El botones es el servicio de detalle característico del hotel.
¿Quién es el botones del hotel de Shenzhen? Es el primer miembro del personal que ves al llegar al hotel, también conocido como el "botones". Todo el mundo debe estar familiarizado con esta profesión, pero, para ser honesto, en muchos casos es fácil que la gente pase por alto ese puesto. El botones del hotel es un puesto muy importante dentro del hotel. En el trabajo, a menudo podemos escuchar y sentir que para un hotel, el botones es la cara y está directamente relacionado con la primera impresión que el huésped tiene del hotel.
Cualquiera que haya visto la película "Big Shot" tendrá un profundo recuerdo de las líneas de Li Chengru al final de la película: Hay un mayordomo británico parado en la puerta, preguntándote con el típico acento londinense. ?Puedo ayudarle? De esta manera muestra la extraordinaria identidad de los ocupantes. Esto es una broma, pero es cierto en el extranjero. En los hoteles de lujo en el extranjero, muchos botones no son hombres jóvenes como todo el mundo imagina, sino que están ocupados por caballeros de unos 40 años. Porque creen que una persona tan caballerosa dará a los huéspedes una mejor impresión del hotel y reflejará mejor la calidad y la imagen del hotel.
Muchos clientes que han visitado el hotel han elogiado el servicio del botones. Imagínese que en un día lluvioso, cuando llega a la puerta del hotel en automóvil, un caballero bien vestido y con comportamiento caballeroso inmediatamente le sostiene un paraguas, abre la puerta del automóvil, lo saluda cortésmente y luego le da la bienvenida al interior. Hotel. Una persona tan considerada. Con el servicio, ¿cómo es posible que la gente no tenga una buena impresión del hotel? No hay nada trivial en el servicio de un hotel y un puesto puede mejorar significativamente la calidad del hotel.
Dado que los porteros del hotel tienen una responsabilidad tan importante, por supuesto el hotel tiene requisitos extremadamente estrictos para ellos. Actualmente, cada vez más hoteles incorporan botones como su propia firma, para que puedan reflejar de la forma más intuitiva posible el concepto de servicio y la imagen del hotel. La ropa, el peinado, los movimientos, el habla y el contenido del servicio están sujetos a requisitos estrictos. Por eso, no subestimes la profesión de portero de hotel. Si quieres capacitarte para ello, también necesitas mucha ilusión laboral y espíritu de aprendizaje. Cuando trabajamos en primera línea, tenemos que enfrentar muchos problemas inesperados que deben resolverse de manera oportuna. Por ello, los porteros de los hoteles deben reponerse constantemente y estar siempre alerta para realizar cada detalle de su trabajo.
Voz de la industria: Para ser un buen botones, primero debes aprender a pararte
? Los botones de hotel, sus palabras y hechos representan la imagen de un hotel y también reflejan el servicio del hotel. Imagen del personal. El botones del hotel suele estar delante del vestíbulo del hotel. Es el cartel del hotel y el primer personal de servicio que ven los huéspedes al registrarse en el hotel. Si pueden recibir a los huéspedes y atenderlos de manera civilizada, entusiasta y estándar, pueden dejar una buena impresión del hotel antes de que los huéspedes se registren. Por eso les exigiremos altos estándares. ?Escuché que nuestra "Ventana Tian Yue" quería entrevistar al Sr. Li, y la señorita Chen, la gerente de la oficina principal, nos presentó con entusiasmo.
La Sra. Chen dijo que el hotel tiene normas de aseo muy estrictas y detalladas para los botones en "posiciones exclusivas", exigiéndoles "actuar de acuerdo con las reglas" de la cabeza a los pies. Por ejemplo, los peinados deben ser uniformes y estándar; la ropa no sólo debe estar limpia y ordenada, sino también planchada y usada con una etiqueta con su nombre y los zapatos en las plantas de los pies también deben ser uniformes y brillantes según las normas; .
Los botones básicamente mantienen una postura de pie en sus puestos, lo que impone grandes exigencias a su postura. La Sra. Chen dijo que cuando el botones espera a los huéspedes afuera de la puerta del hotel, sus manos deben estar naturalmente cruzadas frente a él y sus pies deben estar naturalmente abiertos. Esta postura de pie no sólo parece formal y decente, sino que también tiene un significado más profundo: estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. Aunque las normas sobre la postura de pie son sólo un pequeño detalle, los huéspedes se sentirán cómodos y respetados después de ver la postura estándar.
La Sra. Chen dijo que los botones del hotel también deberían brindar servicios más detallados y profundos. Por ejemplo, sigue sonriendo e intenta llamar a los invitados por su nombre o apellido para que se sientan como en casa. Otro ejemplo es la contratación de taxis para los huéspedes. A veces, cuando llueve o hay atascos, es difícil para el taxi llegar al frente del hotel. En este momento, el botones debe brindar un mejor servicio e ir al borde de la carretera para hacer señales. el taxi hasta el frente del hotel, recogida de huéspedes, etc.
Ayudar a los huéspedes a recordar los números de taxi
Antecedentes del personaje
Actualmente conserje en el hotel Tianyue (Glabo), se incorporó al servicio del hotel en 2002.
Reportero (en adelante, reportero): ¿De qué tareas específicas son responsables los botones del hotel al recibir a los huéspedes?
Deng: (en adelante, Deng): El trabajo de un botones en realidad no es simple. Parte del trabajo es muy detallado y requiere mucho trabajo para hacerlo bien. Además del "servicio de puerta de coche" básico, el transporte de equipaje, los servicios de guía y la gestión de taxis, los servicios también deberían ser más detallados y estar disponibles. Por ejemplo, podemos desviar el tráfico frente al hotel durante las horas pico de check-in, o ayudar a los huéspedes a anotar el número de matrícula del taxi que tomaron, de modo que si el huésped olvida algo en el automóvil sin pedir factura , será más fácil de encontrar.
Reportero: ¿A qué aspectos prestan atención los hoteles a la hora de realizar la formación introductoria a porteadores?
Deng: Además del inglés y la formación básica en etiqueta, también prestamos más atención a la formación de los botones sobre las costumbres y el conocimiento geográfico de varios países y grupos étnicos de todo el mundo. Debido a que hay muchos huéspedes extranjeros alojados en el hotel y los diferentes países tienen diferentes costumbres y hábitos, los detalles de nuestros métodos de recepción serán diferentes. Por ejemplo, algunos países y nacionalidades no están acostumbrados a que el botones les abra la puerta con su mano. mano derecha, y a algunos no les gusta que el botones les abra la puerta con la mano derecha. Cuando abren la puerta, unas camareras les reciben con flores. No se trata sólo de cuestiones de civilidad y etiqueta, sino también de respeto por la personalidad y las creencias del huésped.
Reportero: Escuché que recibió elogios especiales durante la recepción de la conferencia de trabajo financiero de Shenzhen Hotel Management Company en 2005.
Deng: De hecho, simplemente hago mi trabajo, brindo un servicio cálido y atento a los huéspedes y tomo la iniciativa de presentarles varias recomendaciones de nuestro restaurante, incluso si no son los líderes. La empresa administradora los atenderemos de esta manera, debemos tratar a todos los huéspedes que se hospedan en el hotel de esta manera, sin importar quién sea el huésped, cada servicio que brindemos debe ser de nivel VIP.