Crear un clima organizacional seguro

En la película "Need for Speed", el protagonista Marshall va a California para participar en carreras clandestinas después de salir de prisión. Cuando parte, la heroína debe ir con él. Para deshacerse de esta "carga", Marshall y los miembros de su equipo crearon deliberadamente todo tipo de problemas con la esperanza de que ella se rindiera. Durante este período, usaron mucha "terminología" que solo los miembros del equipo podían entender, como "saltamontes" y "sangre nueva", lo que confundió a la heroína... Por supuesto, la heroína no fue abandonada al final, y no se enamoraron. En general, la película fue genial y me interesó saber por qué los miembros del equipo de Heroes usaban "términos" especiales. Como resultado del pensamiento, parece que son muy asombrosos, muy confiados, muy superiores y muy diferentes.

De hecho, en muchas empresas excelentes, suelen existir estos "términos" y "jerga". Mi amigo que trabaja en Huawei me dijo una vez que hay muchas cosas que dicen que los de afuera no pueden entender. Por ejemplo, ellos y ZTE siempre han sido competidores, y habrá algunos nombres que quedarán enterrados entre sí. ZTE lo llama F7 (que significa tienda del amor) y Huawei lo llama 26. O crear una sensación de superioridad menospreciando a los competidores. Es difícil decir si es aconsejable. Pero en mi opinión, es particularmente importante para los gerentes de negocios crear una atmósfera organizacional superior y segura.

Cuando Watson Sr. fundó IBM, exigió que todos los empleados vistieran trajes negros y camisas blancas. En el contexto de la época, éste era el guardarropa de la élite, y fue así como Watson moldeó la conciencia de élite de todos los empleados de IBM. Four Seasons Hotels, un hotel de lujo internacional, concede gran importancia a generar un sentido de confianza en uno mismo en la organización. Por ejemplo, la descripción en la placa con el nombre de un camarero de hotel normal es: La señora (camarero) atiende a la señora/señor y el señor (camarero) atiende a la señora/señor. La implicación es que usted y yo somos damas (caballeros) con diferentes divisiones del trabajo, por lo que les sirvo, lo que obviamente mejora de manera invisible la confianza de los empleados.

Incluyendo un supermercado en Anhui al que atendemos, todos saben que los salarios de los encargados de los supermercados son generalmente bajos y la intensidad del trabajo es relativamente alta. Es más, a menudo les falta confianza en sí mismos debido a su trabajo. En ese momento, la propietaria del supermercado pensó en un truco. Viajó por todo el país para aprender sobre maquillaje, combinación de ropa y etiqueta, e invitó a estos expertos relacionados a dar conferencias y capacitación en la empresa, y de vez en cuando celebró algunos concursos relacionados. Como dice el refrán, "30% apariencia, 70% arreglo personal". Después de esta capacitación, todas las camareras del supermercado se convirtieron en "mujeres atractivas", llenas de confianza en un instante, e incluso se convirtieron en un hermoso paisaje en el área local.

Los famosos psicólogos estadounidenses Rosenthal y Jacobson realizaron un interesante estudio. Primero encontraron una escuela y obtuvieron una lista de todos los estudiantes de la escuela. Después del muestreo, proporcionaron a la escuela una pequeña lista de estudiantes y le dijeron que a través de las pruebas descubrieron que estos estudiantes en la lista tienen grandes talentos, aunque es posible que no lo demuestren en esta etapa... Hace que la gente se sienta Curiosamente, En la prueba al final del año escolar, el rendimiento académico de estos estudiantes en la lista fue de hecho mucho más alto que el de otros estudiantes. Sin embargo, lo cierto es que los estudiantes de la lista fueron elegidos simplemente al azar.

A través de este estudio, los psicólogos creen que esta situación se debe a la influencia de las expectativas del profesorado. Debido a que los profesores piensan que este estudiante es un genio, tienen mayores expectativas para él, les prestan más atención en clase y les transmiten el mensaje "todos ustedes son excelentes" de varias maneras. Una vez que los estudiantes sientan la atención del maestro, tendrá un efecto motivador y se volverán más seguros. También trabajaré más duro en mis estudios y, naturalmente, obtendré resultados satisfactorios.

De hecho, el mayor problema que los gerentes deben enfrentar es cómo combinar personas con diferentes orígenes culturales, diferentes estatus económicos y diferentes objetivos para buscar el desarrollo común, y cómo movilizar plenamente el entusiasmo de todo tipo. de personal para formar un Juntos. En mi opinión, una forma eficaz es crear una atmósfera de confianza. Como dijo Jack Welch: "Dar confianza a la gente es, con diferencia, lo más importante que puedo hacer".