¿Cuáles son las funciones de la banca de autoservicio?
Para la gente común, la ventaja de la banca de autoservicio es que no está restringida por el horario comercial del banco y puede brindar servicios a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Dicho esto, algunas personas pueden estar ansiosas por preguntar: ¿el cajero automático del que hablamos a menudo es un banco de autoservicio? Los conocedores de la industria dijeron que los cajeros automáticos fueron la primera aparición de la banca de autoservicio y ahora son parte del equipo bancario de autoservicio. En teoría, los cajeros automáticos deberían considerarse un modelo de banca de autoservicio inadecuada.
Disponible en caso de emergencia.
En la década de 1960, la banca de autoservicio se utilizó ampliamente por primera vez en el extranjero. El motivo de la solicitud es simple. En aquella época, cada vez había más clientes bancarios y comerciales, y el flujo de clientes en ventanilla iba en aumento. Mucha gente hizo cola durante mucho tiempo sólo para gestionar servicios sencillos como pequeños depósitos, retiros y consultas. Puede que solo tome de 2 a 3 minutos manejar el negocio, pero puede tomar de 1 a 2 horas hacer cola, y los clientes se han quejado muchas veces.
En ese momento, el banco creía que el aumento de clientes fatigaría al personal del mostrador del banco, reduciendo así la capacidad de proporcionar servicios de alto nivel a clientes de alta calidad, por lo que quería dispersar a los clientes aumentando el negocio. puntos de venta. Pero el aumento de personal inevitablemente aumentará los costos. Ante estas circunstancias, los bancos tienen la idea de lanzar cajeros de autoservicio, y los proveedores de tecnología también han respondido positivamente. Como resultado, los cajeros de autoservicio surgieron según los tiempos lo requerían, y luego se extendieron a una serie de equipos bancarios de autoservicio como máquinas de depósito de autoservicio, máquinas de cambio de moneda extranjera, bóvedas nocturnas, cajas de seguridad de autoservicio, máquinas de registro de libretas y consulta de información.
La aparición de estos dispositivos amplió los servicios del banco en el tiempo y el espacio, y rápidamente se ganó el favor de los clientes. La industria bancaria también se ha dado cuenta de que estos dispositivos no sólo deberían existir en las sucursales bancarias, sino que deberían estar dispersos en lugares públicos como una extensión de las sucursales bancarias.
Dos formas
Actualmente existen dos formas principales de banca de autoservicio, una es la banca de autoservicio híbrida y la otra es la banca de autoservicio aislada.
La denominada banca de autoservicio híbrida se refiere a dividir un área en la sala de negocios de una sucursal bancaria existente y colocar varios equipos electrónicos de autoservicio para brindar servicios bancarios de autoservicio las 24 horas. Esta área está conectada con el salón de negocios durante el horario comercial diario, lo que puede compartir parte del negocio bancario de la sucursal y aliviar la presión en el mostrador. Fuera del horario comercial, la sala de negocios está cerrada y el área se aísla artificialmente de la sala de negocios y se convierte en un banco de autoservicio independiente.
La banca automática aislada también se denomina banca de autoservicio totalmente automática. Esta forma de banca de autoservicio es completamente independiente de las sucursales bancarias y establecimientos comerciales. Generalmente ubicados en centros comerciales, zonas densamente pobladas o zonas residenciales de alto nivel, también están abiertos todo el día.
Versátil
Cuando ingresas a cualquier banco de autoservicio, encontrarás al menos tres máquinas en su interior. Generalmente son cajero automático, máquina de depósito automático, máquina de consulta multimedia y. máquinas de cambio de libretas, máquinas de cambio de moneda extranjera, etc. El equipo y las funciones bancarias de autoservicio de la mayoría de los bancos también se limitan a estas categorías.
1) Cajero automático. Cajero automático es lo que solemos llamar cajero automático. Si se traduce directamente del cajero automático en inglés, debería ser ATM, pero en comparación con ATM, en este artículo se llama ATM. Es el dispositivo bancario de autoservicio más común y su función principal es proporcionar los servicios bancarios más básicos, es decir, la transacción de emisión de moneda. También podrás realizar consultas de cuenta, cambios de contraseña y otros servicios en el cajero automático.
2) Máquina de depósito automático. Las máquinas de depósito automático pueden depositar el efectivo de los clientes en sus cuentas en tiempo real, lo que en realidad es la operación inversa a los retiros automáticos. Durante el proceso de depósito, la máquina de depósito automático puede identificar automáticamente el valor nominal y determinar la autenticidad. Los depósitos de los clientes se pueden registrar en tiempo real y los resultados del procesamiento de transacciones se pueden consultar instantáneamente, por lo que no hay necesidad de preocuparse por problemas inesperados durante el proceso de transacción.
3) Reemplazo de libreta. El reemplazo de libretas es un dispositivo terminal de autoservicio que facilita a los clientes actualizar sus libretas. A través de la cooperación del receptor de la libreta y el dispositivo de lectura del número de página, se realizan la impresión automática y el paso automático de páginas. Después de que el cliente coloca la libreta en el avión de embarque, el dispositivo lee automáticamente la información de la cuenta del cliente desde el código de barras y la banda magnética de la libreta y luego imprime la información del cliente en el host comercial en la libreta. Después de imprimir, el dispositivo emitirá un sonido para recordarle al cliente que recoja la libreta.
