Disposiciones legales sobre reembolsos incondicionales durante la epidemia
Ha habido muchos brotes en China recientemente. Bajo la nueva situación de prevención y control de epidemias, algunos consumidores han cancelado sus planes de viaje por razones de seguridad, aunque sus regiones y destinos no son áreas de riesgo medio y alto. Algunos consumidores descubrieron durante las negociaciones con compañías de viajes, como las plataformas OTA, que algunas compañías de viajes no proporcionaban reembolsos completos ni cancelaciones no destructivas, sino que deducían algo de dinero. En este sentido, algunos consumidores tienen disputas con empresas de viajes como las plataformas OTA. La decisión de las plataformas OTA y otras empresas turísticas de adoptar medidas de reembolso completo y cancelación no destructivas está directamente relacionada con los derechos e intereses legítimos de los turistas y el sano desarrollo de la industria turística.
Se entiende que las disputas actuales entre las partes se centran principalmente en la identificación de fuerza mayor y la aplicación del levantamiento no destructivo. En concreto, algunos consumidores creen que no pueden viajar y el motivo de la cancelación de las órdenes de viaje es la epidemia, que es una fuerza mayor. No deben hacerse responsables de ninguna cancelación del viaje. Las empresas de viajes, como las plataformas OTA, deben ofrecer reembolsos sin pérdidas y no deben deducir las tarifas correspondientes.
¿Qué se debe hacer ante las demandas de los consumidores? Aunque las empresas de viajes como las plataformas OTA lo entienden, les cuesta soportarlo. Durante la epidemia, las empresas turísticas implementaron cancelaciones no destructivas y reembolsos completos a los consumidores, que de hecho excedieron las disposiciones legales vigentes sobre responsabilidad en casos de fuerza mayor. Las empresas compartieron pérdidas económicas que no deberían ser asumidas por los consumidores.
El artículo 67 de la "Ley de Turismo" estipula que si el turista solicita rescindir el contrato por causa de fuerza mayor o eventos inevitables que afecten el itinerario de viaje después de que la agencia de viajes y el asistente de ejecución del contrato hayan ejercido un cuidado razonable , el precio estará incluido en el precio. La agencia de viajes devolverá el saldo a los turistas después de deducir los honorarios no reembolsables pagados a la agencia de viajes local o al asistente de ejecución del contrato. En consecuencia, cuando los turistas de zonas de alto riesgo no pueden viajar durante la epidemia y solicitan rescindir sus contratos, el dinero devuelto a los consumidores por las plataformas OTA, agencias de viajes, lugares turísticos, hoteles y otras empresas turísticas debe deducirse de la cantidad irrazonable. pagado a operadores turísticos locales o asistentes de espectáculos. Se reembolsa el saldo después de las tarifas, no el monto total.
En 2020, debido a la prevención y el control de epidemias, toda la industria turística sufrió enormes pérdidas económicas y una enorme presión económica. Algunas empresas turísticas, como plataformas OTA, agencias de viajes, lugares escénicos y hoteles, han respondido activamente al llamado nacional e implementaron activamente reembolsos completos y reembolsos sin pérdidas, haciendo sus propias contribuciones para responder conjuntamente a los riesgos epidémicos con el gobierno y la sociedad. .
En 2021, se han logrado grandes logros en la prevención y el control de epidemias nacionales, pero la situación epidémica en algunas áreas sigue siendo grave y compleja, y el desarrollo de las empresas turísticas enfrenta dificultades. En este contexto, algunos consumidores en zonas de riesgo no medio y alto han cancelado planes de viaje por sus propios motivos, lo que ha obligado a las empresas de viajes, como las plataformas OTA, a implementar reembolsos completos y cancelaciones no destructivas. y seguirá estando bajo presión económica en el futuro. Es injusto para las empresas turísticas y está más allá de las capacidades financieras de la mayoría de las empresas turísticas.
En resumen, para las solicitudes de reembolsos completos y cancelaciones no destructivas de algunos consumidores a las empresas de viajes, las plataformas OTA y otras empresas de viajes deben cumplir con las disposiciones pertinentes del Código Civil y la Ley de Turismo, según. sobre las notificaciones emitidas por el Tribunal Supremo Popular, el Ministerio de Justicia y el Ministerio de Cultura y Turismo, se decidirá por sí solo. Si se requieren más detalles, consulte con el departamento correspondiente.
Base legal: El "Aviso sobre el manejo adecuado de disputas relacionadas con contratos de turismo epidémico de conformidad con la ley" generalmente no identifica la epidemia como fuerza mayor, pero requiere que "los departamentos de cultura y turismo, los tribunales administrativos Los departamentos y los tribunales populares siempre deben seguir la ley. Como criterio, el impacto de la epidemia en los operadores turísticos y los turistas debe determinarse de manera objetiva, integral y justa en casos específicos, y los intereses de todas las partes deben equilibrarse sobre la base de la claridad. la naturaleza de la relación jurídica y el foco de las disputas entre las partes del contrato Para el desarrollo de la industria del turismo cultural, debemos guiar activamente a los operadores turísticos y a los turistas para que negocien y se reconcilien, se comprendan, compartan riesgos y superen las dificultades juntos. y resolver adecuadamente las disputas "
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