¿Las tiendas KFC temen las quejas?

Las tiendas KFC temen las quejas. Como comerciante, KFC también puede recibir quejas de los consumidores. Los consumidores pueden quejarse debido a factores como la calidad del producto, la actitud de servicio, el precio, etc. Si las tiendas KFC encuentran quejas de los consumidores, pueden tomar algunas medidas, como mejorar la calidad del producto, mejorar la actitud de servicio, ajustar los precios, etc. En resumen, las tiendas KFC pueden recibir quejas, pero tomarán algunas medidas para abordarlas y garantizar la satisfacción del cliente.

Si los consumidores quieren quejarse de las tiendas KFC, generalmente cuentan con los siguientes métodos:

1. Quejas de la tienda: los consumidores pueden ir directamente a una tienda KFC para presentar una queja al gerente de la tienda KFC, o pueden presentar una queja a través de la APLICACIÓN oficial de KFC.

2. Quejas de servicio al cliente: los consumidores también pueden llamar a la línea directa nacional de servicio al cliente de KFC para presentar quejas.

3. Quejas en Weibo: los consumidores también pueden quejarse en Weibo @KFC微博.

4. Quejas por carta: los consumidores pueden enviar sus quejas por correo a la sede de KFC en forma de cartas. KFC se encargará inmediatamente de manejar la queja después de recibirla y brindará a los consumidores una respuesta oportuna. Al manejar quejas, KFC respetará los derechos e intereses de los consumidores y resolverá los problemas de manera justa y objetiva para que los derechos e intereses de los consumidores estén protegidos.

Los comerciantes de KFC tienen más miedo de quejarse ante la plataforma de exposición 12315:

Después de que los consumidores se quejen ante 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores pondrá el asunto en conocimiento de la administración industrial y comercial. La administración industrial y comercial investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) en función de los resultados de la investigación, incluida la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ganancias ilegales, órdenes de suspensión de actividades comerciales, etc.

Introducción a 12315:

“12315” es una línea directa de denuncia de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo de la anterior Ministerio de Industria de la Información, abrió 12315 en todo el país. Línea directa dedicada a quejas e informes de los consumidores.

Con base en el número de teléfono 12315, las agencias de administración industrial y comercial de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de informes y quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación. y supervisión, cubriendo áreas urbanas y rurales en todo el país.

Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o denuncia, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique con sinceridad los hechos, los motivos y la solicitud de queja, e indique su nombre, dirección y teléfono. número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte contra la cual se presenta la queja.

Espero que el contenido anterior le resulte útil. Si aún tiene alguna pregunta, consulte a un abogado profesional.

Base legal:

Artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Los consumidores serán responsables de la compra, uso y aceptación de los bienes. Usted tiene derecho a que su seguridad personal y de su propiedad no se vean perjudicadas mientras presta servicio.

Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.

Artículo 8

Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante.

Artículo 9

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.

Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.

Artículo 48

Si un operador proporciona bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, deberá cumplir con las disposiciones de otras leyes y reglamentos pertinentes. Soporta responsabilidad civil:

(1) Los bienes o servicios son defectuosos;

(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación al venderlos. ellos;

(3) Incumplimiento de los estándares del producto indicados en el producto o su empaque;

(4) Incumplimiento del estado de calidad indicado por las descripciones del producto, físicas muestras, etc.;

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(5) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o vender bienes vencidos o estropeados

(6) Vender un producto insuficiente; cantidad de bienes;

(7) El contenido y las tarifas del servicio violan el acuerdo;

(8) Retrasar deliberadamente la solicitud del consumidor de reparación, rehacer, reemplazo, devolución o reposición. la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas o rechazo injustificado;

(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos.

Si un operador no cumple con sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y les causa daño, asumirá la responsabilidad extracontractual.