Sitio web oficial de la impresora Epson-Centro de servicio oficial unificado nacional
Número de línea directa de servicio de impresoras Epson a nivel nacional las 24 horas (hoy/actualizado)
Línea directa de servicio de reparación de fallas de impresoras Epson: 400-017-1110.
Línea directa de atención al cliente las 24 horas de la impresora Epson:
Servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional, equipos regionales de servicio de personal y otros servicios exclusivos. Todo el proceso de mantenimiento está estandarizado. y ordenadas las consultas de seguimiento sincrónico son abiertas y transparentes. Todos los equipos han recibido formación profesional y están certificados para trabajar, y los accesorios de estufa de gas utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(Durante el periodo de mantenimiento de las impresoras Epson dentro del periodo de tres garantías, el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento completamente gratuitos).
Compromiso de servicio de la impresora Epson
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley de calidad de lavadoras de la República Popular China" y la "Ley del consumidor". "Ley de Protección" de Derechos e Intereses de la República Popular China y "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (nuevo Reglamento de "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea de atención de consultas y reclamaciones de servicios (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas).
3. Después de que el consumidor se informe sobre la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio en el sitio. En principio, previa cita previa, el servicio puerta a puerta se prestará en un plazo de 24 horas en zonas urbanas y de 48 horas en zonas suburbanas (salvo que el consumidor solicite otra cita);
Según el " Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y "China De acuerdo con los requisitos pertinentes de la Ley de Calidad de Lavadoras de la República Popular China y las Regulaciones sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes, los consumidores que compren Las impresoras y lavadoras de electrodomésticos Epson pueden disfrutar del servicio de tres garantías de acuerdo con las siguientes disposiciones.
Las impresoras Epson se mantendrán de forma gratuita durante este período. Sin embargo, las tarifas de mantenimiento deben pagarse en las siguientes circunstancias:
1. No hay certificado de garantía ni certificado de compra válido;
2. certificado de garantía o ha sido alterado;
3. Daños a los consumidores causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o entornos de uso hostiles; /p>
5. Eliminación de productos y lavadoras caducados;
Daños causados por la instalación y reparación en puntos de servicio no autorizados para impresoras Epson (incluida la instalación o el desmontaje y la reparación por parte de los propios consumidores) .
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
(1) No presentación del Certificado de Garantía Tres
②Tres modelos de Certificado de Garantía (inclusive); y lavadoras para reparación Los modelos son inconsistentes o están alterados;
(3) Los consumidores sufren pérdidas debido al uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados;
(4) Autorreparación o reparación sin el permiso de la empresa Usted es responsable de las pérdidas causadas por el desmontaje del reparador de tres garantías;
⑤Después de que haya expirado el período de validez de las tres garantías, aún se puede utilizar después de la reparación;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦ Si la impresora es desmontada y dañada por un proveedor de servicios de impresora que no es de Epson si se cumplen las condiciones anteriores y el usuario acepta pagar, el outlet puede proporcionar servicios pagos al usuario, y las tarifas deberán estar de acuerdo con los estándares de precios guía de cobro estipulados por Epson Printer Company.
¿A qué debemos prestar atención a la hora de reparar electrodomésticos?
1. Es necesario verificar el número de teléfono de garantía. Los delincuentes utilizan los números de teléfono abandonados dedicados a reparación o servicio de empresas de marca para solicitar negocios. Los consumidores que no saben la verdad probablemente se encontrarán con "Li Gui" si continúan llamando al número que figura en la tarjeta de garantía después de que haya expirado el período de tres garantías.
2. Cuidado con el negro. La característica básica del uso del negro en la distribución en buzones de correo y en las publicaciones en las aceras es resaltar la información de contacto telefónico y la autorización de varios fabricantes de electrodomésticos de marcas reconocidas. Estas estafas generalmente no contienen información precisa, como nombres y direcciones de empresas, y es fácil que los consumidores que no conocen las precauciones caigan en una trampa de precios bajos y confundan accidentalmente los productos falsos con los reales.
3. Cupones de mantenimiento. Después de reparar el electrodoméstico, asegúrese de conservar el certificado de mantenimiento. El certificado debe tener el número de teléfono de mantenimiento y el registro de mantenimiento. Al mismo tiempo, solicite la tarifa de mantenimiento para que pueda salvaguardar sus derechos después.
