Sentido común para los empleados de farmacia

1. ¿Cuál es el sentido común más básico cuando se trabaja en una farmacia?

1. Como vendedor de farmacia calificado, debe estar familiarizado con los conocimientos comunes correspondientes sobre medicamentos, tener ciertos conocimientos profesionales sobre medicamentos y poder cooperar con el personal de la tienda. Los farmacéuticos guían a los clientes para que compren los medicamentos correctamente. Para convertirse en un vendedor farmacéutico calificado, debe dominar los siguientes conocimientos:

(1) Regulaciones ocupacionales: códigos de prácticas profesionales en la industria farmacéutica, conocimiento de las leyes de gestión de medicamentos, prácticas de gestión de calidad del negocio de medicamentos y Conocimiento de las leyes de calidad del producto.

(2) Conocimientos médicos básicos: incluidos la composición del cuerpo humano, la microbiología médica y los conceptos básicos de inmunología.

(3) Conocimientos básicos de las drogas: incluyendo la clasificación de las drogas en características de forma farmacéutica, efectos de las drogas y factores que afectan los efectos de las drogas.

(4) Etiqueta y habilidades para recibir clientes.

(5) Introducción a los fármacos de uso habitual: antibióticos, fármacos cardiovasculares y cerebrovasculares, fármacos del sistema digestivo, fármacos del sistema respiratorio, fármacos del sistema urinario, fármacos otorrinolaringológicos, etc. (nombre comercial, nombre genérico, indicaciones, reacciones adversas) y la diferencia entre medicamentos recetados y medicamentos sin receta.

(6) Proceso y registros de venta de medicamentos.

(7) Exhibición y almacenamiento de medicamentos.

2. Al conocer a un cliente, primero debes saludarlo y sonreír. Al recibir clientes de diferentes niveles y tipos, las expresiones básicas de cortesía y los métodos de acercamiento deben usarse con flexibilidad, el tema debe abordarse inteligentemente y las características y principales puntos de venta del producto deben presentarse a los clientes de forma concisa y clara. manera.

3. Para las enfermedades que padecen los clientes, un solo medicamento no puede tener ningún efecto terapéutico. El dependiente debe comprender plenamente la situación del cliente y explicársela claramente desde la perspectiva profesional de la prevención de enfermedades y de la farmacia. Recomiende un plan de medicación combinado para que los clientes sientan que usted es competente en su negocio, serio en su trabajo y responsable de sus clientes.

2. ¿Cuáles son las preguntas más comunes que les hace a los médicos cuando van al hospital? O las personas que lo rodean les hacen a los médicos, ¿cómo responden los médicos a esas preguntas?

3. Preste más atención a las cuentas públicas de conocimiento farmacológico y lea materiales de lectura más populares, como enciclopedias farmacológicas.

4. Debes tener confianza en ti mismo y sentido de responsabilidad. Debes ser sincero y seguro en tus respuestas hacia quienes compran medicamentos. Es mejor ser breve que exagerar. en los puntos principales y sea conciso. Después de todo, usted no es un médico, solo es un vendedor de medicamentos. Entonces, sé responsable de lo que dices.

2. Los dependientes de farmacia deben tener conocimientos

Hay demasiadas combinaciones de medicamentos y el medicamento depende de los síntomas específicos. Es difícil describirlo y es difícil de describir. Lo resumiré aquí. Simplemente responderé a sus preguntas a continuación.

La capacitación de empleados de farmacia es un concepto amplio y hay varios tipos:

1. Receta de medicina occidental

2. Medicina tradicional china

3, categoría OTC

4. Formación de cajero<; personal>

5, líder del equipo del subdepartamento

6. Gerente de tienda <; si es una cadena de tiendas, debe poder operar cadenas de tiendas >

7. Compras <; algunas compras incluyen la gestión de almacenes >

8. Otro tipo de empleados, como organizadores de estanterías, guardias de seguridad, transportistas, grandes farmacias, especialmente aquellas con grandes almacenes, etc. /p>

Entre ellos, la medicina occidental y la medicina china deben estar familiarizadas con la medicina. Solo se pueden emplear aquellos que tengan ciertos conocimientos relevantes y se requieren los certificados pertinentes.

