Ensayo de muestra sobre resumen del trabajo inmobiliario del primer semestre del año [5 artículos]
Ensayo de muestra sobre resumen del trabajo inmobiliario para la primera mitad del año 1
En la primera mitad de 20__, nuestro trabajo se centró estrechamente en la misión de la empresa del grupo de “planificar la gestión, mejorar calidad, evaluar la situación y avanzar con los tiempos” La política general es implementar continuamente el objetivo general de contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa del grupo, fortalecer la gestión interna de la empresa y el cultivo de la calidad propia de los empleados, Continuar innovando, esforzarse por completar diversas tareas y lograr ciertos resultados. Ahora me centro principalmente en completar el trabajo, algunas experiencias en el trabajo, algunos problemas existentes y la segunda mitad del año.
1. Trabajo completado
1. Organizar ideas, centrarse en la gestión y construir imagen
Después de que asumimos oficialmente la propiedad de la gente de Sichuan en enero, Nosotros primero Después de analizar muchas pistas, se resolvieron rápidamente varios asuntos importantes y urgentes. En primer lugar, centrarse en la gestión, mejorar la eficiencia y dar forma a la imagen. En última instancia, la gestión comunitaria debe proporcionar servicios satisfactorios a los propietarios. Y todo depende de la calidad y las capacidades del proveedor de servicios. En el trabajo no sólo se necesita una buena actitud y un buen concepto de servicio, sino también una gestión profesional. En este sentido, la empresa ha formulado un sistema de gestión refinado, procesos y procedimientos clarificados y posicionado bien las responsabilidades para que el trabajo inmobiliario se pueda llevar a cabo de manera ordenada. En segundo lugar, fortalecer la capacitación del personal, mejorar la conciencia del servicio y establecer la imagen corporativa. Brindamos capacitación específica sobre la ética profesional, la etiqueta, los modales y las habilidades profesionales de los empleados, para que los empleados en el trabajo puedan cumplir rápidamente con los requisitos de servicio. Los servicios de alta calidad crean una buena imagen de la empresa.
2. El Festival de Primavera crea un ambiente feliz, festivo y pacífico para la comunidad.
Antes del festival, se organizó personal de limpieza para limpiar y vaciar a fondo la basura en instalaciones públicas, pasillos, estacionamientos, patios, estanques de flores y céspedes de la comunidad, y se organizó la rectificación de puntos ciegos sanitarios; se organizó personal de seguridad para llevar a cabo capacitación en prevención de seguridad del festival, formulación de planes de emergencia de seguridad, división clara del trabajo, implementación de responsabilidades y fortalecimiento de medidas, establecimiento de áreas de descarga de fuegos artificiales y petardos en la comunidad, puntos de descarga designados y personal dedicado; responsable de las inspecciones antes del festival, el personal de mantenimiento de ingeniería inspecciona diversas instalaciones y equipos utilizados en la comunidad. Se llevaron a cabo inspecciones y mantenimiento integrales para garantizar el funcionamiento normal del agua, la electricidad, la calefacción y diversas instalaciones y equipos durante el festival; Para crear un ambiente festivo, colgamos linternas y mascotas en la entrada y el patio de la comunidad, y colocamos linternas, árboles y rocallas en el patio. Colgamos linternas y lemas, publicamos coplas del Festival de Primavera en la puerta de cada unidad de la comunidad y enviamos. la palabra "bendición" a los propietarios, enviar tarjetas telefónicas de servicio de reparación, publicar cálidos recordatorios y expresar sus condolencias a los 30 representantes de los propietarios en las Áreas A y B. El servicio sincero, entusiasta y rápido garantiza la calidez, la paz y la seguridad del festival en la comunidad; en el Festival de los Faroles el día 15 del primer mes lunar, con el fuerte apoyo de la empresa del grupo, celebramos con éxito un "Faro de la Próspera". Festival de Canción y Danza" en el edificio residencial. Maravillosas actuaciones, cálidos aplausos y alegres risas llevaron el ambiente festivo a su punto culminante.
