Si su vuelo se retrasa, ¿arreglarán el alojamiento en el aeropuerto? ¿Qué debo hacer en el aeropuerto si mi vuelo se retrasa?
Vale la pena pensarlo. ¿Qué deben hacer las aerolíneas si un vuelo se retrasa o cancela? ¿Existe un trato preferencial para nosotros? A continuación, el editor le informará sobre retrasos o cancelaciones de vuelos, qué está haciendo el aeropuerto y si el aeropuerto organizará el alojamiento.
¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa en el aeropuerto?
Primero, servicios de pasajeros por retrasos en los vuelos
(1). Discúlpese con los pasajeros, explique los motivos de los retrasos en los vuelos y evite malentendidos innecesarios:
(2). ) Sí Se brinda atención y servicios especiales a los siguientes pasajeros especiales:
①Pasajeros importantes, pasajeros de primera clase y clase ejecutiva
②Pasajeros con bebés y niños
③Ancianos personas, pasajeros discapacitados y sordos.
(3) Si el pasajero lo necesita, puede llamar a la persona que le recoja para informarle que el vuelo está retrasado o se ha modificado la hora de llegada.
El vuelo está retrasado, ¿el aeropuerto gestionará el alojamiento?
(4) Si el vuelo se retrasa y necesita pasar la noche localmente, el departamento de servicio es responsable de enviar al pasajero al hotel y reservarle una habitación, así como informar al pasajero del nueva hora de salida del vuelo y la hora de recogida en el hotel y regreso al aeropuerto, e informar a los pasajeros del número de contacto, departamento de contacto y responsable.
(5) Cuando se producen retrasos de vuelos a gran escala, la sala de servicio debe disponer de personal dedicado para realizar un seguimiento y proporcionar diversos servicios a los pasajeros que descansan en el hotel.
(6) Para los pasajeros cuyos vuelos sean anormales, se dará prioridad a vuelos posteriores o vuelos de recuperación.
2. Cancelación de vuelo e interrupción del servicio de pasajeros del vuelo
(1) Antes del aterrizaje del avión, la sala de servicio debe conocer el número de pasajeros que han interrumpido el vuelo y si los hay. pasajeros importantes o pasajeros especiales que necesitan ser alojados. Sirven bien.
(2) El personal del servicio de recogida en el aeropuerto guiará a los pasajeros para que recojan su equipaje.
(3) Proporcionar servicios de alojamiento a los pasajeros que continúen volando, y los gastos serán a cargo de la aerolínea. Si el vuelo deja de volar al aeropuerto de destino después de estar cerca del destino alternativo debido al clima, restricciones del aeropuerto, etc., se puede organizar transporte terrestre para transportar a los pasajeros a la ciudad de destino después de ser notificado por la compañía.
(4) Después de la interrupción del vuelo, cambiar a otro vuelo.
① Después de que se interrumpe un vuelo, se pueden utilizar otros vuelos para transportar a los pasajeros a su destino.
② Instalar un mostrador independiente para gestionar los procedimientos de traslado de los pasajeros cuyos vuelos hayan sido interrumpidos.
③Utilice el manifiesto de interrupción de vuelos de pasajeros (FIM) para rutas nacionales para registrar los nombres y números de boletos de los pasajeros uno por uno y transferir pasajeros a otros vuelos o vuelos de otras aerolíneas.
④El personal de check-in es responsable de completar la lista de interrupción de vuelo (FIM) para pasajeros de ruta nacional.
(5) El equipaje no recogido a la llegada de los pasajeros deberá ser contado, conservado y entregado para su transporte.
3. Flujo de trabajo del departamento de facturación
1. Los pasajeros conocerán la información del retraso antes de realizar el check-in.
(1). Anuncie la información del retraso del vuelo a través del sistema de visualización de navegación y el tablón de anuncios.
(2) Al realizar el check-in de los pasajeros, los asistentes de vuelo informarán a los pasajeros sobre los retrasos en los vuelos y les explicarán pacientemente. Cuando la información del vuelo es incierta, la información sobre el estado del vuelo debe comunicarse cada 30 minutos.