Las farmacias también deben estar equipadas con personal autorizado. farmacéuticos o farmacéuticos <; este puede ser el encargado de la tienda***>,

que están en formación Dependiendo del departamento al que pertenezca el empleado se formará por separado

3. Qué conocimientos se necesitan para trabajar en una farmacia

Para convertirse en un vendedor farmacéutico calificado, es necesario dominar los siguientes conocimientos:

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"1" Normativa ocupacional: profesional códigos de práctica en la industria farmacéutica, conocimiento de las leyes de administración de medicamentos, prácticas de gestión de calidad de las empresas farmacéuticas y conocimiento de las leyes de calidad de los productos.

"2" Conocimientos médicos básicos. Incluyendo composición del cuerpo humano, microbiología médica y conceptos básicos de inmunología.

"Tres" conocimientos básicos sobre drogas.

Incluyendo la clasificación de los medicamentos en características de forma farmacéutica, efectos de los medicamentos y factores que afectan los efectos de los medicamentos.

"Cuatro" Etiqueta y habilidades para recibir clientes.

"Cinco" introducción a los medicamentos de uso común. Medicamentos antibióticos, fármacos cardiovasculares y cerebrovasculares, fármacos del sistema digestivo, fármacos del sistema respiratorio, fármacos del sistema urinario, fármacos otorrinolaringológicos, etc. (nombre comercial, nombre genérico, indicaciones, reacciones adversas) y la diferencia entre medicamentos recetados y medicamentos sin receta.

Proceso de venta y registros de “Seis” medicamentos.

"7" Exhibición y almacenamiento de medicamentos.

--- Debido a que, después de todo, las farmacias son diferentes de los hospitales, no se requiere que los vendedores de farmacias estén tan especializados en conocimientos profesionales como los de los hospitales. Los elementos enumerados anteriormente son muy prácticos y son estándares basados ​​en la orientación profesional del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Solo le doy un breve marco. Debe recopilar el contenido específico usted mismo.

4. ¿Qué conocimientos profesionales debe aprender un vendedor de farmacia minorista?

Hola, si quieres trabajar en una farmacia, primero debes sacar el certificado de aptitud, el certificado de empleo y luego. el certificado sanitario. Generalmente, las unidades cuentan con capacitación en el trabajo, tales como: comprender la ubicación de los medicamentos, sus funciones principales, habilidades de venta, responsabilidades laborales, no exagerar las propiedades de los medicamentos y tener una buena ética profesional.

¿Cuáles son los contenidos del trabajo de un vendedor de farmacia?

1. Respetar estrictamente el sistema de gestión de calidad formulado por la empresa, obedecer las asignaciones de trabajo del gerente de la tienda y regularse de acuerdo con el comportamiento del "Sistema de gestión de calidad del servicio de cadenas de tiendas" y de todo corazón brindar a los clientes servicios satisfactorios y de calidad.

2. Mostrar los medicamentos de acuerdo con los principios de gestión de clasificación de medicamentos, colocarlos de forma ordenada, etiquetarlos claramente e indicar con precisión los nombres de los productos, orígenes, especificaciones, precios, etc. para facilitar la compra de los clientes.

3. En la venta y dispensación de medicamentos se deberán introducir correctamente las funciones, usos, dosis, contraindicaciones, precauciones, etc. de los mismos, sin exagerar ni engañar al cliente.

4. Implementar seriamente las regulaciones de gestión de ventas de medicamentos recetados, preparar fórmulas de medicamentos recetados de acuerdo con los procedimientos y requisitos prescritos y realizar inspecciones periódicas de calidad de los medicamentos.

5. Vender medicamentos desmantelados según los procedimientos de venta de medicamentos desmantelados.

6. Las reacciones adversas informadas por los clientes después de tomar medicamentos deben recopilarse y registrarse, y los registros relevantes recopilados deben entregarse al supervisor para su procesamiento de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de la "Adversa Sistema de notificación de reacciones a fármacos".

