¿Cuáles son los riesgos del marketing de telecomunicaciones?

El auge de las redes sociales ha proporcionado un mayor espacio y oportunidades para el marketing corporativo. Desde Facebook y Twitter extranjeros hasta blogs, Sina Weibo, Tencent Weibo, WeChat, Renren.com, QQ Space, etc., la apertura, la velocidad y la atención masiva de estas plataformas han traído buenas noticias a las empresas, convirtiéndolas en el foco de La atención del público es más rápida y sencilla, y también hace que las empresas se enfrenten directamente a diversos riesgos potenciales impredecibles e incontrolables. Estos riesgos provienen principalmente de una comprensión insuficiente de las leyes de derechos de autor y de la falta de vigilancia en la gestión de las redes sociales. En circunstancias normales, las empresas no pueden construir nuevas sin autorización. Por ejemplo, una empresa fue condenada a 50.000 yuanes por utilizar 17 imágenes protegidas por derechos de autor en Weibo sin autorización; la cuenta pública de WeChat de una empresa fue demandada por infringir los derechos de autor del autor original al publicar obras originales marcadas como no reproducibles sin autorización. Además, los proveedores de plataformas como WeChat y Weibo han emitido regulaciones en numerosas ocasiones para fortalecer la protección de los derechos e intereses del contenido original y regular la copia y reimpresión del contenido. Los departamentos nacionales pertinentes, algunas organizaciones profesionales de terceros y asociaciones industriales. También participó activamente en la supervisión y protección de los derechos de propiedad intelectual en el equipo. Además, las redes sociales también son el área más afectada por riesgos de infracción como información falsa, filtraciones de privacidad, infracción de reputación, etc., lo que merece una atención especial por parte de las empresas.

El artículo 3 de la Ley de Derecho de Autor de mi país divide las obras sobre las que los ciudadanos disfrutan de derechos de autor en nueve categorías: 1) Obras literarias, como artículos, obras, traducciones, novelas, poemas, etc. 2) Trabajos orales, como discursos, reportajes, raps, etc. 3) Obras de música, teatro, arte popular y danza; 4) Obras de arte y fotografía; 5) Obras de cine, televisión y video; 6) Dibujos de diseño de ingeniería y de productos y sus descripciones; otras obras gráficas; 8 ) Software informático (9) Otras obras previstas en leyes y reglamentos administrativos.

De acuerdo con el artículo 2 del "Reglamento sobre la protección de los derechos de comunicación de las redes de información" de mi país, cualquier organización o individuo que proporcione al público obras, interpretaciones o productos de audio y video de otras personas a través de redes de información debe obtener permiso del titular del derecho y pagar una remuneración. Según las normas legales vigentes, los artículos reimpresos sin autorización de la cuenta oficial de WeChat indican claramente el autor y la fuente, lo que no infringe su derecho de autoría, pero sí infringe su derecho a la difusión de información en la red. Si no solo no indica la fuente del autor, sino que incluso pretende ser el autor original, no solo infringirá los derechos de autor y los derechos de propiedad de los derechos de difusión de la red de información relevantes, sino que también infringirá los derechos morales relevantes como como derecho de autoría.

En otras palabras, las empresas no pueden difundir, publicar, editar y alterar imágenes, obras escritas y musicales no autorizadas en el marketing de redes sociales. En la gestión diaria del marketing corporativo, es necesario formular un sistema de predicción y gestión de riesgos para las redes sociales, capacitar y educar a los profesionales del marketing en estricto apego a los procedimientos operativos establecidos, y someter a revisión previa de trabajos externos que puedan involucrar derechos de autor para evitar omisiones y riesgos potenciales en la mayor medida. Este punto también debe recibir suficiente atención por parte de las empresas que subcontratan la gestión de sus redes sociales oficiales a terceros, porque incluso si no participas activamente, es posible que no puedas mantenerte al margen del problema si algo sale mal.

Los competidores lanzan provocaciones de marketing.

Ya sea el abrazo del Doble 11, o la confrontación mutua entre Xiaomi y Meizu, Gree, LeTV y otros fabricantes, o la controversia "BeatU!" contra Uber iniciada por Shenzhou, se viene produciendo desde hace algún tiempo. ! Campaña publicitaria "Tengo miedo de los coches negros". En el ecosistema corporativo, siempre hay dramas entre competidores y pares. Algunas empresas pueden ser intrínsecamente provocativas, mientras que otras pueden querer derribar las exageraciones del marketing. La mejor manera para que las empresas enfrenten los desafíos de la competencia es utilizar medios legales. Si deciden competir en actividades de marketing, los especialistas en marketing deben comprender cuidadosamente los antecedentes de su propia empresa, como el medio ambiente y la industria, la cultura corporativa y los principios para hacer las cosas. , las estrategias de los competidores, los resultados de marketing, etc., y considerar las posibles consecuencias legales y las posteriores cuestiones de responsabilidad interna. Además, los especialistas en marketing deben tener una visión de las provocaciones de marketing previsibles de los competidores en lugar de impulsos o pánico. >

El delicado área del reconocimiento de marca y la publicidad

Internet y los nuevos medios han creado muchas estrellas nuevas, como estrellas de concursos de talentos, celebridades de Internet, celebridades de las redes sociales, etc. Weibo, WeChat y las conocidas grandes V también se han convertido en lugares populares para que las empresas publiquen anuncios de marketing y patrocinios de marcas debido a su gran cantidad de fanáticos de alta calidad que son activos, pegajosos y les encanta compartir y comentar.

