La historia de un novato sobre cómo desarrollar una "aplicación a nivel nacional": hace 4 años, Alibaba quería darse por vencido El año que viene, el número de usuarios superará los 400 millones.

Un proyecto que alguna vez se quiso abandonar dentro de Alibaba Cainiao hace 4 años ahora se ha convertido en una aplicación a nivel nacional solo porque resuelve los puntos débiles de los consumidores al realizar envíos urgentes.

Después de anunciar que el número de usuarios superó los 100 millones el año pasado, el 20 de septiembre, en la conferencia de prensa de Cainiao Baowao 2020, el director ejecutivo de Cainiao Baopao, Li Jianghua, anunció que Cainiao Baopao ha ganado más de 200 millones de usuarios de entrega urgente. , con 100.000 usuarios de entrega urgente todos los días, casi 4 millones de personas han enviado entrega urgente a través de Cainiao Parcel. Esto también convierte a Cainiao Wandao en otra aplicación a nivel nacional en el ecosistema de Alibaba.

En cuatro años, ha habido más de 200 millones de usuarios. Este rápido desarrollo se debe en gran medida al hecho de que Cainiao Wandao toma las devoluciones y los cambios como punto de entrada y está vinculado a muchas empresas de entrega urgente, incluida la. "Departamento de Tongda" La empresa ha redefinido la cuestión del "envío urgente". Con la exploración continua del mercado de transporte marítimo, Cainiao Wrap también realiza constantemente actualizaciones estratégicas.

En opinión de Li Jianghua, el mercado de transporte marítimo de consumo estará segmentado más profesionalmente en el futuro y los escenarios serán cada vez más obvios. Por lo tanto, en la conferencia de prensa, Li Jianghua anunció la "Estrategia 1234", es decir, en el próximo año, la entrega urgente se entregará a domicilio a pedido en 100 ciudades, 200.000 puntos de envío cubrirán el país y las bolsas reutilizables se lanzará en 30 ciudades para atender a 400 millones de usuarios.

Hoy en día, si resumimos la exitosa experiencia de Cainiao Wrapao desde la perspectiva de un "sucesor", mucha gente puede pensar que existe el apoyo interno del tráfico ecológico de Alibaba y la ayuda colectiva de "Express Tiantuan". " externamente y no tener que preocuparse por el capital son las ventajas de ser un novato.

Pero quizás no sepas que a este novato Baobao, que ahora parece muy animado, no le fue bien en su etapa inicial hace cuatro años, e incluso casi fue detenido y abandonado internamente.

En 2015, la economía colaborativa estuvo muy de moda. En este contexto, con la intención original de facilitar a los usuarios el envío urgente, se lanzó el proyecto empresarial Cainiao Wandao dentro de Alibaba. Al año siguiente, se lanzó oficialmente Rookie Wraps.

Después de conectarse, para promocionar el producto, Cainiao Wandao cree que primero debe asegurarse de que haya suficientes mensajeros en la solicitud. Por lo tanto, Cainiao Baobao adoptó directamente el método de altos subsidios en ese momento. Los mensajeros pueden recibir los pedidos de envío enviados por los usuarios. Cainiao Wrap proporcionará subsidios a los mensajeros que reciban pedidos, el subsidio es de 10 yuanes por pedido.

Sin embargo, bajo el modo de acaparamiento de pedidos, la incertidumbre de la capacidad de transporte ha provocado fluctuaciones en la calidad del servicio. En esta circunstancia, Cainiao Baobao no se atrevió a expandir el mercado rápidamente. Debido a esto, a pesar de estar bajo una enorme presión de subsidios, Cainiao Wrap solo ha abierto servicios en 5 ciudades durante mucho tiempo.

La calidad inestable del servicio y la lenta expansión del mercado han generado dudas internas y externas sobre Cainiao Baobao.

Internamente, Alibaba Cainiao ha invertido mucho pero no ha visto un crecimiento del mercado. Obviamente, este no es el resultado que la gente quiere ver externamente, debido a la capacidad de transporte insuficiente, muchos pedidos no se pueden entregar a tiempo y en plazo. cantidad, los usuarios también comenzaron a quejarse.

Todo tipo de presión hizo que Li Jianghua fuera extremadamente doloroso. Este dolor alcanzó su punto máximo durante el Festival del Medio Otoño de 2016.

No solo Li Jianghua, sino todo el equipo de Rookie Wrap se encuentra en un estado de extrema confusión, porque si no se realizan cambios, el negocio puede detenerse.

"Durante el primer año, discutimos internamente todos los meses: ¿deberíamos continuar con este negocio? Cada vez, el 80% de las voces dirían que no".

Pero al final, Li Jianghua y su equipo decidieron persistir e hicieron cambios.

