Resumen de trabajo anual de la gestión de tiendas de operación directa
20xx ha pasado en un abrir y cerrar de ojos, y también 20xx. Al principio y al final de cada año, resumiré mi trabajo como líder regional en 20xx, analizaré los altibajos, los errores y el crecimiento, y disfrutaré de mis propias experiencias y lecciones. Espero poder lograr más ganancias y progresos en 20xx, y tener una buena cuenta de la empresa y de mí mismo.
1. Personal
1. Actualmente hay 31 empleados directos de tienda y 9 empleados de reserva.
(1), Situación del personal regional
En 2011, había 68 empleados en la región y ahora hay 31 empleados. Han dimitido 30 personas, de las cuales 7 fueron despedidas (3 no cumplían con los requisitos de la empresa; 4 no cumplían con los requisitos del puesto), 12 fueron asignadas a otros distritos y 18 dimitieron. (Los registros de octubre a 65438+10-abril están incompletos y habrá algunas discrepancias).
El gerente de la tienda juega un papel vital en el trabajo de la tienda. El análisis de mercado, la mejora de las ventas, la gestión de las quejas de los clientes y la formación y gestión del personal de la tienda están a cargo directamente de un gerente de tienda. Cada uno de los siete gerentes de tienda tiene sus propias fortalezas y debilidades. Mientras obedezcamos a la dirección y no ocultemos nuestras deficiencias, podremos mejorarnos unos a otros y progresar juntos. Tenga paciencia con el crecimiento de un gerente de tienda. La ayuda y la formación son el centro de la gestión. Si hay uno mejor que sustituya al que no está cualificado, deberíamos discutir el asunto de forma realista y no ocuparnos de algunos sombreros sin motivo alguno.
La gran mayoría del personal y los clientes son muy amables. Si hay tanta discordia entre los empleados, prefiero creer que hay un problema con la dirección. Mientras se resuelvan los problemas de gestión, los empleados no tendrán problemas.
(2) Flujo de personal regional:
Como se muestra en la Figura 3, el flujo de personal es muy grande. Por supuesto, una de las razones principales está relacionada con la verificación de calificaciones académicas. en julio de este año.
Existen varias razones para que los empleados renuncien:
A. Razones psicológicas: Cuando el líder le da a un empleado una gran confianza en su trabajo y le hace una buena promesa, este se siente muy satisfecho. Tenía una sensación de logro, pero un día descubrió que esta promesa no se podía cumplir y su gran sentido de logro y confianza se perdió. El desequilibrio psicológico hará que ella renuncie voluntariamente.
b. Razones económicas: no hay ahorro. Sin el coraje para vivir, renunció y se fue a casa.
C. Motivo del descanso: No hay fines de semana ni días festivos en el trabajo. Algunos empleados dimitirán porque no pueden hacer concesiones al respecto.
d. Razones medioambientales: Prefiero trabajar como dependiente en la oficina que ir a la tienda.
E. Razones del salario: Algunos empleados informarán que sin seguro y vacaciones, nuestro salario no es ventajoso.
f. Razones geográficas: la ubicación de la tienda está demasiado lejos de la ubicación de alquiler del empleado, lo que también puede provocar la renuncia.
Cada empleado que dimite tiene un motivo diferente para dimitir, pero los empleados que se quedan tienen el mismo motivo para quedarse. Amo la empresa y valoro la oportunidad de este trabajo.
Entonces, según las razones de renuncia anteriores, nuestro trabajo de contratación se centra principalmente en recién graduados. Sin embargo, si no prestamos atención al cultivo de los sentimientos de los empleados hacia la empresa, la tasa de rotación de empleados será. relativamente alto.
(3) ¿Tendrá la rotación de empleados un gran impacto en las ventas?
