¿Qué servicios de agencia ofrecen actualmente las agencias de viajes?
1. Departamento de Marketing
Investigación de Mercados
Definición: La investigación de mercados turísticos se refiere al uso de métodos científicos por parte de las empresas turísticas para lograr objetivos comerciales específicos a través de diversos medios. A través de diversos canales y medios, organizamos y analizamos información relacionada con el marketing para captar la situación actual y las tendencias de desarrollo del mercado turístico, con el fin de presentar planes o sugerencias para las cuestiones de gestión de las empresas turísticas y servir como referencia para las decisiones corporativas. -Actividad para tomar decisiones científicas.
1. Debe estar familiarizado con las atracciones turísticas (introducción de las atracciones, transporte desde Nanchang a los lugares pintorescos, tiempo dedicado a los diferentes transportes, tiempo de vuelo, precio del billete).
2. Proveedores que puedan prestar servicios turísticos (restauración, alojamiento, compras, artículos de autopago, etc.) cerca de lugares pintorescos. , así como sus estándares y distancia a las atracciones).
3. En la competencia entre pares, ¿cómo utilizar Internet para encontrar información relevante? .
4. Investigar la demanda de esta ruta turística y qué canales se pueden utilizar para entender la demanda de esta ruta turística.
(2) Selección del mercado objetivo
Definición: El mercado objetivo se refiere al segmento de mercado correspondiente seleccionado por la agencia de viajes en función de sus propias ventajas en función de la segmentación del mercado.
Procedimiento de segmentación:
1. Seleccionar el rango de mercado.
2. Captar las necesidades.
3. Analizar posibles segmentos de mercado y realizar una segmentación preliminar.
4. Organizar y filtrar la información relevante y determinar los factores que se deben considerar a la hora de segmentar el mercado.
5. Nombrar posibles segmentos de mercado.
6. Analizar e integrar más el mercado.
7. Seleccionar mercados objetivo para la divulgación y evaluar exhaustivamente el potencial del mercado.
(3) Elaboración del plan de marketing
Definición: El plan de marketing se refiere a la planificación de diversos métodos de ventas adoptados por las agencias de viajes para garantizar la realización de las tareas de marketing anuales.
Estrategia de marketing:
Para turistas en grupo:
1) estrategia de producto; 2) estrategia de precios; 3) estrategia de servicio 4) gestión de marca de agencia de viajes;
Para clientes individuales: 1) investigación de mercado de clientes individuales; 2) estrategia de producto; 3) estrategia de precio; 5) estrategia de canal;
Para los turistas de negocios: 1) Prestar atención a la investigación sobre el núcleo y la extensión de los productos de servicios de turismo de negocios, que es la base para brindar servicios de alta calidad; 2) Crear oportunidades de negocios con servicios diferenciados;
(4) Formulación del plan de objetivos de ventas
Definición: la planificación de objetivos de ventas se refiere a determinar el objetivo de ventas anual del mercado con base en el análisis del mercado y descomponerlo en mensual y trimestral. Tareas de ventas.
Promoción significa:
1. Venta directa: se refiere a que la agencia de viajes transfiere productos directamente a los consumidores finales sin pasar por intermediarios. La ventaja es que los procedimientos son sencillos, porque no hay intermediarios involucrados, lo que puede reducir costos y aumentar ganancias. Actualmente, la venta directa es una práctica ampliamente adoptada por los turistas nacionales chinos.
2. Venta indirecta: se refiere a las agencias de viajes que utilizan intermediarios para trasladar los productos a los consumidores finales. En la actualidad, las agencias de viajes internacionales de mi país utilizan principalmente métodos de venta indirecta en los negocios de turismo receptor internacional. Este método de venta implica que las empresas turísticas chinas se vinculen con minoristas extranjeros para vender productos turísticos a minoristas turísticos, quienes luego venden los productos directamente a los turistas.
3. Venta multinivel: Este método de venta es actualmente el más utilizado en la industria turística internacional y también es el más utilizado.
4. Venta multienlace: Este método de venta también se utiliza habitualmente en el turismo internacional. La ventaja de este método es que si el agente general coopera bien con la agencia de viajes, el agente general puede hacer todo lo posible para promoverla activamente. La desventaja es que si el agente no se elige adecuadamente, afectará directamente las ventas de viajes; productos en el mercado.
(5) Promoción de productos de agencias de viajes
Definición: Promoción se refiere a presentar agencias de viajes a turistas y mayoristas de viajes nacionales y extranjeros a través de diversos medios y métodos, utilizando diversos canales y herramientas. , haciendo que se interesen en los productos de las agencias de viajes y, en última instancia, logrando ventas efectivas de productos de agencias de viajes.
1. La publicidad turística se refiere al uso de ciertos medios para transmitir información sobre diversos productos o servicios turísticos a clientes potenciales con el fin de lograr el propósito de la promoción. Hay dos tipos principales de publicidad de agencias de viajes: uno es la publicidad con imágenes de agencias de viajes y el otro es la publicidad de productos específicos.
2. Venta personal: se refiere al método de venta en el que las agencias de viajes envían vendedores para contactar directamente con los clientes para acelerar las ventas. Sus funciones principales incluyen transmitir información e inteligencia sobre productos de viajes a los clientes; persuadir a los clientes para que compren los productos de la empresa y facilitar las transacciones lo antes posible; brindar servicios a los clientes en nombre de las agencias de viajes, como consultar e presentar las características de los productos de viajes; y recopilar opiniones de los clientes sobre los productos, comentarios oportunos para la empresa.
