Documento de marketing de Holiday Inn
Los hoteles utilizan todos los festivales a lo largo del año para llevar a cabo el marketing correspondiente, y la concienciación sobre los festivales se extiende a través de todos los aspectos del marketing hotelero. Entonces, ¿cómo comercializa Holiday Inn?
1. El significado del marketing vacacional hotelero
El período de tiempo del marketing vacacional hotelero El marketing vacacional hotelero es un período especial de las actividades de marketing hotelero. Actualmente existen dos interpretaciones de feriados: uno es que los feriados se refieren a feriados largos en nuestro país, como el Primero de Mayo, el Día Nacional, la Fiesta de la Primavera, etc., el otro es que, excepto los feriados largos en estos tres períodos, todos los demás; Se incluyen los días festivos chinos y extranjeros, como el Festival del Bote del Dragón chino, la Navidad occidental, etc.
2. Características de los días festivos y marketing vacacional hotelero
Los días festivos se refieren a aniversarios especiales, días tradicionales de celebración o sacrificio, feriados estatutarios o feriados nacionales. El objetivo final de las actividades de marketing de vacaciones de los hoteles es obtener beneficios, y sus actividades de marketing de vacaciones también planifican planes de marketing relevantes basados en las características específicas de cada vacaciones. A continuación, mientras profundiza en las características de las vacaciones, el autor analiza aspectos a los que el marketing vacacional hotelero debe prestar atención y ofrece algunas humildes opiniones para debatir.
(1) Hay muchos tipos de fiestas con diferentes significados. Hay muchos tipos de festivales en China, y cada festival tiene su propio trasfondo y connotación cultural. Por lo tanto, la planificación de las actividades de marketing de festivales en hoteles debe ser específica y variar de un festival a otro. Se deben seleccionar los planes de marketing correspondientes en función de los diferentes contenidos del festival.
(2) Varía de persona a persona. Los promotores que planifican los planes de marketing de vacaciones en hoteles son diferentes para cada vacaciones, y el número de clientes involucrados en cada vacaciones también es diferente. Por lo tanto, la planificación de una exitosa campaña de marketing de vacaciones en un hotel también debe orientarse en consecuencia. En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, los hoteles deben aprovechar las oportunidades, esforzarse por abrir el mercado y hacer un buen trabajo en las actividades de marketing durante cada día festivo.
(3) Hay muchos días festivos y muchas oportunidades para el marketing de vacaciones en hoteles. Los días festivos oficiales de nuestro país pueden representar aproximadamente 1/3 de todo el año, alcanzando los 115 días, contando el tiempo de vacaciones remuneradas de los trabajadores de 5 a 15 días al año, podemos ver el número de días festivos en nuestro país. Hay más temas y más oportunidades para elegir, pero todo tiene dos caras. Al mismo tiempo, los arreglos y la decoración son frecuentes en cada día festivo, especialmente durante las reuniones festivas intensivas, los hoteles deben organizar y cambiar la decoración con frecuencia, lo que prácticamente aumenta los costos, por lo que esto también es un problema muy importante en la planificación de las actividades de marketing de vacaciones en los hoteles. .
3. Estrategias de marketing vacacional hotelero
A partir de esta base se analiza la connotación del marketing vacacional hotelero y se plantean los problemas existentes en el proceso de marketing. Cómo utilizar el marketing vacacional como una oportunidad para planificar con éxito las actividades de marketing vacacional del hotel y mejorar así la competitividad integral del hotel será un tema candente para los comerciantes. Durante tus vacaciones en un hotel, también debes tener en cuenta que la segmentación del mercado es la base para que el hotel seleccione su mercado objetivo, sentando una base sólida para sus operaciones.
(1) Planificación científica para responder a los cambios en el mercado vacacional. Al enfrentarse al mercado vacacional con oportunidades comerciales ilimitadas, la competencia en el mercado hotelero es cada vez más feroz. Los hoteles deben llevar a cabo una planificación científica y formular planes científicos para hacer frente. con el mercado vacacional. En primer lugar, debemos hacer un buen trabajo en los preparativos preliminares y realizar investigaciones y pronósticos de mercado completos para movilizar al personal relevante para llevar a cabo la planificación científica y la elaboración de presupuestos. En segundo lugar, debemos organizar razonablemente la proporción de turistas y formular planes de actividades cuidadosos; planes de contingencia en caso de emergencias.
