Explicación de términos para productos potenciales
De forma general, los productos se dividen en cinco niveles:
El primer nivel: productos core, es decir, los servicios y beneficios básicos que los clientes realmente necesitan. Como un hotel: descansa y duerme.
El segundo nivel: productos formales, es decir, los productos básicos necesarios para lograr beneficios básicos. Como hotel - baño, toallas, guardarropa, inodoro
El tercer nivel: producto esperado, es decir, un conjunto de atributos y condiciones que los compradores generalmente esperan o no cumplen al comprar un producto, como hotel - limpio Cama, toallas nuevas, baños limpios, ambiente tranquilo.
El cuarto nivel: productos adicionales, es decir, proporcionar servicios y beneficios más allá de las expectativas del cliente para diferenciarse de la competencia. Por ejemplo, un hotel: TV, conexión a Internet, flores, una cena deliciosa.
El quinto nivel: productos potenciales, es decir, todas las piezas adicionales y todas las piezas de conversión posibles que eventualmente puedan realizarse, como los hoteles: el surgimiento de hoteles familiares de servicio completo.