Basándonos en las condiciones regionales, el impacto de la rotación de personal en las ventas no es obvio. En julio, 11 personas abandonaron Shanghai debido a cuestiones académicas y otras cuestiones, incluidos tres gerentes de tienda. En ese momento estábamos bajo un estrés sin precedentes, con el personal de la oficina corriendo de tienda en tienda como extintores. Sin embargo, en comparación con el volumen de ventas del mismo período de julio, el volumen de ventas no es malo. Los gerentes de tienda o los empleados de tienda con experiencia que garantizan la estabilidad de una tienda no deberían tener problemas.
Resumen: El flujo relativo de personas agregará continuamente sangre fresca a la tienda y dará al gerente de la tienda y a los antiguos empleados el deseo de expresarse. Esto no solo favorece la formación de una atmósfera perezosa. , pero también mejora el entusiasmo por el trabajo. Pero debemos tener una buena reserva de empleados para que la dirección no sea pasiva.
2. Ventas y tiendas
(1) Análisis general de las ventas
En 10 años, las ventas totales de cada tienda fueron 13.968.439 yuanes.
1. Análisis completo de la situación de las ventas
Gráfico 1 El volumen total de ventas de este año es de 13.968.439 yuanes. El mejor mes de ventas es octubre, seguido de noviembre, septiembre y julio. La temporada alta de ventas en esta región este año es básicamente alrededor de octubre, que es más corta que el año pasado. Las ventas en mayo fueron relativamente estables y sobresalientes. Este mes fue el peor mes de ventas del año para ambas tiendas. A juzgar por la situación actual, no es casualidad que nuestras ventas disminuyeran alrededor de mayo. Debería estar directamente relacionado con la apertura de la tienda, porque durante este período, cada tienda tuvo una * * * reacción de disminución repentina de clientes. flujo, especialmente los problemas de la tienda sobresalen. Y durante este período, no sólo nuestra caoba, sino también otros muebles modernos para el hogar no se venden bien.
2. Análisis de las ventas de cada tienda operada directamente
(1), como se puede observar en la Figura 1, durante este año las ventas de las tiendas fueron más destacadas. Cuando cada tienda tenga un buen desempeño durante la temporada alta de ventas, tendrá un mejor desempeño, pero sus ventas están directamente relacionadas con algunas actividades en el centro comercial. Debido a que está ubicada en un lugar relativamente remoto, las actividades del centro comercial generarán mucho. del flujo de clientes durante la temporada alta de ventas, por lo que sus ventas también aumentarán significativamente.
(2) En la Figura 1, las ventas de la tienda son relativamente estables, porque su ubicación está en el centro de la ciudad y el flujo de clientes es relativamente estable, por lo que, excepto por la caída repentina en mayo y los cierres de tiendas en 11 de junio y 12 de febrero, sus ventas durante todo el año son muy estables.
(3) La tienda de operación directa más formal y representativa del área que se muestra en la Figura 1 debe considerarse una tienda, aunque la tienda es muy pequeña, solo 90 metros cuadrados. Sin embargo, a juzgar por la Figura 1, sus ventas anuales están en línea con las reglas del mercado. La temporada alta de ventas es alrededor de mayo y alrededor de octubre. En otras palabras, todavía quedan dos temporadas altas de ventas en la tienda este año. Esto tiene mucho que ver con la ubicación del centro comercial donde se ubica. Entonces, si nuestra tienda aquí es más grande, deberíamos tener buenas ventas en un año.
(4) Después de abrir la tienda en julio, las ventas han aumentado de manera constante y la tendencia general de las ventas es muy buena. Debería tener un gran potencial y un buen desempeño en las ventas del próximo año.
(5) En la Figura 1, la tienda con un desempeño anual más débil acaba de abrir, pero sus ventas en los primeros dos meses no son menores que las de la tienda. La situación de las ventas posteriores aún está por verse.