4. Ten cuidado a la hora de gastar en mantenimiento importante. Las reparaciones de electrodomésticos "Li Gui" generalmente no tienen estándares de carga, los cargos son extremadamente altos y el fenómeno de engañar a los clientes es prominente. Durante el proceso de mantenimiento, unilateralmente persiguieron ganancias ilegales. Por lo general, cobran tarifas elevadas con el pretexto de fallos de componentes importantes, como placas de circuitos, placas base de lavadoras, compresores de lavadoras, etc., especialmente cuando las personas realizan pedidos, y aumentan el precio de los servicios de reparación y repuestos para personas mayores y mujeres. .
Hace unos días, la Oficina Municipal de Comercio formuló y el Centro Municipal para el Control y Prevención de Enfermedades emitió los "Lineamientos para la Prevención y Control de la Epidemia del Nuevo Coronavirus en la Industria de Servicios de Reparación de Electrodomésticos". Según las directrices, los empleados de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos y sus tiendas deben tener una temperatura corporal normal, "no tener ninguna anomalía" en el estado del Tesoro de Salud de Beijing y tener un certificado negativo de ácido nucleico de 48 horas antes de poder trabajar. Se deben usar mascarillas con regularidad durante el servicio. El personal de servicio que esté en contacto directo con los clientes debe usar mascarillas N95 o KN95 y las manos deben estar completamente desinfectadas antes y después del servicio.
Las pautas son claras. Debe haber una persona dedicada en la puerta de la tienda para garantizar que a cada cliente que ingrese a la tienda dentro de las 72 horas se le tome la temperatura, escanee un código, use una máscara y. comprueba si hay un certificado de ácido nucleico negativo. Para los clientes que no utilizan ni operan teléfonos inteligentes, se pueden tomar medidas alternativas, como registrarse con una identificación válida, verificar el código de salud en nombre de otros y presentar un certificado negativo de ácido nucleico que cumpla con los requisitos, etc.
Las empresas deben evitar organizar visitas del mismo personal de mantenimiento varias veces y promover el desarrollo de servicios remotos en línea sin contacto. El personal de servicio de mantenimiento de electrodomésticos debe comunicarse con el usuario antes de ingresar a la casa para comprender el estado de salud de los miembros de la familia del usuario y los requisitos relevantes de la comunidad o propiedad para que el personal de servicio realice el mantenimiento puerta a puerta y cumpla estrictamente con las Normas y medidas de prevención y control de epidemias de la comunidad o propiedad.
El personal de servicio debe usar herramientas, guantes y mascarillas N95 o KN95 al ingresar a la casa; durante los servicios de mantenimiento, se deben abrir las ventanas para ventilación cuando las condiciones lo permitan; Las piezas de repuesto deben colocarse en el tapete. Una vez finalizado el servicio de mantenimiento, los electrodomésticos que se están reparando deben rociarse y desinfectarse, y los desechos del trabajo y las piezas de repuesto deben retirarse de manera proactiva para mantener limpio el lugar de trabajo.
Para prevenir eficazmente el riesgo de propagación de la epidemia del nuevo coronavirus, llevar a cabo trabajos científicos y estrictos de prevención y control de epidemias en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos, proteger la salud y seguridad de los consumidores y empleados, y satisfacer las necesidades de los ciudadanos, formuló recientemente la Oficina Municipal de Comercio de Beijing. El Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades de Beijing ha publicado una nueva versión de las "Directrices para la prevención y el control de la epidemia de COVID-19 en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos". ".
Los empleados de las empresas de servicios de reparación de electrodomésticos y sus tiendas deben tener una temperatura corporal normal, no tener "ninguna anomalía" en el estado del Tesoro de Salud de Beijing y tener un certificado negativo de ácido nucleico de 48 horas antes de poder trabajar. Se deben usar mascarillas con regularidad durante el servicio. El personal de servicio que esté en contacto directo con los clientes debe usar mascarillas N95 o KN95 y las manos deben estar completamente desinfectadas antes y después del servicio. Debe haber una persona dedicada responsable de la inspección en la entrada de la tienda para garantizar que a cada cliente que ingresa a la tienda se le tome la temperatura, escanee un código, use una máscara con regularidad y verifique si tiene un certificado de ácido nucleico negativo dentro de las 72 horas. Las empresas deben evitar organizar visitas del mismo personal de mantenimiento varias veces y promover el desarrollo de servicios remotos en línea sin contacto.