3. Problemas en la comunidad, * * * mantenimiento del sistema e instalaciones y equipos.
Para cambiar completamente las opiniones de los propietarios sobre la propiedad y resolver por completo algunos problemas que han existido en la comunidad durante muchos años, después del Festival de Primavera, con el fuerte apoyo de la empresa del grupo, comenzamos inspeccionar las casas e instalaciones de las Áreas A y B. Realizar reparaciones y limpiar el medio ambiente. Ha invertido más de 200.000 yuanes para reemplazar las puertas de 19 unidades, limpiar 44 pozos de suministro de agua y calefacción, reparar y reemplazar 720 válvulas de pozos dentro y fuera del edificio, detectar y reparar goteras en el techo de más de 60 hogares, reemplazar más de 400 Se limpiaron vidrios residenciales y se repararon más de 60 viviendas, se limpiaron marcos de ventanas de residentes, se limpiaron 67 pozos de aguas residuales y 4 fosas sépticas, se reparó y ensanchó la vía en más de 200 metros y se reemplazó una vía. Durante la revisión general, también recibimos más de 500 órdenes de mantenimiento y visitamos más de 300 hogares. El índice de satisfacción de los propietarios supera el 98% y se recibieron 3 quejas, todas las cuales fueron coordinadas y resueltas exitosamente.
4. Expedientes completos e inspecciones anuales con diversos procedimientos.
Para fortalecer la gestión interna de la empresa y servir mejor a los propietarios, en abril recuperamos y archivamos los archivos requeridos y faltantes de la empresa de administración de propiedades de los departamentos pertinentes y luego realizamos inspecciones anuales de varios procedimientos. Pasó con éxito la inspección anual requerida por los departamentos pertinentes por adelantado.
5. Ecologizar y embellecer la comunidad.
Para seguir mejorando el entorno de la comunidad, con el apoyo de la empresa del grupo, plantamos más de 11.000 enebros, decoramos más de 800 maceteros con flores en un lateral de la rocalla y plantamos 16.000 flores. Las flores, plantas y árboles plantados fueron podados para darle un nuevo aspecto a la comunidad.
6. Fortalecer la publicidad y cooperar con la gestión urbana y las comunidades para completar el trabajo de "creación de ciudades".
Los servicios inmobiliarios no son sólo servicios de comportamiento racional, sino también educación y edificación ideológica humanista. Mientras mejorábamos el medio ambiente de la comunidad, también publicitamos el concepto de "creación de ciudad", el sentido común en materia de protección contra incendios y el código de conducta para los propietarios. Pasado a los propietarios a través de columnas publicitarias. Ha colocado 15 vallas publicitarias, colocado más de 40 anuncios en la calle Zhangjiao para la participación de la gente en la "Creación de la ciudad", distribuido más de 400 cuestionarios a los ciudadanos de Zhang Wenming y emitido más de 200 copias de las "Instrucciones para los ciudadanos para crear una ciudad civilizada nacional". ". A través de esta publicidad, la mayoría de los propietarios han mejorado enormemente su propia calidad y conciencia de "creación de ciudad".
Al mismo tiempo, también prestamos atención al establecimiento de la cultura corporativa.
Movilizamos a los empleados para que estudien seriamente la cultura corporativa, hacen clic en el sitio web de la empresa del grupo para comprender el proceso de crecimiento de la empresa del grupo y cultivamos la conciencia de los empleados de amar a la empresa. También contribuimos activamente al sitio web de la empresa. En los últimos seis meses, * * * seleccionamos cuatro manuscritos para la empresa, cuatro de los cuales fueron adoptados y publicados por el sitio web. También publicamos cinco artículos sobre la administración de propiedades en nuestra comunidad para el equipo de propiedad. Entre ellos, "Solo queremos tocar a Dios" se publicó en el sexto número especial de Property.
7. Cooperar con la empresa del grupo para completar los trabajos de preparación y seguimiento de la ceremonia de inauguración del Área C.
Del 22 al 25 de mayo, todos los empleados de nuestra empresa, excepto los de servicio, fueron enviados al Área C y completaron con éxito la limpieza del departamento de ventas, la decoración del lugar, incluida la colocación de banderas de colores, la colocación de flores, el mantenimiento del orden, seguridad e higiene del lugar, encargarse de las secuelas del lugar y otras tareas. En esta actividad se han entrenado las habilidades de servicio de nuestro equipo, y también se ha demostrado la calidad propia del equipo.