3.3. Análisis de alquiler de cada local
(1), este año tiene la mayor superficie y el alquiler más alto. Las ventas anuales son de 4.773.466 yuanes y el alquiler anual es de 1.087.800 yuanes. La relación entre ventas y alquileres anuales es: 4,39; las ventas totales en 2009 fueron de 4.017.736 yuanes, el alquiler anual fue de 865.800 yuanes y la relación entre ventas y alquileres anuales fue de 4,64. Aunque las ventas anuales aumentaron este año 11,88 puntos porcentuales, basándose en el crecimiento simultáneo de los alquileres, los precios de los materiales y los salarios de los empleados, la proporción del crecimiento de las ventas fue muy pequeña. Se puede decir que las ventas de este año no son las ideales. La renovación de marzo de este año afectó las ventas durante un mes.
(2)El segundo piso de la tienda estará cerrado en julio. El área antes del cierre es de 1.346 metros cuadrados y el alquiler es de 1.654, 38+0,7720 yuanes. Después de julio, el área es de 506 yuanes y el alquiler es de 65.974 yuanes. El volumen total de ventas en 10 años es de 3.592.722 yuanes y el alquiler anual es de 1.153.910 yuanes (ligeramente diferente). La relación anual entre ventas y alquileres es de 3,11.
(3) El volumen total de ventas de la tienda este año es de 844.826 yuanes y el alquiler anual total es de 65.438+060.050 yuanes. La relación anual entre ventas y alquileres es de 5,28.
(4) El volumen total de ventas de la tienda este año es de 1.473.202 yuanes y el alquiler anual total es de 327.600 yuanes. Relación ventas/alquiler anual: 4,50.
(5) El volumen total de ventas de la tienda este año es de 1.051.778 yuanes y el alquiler anual total es de 921.456 yuanes. La relación anual entre ventas y alquileres es: 1,14.
(6), la empresa lleva menos de medio año en funcionamiento, por lo que no hay ningún análisis aquí. .
(2), Análisis de causas que afectan a las ventas
I >Analizar el impacto de los productos y tiendas sobre las ventas.
1. Análisis del impacto de los motivos materiales en las ventas.
(1), las ventas anuales de cada material representan el porcentaje del total de ventas anuales.
Palo de rosa rojo: 45,13%; wengué: 31,33%; palo de rosa amarillento: 1,765%; artesanía: 1,17%; %; recinto: 0,33%.
(2) Análisis de ventas de materiales.
Aunque las ventas anuales de palo de rosa rojo representan la mayor parte, la posición dominante no es obvia. Porque el precio por kilogramo de palo de rosa es más del doble que el de la madera de alitas de pollo, pero el índice de ventas es sólo ligeramente superior al de la madera de alitas de pollo. Además, a lo largo del año, las ventas mensuales totales de sándalo rojo taiwanés en seis meses fueron mucho más altas que las ventas mensuales totales de sándalo rojo en febrero, abril, mayo, junio, julio y agosto, respectivamente. Las ventas de sándalo rojo taiwanés representan una proporción tan alta que afectará directamente nuestras ventas totales durante un mes o incluso todo el año.
El sándalo rosa ha estado en el mercado desde junio y también tuvo un buen desempeño entre el 10 de agosto y el 10 de octubre. El volumen de ventas de palo de rosa también representa una cierta proporción, que es mejor que el del palo de rosa, pero el volumen total no es sobresaliente.
Además de muebles, las ventas de artesanía representan la mayor proporción en telas, biombos colgantes y biombos.
(3) Principales motivos que afectan a la venta de materiales y sugerencias.
Los principales motivos que restringen las ventas del palo de rosa son:
a. No se puede escribir el nombre científico, lo que hace que algunos clientes sientan resistencia psicológica a la hora de comprar.
b. Los requisitos del rompecabezas del cliente no se pueden cumplir al realizar el pedido, lo que hace que algunos clientes se sientan incómodos al realizar la compra.