(2) Basado en el principio de desarrollo innovador, explorar en profundidad la connotación cultural. Cada festival tiene su propia connotación cultural única. Deberíamos seguir explorando la cultura de cada festival y esforzarnos por innovar para que las actividades de marketing de vacaciones en hoteles sean más dinámicas y vitales. Por ejemplo, el Festival de Primavera en nuestro país enfatiza lo auspicioso y la alegría, por lo que cuando se reúne durante el festival, se debe hablar un lenguaje auspicioso, y los platos de pescado son indispensables, lo que significa que dura todo el año.
Además, ¿no te obsesionas con explorar connotaciones culturales? ¿Amas lo nuevo y odias lo viejo? ciclo de comercialización. No puede centrarse simplemente en desarrollar nuevos clientes e ignorar a los antiguos. Por lo tanto, en el marketing navideño, no solo debemos desarrollar nuevos clientes, sino también atender las necesidades de los antiguos clientes, especialmente los clientes leales, y obtener plenamente el reconocimiento de estos clientes leales. Otra razón para centrarse en los clientes antiguos es que anima a los nuevos clientes a convertirse en clientes habituales. El Zhejiang International Hotel es un buen ejemplo. ¿En 2013? ¿Día Nacional? Entonces qué. ¿May Day? Durante las vacaciones cortas y largas, Zhejiang International Hotel adoptó un nuevo enfoque y personalizó soluciones innovadoras para el mercado de vacaciones hoteleras. El plan es colocar formularios de solicitud VIP y tarjetas navideñas en las habitaciones. Durante este evento se han distribuido más de 600 tarjetas VIP.
Las estadísticas relevantes mostraron más tarde que hasta ahora aproximadamente la mitad de las más de 600 tarjetas VIP se han reutilizado. Con la implementación de este plan, Zhejiang International Hotel ha localizado a más de 300 clientes efectivos, lo que le permite abrir nuevos mercados y mantener de manera efectiva la estabilidad de los clientes de vacaciones del hotel.
(3) Ampliar vigorosamente los canales de información del mercado y aprovechar la iniciativa del mercado. Ya sea en la formulación de planes de marketing, la ejecución de planes o la retroalimentación de opiniones, todos son inseparables del respaldo de una gran cantidad de información. Por supuesto, lo mismo ocurre con los hoteles. Si los hoteles quieren seguir siendo invencibles en la competencia del mercado del marketing vacacional, necesitan obtener una gran cantidad de información sobre el mercado. Hay dos tipos principales de información, uno es el flujo de información interno y el otro es el flujo de información externo.
Información sobre el equipamiento utilizado en el hotel, información de recursos humanos, información financiera, etc. Es información operativa interna. Información como mercados de clientes, competidores corporativos, colaboradores, la propia industria, políticas relevantes, condiciones climáticas, etc. son información operativa externa. Lo que hay que señalar aquí es que los hoteles deben prestar especial atención a la información de mercado del cliente (es decir, la psicología, las preferencias y las motivaciones del cliente). En esta era de rápido desarrollo de la información, una parte considerable de la competitividad de las empresas depende de la velocidad y la cantidad de información. Porque la sensibilidad de la reacción del mercado, la velocidad de la investigación y la resistencia del mercado dependerán de la capacidad del hotel para obtener información.
Cómo obtener más información ciertamente se ha convertido en una preocupación para nosotros. Los hoteles pueden intercambiar información eficaz con otros hoteles a través de reuniones de la industria y también pueden servir como una poderosa fuente de información para comunicarse con varios medios de vez en cuando para obtener información oportuna. Por supuesto, existen otros canales para obtener información, como contactar con frecuencia a los principales centros de reservas en línea para informar rápidamente sobre el estado de las habitaciones del hotel. Esta también es una forma importante para que obtengamos información efectiva.
(4) Fortalecer la formación de los empleados y mejorar la calidad general de los empleados en el puesto de trabajo. El objetivo final de las actividades de marketing es que una empresa venda productos y servicios para obtener beneficios, y el marketing de vacaciones en hoteles no es una excepción. La implementación de las actividades no se puede lograr sin el esfuerzo conjunto de todos los empleados.
Por lo tanto, el marketing hotelero debe poner en la agenda la formación del personal en el puesto de trabajo y mejorar las cualidades personales del personal relevante. La mejora de la calidad del personal de servicio favorecerá el buen desarrollo del trabajo de servicio, dejando así una buena impresión a los turistas. Una buena reputación favorecerá el aumento de la tasa de ocupación, logrando así el objetivo final del marketing hotelero. Además, también se debe prestar atención a movilizar el entusiasmo de los empleados. Rosen Pass, presidente de Rosen Pass Tourism Management Company en Estados Unidos, propuso un nuevo concepto de servicio. ¿Cuál cree que es la clave del éxito empresarial? ¿Primero los empleados y después los clientes? .
