¿Cómo puedo comunicarme por teléfono si debo dinero?
1. Cortesía
La etiqueta a la que debes prestar atención en la vida diaria se puede usar en el teléfono, pero como no puedes ver las expresiones faciales de la otra parte, por favor. preste más atención a todo tipo de etiqueta.
2. Cambio de tono
Por favor, no hables en el mismo tono a tus clientes. Elevar el tono de su voz o enfatizarlo en cada parte importante que desee transmitir contribuirá en gran medida a ayudar al cliente a prestar atención al mensaje que desea transmitirle.
3. Pitch
La gente bajará la voz cuando hables de temas formales porque hacerlo hará que tu audiencia preste más atención a tu contenido y te hará hablar de manera más profesional. el mensaje que deseas transmitir a tu audiencia más claro.
4. Tono
Tu tono hará que la otra persona sienta tu sinceridad hacia él, tu confianza en ti mismo y lo interesado que estás en lo que quieres decir.
5. Pronunciación
Como todos sabemos, hay muchas pronunciaciones similares en los idiomas, especialmente cuando se comunica con los clientes por teléfono, la pronunciación incorrecta a menudo lleva a que la otra parte no entienda completamente lo que significa. te refieres a. . La pronunciación correcta le ayuda a evitar que los clientes malinterpreten lo que quiere decir y también le ayuda a evitar la molestia de la repetición.
6. Velocidad del habla
Si una persona habla demasiado rápido, los demás solo prestarán atención a qué tan rápido habla, pero no a qué información quiere transmitir a la otra parte; sin embargo, si hablas demasiado lento, puedes impacientar a la otra persona porque querrá terminar de hablar por ti, por lo que no se podrá lograr la función principal de la comunicación.
7. Sea claro
Cuando hable con la otra parte, por favor no coma y hable al mismo tiempo, porque hablar con algo en la boca hará que sus clientes se acerquen inmediatamente. Siento que tienes razón. Su falta de respeto también afectará la efectividad de tu comunicación con la otra parte.
Consejos de cobro telefónico
1. Confirme el monto
Antes de llamar para realizar el pago, primero debe verificar los datos más recientes del archivo para ver lo que la otra parte debe en detalle. y cantidades exactas.
2. Elige el momento adecuado
El momento propicio perfecto es dentro de los 15 minutos posteriores a que la otra parte comience a trabajar, porque suele ser cuando el deudor está de mejor humor. En cuanto al almuerzo y la pausa para el almuerzo, normalmente no es apropiado llamar para instarlos.
3. Elige el día adecuado
El viernes es el primer y mejor día "auspicioso" para llamar, seguido del jueves y martes. Los lunes y miércoles son los días que menos necesitan recordatorios.
4. Encuentra a la persona adecuada
Asegúrate de encontrar a la persona adecuada. Si el deudor no está disponible, dígale a la persona que llama cuál es su propósito.
5. Hablando de diálogo
Para evitar desencadenar la defensa del deudor, el “declaración inicial” debe ser muy particular durante la conversación, se debe mantener una actitud tranquila pero firme; ; el método debe ser "Suave por fuera pero fuerte por dentro".
6. Preste atención al equipo
Al negociar con el deudor, asegúrese de hacerle saber que está abordando su problema de todo corazón, por lo que es mejor cancelar el contrato. "interrupción" del servicio telefónico y suspender su uso de otro teléfono.
7. Una buena comunicación
Las habilidades comunicativas son el arma mágica para persuadir eficazmente a los deudores a saldar sus deudas.
8. Aprende a callar
El silencio es la mejor manera de hablar. Los mejores expertos en cobranza sólo hablan cuando es necesario y saben guardar silencio cuando la otra parte habla.
9. Mantenga las relaciones
Si la otra parte es un cliente clave con el que su empresa continúa contactando, debe tener cuidado al cobrar el dinero y debe mostrar respeto y preocupación sinceros. a su deudor en el momento oportuno.