Hablemos sobre cómo proporcionar notificaciones automáticas precisas a los usuarios.
En operaciones o trabajo de producto, el push de precisión común se divide en los dos tipos siguientes:
1) Push de precisión en el sitio: incluye publicidad en el sitio, recomendaciones de flujo de información, productos recomendaciones, etc
2) Push externo preciso: incluye anuncios, mensajes de texto, push, etc.
Para evitar problemas no focalizados o generalizados, sólo hablamos de off-site (principalmente push).
En el caso de los productos, el propósito del push preciso suele ser el siguiente:
1) Aumentar la actividad y la retención de los usuarios.
? 2) Mejorar la tasa de conversión (a menudo relacionado con el negocio, como enviar cupones a los usuarios)
La actividad de los productos de algunas empresas a menudo fluctúa con el envío en línea. Si el envío se hace bien, los usuarios lo harán. activo. Una vez que cesa el empuje, el producto se vuelve como un charco de agua estancada. Esto puede resultar un poco exagerado, pero el push juega un papel muy importante en la actividad del producto y la conversión empresarial.
El push de precisión consiste esencialmente en entregar un mensaje a los usuarios. Que un mensaje pueda despertar la atención del usuario depende de si el mensaje satisface las siguientes dos necesidades del usuario:
1) Útil
2) Interesante
Considere también el Impacto negativo de los mensajes push: no se puede molestar a los usuarios.
Entonces, ¿cómo puede molestar a los usuarios? En primer lugar, los usuarios reciben información que no necesitan (información inútil y aburrida); en segundo lugar, el número de envíos es demasiado frecuente, lo que va más allá de la tolerancia de los usuarios.
En resumen, un push preciso es enviar información útil o interesante a los usuarios sin molestarlos, aumentando así la actividad y retención de los usuarios, o aumentando la tasa de conversión.
En mi opinión, existen varios pasos clave para resolver los problemas anteriores:
1. Determinar la categoría de usuario del producto.
2. Clasificar a cada usuario en la categoría a la que pertenece.
3. Publicar información relevante para satisfacer las necesidades de diferentes categorías de usuarios.
Los usuarios se pueden clasificar según el posicionamiento y las funciones del producto. Por ejemplo, los usuarios de 58.com se pueden dividir aproximadamente en solicitantes de empleo, inquilinos y servicios locales, mientras que los inquilinos se pueden dividir en inquilinos compartidos, inquilinos completos, inquilinos a corto plazo, etc. Para otro ejemplo, Kaniu Credit Card Manager se puede dividir aproximadamente en usuarios que solicitan tarjetas de crédito, usan tarjetas de crédito y solicitan préstamos, y el uso de tarjetas de crédito se puede dividir en descuentos de tarjetas de crédito, retiros de efectivo y cuotas.
Después de conocer la clasificación general de los usuarios, ¿cómo se debe clasificar cada usuario en su categoría? En otras palabras, ¿qué tipo de etiquetas debe llevar un usuario que pertenece a una categoría particular?
Entonces, tomando como ejemplo a Kaniu Credit Card Manager, ¿cómo encontrar con precisión las etiquetas dinámicas de los usuarios que pertenecen a la categoría de préstamo? Primero, analicemos algunos de los comportamientos que los usuarios que necesitan préstamos pueden tener sobre el producto:
1. Haga clic para ingresar a la página de préstamo.
Buscar productos de préstamo
3. Explore información detallada de los productos de préstamo
4. Haga clic en el botón "Préstamo"
5. Información del préstamo
6. Verifique el progreso del préstamo
7. Verifique las posiciones y estrategias relacionadas con el préstamo.
8. Participar en temas relacionados con préstamos
...
Los usuarios que tengan los comportamientos anteriores pueden ser usuarios con necesidades de préstamos. Entonces, con estos datos de comportamiento, ¿podemos concluir que los usuarios deben tener necesidades crediticias? No necesariamente, como retrasos en los clics, comportamiento de navegación inconsciente, etc. Por lo tanto, para mejorar la precisión, es necesario considerar de manera integral varias dimensiones.
1. Por ejemplo, ¿cuántas veces hace clic un usuario en la dimensión de frecuencia en un día? ¿Cuántas veces por semana?
2. Por ejemplo, el estado de la solicitud de préstamo, ¿en qué estado se encuentra el usuario antes de la solicitud, durante la solicitud o después de la solicitud?
(Puede continuar con YY en más dimensiones y el objetivo es acercarse a la precisión final).
Luego hay un usuario: ingresó a la página de préstamo 5 veces. esta semana y busqué más de 4 productos de préstamo, el tiempo de permanencia en la página de detalles de cada producto de préstamo supera 1 minuto.
Estos usuarios pueden ser competidores que quieran realizar análisis de productos competitivos.
Qué tipo de noticias son útiles o interesantes para los usuarios debe determinarse en última instancia en función del posicionamiento del producto. Por ejemplo, para los usuarios con claras necesidades de préstamos en Kaniu, información como estrategias de préstamo y actividad crediticia son mucho más atractivas que información como solicitudes de tarjetas de crédito y retiros de efectivo con tarjetas de crédito. En cuanto a cómo presentar la página de destino enviada y qué enviar, esta parte implica demasiado conocimiento, por lo que no entraré en detalles aquí.
Resumen: para impulsar con precisión a los usuarios, primero debe aclarar el propósito de su impulso y cómo resolver los problemas de los usuarios, luego clasificar claramente a los usuarios según el producto y clasificarlos con precisión mediante la recopilación de datos útiles. finalmente empujando la información que quieren a los usuarios.