Resumen en profundidad de la experiencia de los grandes almacenes

1. Indicadores comerciales

(1) Las ventas anuales son de 300 millones de yuanes y los ingresos por alquiler son de 45,68438+0,438+0,0000 yuanes. Un aumento del 20% respecto al año pasado.

② Se introdujeron 18 marcas a lo largo del año, incluidas 0 marcas importadas, 3 marcas A+, 5 marcas A, 2 marcas A y 3 marcas B. La tasa de optimización de la marca es del 20%.

2. Actividades de planificación y marketing:

Junto con las actividades promocionales del centro comercial, se llevarán a cabo tres exposiciones a gran escala, a saber, la exposición temática "Cultura del Océano" para el Día del Trabajo. ; exposición temática "Cultura Oceánica" para el Día del Niño; gira temática "Navegación Suave"; gira temática "Cultura Roja" el 1 de agosto, Día del Ejército.

En segundo lugar, aclarar el posicionamiento del centro comercial y realizar el marketing característico.

Fije el grupo de clientes objetivo, utilice siempre la cultura durante todo el proceso e incorpore inteligentemente el marketing de marca. A través de la integración cultural, la atmósfera promocional del "burro líder" del centro comercial se crea en un entorno de experiencia de ocio relajado y agradable, y los clientes objetivo son atendidos con una actitud de bienestar público. Crear una plataforma de experiencia cultural interactiva sin fines de lucro para ampliar la imagen de marca y fortalecer la energía positiva de la marca.

En tercer lugar, el orden empresarial es estable y la confianza empresarial aumenta.

Para resolver los problemas de la distancia del centro comercial del distrito comercial urbano, el transporte inconveniente y las líneas de productos desiguales de los comerciantes, este año, el centro comercial introdujo el modelo de negocio 4T y amplió aún más la integración. interfaz y conferencias integradas, exposiciones, turismo de negocios, cultura, educación y medios artísticos y muchos otros elementos. , formando una integración transfronteriza de entidades y recursos comerciales. Transformar el complejo comercial con las ganancias como eje en un complejo comercial con el servicio como eje; transformar la construcción original de embellecimiento ambiental en la construcción de una "gran plataforma cultural comercial" para formar marketing experiencial con el tema de la experiencia de ocio cultural como modelo central. Estimular la popularidad, cambiar el status quo y promover el consumo.

Cuarto, optimizar las marcas

Haga una buena reserva de marca, al menos 5 marcas de alta calidad de varios tipos, y preste especial atención al conocimiento comercial y las capacidades de los distribuidores. El área anual de ajuste de marca es de 10.000 metros cuadrados.

5. Centrarse en fortalecer la gestión administrativa

Continuar reclutando, reservando talentos y reservando un equipo de administración del centro comercial durante todo el año. Seis directores se enfocan en los sistemas comerciales y la seguridad de la propiedad, y mejoran. Y fortalecer la evaluación del desempeño de varios departamentos y puestos, implementar un sistema de evaluación del desempeño mensual, organizar razonablemente la configuración del trabajo, eliminar gradualmente a los empleados mediocres, retener a los empleados principales, mejorar la calidad general del equipo, mejorar la eficiencia del trabajo, formar un equipo de profesores, y organizar el aprendizaje y la capacitación cada mes 16 horas, y realizar intercambios de lectura todos los meses. Prestad atención al trabajo del partido, de los trabajadores y de las ligas. Mejore la motivación de los empleados, mejore los beneficios logísticos y mejore la cohesión corporativa.

Sexto, aumentar los ingresos y reducir los gastos

En la gira temática de este año, dentro del alcance de los fondos proporcionados por el grupo, la inversión de capital tiende a ser principalmente arrendamiento para completar el diseño general de Las actividades temáticas de este año, la cancelación de la personalización del centro comercial y la producción de puntos comerciales de DP, todos adoptaron el modelo de arrendamiento, ahorrando más del 50% de los costos de Meichen.

Basándonos en el costo de personalizar los muebles para Chen Zhan en los últimos años, parece que el arrendamiento no solo ahorra el tiempo necesario para personalizar los muebles, sino que también ahorra los costos de instalación y desmontaje de los muebles.

Además, a través del alquiler de equipos de exhibición, Meichen en el centro comercial recibirá más beneficios "cambiantes", y solo le costará el costo de personalizar el equipo de exhibición varias veces.

7. Mejorar la satisfacción del cliente.

Habilite la tasa de visitas de retorno de los clientes al 100 %, establezca un modelo de gestión eficaz de tres trabajos y controle la tasa de quejas de los clientes dentro del 0,5 %. Establecimiento inicial

Sistema de gestión de información de clientes y sistema de consulta rápida de información de fabricantes.

Ocho. Seguridad de la propiedad

Para garantizar que no haya accidentes de seguridad importantes durante todo el año, se llevaron a cabo 12 inspecciones de seguridad mecánica, eléctrica y contra incendios, y se realizaron 48 inspecciones en áreas clave de prevención de incendios. Se llevaron a cabo dos inspecciones de distribución de energía de alto voltaje, se inspeccionaron y mantuvieron dos veces los equipos mecánicos y eléctricos de aire acondicionado, se llevaron a cabo cinco inspecciones de rutina de artículos inflamables y explosivos 50 veces, se inspeccionaron las condiciones de trabajo nocturno 24 veces y la seguridad del trabajo y se perfeccionó el proceso de autorización después del cierre del centro comercial.

9. Gestión básica y gestión in situ

Convocar "dos reuniones" cada semana, redactar las actas de las reuniones de manera oportuna, celebrar una reunión de personal cada trimestre y fortalecer la conciencia del servicio. de cada departamento en el centro comercial, y formular El mecanismo de supervisión y evaluación correspondiente garantiza que los departamentos de primera línea realmente puedan servir a los clientes y comerciantes, y que el departamento de logística pueda servir a la primera línea. La gestión in situ se basa en una inspección integral y un sistema de gestión 5S, que requiere que cada departamento formule contenidos de inspección detallados y medidas de rectificación, fortalezca la inspección y evaluación mutuas entre pisos y formule planes científicos de recompensa y castigo.