¿Cuáles son los beneficios de la adaptación virtual?
Durante la epidemia, se aceleró el desarrollo de la adaptación del hogar, los probadores en la nube con zoom, el escaneo corporal tridimensional y otras tecnologías de adaptación digital. Con las tiendas cerradas, los minoristas no tienen más remedio que depender de las plataformas de comercio electrónico para generar ingresos. Incluso a medida que más minoristas reabren sus tiendas físicas, es probable que la tendencia de "adaptación en línea" continúe en el futuro.
“Uno de los cambios provocados por la epidemia es que incluso después de que las tiendas reabren, la gente ya no está dispuesta a probarse ropa en las tiendas”. Jessica Coach, fundadora de la consultora Luxor & Finch, cree que La epidemia ha cambiado la actitud de la gente hacia las compras.
“Antes de la epidemia, las compras eran en realidad una actividad social, los consumidores compraban con amigos, iban de compras y comían, y todas las experiencias se completaban en las tiendas físicas”, dijo Couch. “Ahora la gente quiere lograrlo. Con la misma experiencia online que en las tiendas, las marcas también están trasladando el proceso de descubrimiento de las tiendas físicas a dispositivos domésticos como los teléfonos móviles”
Probarse la ropa interior online, un intento audaz de los minoristas
La marca de ropa interior AdoreMe inició un servicio similar en la última semana de abril, conectando una guía de compras de ropa interior con un cliente a través de Zoom para una prueba virtual. Hasta ahora se han llevado a cabo 65 reuniones, y el fundador y director ejecutivo de Adore Me, Morgan Hermand Waiche, dijo que los ingresos por ventas de videoconferencias son casi los mismos que las pérdidas por el cierre de tiendas durante la epidemia.
La herramienta de ajuste FitFinder de ThirdLove ha permitido a más de 17 millones de mujeres probarse sujetadores nuevos sin tener que ir a una tienda, y durante el cierre de tiendas, las ventas del sitio web Thirdlove.com aumentaron en comparación con el mismo período del año pasado en un 12 %.
Heidi Zak, cofundadora de ThirdLove, dijo: "Si quieres vender productos como sujetadores en línea, debes ofrecer un servicio que sea mejor que la experiencia en la tienda porque es relevante para todos".
En una publicación de blog, Pinar Dincer, directora de moda de la empresa de estilismo inteligente Intelistyle, dijo que las “pruebas virtuales” pueden impulsar el crecimiento de los ingresos por ventas.
Intelistyle también descubrió que los consumidores que recibieron notificaciones automáticas durante la epidemia estaban más dispuestos a comprar. “Este es un descubrimiento inesperado para nosotros, pero también demuestra que es posible optimizar la experiencia en línea personalizada para los clientes. "Es valioso", añadió Dincer, "las marcas que utilizan la tecnología para comunicarse con los clientes de forma personalizada, como a través de mensajes de texto o correos electrónicos, pueden generar lealtad". Dincer dijo que en un estado de autoaislamiento, los clientes se vuelven más sensibles. y ansioso, una sensación de conexión nunca ha sido más importante.
Soma, una submarca de Chico's FAS, ha adoptado una solución que permite a los consumidores usar un sujetador SomaInnofit, un top similar a un sujetador deportivo con un chip de computadora que convierte las medidas de una mujer de sus asociados desde cualquier lugar). y una sesión adaptada en vídeo llamada Style Connect. Vanessa Dusold, vicepresidenta senior de ventas y diseño de Soma, añadió que desde el brote, el número de solicitudes de pruebas de sujetadores en línea en las redes sociales ha comenzado a aumentar. "Con las herramientas de prueba inteligentes de SomaInnofit, podemos continuar brindando un servicio personalizado a nuestros clientes mientras mantenemos la distancia física", dijo Chico's en una reciente conferencia telefónica ejecutiva que la herramienta Style Connect ayuda a todas sus marcas, incluidas White House Black Market y TellTale. , las ventas en línea se triplicaron año tras año en el último trimestre.