Esta visión es poco a poco reconocida por la gente de la industria. ? ¿Mercadotecnia total? Se trata de un nuevo concepto muy utilizado en el ámbito del marketing, consistente en dar importancia al estatus y rol de cada empleado del hotel y crear una relación armoniosa de cooperación interna. En el proceso de marketing vacacional del hotel, ¿a qué mercado nos enfrentamos? ¿Marketing externo? Al mismo tiempo, ¿también hay que enfrentarse a los empleados de la empresa? ¿Marketing interno? ¿Ponerlo en la agenda hasta cierto punto? ¿Mercadotecnia total? Es una combinación de marketing interno y marketing externo del hotel.
Al difundir la cultura corporativa y las características de los productos del hotel a través de los empleados, la relación entre el hotel y sus clientes será más estable y duradera. Esto puede, en cierto sentido, resolver la contradicción entre vacaciones y no vacaciones. -mercados vacacionales en el marketing vacacional hotelero A través de la mejora de la calidad de todos los empleados y el fortalecimiento de la conciencia de servicio en las actividades de marketing, podemos resolver la contradicción de las grandes brechas en la calidad del servicio y promover el desarrollo sostenible del hotel con servicios de alta calidad. y reputación en el mercado.
(5) Centrarse en productos innovadores y llevar productos hoteleros multifuncionales sostenibles a los hoteles, especialmente durante las vacaciones, para satisfacer los servicios de alojamiento y restauración de los clientes. Los turistas de alojamiento no sólo necesitan comida y alojamiento en hoteles, sino que también tienen otras necesidades, como fitness, salud, entretenimiento, belleza, trabajo, negocios, etc. Por lo tanto, los nuevos productos ofrecidos por los hoteles durante las vacaciones no solo deben centrarse en estas funciones de servicio básicas, sino también tener más funciones adicionales durante las vacaciones, para facilitar a los consumidores y satisfacer las diversas necesidades de los huéspedes durante las vacaciones, al mismo tiempo que puede aportar enormes beneficios al marketing hotelero.
Innovar productos hoteleros con características nacionales, y el hotel recibirá huéspedes de diferentes países durante las vacaciones. Los hoteles deben respetar las creencias, la cultura y las costumbres tradicionales de los huéspedes, pero, por otro lado, también deben darse cuenta de que cuanto más étnico e internacional sea algo, más les gustará a los clientes. Por tanto, los hoteles son propicios para innovar productos con características nacionales durante las vacaciones, y también deben prestar atención a su diseño, imagen y estilo a la hora de cancelar productos.
(6) ¿Según las características del hotel, según Felipe? Según la idea de Kotler, un hotel debería desarrollar materiales y actividades de marketing durante las vacaciones para beneficiarse del marketing. Por lo tanto, al formular estrategias de marketing, los gerentes de marketing deben aprovechar la capacidad de extracción de los factores de la mezcla de marketing, prestar atención a su dinámica y hacer la mejor combinación para formar una sinergia general de marketing. Este tipo de marketing es mejor durante las vacaciones. Sin embargo, a veces hay que aprovechar las mejores oportunidades de negocio.
Cuarto, resumen
En resumen, los hoteles utilizan todos los festivales durante todo el año para llevar a cabo el marketing correspondiente, integrar el conocimiento de los festivales en todos los aspectos del marketing hotelero y aprovechar al máximo los festivales como una forma de satisfacer las necesidades del festival de los consumidores significa lanzar eficazmente actividades de marketing. Aproveche las oportunidades para el desarrollo futuro del hotel y proporcione a los clientes los productos que necesitan, profundizando aún más la buena impresión que los clientes tienen del hotel y mejorando la imagen de marca del hotel.
Al mismo tiempo, las actividades científicas de marketing vacacional del hotel promoverán un círculo virtuoso dentro de la empresa y ayudarán a promover el desarrollo de la economía hotelera. Con las oportunidades y desafíos que el marketing vacacional aporta a los comportamientos y conceptos del marketing hotelero, tenemos una comprensión más científica del marketing hotelero, mejoramos la conciencia proactiva del marketing y fortalecemos la sensibilidad única del marketing vacacional, que puede estimular eficazmente a las empresas hoteleras de nuestro país. Tome la iniciativa para llevar a cabo de forma creativa el trabajo de organización del marketing navideño.
；