¿Puedo obtener un reembolso si mi viaje relacionado con el extranjero se cancela debido a emergencias?
Cómo manejar disputas de viaje
1. Si encuentra una disputa de viaje durante el viaje, primero puede comunicarse con el acompañante completo, el líder del equipo o el guía turístico de la agencia de viajes. Si no se puede resolver, contacte con la agencia de viajes y solicite la gestión adecuada. Debemos transmitirles rápidamente nuestras opiniones y sugerencias y esperar a escuchar la respuesta de la agencia de viajes antes de tomar una decisión. Si la agencia de viajes se niega a aceptar la sugerencia, preste atención a recopilar pruebas y luego negocie con la agencia de viajes después del viaje o presente una queja ante los departamentos pertinentes o resuélvalo por los canales legales. Si las condiciones objetivas lo permiten, también puede negociar con la agencia de viajes en el lugar, solicitar medidas correctivas, aceptar las medidas correctivas razonables de la agencia de viajes y continuar completando el viaje. Para casos importantes y urgentes de disputas turísticas interprovinciales, los turistas emisores pueden llamar a la línea directa de quejas del departamento de gestión de turismo local para solicitar la coordinación del personal, o pueden llamar a la línea directa de quejas del departamento de gestión de turismo donde se encuentra la agencia del grupo turístico. para solicitar coordinación y resolución.
2. Según el artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", cuando los turistas creen que sus derechos e intereses legítimos han sido vulnerados, tienen cinco formas de salvaguardar sus derechos. derechos: primero, contactar al operador turístico Resolver mediante negociación; segundo, solicitar a la asociación de consumidores que medie; tercero, apelar al departamento administrativo correspondiente, cuarto, solicitar un arbitraje a una institución de arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; , presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Después de regresar, si los turistas creen que existen problemas de calidad con los servicios de la agencia de viajes, pueden elegir entre los cinco métodos anteriores según el grado de infracción de derechos e intereses, la evidencia fáctica real, las expectativas sobre el límite y el monto de la compensación, y la gestión del incidente por parte de la agencia de viajes. Si necesita presentar una queja ante el departamento de gestión turística municipal, el demandante debe presentar una solicitud de compensación y las pruebas pertinentes de manera oportuna.
¿Qué puedo reclamar al departamento de supervisión de calidad?
Los turistas y vacacionistas pueden quejarse de los siguientes comportamientos perjudiciales: (1) Pensar que el operador turístico no proporcionó servicios turísticos con el mismo precio y calidad (2) Pensar que el operador turístico no cumplió con el contrato; o acuerdo (3) Se cree que el operador turístico causó intencionalmente o negligentemente su lesión personal (4) El operador turístico causó intencionalmente o negligentemente que su equipaje se dañara o se perdiera (5) Los empleados de la unidad de operación turística aceptaron sobornos de forma privada; y pidió consejos; (6) Pensar que el operador turístico lo ha engañado y perjudicado sus intereses (7) Otros comportamientos que perjudican sus intereses;
¿A qué debes prestar atención al redactar una carta de reclamación?
1. Manifestar de forma objetiva y veraz el contenido del incidente que requiere denuncia. Los eventos descritos deben ser lo más específicos y detallados posible y no deben ser vagos. De lo contrario, aumentará la dificultad para el departamento de mediación y hará imposible aceptar la denuncia del denunciante.
2. La evidencia aportada es verdadera y válida. Las pruebas se refieren, en primer lugar, a acuerdos y convenios relevantes firmados con agencias de viajes, que incluyen principalmente contratos de viaje, itinerarios de viaje, facturas de viaje y diversos vales o materiales válidos firmados con agencias de viajes. La segunda es la evidencia fáctica de que se han vulnerado derechos e intereses durante el turismo, es decir, la evidencia más poderosa proporcionada por los turistas que puede probar que los servicios prestados por la agencia de viajes no cumplen con las disposiciones del contrato o compromisos originales, como viajar. Se pueden proporcionar boletos, boletos, facturas de compras, certificados de la unidad de recepción y evidencia física relevante, materiales audiovisuales y otros materiales escritos válidos.