8. Preintervención en el Distrito D
(1) Establecimiento de estructura organizacional
(2) Reclutamiento de personal
A través del talento Mercado de reclutamiento, movilizar a los empleados actuales, utilizar diferentes métodos y canales para reclutar a los empleados necesarios, seleccionar y contratar estrictamente a los mejores y reclutar a la mayoría de los empleados necesarios para la empresa. Actualmente, el reclutamiento todavía está en progreso.
(3) Capacitación de nuevos empleados
Hemos realizado capacitación sistemática para nuevos empleados, incluida la filosofía corporativa, responsabilidades laborales, código de conducta, sistema de evaluación, manual del empleado y operación segura. conocimiento espera. Los nuevos empleados pueden dominar rápidamente las habilidades básicas y sus capacidades de servicio en equipo están garantizadas.
(4) Preparación de materiales de entrega.
Al entregar la propiedad, compilamos el aviso de mudanza del propietario, el contrato de decoración del propietario, el contrato de servicios de la propiedad, las regulaciones de administración de la propiedad, la guía de servicios del propietario y otra información relevante para el propietario. Al mismo tiempo, estamos trabajando intensamente para establecer las instalaciones y equipos de apoyo pertinentes y los archivos de propietarios en el Área D.
9. Vestimenta del personal
En junio, se unificaron los uniformes del personal y el establecimiento de la imagen externa de los empleados contribuyó mucho a la imagen de la empresa.
2. Experiencia y carencias
Durante los últimos seis meses de trabajo, nos hemos dado cuenta de que un buen equipo no puede separarse del apoyo de departamentos superiores, y muchas de nuestras tareas no pueden separarse. estar separado del grupo de apoyo y asistencia. Nos centraremos de cerca en la empresa del grupo, nos esforzaremos por brindar servicios posteriores al servicio para Xijianxiang Real Estate y nos esforzaremos por construir una marca reconocida para Xijianxiang Real Estate. Al mismo tiempo, también nos damos cuenta de que sólo sirviendo sinceramente a los propietarios de la comunidad, estos podrán darnos un buen "boca a boca". Continuaremos trabajando duro para mejorar la calidad del servicio y esforzándonos por convertir Xijianxiang Property en una propiedad de marca para agregar gloria a la empresa del grupo.
Por supuesto, también hay algunas deficiencias en nuestro trabajo en los últimos seis meses, tales como: las habilidades de servicio de los empleados no son lo suficientemente calificadas, la conciencia de las precauciones de seguridad no es lo suficientemente fuerte, la gestión interna de la empresa no es lo suficientemente científico y estandarizado, y es necesario mejorar la calidad general de los empleados.
Ensayo de muestra sobre resumen del trabajo inmobiliario para la primera mitad del año 2
La primera mitad de 20__ es el inicio del cobro oficial de las tasas de administración de propiedades y tasas públicas de cada propiedad. comunidad. Durante este período, vivimos acontecimientos importantes como el Año Nuevo chino y el cambio de dirección de la empresa. El trabajo de servicio al cliente en la primera mitad de 20__ incluye principalmente los siguientes puntos:
1 Clasificación de la información de la revisita
Después de ordenar los resultados de la revisita, se puede encontrar a través de. estadísticas que la recepción y la eficacia del servicio de cada departamento comercial, el manejo oportuno de los problemas descubiertos y la corrección oportuna. Por ejemplo, nadie dio seguimiento a los problemas de rectificación (confiscación de edificios) informados por los propietarios durante la ocupación. Después de investigaciones y estadísticas, descubrimos que muchos propietarios han informado de este fenómeno. Después de haber sido planteado en la reunión ordinaria, el problema básicamente ha mejorado.
