Oportunidades y desafíos que enfrenta el comercio electrónico desde el online al offline
El concepto de O2O fue propuesto por Alex Rampell en agosto de 2010. Cuando analizó empresas como Groupon, OpenTable y SpaFinder, descubrió que estas empresas impulsaron la transición desde? ¿En línea o fuera de línea? Entonces definió este modelo como online to offline, es decir, O2O. ¿Cuál es la diferencia entre los modelos en línea y fuera de línea y B2B/B2C/C2C? Podemos analizar y comparar sus características a través de la Tabla 1.
Como se puede observar en la Tabla 1, el modelo de negocio de O2O es diferente al B2B/B2C/C2C. ¿Marketing electrónico + flujo de clientes? ¿En qué modelo se basa? ¿Marketing electrónico + logística? Modelo. En particular, ¿su relación con la economía real es diferente, con énfasis en lo online y lo offline? ¿Experimentar o gastar en la tienda? ¿Qué enfatiza B2B/B2C/C2C? ¿Compras online o consumo? . En línea y fuera de línea, en realidad combina oportunidades comerciales fuera de línea con la tecnología de Internet, lo que convierte a Internet en la recepción para las transacciones fuera de línea y al mismo tiempo promueve la promoción y las transacciones de negocios fuera de línea.
Oportunidades desde online hasta offline
En primer lugar, existe un enorme mercado potencial desde online hasta offline. En la etapa actual de desarrollo de O2O en China, la industria de la restauración, el turismo, la hotelería y el alquiler de automóviles ofrecen grandes oportunidades para el desarrollo de O2O. Según datos publicados por iMedia Research, el tamaño del mercado de O2O de China alcanzó los 98.680 millones de yuanes en 2012 y seguirá creciendo rápidamente en los próximos años. Se espera que alcance los 4.188,5 millones de yuanes en 2015. La etapa actual es sólo la etapa inicial del mercado O2O. Con la continua popularidad de los teléfonos inteligentes, surgirá un enorme mercado potencial basado en las necesidades personalizadas de los usuarios dentro del radio de consumo del usuario.
En segundo lugar, SoLoMo basado en Internet móvil tiene amplias perspectivas. La aplicación generalizada de Internet móvil se ha convertido en el mejor proveedor para conexiones fluidas en línea y fuera de línea. Con el desarrollo de Internet móvil, los hábitos y comportamientos de consumo de las personas están cambiando gradualmente a los terminales móviles. El comercio electrónico móvil tiene dos características tanto en línea como fuera de línea: tiempo real y conveniencia. La Internet móvil integra una gran cantidad de recursos, contiene cantidades masivas de información y puede transmitir esta información de manera eficiente. Siempre que haya terminal móvil y cobertura de red inalámbrica, podrá encontrar rápidamente la información de servicio que necesita en tiempo real y realizar un pedido directamente en línea.
SoLoMo es una combinación de social, local y móvil, ¿verdad? contacto social? ¿además? ¿Local? ¿además? mudarse de lugar? . Indica que la combinación de productos sociales, locales y móviles se convertirá en la próxima gran tendencia en el comercio electrónico. De online a offline es la mejor encarnación del concepto SoLoMo. Para los comerciantes locales, el efecto de la publicidad online se traduce directamente en un comportamiento de compra real. ¿Cada pedido completado en la página de confirmación? ¿Código de seguimiento? Mientras aprovechan el retorno de la inversión en marketing online, los comerciantes pueden seguir profundizando la gestión de CRM.
Finalmente, la tecnología de minería de datos ha penetrado en el ámbito empresarial. Con el desarrollo de Internet y la popularización de Internet móvil, las redes sociales interactivas han evolucionado desde la era de los medios propios. Las interacciones en línea y fuera de línea han aportado datos masivos, que contienen un enorme valor comercial. Los macrodatos están impulsando una poderosa revolución empresarial. Baidu ha hecho todo lo posible para desarrollar su propio sistema de almacenamiento y procesamiento de big data, ¿y Tencent se da cuenta de que ya ha entrado? ¿Operaciones digitales? En la época dorada, descubrir estos tesoros se ha convertido en una tarea clave para el futuro.
El comercio electrónico siempre genera una gran cantidad de datos y la tecnología de minería de datos se utiliza para extraer información útil para el análisis y la predicción del mercado. Descubra las preferencias de comportamiento de consumo de los clientes a partir de la información general de los clientes, envíe información precisa y aplicable a los clientes y logre un marketing de precisión O2O, aumentando así la fidelidad del cliente. Al mismo tiempo, a través del modelo de marketing O2O, los comerciantes pueden comprobar la eficacia de las promociones y se puede realizar un seguimiento de cada transacción de los clientes. Al dominar estos datos de usuario, se puede mejorar enormemente el mantenimiento de los clientes existentes y, al mismo tiempo, a través de la comunicación en línea con los clientes, se pueden comprender y satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.
