¿Se puede otorgar un reembolso completo si se cancela un boleto debido a la epidemia?
Los boletos aéreos pandémicos se pueden reembolsar en su totalidad. Si el vuelo se cancela, se adelanta, se retrasa o se cambia el itinerario, o la aerolínea no puede proporcionar el asiento original y el pasajero solicita un reembolso, la estación de salida. debe reembolsar el precio total del billete y hacer escala en el destino. El precio total del billete para los segmentos de vuelo no utilizados debe reembolsarse sin tasas de reembolso.
Por razones del transportista o del pasajero, si el pasajero no completa parte o la totalidad del viaje dentro del período de validez del billete, podrá solicitar un reembolso dentro del período de validez del billete. . Los pasajeros que soliciten un reembolso deberán presentar el boleto o el "Cupón de Vuelo" y el "Cupón de Pasajero" de la parte no utilizada del boleto. Los reembolsos sólo podrán procesarse en la taquilla de la aerolínea o de su agente de ventas en el lugar donde se emitió el billete, donde se originó el vuelo o donde finalizó el viaje. El dinero del billete sólo se puede reembolsar al pasajero que figura en el billete o al pagador del billete.
Si compras un billete de tren y necesitas reembolsarlo debido a la epidemia, puedes obtener un reembolso completo. Se trata de una situación especial que impide a los pasajeros tomar el tren y la administración ferroviaria debería ser responsable de ello. Si se requiere un reembolso en tales circunstancias especiales, el departamento ferroviario también recordará a los pasajeros que reembolsen el billete a través de mensajes de texto. Los pasajeros sólo deberán reembolsar el billete dentro del tiempo especificado.
El método de reembolso de boletos debido a la epidemia es en realidad el mismo que la operación de reembolso normal. Si compró los boletos en línea en "12306", puede elegir el reembolso directamente en el pedido. Si compra boletos en efectivo en la ventanilla manual de la estación, deberá llevar la tarjeta de identificación del pasajero a la ventanilla de reembolso designada en la estación para gestionar el procedimiento de reembolso.
Si el objeto del contrato no puede realizarse debido a la epidemia o a las medidas de prevención y control de la epidemia, y las partes solicitan rescindir el contrato, el tribunal popular lo apoyará. En otras palabras, si los consumidores no pueden viajar debido a las medidas locales de prevención y control de epidemias, pueden negociar con el hotel una extensión o solicitar un reembolso completo. Si el hotel rechaza un reembolso completo, los consumidores pueden presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado local o el comité de consumidores.
Cómo obtener un reembolso completo de los billetes de avión debido a la epidemia:
1. Los pasajeros deben llamar primero al servicio de atención al cliente de la aerolínea para preguntar si la terminal a la que se dirigen o la. el lugar donde se transfieren es seguro. Si no puede volar normalmente debido a la epidemia, debe solicitar un reembolso completo.
2. La aerolínea revisará el tiempo de compra del boleto del pasajero y seguirá la política de reembolso epidémica específica de la compañía.
3. Por lo general, si se cumplen los estándares, el servicio de atención al cliente de la aerolínea solicitará a los pasajeros que se pongan en contacto con la plataforma donde compraron sus billetes. Los pasajeros se comunican con el servicio de atención al cliente de la plataforma donde compraron el billete según sea necesario y luego solicitan al servicio de atención al cliente de la plataforma que les proporcione un reembolso completo. Generalmente, la plataforma de compra de billetes debe verificar la información con la aerolínea.
4. Básicamente, la verificación solo toma de 1 a 2 horas. Si la verificación cumple con los estándares, la plataforma de compra de boletos puede ayudar a los pasajeros a reembolsar el boleto completo directamente desde el backend, sin necesidad de que los pasajeros lo hagan. ellos mismos, para que los pasajeros puedan realizar un reembolso completo.
5. En términos generales, el dinero del reembolso se devolverá directamente a la ruta original. Por ejemplo, si utiliza Alipay para pagar, se devolverá al Alipay del pasajero. Pague, será devuelto a WeChat o tarjeta bancaria.
Base jurídica:
"República Popular China y Código Civil"
Artículo 590 Si una de las partes no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor , la responsabilidad quedará parcial o totalmente exenta por los efectos de fuerza mayor, salvo disposición legal en contrario. Si el contrato no puede ejecutarse debido a fuerza mayor, se notificará a la otra parte de manera oportuna para mitigar posibles pérdidas para la otra parte y se proporcionarán pruebas dentro de un período razonable.
Si la fuerza mayor se produce después de que una parte retrasa el cumplimiento, su responsabilidad por incumplimiento del contrato no quedará exenta.