Infiniti emitió una declaración de disculpa. ¿Cómo harán las correcciones en el futuro?

Infiniti emitió un comunicado en respuesta a la falla de la caja de cambios del Infiniti QX60, el ruido anormal del automóvil, la falla del acelerador, la falla de los frenos y otros problemas expuestos por la "Fiesta del 15 de marzo" de CCTV, expresando su importancia y profunda comprensión de los problemas. Al tratar con ellos, hay muchos detalles que necesitan mejorarse urgentemente en términos de quejas de los clientes, y serán rectificados seriamente. ?1. Problemas de calidad de Infiniti

Aunque el Infiniti QX60 es un modelo de nicho, muchos sitios web de quejas muestran que sus problemas con la caja de cambios ya han generado quejas colectivas. Entre estas quejas, hubo 27 quejas relacionadas en Auto Complaints Network y hasta 50 quejas relacionadas en Car Quality Network. Más de 200 personas de un grupo de entusiastas de los automóviles Infiniti han encontrado problemas similares.

Lo que enoja aún más a los propietarios de automóviles es que su personal de posventa firmó acuerdos de renovación de garantía de forma privada y secreta con algunos propietarios de automóviles, lo que provocó pérdidas a los intereses de los propietarios de automóviles que no firmaron. La exposición de la "Fiesta del 15 de marzo" de CCTV también empeoró aún más la ya lenta marca Infiniti. Para restaurar su imagen de marca, Infiniti hizo dos correcciones al incidente. 2. Rectificación de Infiniti 1

En la noche de la exposición, Infiniti anunció oficialmente una disculpa a los propietarios del QX60 y declaró que Infiniti establecerá un "servicio al cliente exclusivo" en China y que personal profesional de servicio posventa lo Brindar a los propietarios de automóviles una comunicación eficaz e individualizada para resolver los problemas de comentarios de los clientes de manera oportuna y eficiente. 3. Rectificación Infiniti II

El día después de que se publicó la primera declaración, Infiniti emitió una segunda declaración. En la declaración, Infiniti declaró que extendería el período de garantía de la caja de cambios Infiniti QX60 importada a 8 años. o 200.000 kilómetros (el período de garantía extendida comienza a partir de la fecha de compra del automóvil nuevo, lo que ocurra primero).

Al mismo tiempo, si los propietarios de Infiniti QX60 reparan o reemplazan la caja de cambios ellos mismos durante el período de garantía anterior, el costo correrá a cargo del distribuidor autorizado de la marca después de que el distribuidor confirme que es correcto. Se reembolsarán los costes de reparación y sustitución pertinentes.