¿Por qué Nike emitió una declaración de disculpa?

En abril de 2016, el Weibo oficial de NIKE Basketball publicó un mensaje de que se vendería en cantidades limitadas una versión réplica de un par de zapatillas de baloncesto NIKE que usó la estrella de la NBA Kobe Bryant cuando ganó los Juegos Olímpicos de Beijing 2008. Un caballero se convirtió en el afortunado ganador de esta venta y se hizo con dos pares a un precio de 1.499 yuanes cada uno.

NIKE anunció en su sitio web oficial chino que el talón de este zapato tiene el cojín de aire zoom patentado por NIKE. Sin embargo, cuando este caballero se puso estos zapatos y entró a la cancha, sintió que algo andaba mal. Eran realmente duros. Cuando jugaba a la pelota, sentí que obviamente me dolían los pies cuando aterricé en el suelo. ¿Cómo pueden ser duros los zapatos con colchón de aire Zoom? Cortó una pequeña abertura en el talón del zapato y descubrió que no había ningún colchón de aire en el interior.

Más de 60 consumidores formaron espontáneamente un grupo WeChat de protección de derechos y eligieron al Sr. Lang como representante para negociar con NIKE. Más tarde, el Sr. Lang llamó al número de servicio posventa de NIKE en el sitio web oficial. El servicio de atención al cliente dijo que era necesario verificarlo con el departamento de producción. Diez días después, el personal de atención al cliente de NIKE admitió que el talón de este zapato no tenía colchón de aire.

¡Se anuncia que hay un colchón de aire pero en realidad no hay colchón de aire! Nike emitió una declaración de disculpa y proporcionó un reembolso completo de 4.500 yuanes a los consumidores.