Posicionamiento del servicio de Suning Internet
El canal inteligente de Suning que conecta la "nube" y el "dispositivo" es un puente para la integración de las compras en línea y fuera de línea, la gestión financiera, el ocio social, el entretenimiento en video y otros servicios de Suning.
Conecta los mundos social, de entretenimiento, de vida, de compras, de riqueza y otros de los usuarios. En el mundo de Internet móvil creado por Suning Internet, pueden conectarse a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar sin fronteras.
Suning Internet es un reformador del modelo de operador tradicional y un innovador del modelo de Internet móvil de China. Suning Internet creará conexiones más simples y fluidas.
En términos de desarrollo del negocio de reventa de comunicaciones móviles, Suning tiene tres ventajas principales:
1 Como mayor vendedor de productos 3C en China, Suning no sólo tiene una amplia gama. de grupos de consumidores, tiene una comunicación efectiva y fluida con los consumidores y tiene una comprensión más clara de las necesidades reales de los consumidores.
2. Recursos ricos en línea y fuera de línea. En la actualidad, la red de la cadena Suning cubre más de 600 ciudades y regiones dentro y fuera del país, con más de 1.600 tiendas. Poco a poco establecerá áreas y mostradores de marca y contratará especialistas en servicios para brindar a los consumidores apertura, recarga, consulta y atención de tarjetas. otros servicios; comercio electrónico en línea: Suning.com se encuentra entre los tres primeros de la industria, con más de 3 millones de SKU y más de 30 millones de miembros. Tiene herramientas de pago de terceros de Yifubao, productos financieros de saldo y convenientes en línea. servicios. Por lo tanto, Suning utiliza sus ventajosos recursos en línea y fuera de línea para brindar a los consumidores compras, gestión financiera, ocio social, entretenimiento de video y otros servicios, que pueden mejorar en gran medida la permanencia y la experiencia del usuario.
3. Suning ha establecido buenas relaciones de cooperación con los tres principales operadores durante mucho tiempo. En el proceso de desarrollo, las dos partes han pasado de una pura cooperación de venta de productos a una cooperación multicanal y multinegocio. en la era de Internet, fortaleciendo los canales y las operaciones. La división del trabajo y la colaboración entre las empresas en el ecosistema de la industria de las comunicaciones.
Por lo tanto, basándose en su enorme negocio minorista y recursos de productos de Internet, Suning conectará las comunicaciones móviles con sus propios sistemas de membresía, puntos, video, finanzas, pagos, datos, logística, servicio al cliente, cadena de suministro y otros. recursos para dar a luz Proporcionar una serie de servicios de valor agregado ricos y diversos.
Suning lanzó su marca de operador virtual, denominada “Suning Internet”, para entrar de lleno en el negocio de la reventa de móviles. Desde que Suning obtuvo la licencia de operador virtual en enero de 2014, ha estado trabajando sin parar en los preparativos comerciales relacionados. Suning Internet ha comenzado los preparativos para establecer un equipo de servicio al cliente de telecomunicaciones para garantizar la calidad de su servicio al cliente.
El Centro de Atención al Cliente de Internet de Suning será responsable de los servicios relacionados para todos los clientes en China continental, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y brindarles consultas comerciales, manejo, sugerencias de servicio y devoluciones profesionales y estándar. visitas 24 horas al día, 7 días a la semana y telemercadeo y otros servicios. Los usuarios de Internet de Suning pueden llamar a la línea directa de servicio para disfrutar de servicios atentos.
Suning Internet planea inicialmente crear un equipo de atención al cliente de cientos de personas, que llegará a mil personas en el futuro. En el futuro, el centro de atención al cliente proporcionará contacto multicanal, como consulta telefónica, autoservicio en línea, autoservicio por SMS, soporte en línea, Palm Business Hall, correo electrónico, plataforma de correo en la nube, etc., y se combinará con muchos servicios de Internet. elementos del producto, el contenido del servicio proporcionado será más abundante.
El personal del Centro de atención al cliente de Internet de Suning se ha ido incorporando uno tras otro y la formación de equipos básicamente se ha completado. Suning Internet brindará capacitación profesional al personal de servicio al cliente para garantizar que cada personal de servicio al cliente tenga conocimientos profesionales de servicio al cliente y un alto conocimiento del servicio, y brinde a los clientes servicios precisos y profundos con servicios de alta calidad y una buena perspectiva mental.
A juzgar por varios signos, como la solicitud activa de Suning de una licencia de operación virtual, el lanzamiento de una marca independiente después de obtener la licencia y el establecimiento de un gran centro de servicio al cliente, su negocio de reventa de dispositivos móviles está listo para funcionar y su La intención de hacerlo de forma preventiva es obvia.