(3) El control de facturación utilizará el sistema de salidas para comprobar a los pasajeros en conexión lo antes posible y notificará al personal de la sala de facturación de turno. el mejor asesoramiento a los pasajeros en tránsito y hacer todo lo posible para organizar un viaje sin problemas para los pasajeros.
2. Los pasajeros fueron informados de información incorrecta después del check-in.
(1). Anuncie la información del retraso del vuelo a través del sistema de visualización de navegación y el tablón de anuncios.
(2) Los asistentes de vuelo nacionales e internacionales deben proporcionar información API de manera oportuna en función de los horarios de vuelo y ajustes de la tripulación para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de entrada y salida. Hacer declaración general y modificar las unidades en el sistema de salida.
(3) Si los pasajeros que toman vuelos internacionales necesitan reembolsar o cambiar sus boletos, deben comunicarse con el personal de inspección fronteriza para manejar los procedimientos de cancelación de pasaporte para los pasajeros que hayan pasado la inspección fronteriza.
(4) Si un pasajero acude al mostrador de facturación para solicitar un cambio o reembolso, el personal de facturación retirará la tarjeta de embarque y la descargará a la salida. Si el cupón de vuelo del pasajero es un boleto impreso, se grapará al boleto y se devolverá al pasajero. Luego se pide a los pasajeros que se dirijan al mostrador de billetes para cambiar su vuelo y obtener un reembolso. Proporcionar orientación cuando sea necesario.
(5) Si el pasajero ha facturado equipaje, notificar al departamento de equipaje para que recoja el equipaje del pasajero y lo envíe al área designada.
3. Cancelación de vuelo
(1). Significa que el vuelo se cancela una vez iniciado el proceso de check-in o finalizado el proceso de check-in.
(2) Después de recibir la notificación, el controlador de facturación utiliza la orden HL para restringir la facturación del vuelo.
(3) Después de notificar al personal de facturación que el vuelo ha sido cancelado y que no se ha reabastecido, detiene inmediatamente el procedimiento de facturación y comprueba la cantidad de equipaje.
(4) El personal de facturación debe hacer todo lo posible para organizar mostradores para que los pasajeros se encarguen de los reembolsos de vuelos cancelados, descargar a los pasajeros que lleguen al mostrador de facturación en el sistema de salidas, recoger sus tarjetas de embarque y notificar a la clasificación de equipaje Tirar del equipaje.
(5) La azafata explicó pacientemente el motivo a los pasajeros y les dijo dónde solicitar un reembolso y dónde recoger su equipaje.
(6).Si todos los pasajeros cancelan sus billetes, el controlador de facturación protegerá el PC del vuelo y realizará registros detallados en el libro de control de facturación. Si todos los pasajeros no han reembolsado sus billetes, el operador de facturación debe retirar los billetes en papel no reembolsados, imprimir la lista de pasajeros no reembolsados y la lista de equipaje, sellar los billetes y entregárselos a la persona de turno para su registro y almacenamiento.
4. El vuelo se cancela y se fusiona con otros vuelos del mismo día.
(1).La aceptación de asientos de vuelo puede satisfacer la necesidad de cancelar asientos de vuelo.
① Cuando los asientos disponibles en el vuelo aceptado pueden satisfacer la demanda de asientos del vuelo cancelado, el departamento de facturación requiere que el SOC bloquee algunos asientos en el vuelo aceptado para garantizar que se cancele la demanda de asiento del pasajero. .
(2) El director de turno decide, según la situación del vuelo, si los pasajeros pueden salir de la sala de aislamiento e ir al mostrador de facturación para cambiar su tarjeta de embarque o descansar en la sala de embarque. El personal organiza los asientos y se comunica con la sala de servicio.
(3) Si el pasajero no abandona la sala de aislamiento al abordar el avión, notifique a la oficina de servicio para organizar el embarque del pasajero cuyo vuelo fue cancelado. En la puerta de embarque, el personal de facturación entregará nuevas tarjetas de embarque a los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados y les informará que ocupen sus asientos según el nuevo número de asiento.
(4). El supervisor de turno registrará detalladamente la situación de cancelación y manejo del vuelo.