Texto completo de las directrices
Para prevenir eficazmente el riesgo de propagación de la epidemia del nuevo coronavirus, debemos realizar de forma científica y estricta labores de prevención y control de epidemias en el hogar. industria de servicios de reparación de electrodomésticos, proteger la salud y seguridad de los consumidores y empleados, y satisfacer las necesidades de los ciudadanos y desarrollar esta directriz. Estas pautas se aplican a las empresas y sus tiendas en la industria de servicios de reparación de electrodomésticos en esta ciudad. Se pueden implementar otros servicios de reparación por referencia.
1. Formular y mejorar los planes de prevención y control de epidemias. Las empresas de reparación de electrodomésticos deben mejorar los planes de prevención y control y los planes de emergencia para sus unidades y empleados de acuerdo con las directrices pertinentes emitidas por la agencia de prevención y control de epidemias de la ciudad y los departamentos de comercio, control de enfermedades y otros departamentos, y fortalecer la capacitación y los simulacros. Las tiendas deben establecer supervisores de prevención de epidemias para dar a conocer los requisitos de las pautas de prevención de epidemias, realizar capacitación interna, supervisar e inspeccionar la implementación de los empleados, supervisar e inspeccionar los problemas planteados por los departamentos relevantes y recordar a los clientes que cumplan con las regulaciones de prevención de epidemias.
2. Establecer un sistema de seguimiento y notificación de la salud de los empleados. Administre bien los archivos de salud de los empleados y comprenda con precisión el estado de salud de los empleados. Si se presentan síntomas como fiebre, tos seca, fatiga, pérdida del olfato, pérdida del gusto, congestión nasal, secreción nasal, dolor de garganta, conjuntivitis, mialgia, diarrea y otros síntomas, debe tomar la iniciativa de informar a la unidad y buscar. tratamiento médico a tiempo. No se le permite trabajar mientras esté enfermo. Verificar oportunamente a los empleados y * * residentes que provengan del área donde se localizan casos confirmados localmente, o que se superpongan en tiempo y espacio con casos reportados a nivel nacional y en esta ciudad. Una vez descubierto, las medidas de control deben implementarse rápida y decisivamente de acuerdo con los requisitos pertinentes.
3. Los empleados deben cumplir con sus responsabilidades de protección personal. En principio, los empleados deben completar el ciclo completo de vacunación contra la COVID-19 o una dosis de refuerzo para lograr la "vacunación completa". Los empleados con temperatura corporal normal, "sin anomalías" en el estado de Tesoro de Salud de Beijing y un certificado negativo de ácido nucleico de 48 horas pueden trabajar (ajustado dinámicamente de acuerdo con los requisitos de frecuencia de las pruebas de ácido nucleico de la ciudad). Se deben usar mascarillas con regularidad durante el trabajo y el personal de servicio en contacto directo con los clientes debe usar mascarillas N95 o KN95. Las manos deben estar completamente desinfectadas antes y después del servicio.
¡Me encanta el servicio de impresoras Epson! QQFUB101
En esta conferencia, se lanzó Epson Printer Visualization Service 2.0, que crea una plataforma ecológica de servicios transparente para la industria, que conecta enlaces de investigación y desarrollo, fabricación y servicios para lograr una visualización completa del proceso para los usuarios.
La actualización de Visual Service 2.0 también presagia la transformación de las impresoras Epson a un modelo de servicio de escenario completo, logrando realmente las "tres modernizaciones": acoplamiento de proceso completo, visibilidad de proceso completo y ciclo completo. revisión de documentos. En términos de servicios, los calentadores de agua viejos son difíciles de reemplazar y los costos de mantenimiento son altos. Brindamos a los usuarios soluciones ecológicas de aire inteligentes, como planes de actualización ilimitados y sistemas de sala de computadoras e-IOT.