Los especialistas en marketing siempre han sido cautelosos a la hora de elegir a los portavoces corporativos: no sólo deben considerar si la imagen del portavoz coincide con el estilo de marca de los productos de la empresa, sino también protegerse contra posibles riesgos causados ​​por noticias negativas y emergencias que violen el comportamiento de la marca. Ya sea que invite a portavoces o publique anuncios de marca, siempre debe prestar atención a las leyes y regulaciones del país. Recientemente, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. actualizó sus pautas de respaldo, incluidas las redes sociales, estipulando que las reglas básicas para los respaldos son que deben ser verdaderas y estar basadas en la experiencia real del patrocinador. El patrocinador debe revelar cualquier relación especial con la compañía del producto y si. ha recibido alguna compensación de la empresa. En septiembre de 2019, se implementó oficialmente la nueva Ley de Publicidad de China, conocida como la “más estricta de la historia”, que estipula claramente:

1) Las personas físicas que publiquen anuncios en sus propios medios también deben asumir los gastos legales correspondientes. responsabilidades.

2) La publicación y envío de publicidad a través de Internet no afectará al normal uso de Internet por parte de los usuarios.

3) Los anuncios publicados en forma de ventanas emergentes en páginas web de Internet deben marcarse con un signo de cierre para asegurar el cierre con un solo clic.

4) Términos absolutos como “nacional”, “superlativo” y “mejor” están prohibidos en los anuncios y estarán sujetos a una multa de 200.000 RMB o más.

5) Se prohíbe que los anuncios utilicen banderas militares, canciones militares y emblemas militares, poniendo en peligro la seguridad personal y de la propiedad, revelando privacidad personal, pornografía y juegos de azar.

6) Está prohibida la publicación de anuncios de sucedáneos de la leche materna en los medios de comunicación de masas.

7) Está prohibido publicar anuncios de tabaco en medios de comunicación masivos o lugares públicos, transporte público y al aire libre.

8) Está prohibido utilizar a menores de 10 años como portavoces publicitarios.

9) Está prohibido realizar actividades publicitarias en escuelas primarias, secundarias y jardines de infancia, así como publicar anuncios en libros de texto, material didáctico, cuadernos, artículos de papelería, material didáctico, uniformes escolares, autobuses escolares y otros. elementos. Para estudiantes y niños de primaria, secundaria, excepto anuncios de servicio público.

10) Sin el consentimiento o petición de los interesados, cualquier unidad o particular tiene prohibido enviar publicidad a sus casas, vehículos, etc. y enviarles publicidad a través de mensajes electrónicos.

11) Está prohibido utilizar portavoces publicitarios para hacer recomendaciones o testimonios en anuncios médicos, farmacéuticos, de dispositivos médicos y de alimentos saludables.

12) Excepto anuncios de tratamientos médicos, medicamentos y dispositivos médicos, está prohibido utilizar cualquier otro tipo de publicidad que involucre funciones de tratamiento de enfermedades. No está permitido utilizar términos médicos ni confundir fácilmente los productos que se ofrecen. promocionado con medicamentos o dispositivos médicos.

13 Se prohíbe que los anuncios de educación y capacitación ofrezcan garantías explícitas o implícitas sobre la admisión a escuelas superiores o la aprobación de exámenes, declarando explícita o implícitamente que las instituciones examinadoras relevantes o su personal y los recomendadores de exámenes están involucrados en la educación y la capacitación. o utilizar instituciones de investigación científica e instituciones académicas, instituciones educativas, asociaciones industriales, profesionales y beneficiarios en el nombre o imagen para recomendación y certificación.

14) Los anuncios de bienes o servicios con rendimientos esperados de la inversión, tales como promociones de inversión, tienen prohibido hacer promesas de garantía sobre resultados futuros, ganancias o situaciones relacionadas, garantizando expresa o implícitamente capital, sin riesgo o garantizado. regresa.

15) Está prohibido publicar anuncios de tratamientos médicos, medicamentos, alimentos saludables, equipos médicos, cosméticos, alcohol, belleza, etc., así como anuncios de juegos en línea que sean perjudiciales para el bienestar físico y mental. salud de los menores.

16) Se prohíbe que los anuncios de bienes o servicios destinados a menores de 14 años contengan contenidos que los induzcan a pedir a sus padres la compra de los bienes o servicios anunciados o puedan llevarlos a imitar conductas inseguras.

