¿A qué queja le teme más Teng?
Debemos tener claro que, como miembro de la industria de servicios, las quejas son inevitables. Por tanto, lo que más teme Teng no son las quejas en sí, sino esas quejas ridículas.
Por ejemplo, algunos consumidores se quejarán porque el color no es lo suficientemente oscuro o demasiado claro, e incluso pueden decir: "¿No puedes ajustar el color?". Quejas tan irrazonables dejan a la gente sin palabras.
También hay algunos consumidores que utilizan el producto de forma inadecuada porque no leen las instrucciones con claridad, provocando problemas, y luego echan la responsabilidad al personal de servicio. Este tipo de quejas también son muy problemáticas.
También hay algunas personas que, debido a su mal humor u otras preocupaciones de la vida, buscarán personal de servicio para desahogar sus emociones. En este caso, el personal de servicio debe desempeñar el papel de psicólogo para calmar las emociones del consumidor y manejar bien el asunto.
¿Cómo debería responder Teng ante esta situación?
En los manuales de productos y acuerdos de servicio, los consumidores deben estar claramente informados sobre las precauciones y la división de responsabilidades, de modo que los consumidores puedan conocer sus responsabilidades y resolver los problemas por sí mismos antes de usar el producto.
Sea paciente y tranquilo al gestionar las quejas y no se deje llevar por las emociones de los consumidores. También debemos hacer todo lo posible para brindar a los consumidores respuestas y soluciones satisfactorias para evitar causar más problemas innecesarios.
Vine también puede reducir las quejas al mejorar la calidad del servicio y la calidad del producto, lo que permite a los consumidores confiar más en sus productos y servicios.
Como empresa de servicios, las quejas son inevitables. Necesitamos afrontar todo tipo de quejas y utilizar la actitud y el método correctos para resolverlas. Sólo así podremos mejorar realmente la calidad de nuestro servicio y la imagen de marca.