En segundo lugar, supervisión y mejora
Supervisar el ingreso y estadísticas de diversos documentos por parte del personal de atención al cliente para mejorar el desempeño laboral. En cuanto a la mejora de la tecnología de decoración, en comparación con los numerosos incidentes de decoración en "_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
En tercer lugar, la gestión de quejas y visitas posteriores
20 _ _ -20 _ _ _, 406 denuncias de propietarios, de las cuales 371 han sido atendidas y 35 están pendientes. Entre ellas, hubo 147 denuncias en el primer semestre de _ _ _. En términos de quejas contra los propietarios, el servicio al cliente siempre ha mantenido registros completos y ha designado personal dedicado para interactuar con los desarrolladores de la empresa y otros departamentos para hacer un seguimiento de si las quejas de los propietarios han sido manejadas, evitando quejas repetidas de los propietarios y la expansión de los problemas. , y contribuir a mejorar la satisfacción de los propietarios juega un papel determinado. Hubo 254 órdenes de rectificación, de las cuales 248 han sido procesadas, incluidas 50 órdenes de rectificación en el primer semestre del año, con una tasa de revisitas del 98%.
4. La entrega se realizará poco a poco en el período posterior y el trabajo de decoración se realizará de manera ordenada.
A finales de _ _ _ _, cada comunidad ha firmado contratos para 444 hogares, de los cuales _ _ _ 36 hogares han firmado para hogares en el primer semestre del año. Se han renovado y se han emitido 943 pares de tarjetas de pase, de las cuales _ _ _ En medio año se renovaron 39 hogares y se emitieron 249 pares de pases.
5. El trabajo sobre las tasas de propiedad va gradualmente por el buen camino y todos los indicadores de costes se completan según lo previsto.
Un total de 442 hogares han sido acusados, y los dos hogares que no han sido acusados son 8-201 y 12-1702 es el propietario que no se ha hecho cargo del edificio, y 12. -2702 no puede deducir el pago porque la tarjeta bancaria proporcionada ha caducado. La tasa de carga alcanza el 99,55%. Todas las tarifas del grupo también se cobran según lo programado. Hay 73 propietarios que no han pagado por adelantado las facturas de servicios públicos. A excepción de los propietarios locales, las facturas de servicios públicos de la piscina se recuperan básicamente.
Más de 50 hogares han pasado por procedimientos de cobro bancario y el departamento de finanzas debe acudir al banco para gestionar los procedimientos de deducción pertinentes. La tasa de recogida del flete de retirada de residuos de decoración es del 100%.
Sexto, satisfacción del cliente
Para mejorar la satisfacción general de los propietarios y crear un buen ambiente comunitario, hace años decoramos los vestíbulos de cada edificio de la comunidad. En las fiestas tradicionales de China, queremos enviar felicitaciones a todos los propietarios que se han quedado en el grupo; en marzo organizamos actividades del Día del Árbol junto con los propietarios, promotores, comités vecinales y empresas administradoras de propiedades, para que nuestros propietarios tuvieran la oportunidad de hacerlo. una mejor comprensión de sus hogares. Un sentido más profundo de identidad también hace que nuestros parques sean más completos y coloridos como jardines.
En abril realizamos una encuesta de satisfacción entre los propietarios de comunidades, recogimos diversas opiniones y sugerencias de pequeños propietarios y las respondimos una a una. Estamos profundamente agradecidos por los comentarios positivos de los propietarios y continuaremos trabajando duro. También apreciamos profundamente las críticas de los propietarios, porque con sus opiniones y sugerencias podemos mejorarlo y perfeccionarlo mejor. En abril, también lanzamos el Mes de la Atención al Cliente, brindando servicios voluntarios para reparación de pequeños electrodomésticos, limpieza y remoción de muebles en los hogares de los propietarios. Mayo es el Día de la Madre en Occidente o el Festival del Barco Dragón en la China tradicional. En vísperas del Día de la Madre, nuestros especialistas de atención al cliente enviaron cálidos claveles a cada propietario que renovó o se mudó. También en el Festival del Bote del Dragón, regalamos bolas de masa de arroz a cada anfitrión. En junio, Día del Padre, para que nuestros propietarios tuvieran una mayor comprensión y comunicación, organizamos a los propietarios de la comunidad para escalar la Montaña Phoenix el Día del Padre. Aunque ningún propietario fue allí por sus propios motivos, nuestros esfuerzos fueron reconocidos unánimemente por los propietarios.
7. Desventajas
1. Algunos empleados carecen de conocimientos y habilidades profesionales;
2. Algunos procesos son demasiado repetitivos y complejos;
>3. Las responsabilidades de varios departamentos son confusas;
8. _ Dirección del trabajo en la segunda mitad del año.