C. Hay muy pocas muestras de productos de secuoya.
Estas tres razones son más destacadas principalmente porque otras marcas de caoba en el mismo centro comercial pueden escribir básicamente nombres científicos y la operación de pedido también es relativamente flexible. Principalmente tomando muestras de palo de rosa rojo, cada año hay más árboles de palo de rosa rojo. Red Rosewood escribirá los nombres científicos de los ingredientes base y excipientes, lo cual es más profesional. Los materiales de los productos en las tiendas Youlian (agente) serán confusos y todos los productos estarán etiquetados con sus nombres científicos. Pero la decoración y el mobiliario parecerán de alta gama. Por el contrario, Henry Yuan también rechazó el nombre científico, pero pudo acceder a las solicitudes de rompecabezas de los clientes, principalmente muestras de productos de palo de rosa.
Sugerencia: La principal medida para superar este aspecto es mejorar el sentido de distinción en la tienda. La calidad general de las nuevas tiendas abiertas ahora ha mejorado mucho y ahora tenemos una ventaja en publicidad y promoción. Sin embargo, todavía existen muchas deficiencias en el diseño del producto. Dispersión incompatible del producto, en primer lugar, la calidad de los productos de wengué y palo de rosa utilizados para la apertura de nuevas tiendas no está a la altura y, en segundo lugar, el gris oscuro del wengué y el amarillo oscuro del palo de rosa no pueden dar la sensación de estabilidad. caoba.
Una combinación de telas demasiado confusa no solo no mejorará la calidad, sino que también provocará confusión visual. No debe haber demasiadas combinaciones de telas y se debe evitar la confusión al combinarlas. Todos los productos principales deben combinarse. Los muebles, las telas y los escaparates se pueden utilizar para mejorar el sentido de clase resaltando nuestros muebles. Sin embargo, el mayor problema ahora es que la cohesión entre el escaparate, los muebles y las telas no lo es. fuerte y las mamparas colgantes están un poco desordenadas. Se espera que se fortalezca la comunicación sobre existencias en términos de entrega, especialmente en términos de entrega a nuevas tiendas.
2. Análisis de motivos de apertura de tiendas y situación de ventas
(1), análisis de centros comerciales de muebles
(2), situación del mercado de las marcas de caoba.
(3), donde se ubica el centro comercial de muebles.
1. Ubicado en suburbios remotos. En 2007 se inauguró un nuevo centro comercial. El centro comercial está en la cima de la industria del mueble y la marca, la publicidad y los puntos de venta de International Furniture Village en la etapa posterior son todos buenos.
b. La tienda está ubicada en el centro del distrito de Putuo. Es un lugar próspero y tiene un gran flujo de pasajeros. El centro comercial abrió sus puertas en 2007, pero su gestión y publicidad no son buenas. Ahora los negocios han comenzado a retirarse, quedando solo 1 arriba y 3 abajo. Deberíamos planificar nuestra retirada ahora.
C. La tienda está en Macau Road en el distrito de Putuo y hay mucho tráfico en esta área. Han pasado 12 años desde su inauguración en 1999. El centro comercial es relativamente maduro y tiene buenas capacidades de publicidad y marca. Debería haber ventas constantes. Se recomienda que este centro comercial se cambie a una tienda más grande.
D. La tienda está ubicada en Wuzhong Road, distrito de Minhang, y la zona del centro comercial también es buena. Han pasado 12 años desde su inauguración en 1999. El mercado está maduro y la marca es buena. Es solo que en los centros comerciales la tela será más débil en los muebles.
e, ubicado en Yanggao South Road, Pudong, en los suburbios exteriores. Han pasado 9 años desde que el centro comercial abrió sus puertas en 2002. El centro comercial es maduro pero no de alta calidad. La estancia más larga en Midland es de 3 años. La situación de las ventas no es mala, pero aún está por verse la situación de las ventas posteriores.
f, ubicado en Zhenbei Road, distrito de Putuo, el nuevo centro comercial se inauguró en julio de 2010 y el antiguo centro comercial contiguo se inauguró en 20xx. Es el mejor entre las cuatro estrellas rojas de Shanghai. Las ventas deberían ser buenas el próximo año.
g, ubicada en Hutai Road, Pudong, tiene una pequeña tienda y está ubicada en un suburbio remoto. 65438+ abrió sus puertas en mayo de 2000, un nuevo centro comercial.