3. Las reclamaciones del litigio y los requisitos de compensación son legales y razonables.
Para las quejas de turistas y vacacionistas, el departamento de gestión turística municipal determina principalmente la responsabilidad de compensación y el monto de las agencias de viajes con base en las "Normas Interinas para la Compensación de los Fondos de Garantía de Calidad para las Agencias de Viajes" emitidas por la Oficina Nacional de Turismo. Administración. Por lo tanto, al determinar el monto de la compensación, los turistas deben tomar como base principal la responsabilidad por incumplimiento del contrato acordado por ambas partes y las normas pertinentes del departamento de gestión. Si el reclamante desea resolver el conflicto con la agencia de viajes por otros medios, podrá proponer métodos concretos y viables para negociar con la otra parte y llegar a un entendimiento lo antes posible. Además, según el sistema legal actual, la gran mayoría de los casos de incumplimiento de contrato turístico no son suficientes para respaldar la compensación mental, y el departamento de gestión turística no tiene base para determinar la compensación mental.
4. Cuando el caso es complejo, importante y extremadamente difícil de mediar, especialmente disputas económicas que involucran accidentes personales o patrimoniales de turistas, y el alcance de la compensación de la agencia de viajes no es aplicable, se recomienda que los turistas elijan. el procedimiento más alto para resolver la disputa lo antes posible, es decir, buscar soluciones legales.
Principios de mediación en disputas comunes de viajes
1. La agencia de viajes no proporciona a los turistas el vuelo y el itinerario acordados y cambia la hora de salida o el transporte (como los automóviles) proporcionado. por la agencia de viajes no cumple con los estándares acordados, o funciona mal y retrasa el viaje.
Principio de mediación:
Si el número de tren o vuelo se cambia por culpa de la agencia de viajes, la agencia de viajes está obligada a reembolsar la diferencia entre la tarifa de transporte pagada y el costo real y compensar la misma cantidad de daños y perjuicios. Si el viaje se retrasa, la empresa también correrá con los gastos adicionales necesarios y pagará al turista el 5% de los gastos de viaje estipulados en el contrato estándar de grupo turístico nacional. Si el vehículo de transporte real es inferior al nivel acordado en el contrato por culpa de la agencia de viajes, la agencia de viajes está obligada a reembolsar la diferencia entre los gastos de viaje pagados por los turistas y los gastos reales, y compensar la misma cantidad. de daños y perjuicios. Si el transporte organizado por la agencia de viajes es inferior al nivel acordado en el contrato debido a razones causadas por el departamento de transporte, la agencia de viajes debe reembolsar la diferencia entre las tarifas de transporte pagadas por los turistas y los gastos reales, y compensar por el 20% de la diferencia como indemnización por daños y perjuicios. Si el vehículo de viaje se avería durante el recorrido y el viaje se retrasa, de acuerdo con el contrato estándar del grupo turístico nacional, si ambas partes acuerdan continuar ejecutando el contrato, la agencia de viajes debe pagar el 5% de la tarifa del viaje al turista. Si un turista solicita rescindir el contrato, la agencia de viajes se encargará del regreso del turista, le reembolsará los gastos de viaje no finalizados y pagará una penalización del 5% de los gastos de viaje. Los gastos de alojamiento y demás gastos necesarios en que incurran los turistas debido a retrasos en los gastos de viaje correrán a cargo de la agencia de viajes.
2. Los turistas no siguieron el itinerario acordado. Por ejemplo, en el itinerario real, se reducen o cancelan algunas atracciones turísticas, se cambia el itinerario de viaje, se aumenta el número de viajes de compras o artículos de consumo, etc.
Principios de mediación:
Si un guía turístico cambia el cronograma de actividades, reduce o cambia los elementos del recorrido sin autorización, la agencia de viajes deberá reembolsar los boletos para los lugares escénicos y el guía turístico. honorarios de servicio y compensar la misma cantidad de daños y perjuicios. Los guías turísticos violan las regulaciones al agregar servicios de catering, entretenimiento, atención médica y otros artículos sin autorización, y exigen a las agencias de viajes que se hagan cargo de todos los gastos de los turistas. Si un guía turístico viola el contrato o el itinerario y aumenta el número de viajes de compras sin autorización, la agencia de viajes deberá reembolsar el 20% del precio de compra del turista cada vez. Si no puede visitar las atracciones turísticas organizadas por la agencia de viajes por motivos paisajísticos, la agencia de viajes reembolsará los billetes de las atracciones y los honorarios del guía turístico y compensará el 20% de los daños y perjuicios. Si algunas atracciones acordadas se cancelan por culpa de la agencia de viajes, ésta deberá reembolsar los gastos relacionados en los que no se haya incurrido y compensar la misma cantidad de daños y perjuicios. Los mayores gastos de la agencia de viajes por visitar atracciones turísticas correrán a cargo de la agencia de viajes.
