida que las visitas al sistema y el volumen de pedidos continúan alcanzando nuevos picos, la tienda insignia de Universal Beijing Resort experimenta retrasos en el atraque en tiempo real al adquirir inventario de Global Express. Por lo tanto, algunos consumidores ven que todavía hay stock en la página, pero luego del pago, el sistema automáticamente reconoce que no hay stock, es decir, se realizan reembolsos y el pedido se cierra automáticamente.
Posteriormente, Zhu Fei lanzó una solución que proporcionará el 30% del monto real de la transacción del producto sobre la base de un reembolso completo y de acuerdo con el "Estándar de garantía de servicio del producto de boletos de Zhu Fei" y Las reglas relevantes de la plataforma Zhu Fei lo compensan.
Además, el mismo problema apareció en la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi. El 14 de septiembre, el Weibo oficial de Li Jiaqi Live anunció que algunos usuarios informaron que el sistema reembolsó automáticamente el “Pase Universal” de Universal Studios comprado en la sala de transmisión en vivo anoche. Estamos coordinando y comunicándonos con todas las partes relevantes. Haremos todo lo posible para ayudar y manejar adecuadamente este asunto y cooperar activamente con la plataforma para salvaguardar los derechos de los consumidores.
En la noche del 14 de septiembre, el Weibo oficial de Universal Beijing Resort respondió que desde que las reservas de boletos para el parque temático Universal Studios Beijing se abrieron oficialmente a las 0:00 del 14 de septiembre, el sistema ha recibido grandes visitas en línea. y un volumen máximo de pedidos. Actualización continua. El sistema de emisión de boletos fallaba al recuperar el inventario de productos de General Express para su sincronización, lo que generaba algunos problemas con la confirmación del pedido. Pedimos disculpas por las molestias que esta situación ha causado. Estamos procesando y confirmando activamente pedidos en función del inventario disponible existente y nos estamos comunicando estrechamente con las plataformas relevantes para brindar las soluciones correspondientes lo antes posible y trabajar con las plataformas para manejar los problemas relacionados. Gracias por su entusiasmo y amor por Beijing Universal Resort Hotel. Haremos todo lo posible para reducir el impacto en los consumidores y le pedimos disculpas nuevamente.
La "magia china" detrás de la popularidad de Universal Studios
Universal Studios, un estudio nacido en Hollywood, también está aprendiendo chino después de llegar a Beijing: los locuaces Transformers intentan comunicarse en Harry Potter chino, "Kung Fu Panda", los viejos fideos Beijing Zhajiang hechos por mi padre... Cada diseño cuidado ha recibido una respuesta entusiasta de los consumidores chinos.
Para los productos y servicios que pueden satisfacer el anhelo de las personas de una vida mejor, siempre que respeten a los consumidores chinos y respeten las leyes y regulaciones chinas, el mercado chino siempre ha sido feliz, sin importar el país o la región. vienen de. El gobierno chino ha optimizado las medidas de reforma para "simplificar la administración y delegar poder, fortalecer la supervisión y mejorar los servicios" y trata por igual a las empresas nacionales y extranjeras, y Universal Studios es un beneficiario.
Foto del reportero del Economic Daily Yan Ying
En mayo de este año, se inauguró oficialmente la División de Turismo Cultural de la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Tongzhou, responsable de la supervisión de la seguridad, la aprobación de licencias, y supervisión de seguridad de equipos especiales del proyecto del parque temático Universal Studios. Responsabilidades de servicios regulatorios como alimentos y medicamentos, derechos de propiedad intelectual y supervisión de precios. Los operadores dentro y alrededor del parque temático Universal Studios pueden solicitar licencias comerciales y licencias relacionadas en su ubicación más cercana.
El servicio puerta a puerta brinda comodidad para la apertura de Universal Studios. Universal Studios es un gran parque temático con una gran cantidad de montañas rusas, hilanderos y ascensores. Para garantizar la seguridad de los turistas, todos estos equipos especiales deben pasar la inspección de las autoridades reguladoras antes de que puedan ponerse en funcionamiento. Si sigue el método anterior, los procedimientos son complicados y requieren mucho tiempo, y el tiempo de apertura no será tan rápido.
Con este fin, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Tongzhou ha establecido especialmente el "Sistema de Gestión de Equipos Especiales de Universal Studios" para implementar una gestión inteligente y refinada de más de 450 equipos especiales en el parque, resolviendo eficazmente un gran número de problemas en Universal Studios Cuestiones regulatorias de equipos especiales.
Sin los servicios proactivos e innovadores de las autoridades reguladoras del mercado, es posible que Universal Studios no pueda completar el procesamiento de licencias y las pruebas internas de los equipos a tiempo, y podría perderse el feriado más rentable del Festival del Medio Otoño y el Día Nacional. Semana Dorada. Supongo que Harry Potter tiene que admitir que la reforma de China de “simplificar la administración, delegar poder, fortalecer la supervisión y mejorar los servicios” es tan poderosa como la magia.
