¿Cómo redactar la evaluación anual del desempeño de los empleados de Crown Hotel?

Determinar los indicadores de desempeño (KPO) y los métodos de evaluación. La determinación de los indicadores de evaluación debe seguir el principio SMART: (específico) - ¿Las metas son específicas?

m (Medible) - ¿Es el objetivo medible?

a (Alcanzable) - ¿Se puede lograr el objetivo?

r (Relevante) - ¿El objetivo está estrechamente relacionado con el trabajo?

t(time-base): ¿Existe un requisito de tiempo claro para lograr el objetivo?

Evaluar a los empleados desde tres aspectos:

Evaluación de los conocimientos y habilidades de los empleados: basándose en el índice básico de calidad y capacidad de los empleados, se cree que un buen conocimiento y habilidades traerán un buen desempeño. , pero si el trabajo de los empleados se desvía de los objetivos estratégicos y los propósitos de servicio de la empresa, el desempeño de la empresa y de las personas eventualmente se deteriorará;

Evaluación de las actitudes profesionales de los empleados: basada en las cualidades personales, se cree que una buena actitud puede crear un buen desempeño, pero si una buena actitud no se basa en buenas habilidades, no habrá un buen desempeño;

Tomando el desempeño laboral como objetivo de evaluación: generalmente llamado evaluación de objetivos, se basa sobre los resultados del trabajo y está divorciado de personas específicas, sólo se evalúan los resultados del trabajo en sí. Es el método de evaluación más utilizado en las empresas modernas; hay muchas empresas que combinan los tres métodos, pero el tercer método de evaluación sigue siendo el principal.

El hotel exigirá que los supervisores evalúen a los empleados periódicamente, por ejemplo, una vez cada tres meses, una vez cada seis meses y una vez al año. ¿Qué puede hacer antes, durante y después de la evaluación para ayudar a los empleados a mejorar los niveles de servicio?