El jefe quiere que hagamos un balance equilibrado. ¿Qué quieres decir?
Robert S. Kaplan de Harvard Business School (Profesor del Programa de Desarrollo de Liderazgo de Harvard Business School) y David P. Norton, Director del Instituto Nolan Norton (Fundador y Presidente de Renaissance Strategy Group) desarrolló un nuevo método de gestión del desempeño organizacional, el "Balanced Scorecard", después de un estudio de un año de duración de 12 empresas líderes en medición del desempeño, y publicado en 1992650.
2. Contenido básico del cuadro de mando integral
El cuadro de mando integral rompe el método tradicional de gestión del desempeño que solo se centra en indicadores financieros. Cree que el modelo de contabilidad financiera tradicional solo puede medir el. pasado. En la era industrial, los métodos de gestión que se centran en los indicadores financieros siguen siendo eficaces, pero en la sociedad de la información, los métodos tradicionales de gestión del desempeño no son integrales. Las organizaciones deben ganar impulso para el desarrollo sostenible invirtiendo en clientes, proveedores, empleados, procesos organizacionales, tecnología e innovación. Con base en este entendimiento, el enfoque del Cuadro de Mando Integral cree que las organizaciones deben examinar su desempeño desde cuatro perspectivas: clientes, procesos de negocio, aprendizaje y crecimiento, y finanzas.
Las metas e indicadores de evaluación del cuadro de mando integral provienen de la estrategia organizacional, que transforma la misión y estrategia de la organización en metas tangibles e indicadores de medición.
1. Del lado del cliente, los gerentes han identificado los clientes y los segmentos de mercado en los que competirá la organización y han traducido los objetivos en un conjunto de métricas como participación de mercado, retención de clientes, adquisición de clientes y satisfacción del cliente. , rentabilidad del cliente, etc.
2. En términos de procesos de negocio: para atraer y retener clientes en el mercado objetivo y cumplir con los requisitos de rentabilidad financiera anual de los accionistas, los gerentes deben centrarse en aquellos procesos internos que tienen el mayor impacto en el cliente. la satisfacción y el logro de las metas financieras de la organización y establecer métricas para tal fin. En este sentido, el cuadro de mando integral no se centra en la mejora de los procesos de negocio existentes, sino en un nuevo proceso de negocio interno que parte de la identificación de los requisitos de los clientes y accionistas y se centra en satisfacer los requisitos de los clientes y accionistas.
3. En términos de aprendizaje y crecimiento, identifica las inversiones futuras que la organización debe realizar para lograr el desempeño a largo plazo, incluyendo la medición de las capacidades de los empleados y los sistemas de información de la organización. El éxito de la organización en las áreas anteriores debe traducirse en un éxito financiero final. Las mejoras en la calidad del producto, los tiempos de cumplimiento de los pedidos, la productividad, el desarrollo de nuevos productos y la satisfacción del cliente pueden beneficiar a una organización sólo si se traducen en mayores ventas, menores gastos operativos y una mejor rotación de activos.
4. En términos de finanzas, enumerar las metas financieras de la organización y medir si la implementación y ejecución de las estrategias son suficientes para contribuir a la mejora de los resultados operativos finales.
Los objetivos y medidas del cuadro de mando integral están interrelacionados, incluyendo no sólo causa y efecto, sino también la combinación de medición de resultados y medición del proceso que conduce a los resultados, que en última instancia encarna la estrategia de la organización.
3. Ventajas del Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral no es sólo una herramienta de gestión, sino también una idea de gestión, es decir: (1) Sólo puede evaluar indicadores cuantitativos; Se deben cuantificar los indicadores a evaluar. (2) Para hacer realidad la visión organizacional, se deben evaluar varios indicadores, no solo factores financieros, sino también clientes, procesos de negocio, aprendizaje y crecimiento. Desde que se propuso el método del cuadro de mando integral, su concepto de evaluación integral de las empresas y su enfoque en el desarrollo a largo plazo de las empresas han recibido plena atención por parte de los círculos académicos y empresariales. Muchas empresas han intentado introducir el cuadro de mando integral como herramienta para la gestión empresarial. .
La implementación del método de gestión del cuadro de mando integral tiene las siguientes ventajas principales:
1. Superar el comportamiento cortoplacista de los métodos de evaluación financiera;
2. la organización actúa de manera consistente, cumpliendo con los objetivos estratégicos;
3. Puede transformar efectivamente la estrategia de la organización en indicadores de desempeño y acciones en todos los niveles de la organización;
4. y comprensión de la organización por parte de los empleados en todos los niveles. Objetivos y estrategias
5. Propicio para el aprendizaje y el crecimiento de la organización y los empleados y el cultivo de capacidades básicas
6. Lograr el desarrollo a largo plazo de la organización;
7. Mejorar el nivel de gestión general de la organización a través de la implementación del BSC.
En cuarto lugar, la aplicación del cuadro de mando integral
Durante 1998, el Comité de Estrategia de General Motors Europa creó un cuadro de mando integral para mejorar la unidad de toda la empresa y mejorar la innovación de la empresa. de la situación. Las ocho unidades de negocio y los 12 departamentos funcionales de la empresa en diferentes países desarrollaron sus propios cuadros de mando según el mismo proceso y estilo. En Mobil Oil Company, el cuadro de mando integral se convirtió gradualmente en el modelo para los cuadros de mando personales. "Un gran grupo de Mobil trabajó en cuadros de mando individuales y logró resultados notables", dijo Edward T. Lewis, especialista en las divisiones de marketing y refinación de la empresa.
Según una encuesta del Grupo Gartner, en el año 2000, 40 de las 65.438.000 empresas en el mundo publicadas por la revista Fortune habían adoptado un sistema de cuadro de mando integral. La encuesta reciente de William M. Mercer a 265,438 04 empresas encontró que 88 informaron que el Cuadro de Mando Integral fue útil en el diseño e implementación de programas de compensación para equipos y empleados. El Cuadro de Mando Integral reveló la importancia de los métodos de evaluación no financieros en estas empresas. Los planes son ampliamente utilizados en el diseño e implementación.
Los expertos en consultoría de gestión de Boyimen introdujeron el cuadro de mando integral en China ya en 1996. En la actualidad, muchos expertos, académicos y empresarios nacionales están discutiendo la promoción y aplicación del cuadro de mando integral. Con la profundización de la reforma empresarial, la evaluación del desempeño ha recibido cada vez más atención por parte de la gerencia, y los académicos que estudian el cuadro de mando integral también han evolucionado desde la contabilidad de gestión inicial hasta los campos de la gestión de recursos humanos y la gestión estratégica.
Conclusión
El cuadro de mando integral no sólo enfatiza el equilibrio entre objetivos a corto plazo y objetivos a largo plazo, el equilibrio entre factores internos y factores externos, sino que también enfatiza los factores que cambian los resultados, por lo que el cuadro de mando integral es una angustia muy complicada. Definitivamente habrá dificultades en la implementación. Los siete u ocho años de práctica de cuadros de mando integrales extranjeros también confirman este punto.