3. La agencia de viajes no proporcionó alojamiento y comidas según las normas acordadas en el contrato.
Principio de Mediación:
Si es culpa de la agencia de viajes que el alojamiento y las comidas concertadas sean incompatibles con el contrato, provocando pérdidas económicas a los turistas, la agencia de viajes está obligada a reembolsar la diferencia entre el estándar acordado y el gasto real, y compensar la misma cantidad de indemnización por daños y perjuicios. Si el hotel organizado por la agencia de viajes es inferior al estándar acordado en el contrato por motivos hoteleros, la agencia de viajes deberá reembolsar la diferencia entre la tarifa de la habitación pagada por el turista y la tarifa real de la habitación, y compensar el 20%. de la diferencia como indemnización por daños y perjuicios. Si la calidad y el precio del restaurante organizado por la agencia de viajes son inconsistentes por motivos relacionados con el restaurante, la agencia de viajes compensará al turista con el 20% del precio de la comida.
4. La calidad del servicio de guía turístico es mala.
Principio de mediación:
Si un guía turístico no proporciona servicios de guía turístico de acuerdo con los requisitos nacionales o de la industria turística para los estándares de servicio al huésped, la agencia de viajes compensará al turista el doble del Tarifa de servicio de guía turístico pagada en el día.
5. Las agencias de viajes deben ser responsables de las disputas de devolución causadas por turistas y turistas que compran productos falsificados, de mala calidad o con precios excesivos.
Principio de mediación:
Si los turistas compran productos falsificados y de mala calidad en lugares comerciales organizados por agencias de viajes, se debe exigir a los turistas que devuelvan o cambien los productos. Debido a razones personales del turista, como que el turista piensa que el precio es demasiado alto, no le gusta, no lo necesita, etc., o el turista tiene una disputa al comprar en un lugar de compras no organizado por el viaje. agencia, la agencia de viajes no tiene que asumir la responsabilidad de devolver la mercancía al turista, y el turista puede contactarlo por sí mismo. El comerciante negocia y resuelve el asunto.
6. El tour no se puede realizar o el tour se suspende por causa de fuerza mayor.
Principio de Mediación:
Si el turista sufre pérdidas económicas por causa de fuerza mayor, la agencia de viajes no será responsable de compensación, pero reembolsará al turista los gastos no incurridos. Otros asuntos se implementarán de acuerdo con el contrato estándar del grupo turístico nacional, o se determinarán mediante negociación entre ambas partes.
7. Después de que la agencia de viajes cobró la tarifa del viaje, no pude ir por motivos de la agencia de viajes.
Principio de Mediación:
De acuerdo con la normativa aplicable, si el viaje no se puede realizar por motivos de agencia de viajes, se debe informar al turista con tres días de antelación (siete días antes para viajes de ida y vuelta). ), en caso contrario la agencia de viajes deberá asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato. Indemnizar a los turistas con el 10% del precio de compra. Según el contrato estándar para grupos turísticos nacionales, las agencias de viajes deben pagar indemnizaciones a los turistas en diferentes proporciones de todos los honorarios del viaje.
8. Es culpa de la agencia de viajes que los turistas pierdan sus vuelos (coches, barcos).
Principio de mediación:
Si un turista pierde su vuelo (automóvil, barco) por culpa de la agencia de viajes, la agencia de viajes deberá compensar al turista por las pérdidas económicas directas y 10 % de las pérdidas económicas como indemnización por daños y perjuicios.
Además, según las “Normas de Ensayo para la Compensación de Fondos de Garantía de Calidad para Agencias de Viajes”, si una agencia de viajes ha tomado las siguientes medidas antes de que se produzcan problemas de calidad turística, su responsabilidad por la compensación puede verse reducida o exenta :
(1) ) Explicar, recordar, asesorar y advertir detalladamente con antelación a los turistas y vacacionistas sobre la calidad y seguridad del turismo;
(2) Los problemas de calidad que se producen son involuntarios, no -Medidas negligentes, imprevisibles o que se hayan impedido.