Ventajas del online vs. offline
¿Una es? ¿Ganar tres? Efecto. Para los comerciantes fuera de línea, O2O adopta el pago en línea y la información de pago se convertirá en un canal importante para que los comerciantes obtengan información sobre el consumo de los consumidores. Tanto en línea como fuera de línea, las empresas también pueden realizar estadísticas, análisis, seguimiento y evaluación intuitivos de los efectos del marketing, compensando la imprevisibilidad de los efectos de las promociones de marketing anteriores. Para los consumidores, en línea y fuera de línea les brindan información preferencial de comerciantes completa, oportuna, rica y adecuada, lo que les permite filtrar y ordenar más rápidamente bienes o servicios adecuados. Al buscar comerciantes en línea, no solo puede obtener información más rica y completa sobre los comerciantes y sus servicios, sino que también puede obtener precios más baratos que el consumo directo fuera de línea. Para los fabricantes de plataformas, la transición en línea a fuera de línea puede atraer consumidores de alta viscosidad, tener un fuerte efecto de promoción y un efecto de promoción medible, y puede atraer a una gran cantidad de fabricantes de servicios de vida fuera de línea para que se unan.
El segundo es mejorar la experiencia del usuario. B2B ha cambiado el modelo de transacciones de la industria manufacturera, y B2C y C2C han cambiado el modelo minorista y el estilo de vida de consumo de las personas.
¿Cuáles son las mayores limitaciones del modelo de negocio B2B/B2C/C2C? ¿Experiencia de usuario? A medida que los usuarios tienen demandas cada vez mayores de experiencia y servicios de productos, el cuello de botella de un modelo único en línea se ha vuelto prominente. Obviamente, O2O ha resuelto eficazmente este problema, y este salto también ha convertido lo online a offline en un nuevo modelo y dirección en el campo del comercio electrónico. Los servicios fuera de línea no se pueden empaquetar ni entregar, y la entrega urgente en sí misma no puede brindar la felicidad que brinda la experiencia social. Pero, ¿se mostrarán los bienes o servicios fuera de línea y se proporcionará el pago en línea a través de Internet y fuera de línea? ¿Pide cita para gastar? Para los consumidores, esto no sólo amplía sus opciones, sino que también les permite elegir y disfrutar de los servicios más esperados y adecuados a través de la comparación en línea.
El tercero es lograr un marketing de precisión. La virtualidad de Internet permite a los modelos B2B/B2C/C2C realizar transacciones en línea, pero no puede controlar lo que sucede fuera de línea. Esta extensa transacción no puede mejorar la eficiencia de las transacciones del comercio electrónico. ¿La mayor ventaja de online versus offline es que está interesado en cada transacción? ¿Trazable? , efecto de promoción? ¿Trazable? . Por un lado, presenta a los comerciantes más clientes a través de plataformas en línea, mejora la recopilación de datos de consumo de los usuarios y ayuda a los comerciantes a lograr un marketing preciso. Por otro lado, aprovecha al máximo los recursos de los comerciantes fuera de línea para permitir a los usuarios disfrutar de productos más convenientes y adecuados; servir productos o servicios. ¿Problemas y desafíos que enfrentamos del online al offline
(1)? ¿Qué usar? ¿Servicios comerciales fuera de línea? Problema de simetría
La plataforma atrae a los usuarios en línea, y los productos o servicios que realmente se consumen deben ser experimentados por los usuarios fuera de línea, lo que plantea requisitos más altos para los servicios fuera de línea; ¿pueden los servicios en línea controlar los servicios fuera de línea estables? comprender la calidad de los servicios fuera de línea se convertirá en un gran problema. ? ¿Pago en línea + experiencia fuera de línea? Patrón, ¿fácil de crear? Hay Dios antes del pago, pero no hay Dios después del pago. Situación incómoda. Si el servicio que reciben los usuarios fuera de línea no cumple con las expectativas o es inferior a la información anunciada en línea, ¿lo utilizarán los usuarios? ¿Boca a boca negativa? Comentarios sobre los efectos de la experiencia. Sin buena reputación y credibilidad, será difícil que los servicios experienciales se desarrollen de manera saludable. En cierto sentido, la disminución de las compras grupales se debe a la falta de un sistema de servicio fuera de línea, lo que perjudica la experiencia del usuario. Por lo tanto, cómo garantizar la simetría entre la información en línea y los servicios fuera de línea se convertirá en un punto clave para desafiar el éxito o el fracaso de los servicios en línea frente a los fuera de línea.
(2) Cooperación profunda entre gigantes de Internet y comerciantes fuera de línea
Ante el enorme potencial del mercado, los gigantes de Internet están implementando activamente O2O. Tengxun depende de la reputación, Alibaba depende de Taobao para la vida local y Baidu depende de los mapas. Cada uno de los tres gigantes tiene sus propias ventajas en el mercado O2O. Tencent utiliza principalmente WeChat como entrada, Alibaba utiliza principalmente Alipay y Baidu utiliza Baidu Maps. ¿Qué significa WeChat para los usuarios? ¿Día y noche? Efecto; Alipay está claramente ubicado en la parte final de la cadena O2O, brindando servicios financieros y de datos a otras plataformas y clientes dentro y fuera de Alibaba. Baidu utiliza la tecnología LBS (servicios basados en ubicación) para promover activamente Baidu Maps.