(4) La situación del mercado de las marcas competidoras en los centros comerciales.
Aunque cada centro comercial ha resumido una tienda que es más competitiva con nosotros para su análisis, en las circunstancias actuales no todos los centros comerciales han igualado a sus competidores. Tomemos como ejemplo la Estrella Roja de Zhenbei. En el proceso de ventas semestral, sólo un cliente pasó por el centro comercial. Otros son presentados por clientes antiguos, clientes habituales o a través de sitios web y anuncios. En otras palabras, básicamente no hay competencia entre los clientes porque todos van directamente a la marca Liantianhong. Esto es básicamente consistente con lo que sé. El gerente de Zhenbei Red Star informó que durante su proceso de ventas, a excepción de un cliente que regresó a nuestra tienda después de comprar en Yizunxuan, no hubo ningún caso en el que los clientes compararan nuestra marca con otras marcas al comprar. Esto también demuestra que hemos formado parte de nuestra propia base de clientes específicos de la competencia.
Segundo>Analizar el impacto de la competencia en las ventas.
(1), competir con otras marcas en los centros comerciales
De la situación del mercado de los centros comerciales de Lian se puede ver que las siete tiendas operadas directamente en Shanghai no son las mejores. -Marcas más vendidas entre los siete principales centros comerciales, las ventas anuales de las marcas más vendidas en cada centro comercial son más del doble que las nuestras. Las ventas anuales de Henry Yuen y Renren Home Stores son mucho más altas que las de nuestras siete tiendas en Shanghai. Esto demuestra que nuestra marca sólo representa una pequeña proporción en la competencia del mercado de Shanghai.
La eficacia de la publicidad ha aumentado nuestros pedidos, pero las ventas no han aumentado mucho para nosotros. Cada tienda recibió tres pedidos por valor de más de 300.000 yuanes en ventas en un año, y ninguno superó los 400.000 yuanes. La mayoría de los pedidos se concentran en torno a los 6.5438 millones, por lo que para aumentar nuestra cuota de mercado, debemos aumentar la competencia con los grandes clientes.
(2) Competencia entre diferentes regiones
En el área de ventas, a menudo nos encontramos con clientes de otros lugares. En 2009, todavía había clientes de Shaanxi, el noreste de China, Kunshan, Zhejiang y Hefei. Esta situación es poco común este año. Como resultado, nuestras marcas compiten en otras regiones. Este año, sólo hay dos pedidos extranjeros realizados por nuestros antiguos clientes en Ningbo. Algunos se venden en Ningbo y otros se venden por teléfono en Shanghai. Uno es de Kunshan, un producto que los clientes conocieron en nuestra tienda. La transacción final fue un contrato firmado por el dependiente de la tienda y el maestro que tomó el autobús a Kunshan. Estas dos transacciones también se pueden realizar en otros lugares, pero para aumentar las transacciones en Shanghai, al final se realizaron por separado. Por supuesto, también hay algunas transacciones que realizan directamente clientes fuera de la ciudad. Por lo tanto, con la apertura de tiendas operadas directamente en otras ciudades, algunos clientes de otras regiones se presentarán aquí, pero rara vez se presentarán clientes de otras regiones.
Tercero>Las razones de calidad afectan a las ventas.
En términos de calidad del producto, a través de la comunicación con los maestros de la tienda y la comprensión y observación de otras marcas, siempre hemos estado en una situación en la que tenemos más de lo que podemos hacer. La principal manifestación es que los detalles no se manejan adecuadamente. Los principales aspectos del año pasado son:
1) La situación de los pies altos y bajos es relativamente grave. Si se trata de una tienda normal de mesas y sillas, el maestro puede solucionarlo. Pero es difícil de solucionar cuando aparece en muebles con patas de cobre. En un envío habrá muchos muebles con patas altas y bajas.