7. Mantener registros estadísticos relevantes y registrarlos con letra correcta y precisa.

8. Realizar un buen trabajo de limpieza e higienización de los locales comerciales, incluidos contenedores, estanterías, equipos, utensilios, etc.

9. Manejar las quejas de los clientes, resolver adecuadamente las disputas y completar las tareas asignadas por los líderes.

5. ¿A qué deben prestar atención los vendedores de farmacia?

Cada cliente llega a la farmacia con ciertas necesidades, por lo que los vendedores de farmacia deben comprender las verdaderas motivaciones de compra del cliente lo antes posible, ¿podemos? recomendarle el medicamento más adecuado.

Entonces, ¿cómo podemos entender las necesidades de compra de los clientes? Observe las expresiones faciales: obtenga información sobre las necesidades de los clientes observando cuidadosamente sus movimientos y expresiones, y encuentre pistas sobre las intenciones de compra de los clientes. 1. Observa la acción.

¿Los clientes entran corriendo a la farmacia a buscar un medicamento, o deambulan descuidadamente? ¿Cogen un medicamento una y otra vez y lo miran, o regresan y lo miran varias veces? veces. Los vendedores de farmacia prestan atención a estos comportamientos de los clientes y pueden ver a través de su psicología.

2. Observar expresiones. Al tomar el medicamento que le entrega el vendedor de la farmacia, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración cuando el vendedor de la farmacia le presenta el medicamento, escucha con atención o está distraído? En las dos situaciones, si es la primera, significa que el cliente está básicamente satisfecho con el medicamento; si es la segunda, significa que el medicamento no satisface en absoluto el apetito del cliente;

A la hora de hacer observaciones, los dependientes de las tiendas no deben juzgar a las personas por su apariencia. Una persona que viste con sencillez puede gastar mucho dinero en medicamentos caros; una persona bien vestida puede comprar los medicamentos más baratos para el resfriado.

Por lo tanto, los vendedores de farmacia no pueden tratar a los clientes basándose en sentimientos subjetivos y deben respetar los deseos de los clientes. Recomendaciones de prueba: al recomendar uno o dos medicamentos a los clientes y observar sus reacciones, puede comprender los deseos del cliente.

Por ejemplo: un cliente está mirando atentamente el medicamento antiinflamatorio. Si el cliente se limita a decir un simple saludo, el vendedor de la farmacia puede utilizar el siguiente método para detectar al cliente: “Este medicamento antiinflamatorio. es muy efectivo.

Cliente: "No sé si es este. El médico me recetó un medicamento, pero se me acabó y se me olvidó cuál era". "

"Piénsalo bien y luego dímelo. También puedes preguntarle a nuestro médico aquí. "Oh, lo recordé, es de este tipo". "

De esta manera, una palabra tentativa del vendedor de la farmacia cerró el trato. El cliente miró el despertador como tema, pero utilizó preguntas generales, como: "¿Qué quieres comprar? " Cliente: "Nada. Primero echaré un vistazo". "

Vendedor de farmacia: "Si lo necesitas, puedes llamarme en cualquier momento. "El vendedor de la farmacia no obtuvo ninguna pista sobre las necesidades de compra del cliente.

Por lo tanto, el vendedor de la farmacia debe observar cuidadosamente el comportamiento del cliente, junto con las consultas y recomendaciones adecuadas, comprenderá rápidamente las necesidades del cliente. Tenga cuidado cuando utiliza preguntas directas para descubrir las necesidades y requisitos de los clientes, a menudo descubre que los clientes se resistirán en lugar de decirle con franqueza.

Por lo tanto, las preguntas deben hacerse con habilidad, astucia y no dañar al cliente. La emoción es el principio. Los vendedores de farmacia pueden preguntar cortésmente a los clientes haciendo varias preguntas cuidadosamente seleccionadas, además de presentar hábilmente los medicamentos y elogiar a los clientes para guiarlos a expresar plenamente sus verdaderos pensamientos.