Según Li Jianghua, el cambio comenzó con la decisión de abrir otros negocios en el ecosistema de Alibaba. Hasta ahora, además de Tmall, Taobao y el posterior acceso a Alipay y Xianyu, Cainiao Wrap también ha abierto sus servicios a otras plataformas. De esta forma, se enriquecen los canales para que los novatos terminen.

Por supuesto, tras solucionar el problema del canal, también hay que solucionar el problema de la capacidad de transporte. Cainiao Wandao abandonó por completo el modelo de captura de pedidos y, en cambio, envió los pedidos directamente. Al mismo tiempo, cambiaremos el modelo de cooperación con las empresas de mensajería urgente y estableceremos una plataforma digital de gestión y control que pueda llegar directamente a los puntos de venta y mensajería. Antes de esto, Cainiao Parcel envió su demanda a la sede de la empresa de mensajería cooperante, y luego la sede envió la capacidad de transporte.

Fueron estas decisiones y cambios los que afectaron profundamente la trayectoria posterior de Cainiao Baobao, colocándolo finalmente en la vía rápida hacia un desarrollo saludable.

De “1” usuario en 2016 a 100 millones de usuarios en 2019 y ahora a 200 millones de usuarios en la actualidad, la velocidad de desarrollo de Cainiao Wanbao no es insatisfactoria. Pero a pesar de esto, ahora está previsto añadir otros 200 millones de usuarios durante el próximo año, lo que obviamente no es un objetivo fácil de lograr.

Según los datos publicados por Li Jianghua en la conferencia de prensa, Cainiao Parcel cubre actualmente más de 2.800 distritos y condados en todo el país. Shanghai, Beijing y Shenzhen se encuentran entre los tres primeros en términos de número de usuarios. y la plataforma promedia la entrega puerta a puerta. El tiempo es de 50 minutos. En términos de envío internacional, Cainiao Parcel ha cubierto más de 20 países y regiones, con más del 60% de los envíos enviados a Estados Unidos, Hong Kong y Canadá. Los cinco principales destinos de envío son Shanghai, Shenzhen, Guangzhou y Beijing. y Fuzhou, que representa el 52%.

Entre los servicios de envío, el consumo más frecuente de la categoría de paquetería Cainiao son las devoluciones, seguido del envío de regalos y el envío de artículos inactivos. Desde este punto de vista, hasta ahora, el servicio de devolución y cambio sigue siendo el negocio principal de Cainiao Wraps, mientras que el envío de obsequios y artículos no utilizados se centra principalmente en las necesidades personales de los consumidores y en Xianyu.

Según Li Jianghua, Cainiao Wraps representa actualmente un 6:4 en el negocio de devolución e intercambio y el negocio de envío masivo de correo. La forma en que cambiará esta relación en el futuro depende de la exploración de escenarios de servicios al consumidor y del crecimiento del GMV de las plataformas de comercio electrónico.

Ya sea aumentando la proporción de repuestos o logrando el objetivo de duplicar el número de usuarios en un año, además de mejorar los servicios, Cainiao Wandao espera encontrar crecimiento desde diferentes escenarios. "El envío definitivamente se basará más en la escena, por lo que el negocio de Rookie después de la entrega del paquete estará más cerca de la escena", dijo Li Jianghua.

Por lo tanto, Cainiao Wandao, que ha crecido basándose en el negocio de devolución y cambio, está extendiendo sus tentáculos a escenarios más terminales, como el correo comercial y otros escenarios.

"Las 100.000 máquinas de correo inteligentes que instalaremos en el futuro se ubicarán principalmente en edificios de oficinas y otros lugares. Esperamos que cada empresa tenga un casillero de correo y, en el futuro, las comunidades también lo estén. "Esta situación se irá realizando gradualmente", dijo Li Jianghua.

Sin embargo, cabe mencionar que SF Express ya ha entrado en el mercado de gama media y alta, incluido el envío empresarial. Los expertos de la industria creen que a medida que el número de novatos que ingresan al mercado continúa aumentando, seguramente se encontrarán con SF Express.

Además, en la rueda de prensa, Cainiao Wrap también anunció oficialmente que el actor Deng Lun se ha convertido en el portavoz de Cainiao Wrap, que también es el primer portavoz del sistema de red Cainiao.

En este sentido, los expertos de la industria dijeron que esto ayudará a Cainiao Wrap a atraer a más usuarios jóvenes. En la actualidad, Cainiao Wrap se ha convertido en una característica estándar del estilo de vida de los jóvenes. Los datos muestran que la mitad de los usuarios de Cainiao Wrap son personas nacidas en la década de 1990.