2) Estructura Falcon, algunos muebles no combinan con la estructura Falcon. La base es demasiado grande y el halcón demasiado pequeño, y los lugares con demasiados agujeros están llenos de aserrín. Algunos clientes de Amberley Mall informaron de este problema. El maestro también sintió la gravedad de este problema.
3) Puzzles, sobre la mesa hay muchos puzzles de unos 5 cm de tamaño. Ha habido casos en los que esto ha resultado en devoluciones de clientes.
4) Todavía existen aberraciones cromáticas y grandes aberraciones cromáticas.
5) Una contracción excesiva afectará la apariencia del producto.
En definitiva, la calidad del producto mejora constantemente, algo que resulta evidente para todos. Pero es necesario reforzar el manejo de los detalles. En general, la calidad de nuestros muebles agrada a la mayoría de los clientes, especialmente en lo que respecta a las tallas. Fortalecer la calidad del producto, cerrar fábricas con buenos productos y reducir los problemas de calidad con los productos vendidos. Esto hará que los clientes tengan más confianza en nuestros productos, aumentando así continuamente las ventas.
Resumen:
A través del análisis anterior, las principales razones que afectan las ventas anuales en este sentido son las siguientes:
1) Debido a la ubicación remota de algunos centros comerciales, no hay inversión en publicidad, nuestras ventas sufrieron. Fue muy obvio en mayo. Puede ver el aumento obvio en Yuexingdian en mayo en la Figura 1. Esto se debe a que la ubicación del Yuexing Mall no está sesgada y el centro comercial tiene sus propias actividades y promociones publicitarias.
2) La Exposición Universal de mayo tendrá un cierto impacto en nuestras ventas en mayo.
A excepción de Yuexing, que tuvo un ligero aumento en mayo, las ventas de varias otras tiendas en mayo se redujeron sin excepción, especialmente la tienda Anbaili y la tienda Jisheng Weibang.
3) No tenemos una ventaja en la competencia entre la marca Shanghai Hongmu y los centros comerciales. Frente a la competencia entre las marcas locales de Shanghai y otras marcas, nuestras ventajas no son sobresalientes. Especialmente en la competencia con grandes clientes, son aún más pasivos. Las tiendas con ventas anuales de más de 1.000 tienen sus propios grandes pedidos de más de 1 millón, mientras que nuestros pedidos de más de 400.000 han desaparecido. Este es el punto de inflexión para que podamos aumentar las ventas y también es una cuestión en la que vale la pena pensar.
4) Paquetes de productos insuficientes, muestras incompletas en la tienda, tiempos de pedido demasiado largos y demasiadas muestras de madera de alitas de pollo y palo de rosa también son factores que afectan nuestras ventas.
5) El aumento de las tiendas operadas directamente por Liantianhong en otras regiones ha arruinado a algunos de nuestros clientes.
6) La aparición de problemas de calidad del producto reduce la confianza de los clientes en nuestros productos, afectando las compras repetidas e introduciendo a amigos a comprar.
Cuarto>. Los motivos del cliente afectan a las ventas.
(1), análisis del número total de clientes transaccionales.
De la Tabla 4, podemos concluir que nuestros clientes representan la mayor proporción de transacciones a través de publicidad y sitios web, representando 365.438+0,97% del número total de clientes en un año, seguidos por nuestros antiguos clientes. , que representa el 30,65.438+05% de los clientes que realizaron transacciones en un año, seguido de los clientes que se encuentran en los centros comerciales, que representan el 20%. Por supuesto, aunque la proporción de transacciones a través de referencias de antiguos clientes y amigos ocupa el último lugar, esta proporción no puede subestimarse: representa el 12,73%. Luego, a medida que nuestros clientes sigan acumulándose y aumente el período de apertura de tiendas, creo que esta proporción aumentará en consecuencia.