¿Cuáles son las clasificaciones de los call center?
1. Clasificados por tipo de llamada: call center entrante, call center saliente, call center híbrido entrante/saliente.
2. Clasificados por tamaño: call center grande, call center mediano, call center pequeño.
3. Según su clasificación funcional, se puede dividir en call center telefónico, call center web, call center Ipns, call center multimedia, video call center y centro de procesamiento unificado de mensajes.
4. Según la naturaleza del uso, se puede dividir en centros de llamadas de construcción propia, centros de llamadas de servicios subcontratados y centros de llamadas de proveedores de servicios de aplicaciones. Un centro de llamadas de tipo proveedor de servicios de aplicaciones se refiere a un centro de llamadas en el que el proveedor de servicios de aplicaciones proporciona el equipo y la plataforma tecnológica del centro de llamadas, y la empresa que alquila la plataforma contrata agentes por su cuenta para realizar las operaciones y la gestión diarias.
5. Según la ubicación de distribución, se puede dividir en call center de dirección única y call center de múltiples direcciones.
Datos ampliados
La misión principal del call center afectará muchas decisiones importantes, como las funciones del call center, las medidas de manejo de llamadas, las medidas de contacto interno o externo y la estructura del call center. es decir, centralizado o descentralizado.
Los centros de llamadas suelen atender primero la mayoría de las consultas de los clientes o los servicios básicos. Esto significa que se pueden atender el 80% o más de las llamadas y no es necesario asignarlas a otros departamentos de la empresa. Con una formación adecuada y el desarrollo de sistemas técnicos, también se pueden gestionar consultas más complejas.
El objetivo principal de un call center es proporcionar servicios de alta calidad para satisfacer a los clientes. La base para ofrecer servicios de alta calidad es un mayor contacto con los clientes.