17) Los administradores de lugares públicos, los operadores de empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de información de Internet deben impedir que utilicen el lugar o plataforma de transmisión y publicación de información para enviar o publicar publicidad ilegal que conozcan o deban conocer.

Inundación de "Seguridad y Privacidad" de Big Data

La colisión de la ola de big data y las nuevas tecnologías de marketing ha permitido a las empresas obtener información cada vez más específica sobre los clientes y su historial de comportamiento. datos. Esta información proporciona soporte técnico a los especialistas en marketing para analizar a los clientes y realizar un marketing más eficaz y personalizado. Sin embargo, a medida que más y más empresas comienzan a disfrutar de los beneficios del big data, las empresas también pueden tocar los nervios sensibles de los usuarios y de la opinión pública cuando se trata de proteger la seguridad de la información y la privacidad personal. Aunque mi país aún no ha formulado una ley especial de protección de datos personales, las leyes y reglamentos sobre protección de datos personales se encuentran dispersos en la Constitución, los Principios Generales del Derecho Civil, el Derecho Penal, la Ley de Responsabilidad Civil, las Medidas de Gestión de Servicios de Información de Internet y las decisiones sobre el fortalecimiento. protección de la información de la red. Recientemente, el "Plan de acción para promover el desarrollo de Big Data" emitido por el Consejo de Estado propuso específicamente fortalecer la seguridad de la información y mejorar el sistema de estándares de la industria.

Sin embargo, sigue siendo muy importante que las empresas fortalezcan de forma proactiva la protección de la seguridad y privacidad de la información del consumidor. Según un informe de una encuesta de Neustar, el 63% de los consumidores ya no confiará en las marcas que filtran datos, un año después de la filtración de datos, más del 50% de los consumidores todavía piensa que tiene un impacto negativo en la marca. La mitad de los consumidores cree que la seguridad y la protección de la privacidad son muy importantes para el reconocimiento de la marca.

El desarrollo de la era basada en datos es la tendencia general. ¿Cómo garantizar la disponibilidad de los datos de los usuarios y evitar riesgos de privacidad de los usuarios en el marketing corporativo? Aunque la mayoría de las empresas analizan los datos de los clientes no por motivos maliciosos, incluso se puede decir que les brindan a los clientes una mejor experiencia. Sin embargo, como empresa, al extraer, analizar y utilizar big data, todavía es necesario incorporar la protección de la seguridad de los datos y la privacidad del usuario en el ámbito de la gestión de marketing. Los especialistas en marketing deben tener una gran conciencia de la protección de la seguridad de la información del consumidor, comprender las quejas de los usuarios sobre la seguridad de la información, tener conciencia jurídica y conocimientos profesionales en la recopilación y el análisis de datos. En la práctica de marketing, las empresas también necesitan comunicar a los clientes cómo garantizan la seguridad de los datos, cómo utilizan los datos de manera razonable y transparente y otorgan a los usuarios plenos derechos para conocer y elegir sobre los datos.

“Quejas colectivas y demandas” de Consumer Group

Su base de clientes será otra fuente de riesgo que deberá gestionar y proteger contra él. Según el informe del "European Times", con la ayuda de la Asociación de Abogados, un bufete de abogados de París reunió recientemente a varios consumidores para demandar a Audi AG, implicada en el escándalo del "Dieselgate". A nivel nacional, LeTV Mall también ha estado involucrado en disputas de litigios de consumo debido al evento de promoción "Black 919 Music Fan Festival" y su incumplimiento del contrato según lo acordado. Moutai también se ha visto envuelto en el escándalo del fraude de la medalla de oro, y los abogados han reclutado consumidores para presentar una demanda colectiva... Con el aumento de la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos, las quejas y demandas de los grupos de consumidores, incluidos productos, servicios, publicidad y las actividades de marketing, se han convertido los especialistas en marketing en una de las mayores amenazas que deben afrontarse con valentía y abordarse de forma adecuada. Cómo manejar correctamente la relación entre empresas y consumidores es una lección que los especialistas en marketing deben aprender. Por ejemplo, si un determinado alimento para niños es en sí mismo un producto con alto contenido de azúcar y un contenido limitado de proteínas, la empresa lo promocionará como un producto saludable con un alto contenido de proteínas para atraer a más niños y padres a comprarlo. Como resultado, los consumidores pueden quejarse. sobre "publicidad engañosa y engañosa al cliente". Para las empresas que venden productos para bajar de peso, es mejor tener datos reales detallados y objetivos para respaldar los efectos que usted describe en marketing, y no exagerar los efectos. Recuerde, los consumidores pueden construir una marca o destruirla. Para las empresas de bienes de consumo, es más fácil convertirse en el blanco de las quejas de los consumidores, por lo que es más necesario tomar medidas preventivas y formular soluciones con antelación para posibles demandas colectivas.