(2) La aceptación de un asiento de vuelo no puede satisfacer la demanda de cancelación de un asiento de vuelo.
1. Se dará prioridad a pasajeros importantes, pasajeros de alto nivel, pasajeros en transferencia, pasajeros de clase económica de alto nivel y pasajeros de servicios especiales en vuelos de United.
②Los pasajeros salen solos de la sala de aislamiento y se dirigen al mostrador de extensión de vuelo para firmar para vuelos posteriores.
③El asistente de vuelo descarga el asiento de vuelo original y guía al pasajero hasta el mostrador de extensión de vuelo para su reembolso o cambio de boleto.
(4) La tripulación de facturación volverá a facturar el nuevo vuelo para los pasajeros y los pasajeros sin asientos podrán esperar el aterrizaje alternativo.
5. El vuelo será cancelado para poder recuperarlo.
(1). Los auxiliares de vuelo informan con precisión a los pasajeros sobre la hora de recuperación, el número de vuelo, el tiempo de procesamiento y otra información relevante para el día siguiente.
(2) El control de facturación imprime la lista de pasajeros no reembolsables y la lista de equipaje por duplicado para referencia futura. Descargue a todos los pasajeros, configure vuelos de recuperación y proteja la información de los pasajeros de recuperación.
(3) El operador de turno debe recoger los billetes de papel no devueltos, sellarlos y entregárselos al supervisor de turno para su registro y almacenamiento.
(4) Al día siguiente, al manejar el vuelo de recuperación, los asistentes de vuelo llevaron la lista de pasajeros, la lista de pasajeros y la lista de equipaje al mostrador para manejar los procedimientos de check-in de los pasajeros. quien no regresó. Para los pasajeros que no han reclamado su equipaje, ingrese el número de su etiqueta de equipaje original en el sistema de salida y coloque el vuelo en un vuelo de recuperación.
(5) Si la información del pasajero del vuelo cancelado se protege con éxito en el vuelo de reemplazo, el pasajero será recibido normalmente, de lo contrario, el pasajero se verá obligado a recibir al pasajero e ingresar el nombre completo; . Los pasajeros ET adoptan el método de aceptación de pasajeros ET para que la tarjeta de embarque tenga el logotipo ET.
(6) Al cerrar el formulario, comprobar el número de piezas de equipaje clasificadas. Si el número de piezas de equipaje es inexacto, compruébelo inmediatamente con la lista de equipaje impresa el día anterior y notifique a los pasajeros que no hayan facturado en el mostrador que su equipaje no está cargado.
(7) Liberar el vuelo según los procedimientos habituales.
IV. Flujo de trabajo del departamento de almacenamiento
(1). Después de recibir la notificación de retraso del vuelo del despacho de transporte, el equipo de motores principales en la sala de almacenamiento registrará el nuevo "estimado". hora de salida" en el Formulario de Registro del Plan.
(2) Después de recibir la notificación de retraso, el despachador principal debe informarse de inmediato sobre la situación de la carga y el correo del vuelo retrasado desde la oficina de control de tonelaje de carga y, en función de los cambios en el número de pasajeros, la carga , correo y equipaje en el vuelo retrasado. Ajuste los compartimentos de carga de carga y correo o los asientos de pasajeros en cualquier momento para mantener el centro de peso y equilibrio del vuelo dentro de un rango razonable.
(3) Garantizar vuelos según el nuevo horario de salida. Los procedimientos y requisitos para la cobertura son los mismos que para los vuelos normales.
(4) Ingresar datos en el sistema de salida según la lista de carga.
(5) Utilice el horario de facturación para comprobar el número de pasajeros y el número/peso del equipaje.
(6) Rellenar el aviso de carga de equipaje y enviarlo al supervisor de equipaje.
(7). Comprobar el nivel de combustible, realizar un manifiesto y enviar la aeronave a la tripulación para su entrega.
Vale, el editor básicamente ha solucionado el problema de qué hacer en el aeropuerto cuando el vuelo se retrasa o se cancela. Espero que sea de ayuda para los turistas que quieran viajar en avión. ¡Buen viaje!