Las carreras de caballos Tian Ji de la experiencia del usuario: las reglas máximas y finales.

Si recibes una tarea durante una actividad de equipo y pides comida para el almuerzo, ¿cómo puedes brindarles a todos la mejor experiencia con fondos limitados? De hecho, podemos recordar nuestras experiencias en otras cenas y saber que no podemos recordar todos los platos, pero el plato más grande y el último suelen dejar la impresión más profunda, por lo que tenemos que pensar hacia atrás y ordenar los "más difíciles" cuando los recursos son escasos. limitado el último y el último.

Esta es la aplicación a la vida de la ley de las vueltas y vueltas. Después de experimentar un evento o un producto, lo único que puedes recordar es el valor máximo y final de la experiencia. Cada punto de todo el proceso es bueno o malo. La duración no tiene un impacto tan grande en la memoria o los sentimientos. Por otro lado, para los diseñadores, si nuestros recursos son limitados, debemos trabajar duro en los puntos pico y final, y hacer coincidir los recursos correspondientes con las tareas clave.

Primera y última ley de Tian Ji en las carreras de caballos.

? Todos hemos oído la historia de las carreras de caballos de Tian Ji. De hecho, sólo determinando razonablemente las tareas clave con recursos eficaces y controlando los costos podremos ganar la batalla. De hecho, lo mismo ocurre con la Ley Máxima. Ninguna empresa puede satisfacer las expectativas de todos los usuarios, por lo que identificar los puntos interesantes de sus experiencias clave es la clave para la asignación de recursos. La regla del pico es una metodología probada y comprobada.

Aparte de Internet, ¿no existe experiencia de usuario en actividades fuera de línea? La respuesta definitivamente es no, recuerdo que todo estaba claro y UX era solo un nombre. En diferentes industrias, puede haber diferentes nombres. Tomemos algunos ejemplos para ver este interesante patrón pico-cola. De hecho, IKEA es una empresa que es muy buena en experiencia de usuario. Aunque hay muchos errores en la tienda, como líneas de movimiento complicadas y eficiencia de búsqueda lenta, su valor máximo en la experiencia del hogar es total. Al final de la cola, 1 yuan de helado es el valor final, dejando una preciosa colita. Son estos dos puntos clave los que generan la cima de la experiencia de IKEA de la que nunca te cansarás.

Primero tomemos a Atour como ejemplo y luego observemos la aplicación de la Ley Fengduan en el diseño de servicios. Desde la primera estancia del usuario en Atour hasta su segunda estancia, el diseño de servicios de Atour ha diseñado 12 contactos clave según el proceso de servicio.

? El primer nodo: ¿Reserva

? El segundo nodo es caminar hacia el primer lado del vestíbulo.

? El tercer nodo es la primera mirada a la habitación.

? El cuarto nodo se comunicará con usted a la mayor brevedad para brindar recursos de servicio al hotel.

? El quinto nodo, hora del desayuno.

? El sexto nodo es cuando necesitas un lugar donde quedarte mientras esperas a alguien en un hotel o esperas un autobús.

? El séptimo nodo es cuando desea tomar un refrigerio de medianoche al mediodía o por la noche.

? El octavo nodo es el momento en que sales de la tienda.

? El noveno nodo es el momento de comentar tras salir de la tienda.

? En el décimo nodo, pensé en Yaduo por segunda vez.

? En el undécimo nodo, debes promocionar y presentar ese momento a tus amigos.

? El duodécimo nodo es también el momento en el que vuelves a reservar por segunda vez.

