Bestore se niega a disculparse públicamente con los clientes que encontraron gusanos en salchichas de pollo compradas en línea. ¿Qué haría si esto sucediera?
Creo que todo el mundo ha comprado snacks de Bestore online, y muchas personas también adoran esta marca de snacks.
Un cliente compró salchicha de pollo de Bestore en línea. Cuando abrió la bolsa, encontró gusanos en la salchicha de pollo. El cliente se sorprendió al verlo. ¿Qué pasa con el problema? Entonces se puso en contacto con el departamento de posventa y posteriormente Bestore acordó pagar una compensación de 1.000 yuanes. Sin embargo, el cliente pidió a Bestore que se disculpara públicamente y garantizara la seguridad de los alimentos en lugar de una compensación.
Muchos internautas sienten que este cliente está haciendo un escándalo. La compensación por los problemas alimentarios es solo una cuestión de disculpa pública. Después de todo, este tipo de cosas rara vez suceden y, después de las pruebas, no hay ningún problema. este producto. ¡Es solo que el embalaje exterior de este trozo de salchicha de pollo estaba podrido, lo que provocó que crecieran gusanos! Pero algunos internautas dijeron que cuando ocurre un problema de este tipo, BESTORE debería disculparse. Después de todo, tiene tantos fanáticos. ¡Una disculpa también les brinda a los fanáticos una garantía y una explicación, para que los consumidores puedan comprar con confianza! Ambos son razonables, entonces, ¿qué debemos hacer cuando nos encontramos con este tipo de problema en nuestra vida diaria?
De hecho, el editor piensa que este tipo de problemas es como comer en un restaurante. Hay gusanos en la comida. Cuando nos encontramos en una situación así, debemos buscar la verdad a partir de los hechos, contactar al comerciante según el problema real y dejar que el comerciante encuentre una solución. Por supuesto, hacerlo no es chantajear a las empresas, sino salvaguardar sus derechos. Hoy en día, la gente presta cada vez más atención a las cuestiones de seguridad alimentaria, y las cuestiones de seguridad alimentaria siempre han existido. Aunque el país ha enfatizado repetidamente esta cuestión, algunas empresas todavía se arriesgan.
Cuando nos encontramos con problemas de seguridad alimentaria, debemos saber cómo proteger nuestros derechos. Las regulaciones pertinentes también establecen claramente que si surgen problemas de seguridad alimentaria, los consumidores tienen derecho a demandar. Por supuesto, muchas empresas optarán por mantenerlo en privado y no quieren que mucha gente sepa que hay problemas con su comida. Este cliente tomó la decisión correcta. Quería que Bestore se disculpara y se asegurara de que sus productos no tendrían problemas en el futuro. Pero Bestore se negó y, como resultado, las negociaciones entre las dos partes fracasaron. Cuando este asunto llegue a Internet, ¿qué pensarán los consumidores? ¿Se atreverán a comprar snacks de esta marca en el futuro?
Cuando nos encontremos con esta situación, no debemos publicarla casualmente en Internet, sino negociar primero con la otra parte. ¡Ésta también es la mejor solución!