¿Cómo es el incidente de Apple?
1 Los numerosos problemas y dobles estándares de Apple en el mantenimiento de productos en China quedaron expuestos en la Fiesta 315.
2. Apple respondió enérgicamente a la exposición 315 y emitió sólo una declaración de 100 palabras negándose a disculparse.
El 15 de marzo, el día después de la Gala 315 de CCTV, el sitio web oficial de Apple declaró: “Apple está comprometida a producir productos de clase mundial y brindar una experiencia de usuario incomparable a los consumidores en sus mercados. También estamos trabajando con Working. En estrecha colaboración con más de 500 puntos de servicio autorizados en más de 270 ciudades de todo el país, nuestro equipo siempre se ha esforzado por superar las expectativas de los consumidores y concede gran importancia a las opiniones y sugerencias de cada consumidor". Esta declaración fue criticada por los internautas como "no me arrepiento". " .
3. Desde junio de 2012, la Asociación de Consumidores de China ha unido fuerzas con asociaciones de consumidores locales para comentar tres veces sobre los términos y problemas injustos del formato de reparación de Apple. Recientemente, CCTV, People's Daily y otros medios también han informado sobre problemas con el mantenimiento postventa de Apple.
4. La Asociación de Consumidores de China, que ha criticado repetidamente las prácticas de mantenimiento "autoritarias" de Apple, emitió un aviso público, diciendo que Apple reconocía el iPad como una computadora portátil, pero al brindar servicios de tres garantías, algunos proveedores de servicios autorizados Sin embargo, no proporcionó un servicio de dos años con tres garantías para los componentes principales de acuerdo con las regulaciones pertinentes. La Asociación de Consumidores de China instó a Apple a corregir el problema y "disculparse sinceramente ante los consumidores chinos".
En la carta de consejo, la Asociación de Consumidores de China dijo que después de ser criticada y expuesta, Apple fue superficial y evitó la verdad: "Consideró más cómo reducir y evitar sus propias responsabilidades, en lugar de proporcionar verdaderamente". servicios de alto nivel a los consumidores chinos”. La Asociación de Consumidores de China cree que la política de garantía de Apple en China entra en conflicto con las leyes chinas y existe una cierta brecha entre los estándares de servicio de Apple en otros países y regiones. Con respecto a la reparación general más controvertida de Apple, pero conservando la contraportada, la Asociación de Consumidores de China dijo que conservar la contraportada borra la diferencia entre la reparación general y el reemplazo de teléfonos móviles, y se sospecha que elude intencionalmente las regulaciones de tres garantías de mi país sobre el período de validez. de las tres garantías después de reemplazar un teléfono móvil Disposiciones de recálculo. Al intercambiar bienes, no solo se deben proporcionar productos nuevos, sino que también se debe recalcular el período de validez de las tres garantías. El tiempo sigue siendo de un año y las responsabilidades de reparación, reemplazo y devolución son mucho mejores que los 90 de Apple. -días de garantía para bienes reparados o la continuación de su condición original. Cómo se calcula la duración de la garantía.
Anteriormente, en un segundo comunicado, Apple explicó el uso de la antigua cubierta trasera como "este enfoque es más reflexivo que simplemente reemplazar un solo componente".
5. Apple y Google son igualmente arrogantes, pero no sé cuál será el resultado. Piense en lo que les pasó a ZTE y Huawei en los Estados Unidos. ¡Algunos chinos son tan inescrupulosos y amables!