El concepto de derechos del consumidor

De acuerdo con el artículo 15 del Capítulo 2 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", los consumidores disfrutan de los nueve derechos siguientes: 1. Derecho a la seguridad: Los consumidores tienen derecho a que su seguridad personal y patrimonial no se vea perjudicada al comprar, utilizar bienes y recibir servicios. 2. Derecho a saber: Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado del producto. 3. Derecho de elección: Los consumidores tienen derecho a elegir libremente bienes o servicios. 4. Derecho al comercio justo: Cuando los consumidores compran bienes o reciben servicios, tienen derecho a obtener condiciones de comercio justo, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas. 5. Derecho a solicitar: Cuando los consumidores sufren daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. 6. Derecho de asociación: Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley. 7. Derecho a obtener conocimientos: Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos de los consumidores. 8. Derecho a ser respetado: Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar, utilizar bienes y recibir servicios. 9. Derechos de supervisión: Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores.

Objetividad jurídica:

El capítulo 2 de la Ley del Consumidor estipula nueve derechos de los consumidores. Bajo la protección de la ley, los consumidores tienen derecho a realizar determinadas acciones o exigir a otros que realicen determinadas acciones. Los nueve derechos de los consumidores son: el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir independientemente, el derecho al comercio justo, el derecho a reclamar, el derecho a asociarse, el derecho a obtener conocimientos relevantes, el derecho al respeto. dignidad personal y costumbres nacionales, y el derecho a supervisar. 1. Derechos de seguridad Los derechos de seguridad de los consumidores se dividen en derechos de seguridad personal y derechos de seguridad de la propiedad. Cuando los consumidores compran, utilizan y reciben servicios, primero consideran los factores de salud y seguridad de los bienes y servicios. No quieren enfermarse, lesionarse o incluso poner en peligro sus vidas debido a problemas de salud y seguridad. La seguridad de la propiedad no sólo se refiere a la seguridad de los bienes o servicios comprados o usados, sino que también incluye la seguridad de otras propiedades distintas de los bienes o servicios comprados o usados. Siempre que la seguridad personal y patrimonial de los consumidores se vea perjudicada en el proceso de compra y utilización de bienes o de recepción de servicios, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación. 2. Derecho a saber Como operador, la honestidad y la credibilidad son los principios básicos que deben respetar ambas partes de la transacción. No se les permite ocultar la verdad ni hacer promesas falsas, de lo contrario constituirá una violación del derecho de los consumidores a saber. En caso de disputa o daño, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación al operador. 3. El derecho de elección independiente. El comportamiento de los consumidores al comprar bienes o recibir servicios debe ser voluntario y no necesitan considerar la voluntad del operador como su propia voluntad. Al mismo tiempo, las elecciones independientes de bienes y servicios de los consumidores deben ser legales, y sus elecciones independientes no pueden basarse en la infracción de los derechos e intereses legítimos del Estado, los colectivos y otros. Además, el derecho a elegir de forma independiente suele limitarse al ámbito de la compra de bienes o la recepción de servicios y no puede extenderse al uso de los bienes. 4. Al proporcionar bienes o servicios, los operadores de comercio justo deben garantizar la calidad, el precio y la medición correctos, y no deben violar las normas del mercado de igualdad, voluntariedad y comercio justo, ni forzar transacciones contra la voluntad de los consumidores. 5. Afirmaciones de que cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, sus derechos personales y de propiedad pueden ser infringidos debido a la negligencia o intención del operador. Los derechos personales aquí incluyen los derechos de los consumidores a la vida y la salud, los derechos al nombre, los derechos a la reputación y los derechos al honor. Los derechos de propiedad incluyen pérdidas de propiedad directa y pérdidas de propiedad indirectas. Compradores de bienes, usuarios de bienes, receptores de servicios y otros que sufran daños personales o a la propiedad en el proceso de compra o uso de bienes o de recepción de servicios de otros, siempre que el daño personal o a la propiedad sea causado por la compra o el uso de bienes o recibir servicios si el daño es causado, tiene derecho a reclamar una indemnización; el productor, vendedor o proveedor de servicios de los bienes, independientemente de si son culpables, será responsable de la indemnización a menos que sea culpa de la propia víctima; tales como daños causados ​​por la violación de las instrucciones de uso, los fabricantes y distribuidores de productos no asumen ninguna responsabilidad. Según la ley, además de solicitar compensación por daños personales y materiales a través de los canales más básicos y comunes, los consumidores también pueden solicitar otros métodos de responsabilidad civil como reparación y rehacer, reemplazo, restauración al estado original, eliminación de impacto, restauración de reputación, disculpa, etc. 6. Los consumidores con derecho de asociación se organizan para establecer grupos sociales de consumidores de conformidad con la ley, formar una amplia supervisión social de los bienes y servicios, abordar con prontitud las conductas que vulneran los derechos de los consumidores, orientar a los consumidores para mejorar su conciencia de autoprotección y capacidad, y resolver con prontitud mediante mediación y arbitraje los conflictos de consumo. 7. Adquirir el llamado conocimiento del consumidor sobre los derechos intelectuales, incluido el conocimiento de la actitud del consumidor, para que los consumidores puedan guiar científicamente su comportamiento de consumo; conocimientos básicos sobre bienes y servicios y conocimientos básicos sobre el mercado para guiarse y tomar decisiones de consumo correctas. El llamado conocimiento de protección de los derechos del consumidor incluye leyes, regulaciones y políticas para la protección de los derechos del consumidor, agencias de protección de los derechos del consumidor y métodos para resolver disputas entre consumidores y operadores. ocho. El derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales. Respetar la dignidad personal de los consumidores en las actividades de consumo es el derecho más básico que disfrutan los consumidores, y nadie tiene derecho a insultarlos o calumniarlos. Los derechos de los ciudadanos a la dignidad personal incluyen el derecho al nombre, la reputación, el honor y el retrato. Para conductas que atenten contra la dignidad personal de los consumidores, la ley impondrá las sanciones civiles correspondientes según la gravedad del caso. Si las circunstancias son especialmente graves y constituyen un delito, también deberían imponerse sanciones penales. Hay 56 grupos étnicos en China, y todos ellos tienen diferentes costumbres y hábitos en términos de alimentación, vestimenta, residencia, bodas y funerales, festivales, entretenimiento, etiqueta, tabúes, etc., y todos ellos deben ser respetados.

Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores minoritarios es una cuestión importante relacionada con la igualdad y la unidad étnicas y la promoción de la estabilidad y la unidad. Nueve. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios, así como a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Tienen derecho a denunciar y acusar conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegales y negligencias en el cumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger a los consumidores. derechos e intereses. 10. Otras disposiciones relevantes La Ley del Consumidor también contiene algunas disposiciones específicas sobre cuestiones que los consumidores fácilmente pasan por alto o frecuentemente cuestionan durante las actividades de consumo. Por ejemplo, el artículo 21 estipula: "Los operadores que proporcionen bienes o servicios emitirán vales de compra o vales de servicio a los consumidores de conformidad con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o vales de servicio, los operadores deben emitirlos". consumidores, el comprobante de compra registra el contenido básico del contrato de venta o contrato de servicio, prueba el cumplimiento del contrato y proporciona una base básica para la resolución de disputas entre las dos partes con respecto a la calidad de los bienes o servicios en el futuro. El artículo 36 de la Ley del Consumidor estipula: "Si los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados. Si una empresa se divide o fusiona, podrá exigir una compensación a la empresa que asuma sus derechos y obligaciones después el cambio". El artículo 37 de la "Ley del Consumidor" estipula: "Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede exigir una compensación a él o a la licencia comercial. titular." "Ley del Consumidor" "El artículo 38 estipula: "Los consumidores que adquieran bienes o reciban servicios en ferias o mostradores de alquiler, y se lesionen sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o prestador de servicios. Después de la exposición Después de la finalización del período de alquiler del mostrador, el consumidor debe devolver los bienes o recibir los servicios. Puede reclamar una compensación al organizador de la exposición y al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador y el arrendador del mostrador tienen derecho a solicitar una compensación al vendedor o. proveedor de servicios. "El artículo 39 de la Ley del Consumidor establece: "Los consumidores son responsables del uso de los bienes por parte de los operadores. Si los bienes o servicios se suministran mediante publicidad engañosa y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación a los operadores de publicidad. . Si los consumidores publican publicidad falsa, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones ". El artículo 49 de la Ley del Consumidor estipula: "Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá compensar a los consumidores por sus pérdidas en un monto igual al. solicitud del consumidor Según las "Medidas de Castigo por Fraude al Consumidor" emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio, cuando los operadores proporcionan bienes a los consumidores, se trata de fraude al consumidor y los consumidores pueden exigir una doble compensación (es decir, compre uno y obtenga dos gratis). : 1. Vender productos adulterados, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos inferiores como buenos; utilizar medios falsos u otros medios injustos para hacer que la cantidad de productos vendidos sea insuficiente; vender "bienes defectuosos", "bienes defectuosos"; productos extranjeros" " y otros productos, y afirmar falsamente que son genuinos 4. Vender productos a "precios de liquidación", "precios de liquidación", "precios más bajos", "precios preferenciales" u otros precios engañosos; descripciones falsas de productos, venta de productos a través de estándares, muestras físicas, etc.; no vender productos con sus verdaderos nombres y etiquetas; 7 contratar a otros para realizar incentivos de ventas engañosos, etc. 8. Proporcionar demostraciones y explicaciones falsas en el sitio; 9. Usar radio, televisión, películas, periódicos, publicaciones periódicas y otros medios de comunicación para publicitar productos falsamente; 10. Defraudar a los consumidores en pagos por adelantado; según condiciones acordadas, defraudar precios mediante ventas por correo; 12 vender productos mediante "ventas con premios" falsas o "ventas con reembolso de principal" y otros métodos 13 utilizando otros medios falsos o inapropiados para engañar a los consumidores; Cuando los consumidores se ven perjudicados por el comportamiento fraudulento de un operador, pueden solicitar una doble compensación al operador a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el problema; solicitar mediación a la asociación de consumidores; el acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje; se presentará una demanda ante el Tribunal Popular.