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Según las "Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en la industria postal", cuando los consumidores se quejan de la calidad del servicio de la industria postal, primero deben presentar su queja al operador postal.
Si una empresa no está satisfecha con el resultado de su gestión o no responde dentro del plazo prescrito, puede apelar a la administración postal local o a la Oficina Estatal de Correos a través de la línea directa de servicio especial "12305". , o también puede apelar en línea.
Llame a la línea directa de quejas 12305 proporcionada por la Oficina Estatal de Correos.
Reclamar ante la sede de la empresa de mensajería urgente es la forma más habitual de reclamación por parte de los consumidores. Busca el número de teléfono de la sede de la empresa express, transfiérelo al departamento de atención al cliente para presentar una reclamación y completa la entrega del envío urgente e incluso la compensación bajo la supervisión de la sede.
El "Reglamento Provisional sobre Entrega Urgente" estipula claramente: "Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente entregarán la entrega urgente en la dirección de entrega acordada, al destinatario o al agente designado por el destinatario, y notificarán al destinatario o agente Recoger en persona El destinatario o agente tiene derecho a aceptar en persona “La relación entre el mensajero y el remitente es un contrato de servicio.