Ventajas del marketing de boca a boca
Sony Ericsson contrató a 65.438.020 actores para interpretar a los amantes en las zonas más concurridas de las áreas metropolitanas estadounidenses como el Empire State Building de Nueva York. Invitaron a los transeúntes que podrían convertirse en clientes objetivo a tomarles fotografías y aprovechar la oportunidad para promocionarles las nuevas características del T68i. Nicky Csellak-Clays, presidente de marketing estratégico de Sony Ericsson USA, llamó a esto una "campaña publicitaria que llega a los consumidores".
Ahora, no sólo algunas pequeñas y medianas empresas con presupuestos de marketing limitados prefieren este método de marketing, sino también grandes empresas como Procter & Gamble y Ford. En Estados Unidos y otros países occidentales, los especialistas en marketing de boca a boca contratados por empresas aparecen con frecuencia en las calles, en cafés, clubes nocturnos, supermercados y otros lugares. Los métodos de marketing de boca a boca también han cambiado de simplemente crear trucos al principio a volverse más inteligentes y modernos. discreto.
Actualmente, el mayor problema al que se enfrenta el método de marketing de hacerse pasar por compradores/consumidores es que con la aplicación generalizada de este método, cada vez aparecen más extras en la vida de los consumidores, y la confianza de los consumidores en ellos es baja. incluso un poco aburrido. Una vez que los consumidores se sienten engañados, esto puede conducir a una grave crisis de relaciones públicas. El fracaso de Sony Pictures Entertainment en la comercialización de sus películas Vertical y The Beast es un ejemplo de ello. La popularidad del buzz marketing incluso ha desencadenado debates en círculos académicos sobre el impacto de los negocios en la cultura social y la vida de las personas.
Lo más grave es que si los extras contratados por una empresa en actividades de marketing no transmiten información suficientemente precisa, se dañará la marca y la imagen corporativa. En abril de 2001, IBM demandó a su empresa de marketing y relaciones públicas porque la información difundida por el buzz marketing destruyó el estilo tranquilo y discreto de la empresa. La clave para un buzz marketing exitoso es encontrar portadores de información de marketing: líderes de opinión que tengan una fuerte influencia en un mercado determinado. Philip Kotler define un "líder de opinión" como una persona que es capaz de influir en otros miembros de un grupo de referencia debido a sus habilidades, conocimientos, personalidad y otras características especiales. Los líderes de opinión son como los propios portavoces de los clientes y hacedores de "bromas" en la publicidad boca a boca.
En marketing y relaciones públicas, la gente ha concedido gran importancia al papel de "líderes de opinión". Por ejemplo, la delicada piel de las estrellas femeninas las convierte en "líderes de opinión" en productos para el cuidado de la piel y cosméticos; el físico fuerte de los jugadores de fútbol los convierte en "líderes de opinión" en cuanto a vestimenta y equipamiento de los atletas; los expertos en nutrición son, por supuesto, "líderes de opinión" en alimentación; los médicos deben ser "líderes de opinión" en la comunidad médica...
Harina de trigo integral King Arthur primero El "Baking Circle" en línea ha cultivado 2000 "mejores amigos" como líderes consumidores de su marca A través de sus palabras, hechos y comunicación de boca en boca, ha influido y desarrollado más clientes potenciales. El 60% de los nuevos clientes provienen de sus recomendaciones. El "círculo de la repostería" es cada vez más grande y llega a más de 654,38 millones de personas.
Actualmente, los consumidores jóvenes son los más favorecidos por los especialistas en marketing de boca a boca. No les gustan los medios de comunicación y los líderes de opinión tienen una gran influencia sobre ellos. Más importante aún, se encuentran en la etapa formativa de preferencia de marca. Si establecen preferencia y lealtad hacia una determinada marca en este momento, tendrá un impacto importante en sus vidas, así como en los hábitos de consumo de sus cónyuges e hijos.
La monografía de Malcolm Gladwell "Set the Trend" resume las características de personalidad que favorecen la creación de tendencias, analiza casos como la televisión infantil, el tabaquismo y los anuncios postales, y revela cómo utilizar a los líderes de opinión de las minorías. Los principios y métodos de "gastar mucho dinero" para desencadenar y mantener modas y tendencias sociales.
Se le puede llamar un libro de texto panorámico sobre marketing de boca a boca. En 2002, la revista Forbes lo nombró una de las 20 obras empresariales más importantes de los Estados Unidos. Reflexiones sobre el Buzz Marketing
Aunque el buzz marketing tiene muchas ventajas y se utiliza ampliamente, los expertos en marketing todavía creen que el ámbito de aplicación del buzz marketing se limita a aquellos ubicados en segmentos de mercado específicos y utilizados por los consumidores para sus propios fines. fines, la complejidad técnica y el carácter representativo justifican una decisión de compra prudente de un producto o servicio. "Uno de los inconvenientes del buzz marketing es que sólo funciona en categorías de productos de alta participación", dijo Peter Sealey, ex director de marketing de Coca-Cola y profesor asociado de la Escuela de Negocios Haas de la Universidad de California, Berkeley. "Si quiero lanzar un nuevo producto, modelos BMW, o el relanzamiento de la línea Ford Thunderbird, definitivamente usaría el marketing de boca a boca como parte de la combinación de marketing. Pero si fuera un comercializador de jugos Snapple o detergente para ropa Tide, No usaría el marketing de boca en boca”. p>
No sólo eso, la rápida popularidad del marketing de boca en boca también presagia su declive. Imagínese, si todas las empresas adoptan el marketing de boca en boca, el marketing de boca en boca se convertirá en un anuncio molesto. Jonathan Lesler, director ejecutivo de Big Fat Promotion Company y planificador de cigarrillos de lotería, dijo: "El oponente que enfrentará el marketing de boca en boca en el futuro es él mismo. Los especialistas en marketing deben encontrar formas de crear productos únicos que los consumidores no puedan creer. Plan de marketing Este es el mayor desafío del buzz marketing”
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