Hay tres principios a seguir. Al preguntar: 1. No preguntes unilateralmente. Los vendedores de farmacias sin experiencia a menudo cometen el error de hacer demasiadas preguntas sin importancia a los clientes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes tengan la mala sensación de estar "bajo investigación". disgustado con el vendedor de farmacia y se niega a decir la verdad.

2. Las consultas y los recordatorios de medicamentos deben realizarse alternativamente "Al igual que las dos ruedas de una bicicleta, ambos conducen el trabajo de ventas. Los vendedores de farmacia. pueden utilizar este método para explorar poco a poco y definitivamente podrán captar las necesidades reales de los clientes.

3. Haga preguntas paso a paso. El vendedor de farmacia puede comenzar con preguntas relativamente simples, como. como "Disculpe, ¿para quién está comprando este medicamento?" ” o “¿Le gustaría comprar embotellado o en caja? ", y luego observe y juzgue si es necesario hacer selectivamente algunas preguntas profundas a través de las expresiones y respuestas del cliente. Al igual que en el ejemplo anterior, limite gradualmente la discusión general al núcleo de la compra y, cuando haga preguntas más delicadas. , la farmacia El vendedor puede apartar ligeramente la mirada y observar fácilmente el desempeño y la reacción del cliente.

Escuche con paciencia y deje que el cliente hable libremente, ya sea que elogie, explique, se queje, refute o advierta, culpe. o insultos. Escuche atentamente y responda adecuadamente para mostrar preocupación y atención. Debido a que lo que dice el cliente es "indeleble", el vendedor de farmacia puede comprender las necesidades de compra del cliente al escucharlo, y porque los clientes respetan a quienes pueden escuchar atentamente lo que dicen. Personas que estén dispuestas a corresponder.

Por lo tanto, escuchar: escuchar atentamente a los clientes es un consejo de por vida, tanto para los guías de compras nuevos como para los experimentados. Escuchar es muy importante, entonces, ¿cómo se puede escuchar con atención? Esté preparado para "escuchar".

En primer lugar, debe estar mentalmente preparado y escuchar con paciencia lo que los clientes tienen que decir; en segundo lugar, debe estar preparado para los negocios y tener cuidado con los medicamentos que vende. . Sea informado y considere de antemano qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo debe responderlas, para no quedarse perdido cuando llegue el momento 2. No se distraiga y preste atención. Escuchar a la gente también es una habilidad, al igual que ser cliente. Cuando el vendedor de farmacia habla demasiado rápido o no se ajusta a los hechos, no debe distraerse y mucho menos mostrar una expresión de impaciencia una vez que el cliente descubre que el vendedor de farmacia. Si no escucha atentamente lo que dice, el vendedor de la farmacia también perderá la confianza del cliente. Esto provocará un fracaso en las ventas.

3. Haga las preguntas adecuadas para ayudar a los clientes a entender las cosas. En principio, los vendedores de farmacia deben tener paciencia cuando los clientes hablan y no interrumpirlos, les guste o no escuchar, pero hacerlo de manera oportuna es más efectivo que simplemente asentir con la cabeza o quedarse a un lado sin expresión alguna. /p>

Un buen oyente no tiene miedo de admitir su ignorancia ni de hacer preguntas al cliente, porque sabe que hacerlo no sólo ayudará a los clientes a comprender las cosas, sino que también hará que la conversación sea más concreta y vívida. Para animar a los clientes a hablar, los vendedores de farmacia no sólo deben animar a los clientes con la mirada, sino también asentir de vez en cuando para mostrar comprensión o acuerdo.

Por ejemplo: “Entiendo lo que quieres decir”, “Quieres decir…”, “Este medicamento es muy bueno”, o simplemente decir: “Sí”, “No está mal”, etc. 4. Comprender las opiniones y necesidades de los clientes escuchando.

Los clientes suelen tener opiniones, necesidades, preguntas, problemas, etc. en su corazón. Los vendedores de farmacia deben dejar que los clientes expresen sus opiniones para comprender las necesidades, resolver problemas y aclarar problemas. Abierto en farmacias.