1. Desarrollar y fortalecer diversas actividades culturales comunitarias;
2. Continuar fortaleciendo el trabajo de las revisitas; fortalecer la organización estadística y la clasificación de la información de las revisitas, hacer que los resultados de las revisitas sean más amplios. Detallado y esforzado por brindar el trabajo de servicio futuro traerá una importancia orientadora de "veleta" más obvia y práctica.
3. Reforzar la formación interna y externa de los empleados y mejorar los niveles generales de servicio.
4. Esforzarse por completar la recaudación de los derechos inmobiliarios en el segundo semestre del año, alcanzando más del 80%.
La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades y nuestro trabajo es distraer a los propietarios. Sin embargo, hay algunas cosas que nuestro servicio de atención al cliente inmobiliario no puede resolver. Por ejemplo: la mayoría de los propietarios informan que 2,6 yuanes por metro cuadrado es inaceptable si hay muy pocas instalaciones de apoyo,
Ensayo de muestra sobre el trabajo inmobiliario; Resumen de la primera mitad del año 3
Estimados líderes y colegas, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa y con la estrecha cooperación de todos los empleados, la administración de propiedades se ha mejorado continuamente y la calidad del servicio se ha mejorado constantemente. . Un resumen completo del trabajo en la primera mitad de 20__ es el siguiente:
Primero, intervención temprana
Según el acuerdo de la empresa, el área de demostración entró oficialmente en escena el _ _ _ _ _ 20. Para garantizar la toma sin problemas del área de demostración, con el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y la cooperación de varios departamentos de la empresa, se completaron varios preparativos para el área de demostración:
1 Alquiler de dormitorios para empleados y apertura de comedor.
2. Según requerimientos de la empresa, se ha contratado el 100% del personal de pedidos, limpieza y atención al cliente.
3. Completar los trabajos preliminares de recuperación y limpieza de tierras en el área de demostración.
4. Comunicarse activamente con el departamento de ingeniería inmobiliaria para completar la aceptación de la construcción civil, decoración de interiores y la implementación de diversos equipos en el área de demostración.
5. Se completó la entrega de accesorios y plantas verdes en el área de demostración con el departamento de planificación y diseño de la propiedad.
6. Mantenerse en contacto con el departamento de marketing en cualquier momento para completar la selección de uniformes de los empleados y la determinación de los métodos de servicio en el área de demostración.
En segundo lugar, organizar la formación de los empleados
Debido a que se trata de un proyecto nuevo, la mayoría de los empleados no dominan los negocios y carecen de calidad profesional. En respuesta a esta situación, el área de demostración llevó a cabo de manera integral capacitación en etiqueta y habilidades profesionales de los empleados en junio y febrero de 20___ en función de las necesidades del centro de ventas y la administración de la casa modelo, enfocándose en cooperar con los clientes del servicio de ventas para mostrar la imagen de la propiedad. El contenido de la capacitación incluye "Introducción a la administración de propiedades", "Servicios y administración de propiedades" y "Administración de propiedades"
En tercer lugar, ayudar en la apertura del centro de experiencias
Para cooperar con experiencia en promoción y apertura inmobiliaria, se realizaron el centro de ventas, salas modelo, recepción de clientes, limpieza ambiental y otros servicios. En el primer trimestre se completaron con éxito más de 20 recepciones, se recibió a cientos de personas y se realizaron actividades como. La reunión de promoción de productos de Euroarchitecture 1898 se completó con éxito. Limpieza y Zhiwei formuló actividades relevantes de acuerdo con los requisitos de trabajo de cada puesto, nos hemos centrado en fortalecer la asignación razonable de personal para garantizar que el centro de ventas y las salas modelo puedan recibir a los clientes en un ambiente agradable. Espacio limpio, cálido y confortable.
Mientras brinda servicios posteriores a la recepción, el personal de servicio al cliente también ayuda y coopera plenamente con el departamento de ventas, recibe de manera activa y entusiasta a los clientes que están viendo o comprando casas y los presenta en detalle. las características de gestión de la propiedad y las instalaciones de apoyo del edificio, y comunicarse eficazmente con el departamento de ventas. El propietario establece canales de comunicación tempranos.