Universal Studios se disculpa por forzar reembolsos. Las entradas para Universal Studios Beijing estarán oficialmente a la venta a las 0:00 del 14 de septiembre. Según informes de los medios, media hora después de salir a la venta, la página del Beijing Universal Resort Hotel en la aplicación Qunar Travel no solo tenía entradas disponibles para el Festival del Medio Otoño en segundos, sino que los pases de velocidad ilimitada también se agotaron. La tienda insignia oficial de Fliggy en Universal Beijing Resort abrió a la venta durante media hora y se vendieron 654,38 millones de entradas en el día designado.
Hay que decir que la popularidad de Beijing Universal Studios está justificada. En primer lugar, Universal Studios posee la propiedad intelectual de muchas películas populares, como "Minions", "Kung Fu Panda", "Jurassic Park", "Transformers", "Harry Potter", etc. El parque El tema, los elementos del juego, y las ventas de periféricos están profundamente integradas con la propiedad intelectual relevante. Una vez que el parque abra, definitivamente atraerá a una gran cantidad de fanáticos para registrarse. En este sentido, Beijing Universal Studios y Shanghai Disneyland son similares y ambos tienen ventajas que otros parques temáticos nacionales no pueden igualar.
En segundo lugar, si la atención desde el lanzamiento del proyecto hasta el período de construcción aún es relativamente limitada, entonces con la operación de prueba interna de Beijing Universal Studios, algunas personas ingresaron al parque con anticipación, jugaron estrategias y hicieron cola. velocidad, precios de productos Temas relacionados como este se encuentran en las redes sociales y plataformas de videos cortos, y las entrevistas en los medios y las fotografías de celebridades se han sumado a su popularidad. Coincidiendo con el Festival del Medio Otoño y los feriados del Día Nacional, las personas más excitadas incluirán esta popular atracción en sus planes de viaje.
Desde la perspectiva del desarrollo del mercado nacional de turismo cultural, Beijing Universal Studios tiene buenas perspectivas comerciales. Pero para que este estado continúe, no puede prescindir de otro "hardware" además de las instalaciones de entretenimiento. Esta venta de entradas no sólo refleja su popularidad, sino que también expone algunos problemas en la garantía del servicio.
Después del robo de las entradas, la aplicación y los miniprogramas de Universal Studios Beijing experimentaron una vez una situación de "temporalmente incapaz de cargar" el sistema. Posteriormente, muchos internautas dijeron que las entradas para Universal Studios, Yosemite y las entradas para experiencias VIP compradas en la tienda insignia oficial de Fliggy se reembolsaron automáticamente. Fliggy emitió una declaración de disculpa, diciendo que debido a los continuos picos en visitas y pedidos del sistema, la tienda insignia de Beijing Universal Resort experimentó retrasos en el atraque en tiempo real al obtener el inventario de Global Express y proporcionará el 30% del monto real de la transacción sobre la base. de un reembolso completo como compensación.
La caída del sistema parece ser un accidente inevitable, pero considerando el entusiasmo inicial y el largo período de adaptación, el parque y los canales oficiales de venta de entradas deberían haber estado mejor preparados para hacer frente al aumento del volumen de visitas a corto plazo. La situación actual puede deberse a una cierta desviación entre las expectativas y las condiciones reales. Esto inevitablemente causará problemas a los turistas que ya han organizado sus itinerarios y puede incluso consumir el entusiasmo y la confianza de la gente. Además, durante la operación de prueba interna surgieron algunos problemas, por ejemplo, la comida que se vende en el parque y los precios designados en el lugar son demasiado altos, por ejemplo, se quejó de la distribución de las habitaciones del hotel al estilo de una granja. El billete de prueba interna" en agosto fue vendido a 5.000 yuanes por revendedores.
Por supuesto, con el final de la fase de operación de prueba, la inauguración oficial de Universal Studios Beijing y la estabilización de los precios de las entradas, algunos problemas desaparecerán, pero por otro lado, también enfrentará nuevos desafíos. Después de todo, es importante tener una propiedad intelectual atractiva, pero la propiedad intelectual por sí sola no es suficiente. Las correspondientes garantías de servicio también deben estar más atentas a cooperar con la "segunda mitad" de las entradas agotadas para que los turistas expectantes puedan disfrutar de toda la experiencia. Experiencia cómoda.
En definitiva, el desarrollo de los parques temáticos o de los mercados de turismo cultural no se refleja sólo en el presente. Sólo prestando más atención a la garantía del servicio las operaciones serán fluidas y las devoluciones seguirán fluyendo.