¿Qué debo hacer si China Unicom cobra tarifas arbitrarias?
1. Si China Unicom cobra arbitrariamente por su servicio de cartas, puede llamar a la línea directa de atención al cliente de China Unicom 10010 y transferir al servicio manual para que le ayuden a verificar si hay algún registro de cobro arbitrario o. deduciendo honorarios. Si es así, puedes solicitar al personal de atención al cliente el reembolso de la factura telefónica.
2. En la ciudad donde se utiliza el número de teléfono móvil, también puede llevar su tarjeta de identificación y su teléfono móvil a la oficina comercial de China Unicom a la que pertenece el número, explicar la situación y dejar que el personal le ayude. se comprueba si existen registros de deducciones arbitrarias. Si es así, puede solicitar al personal el reembolso de la factura telefónica.
El servicio de atención al cliente en línea primero lo ayudará a cancelar la suscripción a los servicios relacionados y luego lo ayudará a brindar comentarios al administrador de cuentas. Luego, lo llamarán para ayudarlo a reembolsar su factura telefónica. Si no lo gestionas, puedes decírselo y ella se quejará ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y luego te reembolsarán la factura del teléfono.
Ya en septiembre de 2006, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información emitió el "Aviso sobre la regulación de los cargos y comportamientos de cobro de los servicios de información móvil", exigiendo a los operadores de comunicaciones que soliciten a los usuarios servicios de información mensuales personalizados, y deben informar a los usuarios con antelación. Si no hay comentarios de los usuarios, se considera que la personalización no está establecida y los usuarios no pueden cobrar.
Datos ampliados:
"Unicom Zaixin" es la suscripción de información y el servicio de valor añadido bajo demanda de China Unicom basado en la plataforma de SMS. El periodista se enteró de que en los últimos años, los usuarios de China Unicom no son los únicos que han sido acusados en secreto por haber recibido órdenes de China Unicom en la carta. En foros relevantes, barras de publicaciones, Weibo y otras plataformas sociales, a menudo se puede ver a algunos usuarios de China Unicom dentro y fuera de la provincia quejándose, diciendo que sus propios números de teléfono móvil o los de familiares y amigos de mediana edad y ancianos siempre están inexplicablemente implantados en el servicio "Unicom Zaixin", y se les cobra un costo adicional.
Como todos sabemos, los consumidores tienen derecho a conocer y elegir de forma independiente. Los operadores están obligados a explicar detalladamente a los usuarios las circunstancias de los bienes o servicios que pretenden adquirir. Los usuarios toman la decisión final. comprar y tener derecho a rechazar transacciones forzadas o transacciones encubiertas.
Ya en septiembre de 2006, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información emitió el "Aviso sobre la regulación de los cargos y cargos por servicios de información móvil", que exige a los operadores de comunicaciones que soliciten a los usuarios servicios de información mensuales personalizados y deben informar Los usuarios confirman con antelación. Si no hay comentarios de los usuarios, se considera que la personalización no está establecida y los usuarios no pueden cobrar.
Según la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y la "Ley de Contratos", es un incumplimiento de contrato que un operador cobre tarifas sin el consentimiento de los clientes, y es aún más ilegal cobrar tarifas. a clientes que no han recibido servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que devuelvan los bienes y compensen las pérdidas de conformidad con la ley.
Materiales de referencia:
People's Daily Online - ¿Por qué se ocultan los servicios de valor añadido dados de baja?