Completar la aceptación del centro de ventas, las salas de muestras y las instalaciones de apoyo. según los estándares de aceptación, exigir la rectificación de los problemas existentes y realizar un seguimiento de los resultados, y volver a inspeccionar los elementos faltantes después de las reparaciones.
Desde el inicio del proyecto
Desde la etapa inicial de planificación y preparación, a través de una comunicación constante, la administración de la propiedad brindó la mayor ayuda al marketing, logrando que el proyecto se completara con éxito. Asistir en el mantenimiento de la seguridad del sitio de ventas, el comando de los vehículos que pasan, el orden y la seguridad de los vehículos estacionados, una estrecha cooperación y comunicación entre el personal de seguridad para que las medidas de emergencia entrenadas en el pasado puedan usarse cuando ocurran eventos anormales.
Bajo la premisa de garantizar la limpieza, el personal de limpieza cumple activamente con sus responsabilidades laborales, saluda proactivamente a los clientes y ayuda al marketing para guiar a los clientes a salir de forma segura. El bar de agua se basa en el trabajo, brindando a los clientes bebidas y servicios de consulta, y experimentando el concepto de servicio exquisito y considerado de la propiedad. El número de clientes recibidos en la sala modelo ha alcanzado nuevos máximos y estamos aquí para responder las preguntas de los clientes.
5. Mejorar las normas y regulaciones y establecer mecanismos de gestión interna.
Establecer y mejorar diversas normas, reglamentos y mecanismos de gestión interna, aclarar las responsabilidades, derechos e intereses en el trabajo de gestión, para que haya personas para gestionar las cosas y personas para hacer las cosas que se pueden hacer bien. y todo el trabajo se basa en las necesidades reales. Desde el principio, con el propósito de resolver problemas, hemos realizado todo el trabajo básico con los pies en la tierra. Llevar a cabo el uso de documentos del sistema de gestión de la calidad, fortalecer la recopilación y archivo de diversos tipos de datos, y clasificarlos y archivarlos razonablemente.
Preste mucha atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones, y asigne el trabajo asignado a las personas responsables pertinentes si se puede completar el mismo día, si no se puede completar, averigüe los motivos. , formular un plan y completarlo dentro del límite de tiempo especificado ha acelerado significativamente la eficiencia del trabajo de varios departamentos, ha cambiado los malos hábitos de trabajo de la pereza, la lentitud y la lentitud, y ha desempeñado un papel vital en la mejora del conocimiento del servicio y su ejecución efectiva. trabajar.
6. Gestión de objetivos de trabajo diarios
Gestión de instalaciones públicas: Desarrollar planes completos de mantenimiento y planes de emergencia, y garantizar que se registren las inspecciones diarias y las reparaciones menores. Cumplir con los requisitos de gestión, mantener las instalaciones y equipos en su lugar, mantenerlos de manera oportuna y operarlos normalmente.
Gestión ecológica: implementar estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperar activamente y supervisar la subcontratación ecológica, los planes de construcción y mantenimiento, emitir rápidamente avisos de rectificación y sugerencias de racionalización para los problemas que surjan durante el proceso de construcción y mantenimiento de la subcontratación ecológica. y supervisar la Rectificación. Cuando no existen señales de advertencia de ecologización, se fabrican señales de advertencia simples para fortalecer la protección y gestión de la ecologización, de modo que el espacio verde esté básicamente libre de daños, pisoteo y uso público, y la tasa de integridad de la ecologización alcance el 98%.
Gestión de la salud ambiental: Desarrollar planes de limpieza semanales y mensuales del entorno del centro de ventas, realizar limpieza periódica, fortalecer las inspecciones sanitarias y garantizar la higiene y limpieza del centro de ventas y áreas aledañas. Medidas de seguridad: realice periódicamente capacitación en el trabajo y simulacros de incendio para los miembros de la guardia, implemente estrictamente los procedimientos de trabajo y realice inspecciones e inspecciones en el trabajo. Los miembros de la guardia deben realizar inspecciones concienzudamente, desempeñar sus funciones de manera civilizada y disciplinada y tener el coraje de lidiar con personas y cosas malas cuando las encuentran. En el primer trimestre no se produjeron accidentes importantes de seguridad en el área de demostración y los materiales confiados se encontraban en buenas condiciones.