4) Máquina de consultas multimedia. La máquina de consulta multimedia utiliza tecnología de pantalla táctil para proporcionar instrucciones del equipo, orientación operativa, información financiera, consultas comerciales y otros servicios.
Incluyendo cotizaciones de divisas, tasas de interés de depósitos y préstamos y otra información. Muchos bancos de autoservicio también están equipados con pantallas grandes para brindar consultas oportunas sobre diversa información pública.
5) Máquina de cambio de moneda extranjera. A menudo se pueden ver máquinas de cambio de moneda extranjera en los bancos de autoservicio de los aeropuertos y distritos comerciales. Sus principales destinatarios de servicios son los turistas extranjeros y los residentes con ingresos de divisas. La máquina de cambio de moneda extranjera puede reconocer una variedad de monedas diferentes, acumular automáticamente el monto total durante el proceso de cambio y luego cambiar de acuerdo con el tipo de cambio. Los equipos y funciones de la banca de autoservicio de los diferentes bancos son diferentes. Incluso el mismo banco colocará diferentes dispositivos en bancos de autoservicio en diferentes lugares para brindar servicios con diferentes funciones. Algunos bancos de autoservicio también ofrecen una función de impresión de extractos de tarjetas de crédito. Inserte su tarjeta de crédito e imprima el extracto según las indicaciones. También existe un servicio de transferencia, que sólo se puede proporcionar para cuentas en la misma ciudad. Algunos bancos de autoservicio también ofrecen teléfonos que están conectados directamente al sistema de servicio telefónico del banco respectivo.
6) Operaciones de cambio de divisas y transferencias bancarias de valores. En este sentido, ganan los bancos de autoservicio China Minsheng Bank y China Merchants Bank. Sin embargo, los clientes primero deben pasar por los procedimientos de apertura de transacciones en los mostradores comerciales de estos dos bancos. Los bancos de autoservicio de China Merchants Bank y Minsheng Bank brindan información completa, como precios de divisas y tasas de interés. Los clientes pueden realizar transacciones de divisas a través de terminales bancarias de autoservicio basadas en esta información. ¿Hacer clic en la pantalla del cajero automático? ¿Comercio Forex personal? Proyecto, seleccione la moneda relevante, ingrese el monto de la transacción y siga las instrucciones paso a paso. Las terminales de autoservicio de China Merchants Bank y Minsheng Bank también pueden proporcionar valores y servicios de fondos, pero no pueden comprar ni vender, sólo transferir.
7) Pagar facturas de servicios públicos. En la actualidad, las terminales de autoservicio de muchos bancos pueden proporcionar servicios de pago de tarifas de servicios públicos. Los usuarios solo necesitan insertar una libreta o tarjeta de débito o ingresar el número de tarjeta y la contraseña, y luego escanear la factura de servicios públicos con un código de barras en el puerto UV de la máquina, y la máquina deducirá automáticamente los fondos correspondientes de la cuenta, y el El pago se realizará correctamente de inmediato. El Banco de Construcción de China, el Banco Agrícola de China, el Banco Industrial y Comercial de China y el Banco de Comunicaciones pueden proporcionar este servicio.
China Merchants Bank, que ofrece préstamos de autoservicio, es definitivamente un actor fuerte en este aspecto. China Merchants Bank puede proporcionar servicios de préstamos de autoservicio a través de sistemas de terminales de autoservicio. Siempre que tenga un depósito a plazo en China Merchants Bank, puede solicitar un préstamo con un descuento del 90 al 95% en el depósito a plazo a través de operaciones intermedias de autoservicio, que entrarán en vigor inmediatamente después de que la computadora apruebe automáticamente el depósito. préstamo, el préstamo se transferirá a su cuenta corriente.
Servicios bancarios de transferencias
Actualmente, en los países desarrollados, los bancos de autoservicio básicamente han reemplazado los establecimientos comerciales tradicionales de los bancos. En Bank of America, que tiene ingresos anuales de 4 mil millones de dólares, un promedio del 22% de las transacciones se completa en máquinas de autoservicio. En China, la banca de autoservicio tiene una tendencia a desarrollarse en muchos aspectos.
Los expertos predicen que en el futuro las sucursales bancarias se dividirán en dos categorías: salas de negocios bancarias y bancos de autoservicio. La sala de negocios del banco brinda servicios principalmente a los clientes de alto nivel del banco, que es lo que a menudo llamamos el 20% de los clientes, y les brinda servicios personalizados que varían de persona a persona. Los bancos de autoservicio prestan principalmente servicios sencillos al 80% restante de los clientes habituales.
Los bancos de autoservicio no están muy extendidos en China. Un investigador de un banco extranjero dijo que cree que los bancos de autoservicio de China no están diseñados para desviar a los clientes como los de países extranjeros, sino para establecer una imagen de alta tecnología del banco. Por lo tanto, la mayor parte del equipo bancario de autoservicio nacional se instaló al principio dentro de las sucursales. No fue hasta el año pasado que comenzaron a aparecer en calles y callejones como hongos después de la lluvia.