Además de comunicarse con expertos en lencería por teléfono, correo electrónico o redes sociales, la marca de trajes de baño Andie, con sede en Nueva York, utilizó un cuestionario corporal generado por inteligencia artificial que hacía preguntas como: "¿Cuál es tu corte favorito o?" ¿Qué es lo que menos te gusta de tu cuerpo o qué haces cuando estás en traje de baño?”. Se asocia el perfil del consumidor al producto devuelto y se indica el motivo de la devolución.
La fundadora y directora ejecutiva de Andie, Melanie Travis, dijo: "La experiencia de prueba es cada vez más inteligente. Incluso si devuelves el producto, siempre que sea una experiencia de compra fluida, seguirás viniendo". Volver a comprar. Un cliente de por vida es mucho más importante que completar una transacción. "Las mujeres que participaron en la prueba tenían más probabilidades de comprar que las que no participaron en la prueba, y las ventas de la marca aumentaron en más de un 600%.
Probarse ropa en casa es una mejor experiencia
La epidemia y la cuarentena han acelerado la demanda de servicios similares en la industria minorista. Pero incluso si no hay una epidemia, para la mayoría de las personas probarse ropa fuera de línea no es una buena experiencia. Couch explicó: "El tiempo que cuesta probarse la ropa es demasiado alto".
Por lo tanto, los servicios de prueba en casa serán una gran ventaja para muchas marcas y Couch también recuerda a las empresas y marcas que quieran hacerlo. Utilice tecnología de prueba: deben asegurarse de hacerlo bien la primera vez o corren el riesgo de perder al cliente para siempre. Si la tecnología no es fácil de usar, es difícil comenzar con ella o, peor aún, no funciona en absoluto, es menos probable que los consumidores la sigan.
Couch cree que las marcas deben hiperpersonalizar la tecnología que eligen, del mismo modo que hiperpersonalizan las experiencias de sus clientes en función de su marca. Para aprovechar mejor el tiempo y garantizar la experiencia del cliente, Couch recomienda que las marcas realicen pequeñas pruebas piloto y recopilen comentarios antes de lanzar productos más grandes. También deben tener un conocimiento profundo del producto, el mensaje de la marca y los clientes.
No recomendaría a ninguna marca que se apresure a integrar ningún tipo de tecnología si no tiene la información disponible o si la información no está actualizada, dijo Couch. "Hay que comprender el comportamiento de sus clientes antes de innovar en la experiencia de compra, qué los hace realizar conversiones, qué los hace felices y seguros, y cómo se puede generar confianza". y marcas para invertir en la investigación y el desarrollo de tecnología de prueba.
“No se decepcione si no ve resultados inmediatos. Invertir en tecnología es una apuesta a largo plazo”, afirma. Lingerie y Adore Me ya cuentan con cierta acumulación de tecnología. Además de los probadores Zoom, Adore Me también permite a los compradores realizar pedidos desde el sitio web, probárselos en casa y devolver los artículos que no les gustan. También pueden optar por que Adore Me les elija un atuendo.
Couch dijo: "Y, para hacerlo bien, tienes que ser muy bueno planificando. Tienes que asegurarte de que tu cliente esté tan contento con la experiencia como lo está con la guía de compras en el store." , puede dar sugerencias útiles y es necesario que haya un algoritmo muy preciso detrás de las sugerencias, pero en términos generales, a la gente le gusta probarse la ropa en casa".
En la era posterior a la epidemia, También se utilizará la tecnología de realidad virtual, que es una herramienta poderosa para ayudar a los consumidores a comprar. También aparecerán probadores virtuales en la cadena de suministro. También surgirán semanas de la moda de realidad virtual, como la primera semana de la moda digital en Londres. los próximos desfiles en París y Milán.
“Las marcas deben comprender mejor el comportamiento de compra basado en productos y luego proporcionar tecnología que ayude a resolver estos problemas”, dijo Couch. “Esto puede parecer engorroso, pero de hecho, además de lograr una conexión eficaz con los clientes. con los productos, ¿qué más pueden hacer las marcas? ”
(El contenido de este artículo es exclusivo del canal “Fashion Technology” de TMTpost y es producido conjuntamente por WWD International Fashion News y el equipo de contenido de TMTpost. Fuente original: Compilador WWD: He Jing)