7. Aumentar los ingresos, reducir los gastos y reducir los costos
En vista de las características de tener menos empleados en la etapa inicial, la empresa ahorró 3200 yuanes en alquiler de dormitorios en el primer trimestre. redujo el número de puestos de chef y ahorró 9.000 yuanes * * * 12.200 yuanes. Cultivar activamente a los empleados para que desarrollen buenos hábitos de conservación de energía y reducción del consumo, y encender razonablemente diversos equipos de iluminación en la oficina de ventas con la premisa de garantizar la calidad del servicio en el área de demostración. En el primer trimestre, ahorramos 34.000 RMB en facturas de electricidad.
Mirando retrospectivamente el trabajo realizado desde la primera mitad del año, muchos aspectos son dignos de compartir y reconocimiento, y muchos aspectos nos han dejado profundas lecciones. Para aprovechar mejor las fortalezas y evitar debilidades y establecer una buena reputación de servicio en la segunda mitad del año, el área de demostración se comprometerá a fortalecer la gestión, la coordinación y la comunicación estandarizadas y prestará mucha atención a la implementación. Centrándose en mejorar la eficiencia del servicio de gestión, crear un entorno de vida armonioso y cooperar con el trabajo de marketing.
4 páginas de resumen del trabajo inmobiliario de la primera mitad del año
Mirando hacia atrás, parece que pasó ayer, solicité el puesto de atención al cliente de _ _ propiedad, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a convertirse en un miembro del equipo con importantes responsabilidades laborales, y he pasado de ser un extraño a un familiar trabajo de atención al cliente. Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, pero se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Archive y administre los archivos del propietario según sea necesario, y realice un seguimiento y actualice los cambios de manera oportuna. Responda con prontitud a las solicitudes y consultas de reparación de los propietarios y regístrelas en el formulario de registro de información del propietario. Tramitar la expropiación, mudanza, decoración y otros trámites y documentos de la casa del propietario, y archivar la información, expedientes y claves del propietario. Clasifique los problemas informados por los propietarios y comuníquese con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios. Reciba información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso de procesamiento y realiza nuevas visitas una vez finalizado. Entrada de datos y documentación. Para los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, ingrese e imprima cuidadosamente, prepare formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacte informes.
Sustitución y utilización de formularios antiguos y nuevos. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores. En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En _ _ Real Estate, comprendí profundamente el verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En los últimos seis meses de trabajo, me he dado cuenta profundamente de la importancia de los detalles: los detalles a menudo son despreciados o incluso ignorados porque son "pequeños", y las personas a menudo los encuentran engorrosos y no tienen tiempo para tomarlos. cuidar de ellos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados o descuidados, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, sin callejones sin salida en el saneamiento, etc. Estoy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito; Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es la primera planificación que hice yo mismo. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y el reconocimiento de mi trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
20 _ _ _En la segunda mitad del año, trabajaré duro para corregir las deficiencias de la primera mitad del año, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos: Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión. Trabaje duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente. Fortalezca sus habilidades de redacción publicitaria; amplíe diversas habilidades laborales, mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa. Afortunadamente puedo unirme al excelente equipo de _ _ Property, el concepto cultural de _ _ y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente sin saberlo me contagió y promovió, me permitió aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje, también determinó mi esfuerzo; dirección de trabajo. En este momento, mi mayor objetivo es esforzarme por desafiarme y superarme en la segunda mitad del año y lograr mayores avances con la empresa.
Muestra de resumen del trabajo inmobiliario de 5 páginas para la primera mitad del año
En la primera mitad de este año, con el fuerte apoyo de todos los ámbitos de la vida y departamentos relevantes, enfocándonos Sobre los principios de servicio a la situación general, trabajo meticuloso y orientado a las personas, tenemos "Con la ideología rectora de" captar los puntos clave y las dificultades del trabajo, aprovechar al máximo las ventajas y aprovechar las ventajas de los recursos internos ". y centrándose en la gestión de la seguridad, la capacitación en el trabajo y las evaluaciones mensuales, todos los empleados superaron las dificultades y completaron con éxito varias metas de gestión y evaluación fijadas a principios de año.