En esta etapa, estos gigantes de Internet están promocionando vigorosamente el concepto O2O, y la plataforma de Internet se ha convertido en la principal fuerza impulsora para la práctica de O2O. Como plataforma, sus productos son estandarizados y universales. Actualmente, los experimentos O2O realizados por entidades fuera de línea dependen básicamente de Tencent o Alibaba. ¿producto? ¿En qué núcleo de producto se basa? ¿Introducción al flujo de clientes? Escenario principal y escenarios empresariales. El funcionamiento de la plataforma generalmente incluye desvío de tráfico, descuentos, pagos móviles y membresías, y luego se ampliará a CRM, análisis de datos y gestión de membresías. ¿El punto de partida de la plataforma es cambiar la ruta del flujo de clientes mediante descuentos, reducciones de precios, etc., en lugar de centrarse en los comerciantes? ¿Bienes o servicios? La aplicación de nuevas tecnologías se basa en mejorar la experiencia del consumidor. Como organización independiente con fines de lucro, los operadores de plataformas deben considerar primero sus propias estrategias y modelos de ganancias, y es difícil tener en cuenta los aspectos operativos en profundidad de la experiencia del consumidor de entidades fuera de línea específicas. Cómo cooperar entre plataformas y comerciantes para mejorar la experiencia del usuario se convertirá en un problema importante en el proceso de cooperación entre plataformas y comerciantes.
(3) ¿Mejorar el negocio offline? ¿Negocio sostenible? Problemas de capacidad
Los comerciantes fuera de línea deben tener en cuenta tanto en línea como fuera de línea, por lo que es particularmente importante brindar soporte operativo seguro, eficiente y completo en línea y fuera de línea. Entre ellos, se debe estandarizar el contenido de la garantía, el proceso de garantía, los estándares de garantía y las instituciones de garantía. La esencia del sistema de soporte operativo es el reflejo integral de las capacidades de ejecución de la organización. ¿gente? Realizar acciones de soporte de acuerdo con las especificaciones de comportamiento de soporte para lograr una implementación estandarizada y lograr un soporte operativo eficiente para la organización. Muchas organizaciones han propuesto desarrollar tecnología central y fortaleza de marca, pero pocas han podido traducir la estrategia en acciones efectivas. El problema radica en la falta de ejecución efectiva, es decir, cómo ejecutar efectivamente la estrategia es muchas veces un problema organizacional. El sistema de soporte a la operación es una expresión integral de las capacidades de ejecución de la organización, apoyando normas de comportamiento, acciones y ejecución efectiva a través de estándares. En esencia, se diseña la capacidad de ejecución y también se diseña el sistema de soporte. La Tabla 2 muestra el sistema de soporte operativo en línea y fuera de línea.
¿Cuál es el estado ideal de los productos/plataformas/herramientas para respaldar los comportamientos operativos? ¿Automático? El procesamiento no requiere experiencia humana ni sabiduría personal para juzgar el trabajo, y la manipulación de datos respalda un juicio personal más exclusivo. Los sistemas estandarizados son las normas y principios básicos de gestión y los estándares que sustentan la implementación del sistema. Cuando las operaciones forman un sistema, se puede garantizar su ejecución. Lo anterior sólo propone el alcance del sistema de soporte a la operación O2O. En las operaciones diarias, el sistema de soporte a la operación en sí es un proceso cíclico de generación de problemas y resolución de ellos. Por lo tanto, si desea afianzarse en el mercado interactivo de O2O, debe optimizar continuamente el sistema de soporte operativo de O2O.
Los principales objetivos del análisis de datos de soporte operativo son la calidad del servicio, el costo y la eficiencia operativa, y lograr estos objetivos, especialmente lograr una alta calidad del servicio, será un gran desafío para los comerciantes que intentan probar las aguas de O2O.
Conclusión
O2O trasciende el concepto de industria e involucra a casi todos los ámbitos de la vida. Impulsa la innovación y el cambio en el ecosistema empresarial general. Sin embargo, no importa cómo O2O deambule entre la ficción y la realidad, el objetivo final es proporcionar a los usuarios una escena y una forma de vida perceptibles y tangibles. Lograr este objetivo es inseparable de la realización del comportamiento del consumidor, por lo que es necesario eliminar continuamente los posibles obstáculos que enfrentan los consumidores a la hora de adquirir productos y servicios. La llegada de la era del big data ofrece a las empresas oportunidades y desafíos sin precedentes. ¿Pueden las empresas seguir la tendencia, ofrecer a los usuarios la mejor experiencia y mejorar? ¿Negocio sostenible? La capacidad se ha convertido en la cuestión central de si realmente se puede implementar en línea o fuera de línea. Aunque hay muchas ventajas al pasar de estar en línea a estar fuera de línea, también enfrenta muchas dificultades, pero el problema esencial es cómo crear la mejor experiencia para los usuarios. ¿Solo desde esta perspectiva podemos seguir promocionando del online al offline de ahora en adelante? ¿Promoción? ¿Pasar al siguiente nivel? ¿La mejor experiencia de servicio? Actualización de escenario.