3. Relaciones públicas: Su función principal es comunicar información, coordinar la relación entre las organizaciones sociales y el público, eliminar obstáculos en las relaciones mutuas y buscar cooperación y apoyo. Utiliza principalmente varios métodos de comunicación modernos para captar diversa información del público de manera oportuna, adaptándose así al entorno y brindando sugerencias para formular políticas y estrategias comerciales correctas. Al mismo tiempo, logramos la comprensión y el apoyo de todos los sectores de la sociedad transmitiendo diversa información al público de manera oportuna.
4. Promoción de ventas: también llamada promoción de ventas. Es una actividad de incentivo a corto plazo proporcionada por las agencias de viajes a sus pares o clientes con el propósito de inducirlos a comprar un producto específico. Esta es una promoción que produce resultados rápidos en un corto período de tiempo.
5. Ventas online: Como método de intercambio de información cada vez más influyente, Internet desempeña un papel cada vez más importante en la transmisión de información moderna. Como herramienta o medio de promoción, Internet es una nueva herramienta de promoción que no puede ser ignorada por ninguna entidad actual de marketing turístico.
2. Departamento de Planificación y Programación
(1) Definición
Desde una perspectiva macro, los representantes extranjeros de agencias de viajes y proveedores turísticos (industrias upstream y downstream) ha establecido una amplia red de cooperación, ha firmado acuerdos relevantes y ha obtenido el estatus de agente para garantizar la provisión de diversos asuntos encomendados requeridos por los turistas y coordinar cambios de planes y emergencias relacionados, hacer un buen trabajo en el enlace interno y el trabajo estadístico, y tomar decisiones comerciales; para agencias de viajes y gestión de programas para proporcionar servicios de información.
En un sentido amplio, el negocio de planificación y despacho de agencias de viajes se refiere al trabajo del personal, como la investigación de mercado, el suministro de información y la planificación para las decisiones comerciales de las agencias de viajes, así como los arreglos, la coordinación, la implementación y los acuerdos generales. para lograr los objetivos de planificación turística. Firma, inspección y supervisión y otros trabajos comerciales.
El negocio de despacho de agencias de viajes en un sentido estricto se refiere al trabajo específico de organizar diversas actividades de viaje para grupos turísticos en el negocio de recepción de agencias de viajes, incluida la organización de alimentos y alojamiento, transporte, turismo, entretenimiento, compras y otros asuntos, seleccionar compañeros de viaje, nombrar guías turísticos, formular planes de recepción de viajes, preparar presupuestos de viaje, etc.
(2) Responsabilidades del departamento de planificación
1. Responsable de la comunicación con agencias de viajes y hoteles.
2. Mantener relaciones con atractivos turísticos, hoteles turísticos, departamentos de transporte turístico y agencias de viajes cooperativas. Responsable de las reservas de boletos para atracciones turísticas y hoteles turísticos, así como de la programación de guías turísticos y transporte turístico;
3. Hacer un buen trabajo en el envío y recepción de registros de documentos relacionados con el equipo y la organización de archivos del equipo. para garantizar que la información del equipo esté completa y se realicen estadísticas.
4. Comprender las cualidades personales, las habilidades de los guías turísticos y los antecedentes profesionales de los guías turísticos de la empresa.
5. Responsable de concertar guías turísticos según los requerimientos de la agencia de viajes.
6. Responsable de la clasificación y evaluación de la calidad y grado del servicio de guía turístico.
7. Responsable del trabajo estadístico de los guías turísticos.
8. Responsable de aceptar quejas contra los guías turísticos y hacer sugerencias oportunas al gerente general.
9. Responsable de organizar casos de valor durante el recorrido del guía turístico.
10. Responsable de la gestión de ficheros e información personal de los guías turísticos.
11. Responsable del trabajo de seguridad social de los guías turísticos.
12. Responsable de turnos, reuniones, llamadas telefónicas, redacción integral de documentos, cartas y visitas, procesamiento de mensajes y cartas y gestión de archivos.
13. Recopilar y escuchar comentarios de otros departamentos, esforzarse por mejorar la calidad de los productos turísticos, reducir costos y proponer precios razonables para los productos turísticos. Mejorar las capacidades pioneras e innovadoras y desarrollar nuevos productos turísticos basados en los objetivos comerciales de la empresa, los cambios estacionales y las actividades sociales en tiempo real.
Tercero, departamento de recepción
(1) Departamento comercial de sucursal
Definición: se refiere a una agencia de viajes establecida dentro del lugar de registro y el área administrativa del condado, y no tiene Tiene personalidad jurídica independiente y es una sucursal establecida para atraer turistas y brindar servicios de consultoría, publicidad y otros. Las agencias de viajes no pueden establecer departamentos comerciales fuera de las áreas administrativas de las ciudades y condados registrados.
Las principales tareas del departamento comercial de la tienda: se dedican principalmente a la venta de productos turísticos. El trabajo principal es atraer clientes, brindar consultas y publicidad. El departamento comercial está ubicado a la salida del canal de ventas y juega un papel importante para asegurar la normal circulación de mercancías.
Pero el departamento de ventas no tiene la capacidad de recibir clientes.
(2) Departamento de Guías Turísticos
La definición de guía turístico: Un guía turístico es guiar a otros a visitar. Es un servicio que organiza y coordina actividades turísticas en respuesta a los deseos de conocimiento, novedad, novedad y diversión de los turistas. Es un servicio de alto nivel que comunica y difunde la cultura, proporciona conocimientos a los turistas, proporciona beneficios, cultiva sentimientos y mejora la comunicación y el entendimiento.
Las responsabilidades del departamento de guías turísticos: recibir varios grupos de turistas y turistas individuales, organizarlos para hacer turismo; brindar consultas de ruta para grupos de turistas o individuos y comprar boletos de avión, boletos de autobús y boletos de barco.