1. Mantenimiento, conservación y reparación de ingeniería de equipos e instalaciones.
Inspeccionar y mantener periódicamente las instalaciones y equipos de la comunidad, y supervisar la unidad de mantenimiento de ascensores para realizar inspecciones oportunas de los especiales. Inspeccionar equipos como ascensores y limitadores de velocidad, inspeccionar iluminación de emergencia, sala de bombas de agua y otras salas de equipos. Prepare materiales para la prevención de inundaciones durante la temporada de lluvias, revise y limpie las zanjas, mantenga las bombas de aguas residuales y tape las fugas de drenaje durante la temporada de lluvias para garantizar un paso seguro durante la temporada de inundaciones. Cooperar con los departamentos municipales para llevar a cabo una respuesta de emergencia cuando la comunidad necesite cortar el agua y la energía debido al mantenimiento de la línea municipal y otras razones, y notificar a los propietarios con anticipación para que se preparen.
En segundo lugar, mejorar el saneamiento ambiental
Realizar mantenimiento y replantación verdes, y realizar trabajos regulares de desinfección. De forma planificada se realizan mantenimientos integrales, aflojamiento de suelos, siega, fertilización, resiembra, poda e insecticida, y se fortalece la evaluación de la gestión para mejorar la eficiencia. La aplicación oportuna y específica de pesticidas en diferentes estaciones garantiza que el reverdecimiento de toda la zona esté libre de plagas y enfermedades. Se completó la renovación de la iluminación para ahorrar energía en las áreas públicas de la comunidad; se mantuvieron los extractores en las salas de máquinas de los ascensores.
En tercer lugar, hacer un buen trabajo en proyectos prácticos para el sustento de la gente.
Implementar activamente proyectos prácticos para la gente y mejorar integralmente la calidad del entorno de vida de la comunidad. Al mismo tiempo, continuaremos fortaleciendo la construcción de infraestructura, agregaremos señales de advertencia de seguridad en las escaleras de incendios y prohibiremos saltar las señales de advertencia en la cerca de los garajes; completaremos la mejora y renovación de las instalaciones de carga de vehículos eléctricos en el primer y segundo distrito; completar la renovación anticongelante de las tuberías de agua superiores de los edificios de varios pisos en un área determinada; en segundo lugar, reemplazar parte de la cubierta de la pendiente de drenaje de las instalaciones de protección contra incendios de Laoba; agregar 5 barandillas de río; cómoda, cálida, confortable y armoniosa sala de estar para los propietarios.
4. Implementar la gestión y construcción de instalaciones de seguridad
Dar prioridad a la producción de seguridad, implementar las principales responsabilidades de la producción de seguridad y esforzarse por construir una comunidad segura. Totalmente equipado con excelentes instalaciones contra incendios y realiza inspecciones y mantenimiento integrales de las instalaciones y equipos contra incendios. Mantenimiento de pintura de tanques comunitarios de agua contra incendios; finalización de la mejora y renovación de las instalaciones de protección contra incendios de Laoba.
Deficiencias del verbo (abreviatura de verbo) en el trabajo
El desempeño de la mejora laboral en el primer semestre del año ha fortalecido nuestra confianza en el desarrollo.
También sabemos claramente que el logro de resultados es el resultado del arduo trabajo de todos los empleados bajo la correcta dirección de los líderes callejeros. En comparación con el pasado, hemos logrado ciertos resultados en términos de tipos de negocios, construcción de estandarización empresarial y gestión básica. , pero todavía tenemos muchos problemas y deficiencias, tales como: existe una brecha entre la calidad de la marca de la propiedad y los requisitos de propiedad para viviendas comerciales de alta calidad; el trabajo básico no está estandarizado y sólido; la brecha entre la ejecución de la gestión y requisitos objetivo, etc. Todos estos son problemas que enfrenta y resuelve el desarrollo empresarial, y también son áreas clave para mejorar en el trabajo futuro.
En la segunda mitad del año, nuestra empresa completará concienzudamente varias tareas asignadas por la Sección de Gestión Urbana, continuará fortaleciendo la construcción del sistema propio de la empresa, ampliará aún más el alcance comercial, mejorará la calidad del servicio y creará una marca de administración de propiedades poderosa y de buena reputación.
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