En estos doce pequeños toques, podemos ver el concepto de su pico de diseño desde dos aspectos, uno son las expectativas normales de las reservas de hotel regulares y el otro es la sorpresa más allá de las expectativas normales. Tres minutos después de registrarse, se sirvieron 100 yuanes de té. El vestíbulo de otros era magnífico, pero el vestíbulo de Atour era más pequeño y hermoso, un poco como una cafetería. En el dormitorio donde te alojas, el coste principal de Yaduo es la compra de la cama, mientras que en otros lugares se reducen los costes. Estas son cosas que nunca decepcionarán a los usuarios en el proceso previsible. ¿Qué son los picos inesperados? Las actualizaciones gratuitas irregulares pueden ser una estrategia de Atour para descentralizar y mejorar la experiencia, pero para los consumidores es una experiencia máxima. Entonces, ¿cuál es el valor final de Atour? La botella de agua mineral que se regala al salir del hotel es cálida en invierno y fresca en verano ... Este conjunto de golpes combinados se encuentra básicamente a unas pocas cuadras de los hoteles de negocios comunes, y su aplicación del método de acabado máximo es más como una buena flor de acero en la hoja.

El pináculo es maravilloso y el valor máximo es infinito.

Entonces, ¿cuál es la aplicación de la ley de terminación máxima? También se puede utilizar en nuestra vida diaria.

Fechas, cursos, charlas, artículos, viajes, cumpleaños, fiestas, propuestas, entrevistas, recepciones, regalos… todos podemos intentar utilizar la Ley del Medio Cielo para tener una mejor experiencia.

Si somos guías turísticos, debemos aprender a identificar razonablemente los puntos pico de la ruta y luego organizarlos en lugares apropiados para que los turistas sientan los picos, y luego crear algunas pequeñas sorpresas al final para mejorar el diseño del servicio. Si se trata de una cita, la despedida debe ser el valor final. El pico de la cita generalmente proviene de la preparación de escenas y tareas, como jugar al bádminton, interpretar el proceso de jugar al bádminton y el papel de las niñas, para que las partes interesadas relevantes del proyecto puedan hacerlo. Esté preparado cuidadosamente, como toallas para el sudor, agua, bádminton preparado, pegatinas para evitar lesiones accidentales, etc. Pero cuando estamos preparados para desempeñar un papel, pueden aparecer sorpresas inesperadas y pequeños obsequios o palabras de elogio de despedida pueden mejorar las cosas.

Por otro ejemplo, en un discurso, al analizar la audiencia, el tema, identificar los objetivos principales y clasificar los materiales y la lógica del discurso, puede establecer los puntos culminantes y finales de antemano, haciendo Es impresionante en el clímax y estimulante al final. De hecho, lo mismo ocurre con los sketches, las conversaciones cruzadas y los chistes. Se puede decir que la ley de los picos se utiliza ampliamente en los negocios de diseño de servicios.

Con tres imágenes en cada número, tu imaginación es más grande que la tuya. (Número 85)

1. Un anuncio de coche con imágenes impactantes

En realidad, hacía tiempo que quería publicar este anuncio. Porque este es el único trabajo de alta calidad que puede realizar simultáneamente la interacción entre la gran sección transversal del automóvil y la pequeña puerta. Las ondas de onda corta, la apertura y cierre de puertas y la colisión de dos personas en ambos extremos pueden ser lo suficientemente fuertes como para atraer la atención de las personas a su alrededor, como si se produjera un efecto 3D.

2. Asientos y marcos de fotos, cuadros y asientos

Este es un anuncio orientado al efecto, pero el poder no reside en las magníficas técnicas de expresión utilizadas por el autor, sino en la uso de La influencia de la publicidad se coloca fuera del alcance del marco original. El color blanco de la silla es tan claro y sencillo como mirar la imagen.

3. Caja de transporte de baloncesto para botes de basura

La basura es inconsciente e inanimada, pero la estructura alámbrica del tiroteo es como enmarcar la escena del usuario, permitiendo que todos tiren la basura oculta. El disparo era imaginario, como las bolas que se encuentran comúnmente en los baños de hombres. Los accesorios ambientales se utilizan para resolver los problemas habituales de micción. La escena afecta el estado de ánimo, lo que afecta el comportamiento del usuario y, sin saberlo, moviliza la cognición y el comportamiento inconscientes del usuario.