Solía ​​​​haber un tema candente en Internet: "¿Cuándo es tu momento más feliz?" Entre miles de respuestas, la respuesta principal fue "¿Cuándo recibes la entrega urgente y abres el paquete?".

En la era de Internet, "recibir entrega urgente" se ha convertido en uno de los estilos de vida sin los que la gente no puede vivir. Para la mayoría de las personas, recibir envío urgente es un placer, pero no a mucha gente parece resultarle fácil "enviar envío urgente".

Cuando hace unos años no era posible realizar pedidos online, necesitábamos buscar puntos de entrega urgente cercanos con antelación y luego llevar el paquete al punto de venta para entregarlo en persona. Si tiene suerte, podrá enviarlo sin problemas en el momento, pero si no tiene suerte, a menudo puede encontrarse con situaciones como cierres de redes y mensajería que aumenta los precios. Más tarde, con el desarrollo de Internet, los consumidores pudieron realizar pedidos y enviar productos en línea. Pero en este momento, problemas como encontrar la entrada para realizar un pedido, mensajería de telecomunicaciones, esperar la recogida puerta a puerta y cobrar precios siguen molestando al remitente.

Estas situaciones ocurren a menudo en la vida Desafortunadamente, con el paso de los años, aunque la industria del envío urgente tiene muchos actores y algunos gigantes, pocos pueden proporcionar soluciones profesionales y servicios estandarizados para este escenario de demanda. de ellos.

Es precisamente debido a este punto débil que Cainiao Baopao surgió como un punto de entrada para que los consumidores realicen envíos urgentes. Ahora parece que en 4 años, Cainiao Baowao no sólo ha conseguido reunir con éxito a más de 200 millones de usuarios, conectados con el "grupo de entrega urgente" que representa la mayor parte de la cuota de mercado nacional, sino que también ha reabierto continuamente el asunto de " Definición de envío urgente".

Según expertos de la industria, el núcleo de la definición de Cainiao Wrap del mercado de transporte marítimo de consumo reside en el establecimiento de un nuevo sistema de estándares de servicio.

Por ejemplo, en términos de entrega urgente, Cainiao Wandao no solo admite Taobao y Tmall, optimizando en gran medida la experiencia de compra de Taobao, sino que también lanza miniprogramas Alipay y WeChat para brindar a los usuarios servicios personalizados en múltiples plataformas. necesidad.

Al mismo tiempo, Cainiao Wrap también ha creado un nuevo estándar de entrega urgente por Internet mediante métodos como "recogida puerta a puerta en 2 horas, envío con un solo clic y devolución e intercambio automáticos con 0 yuanes de anticipo del flete". "

Otro ejemplo es que en términos de gastos de envío, a los que los consumidores son más sensibles, Cainiao Parcel tiene precios transparentes y estándares unificados. En términos de precios, hemos lanzado un sistema de precios estandarizado nacional y precios claramente marcados en la aplicación Cainiao Wrap para cambiar los problemas de incertidumbre de precios y confusión en el sistema de precios.

Además, en términos de protección e indemnización, Cainiao Wandaobao ha lanzado "Envío sin confianza y compensación por pérdidas". Cuando los usuarios realizan devoluciones, transacciones de segunda mano, etc. dentro de la APLICACIÓN Taobao, pueden disfrutar del servicio de "compensación por cualquier pérdida", sin límite superior, al mismo tiempo, no se requiere prueba para las devoluciones y pueden disfrutar; la compensación rápida de "espera cero, envío gratuito y pago instantáneo". En escenarios ajenos al comercio electrónico, los usuarios pueden "enviar con confianza" dentro de mil yuanes, y cualquier pérdida será compensada de acuerdo con el valor efectivo.

Hoy en día, Cainiao Baobao también está intentando extender sus servicios al destinatario. En esta actualización, Cainiao Wrap también lanza el servicio de entrega "puerta a puerta" bajo demanda. Al enviar entrega urgente a la otra parte, puede elegir el método de entrega según las necesidades de la otra parte, incluido puerta a puerta. almacenamiento temporal en la estación de correos, etc.

Por supuesto, en opinión de Li Jianghua, a medida que la entrega urgente se ha convertido en una forma de vida para 200 millones de personas, el escenario de demanda y aplicación más tradicional de la "entrega urgente" se ha convertido en una vía completamente nueva. Si desea ampliar esta pista, obviamente no es suficiente confiar en el poder de un novato para cerrar un lado. Para lograr que los socios de mensajería y los mensajeros se unan más activamente, Li Jianghua dijo que compartiría más del 90% de las ganancias con la industria cada año e invertiría mucho en transformar toda la cadena, como la promoción de 100.000 máquinas de correo no tripuladas en todo el país. Popularizar los materiales de embalaje ecológicos, etc.