Bestore se disculpa por el incidente de la salchicha de pollo. ¿Puedes aceptar la disculpa oficial?

No puedo aceptar la disculpa oficial.

En la noche del 30 de abril, Bestore emitió una carta de disculpa por el incidente del intestino de pollo. Bestore dijo que, según una encuesta exhaustiva, la probabilidad de problemas de calidad con los intestinos de pollo al salir de la fábrica es extremadamente baja, y se consideró que los problemas informados por los consumidores fueron causados ​​por daños accidentales en el embalaje. Repasemos primero las causas y consecuencias de este asunto.

El 22 de marzo, algunos internautas informaron que las salchichas de pechuga de pollo bajas en grasa compradas online en Bestore tenían problemas de calidad. El internauta dijo que al recibir la mercancía, el embalaje exterior de los intestinos de pollo estaba completo. Pero mientras comía descubrió que una bolsa de salchichas de pollo estaba dañada y la carne estaba negra. Hay una gran cantidad de partículas blancas parecidas a gusanos en el empaque y el producto aún está dentro de su vida útil. Además, el consumidor también dijo que Bestore estaba dispuesto a pagar 1.000 yuanes para eliminar los comentarios negativos relevantes y dijo que no podía disculparse públicamente.

Más de un mes después, BESTORE se disculpó públicamente y dijo que no se encontraron problemas durante una inspección sorpresa realizada por los departamentos pertinentes, y que no se encontraron problemas importantes en la autoinspección de la empresa, que se determinó que fue causada por daños accidentales en el embalaje. La empresa ha formulado una serie de planes de mejora. Los internautas no se tragarán semejante disculpa.

Quizás para los consumidores que tienen una mala experiencia de consumo, después de que las empresas pertinentes se disculpen públicamente, los problemas que han informado hayan llegado a su fin y puedan obtener la compensación que merecen. Sin embargo, en la vejez no deberíamos comprar cosas de marca. Después de todo, este tipo de experiencia de consumo es realmente abrumadora. No podemos adivinar si los consumidores que informaron del problema lo comprarán, pero los internautas obviamente no lo comprarán. De hecho, se puede ver en los comentarios de muchos artículos publicados por Big V que los internautas básicamente lo están boicoteando. Para una gran tienda de refrigerios, cuando los clientes enfrentan problemas de seguridad tan graves, la respuesta del servicio al cliente sigue siendo muy superficial.

Al principio querían gastar 40 yuanes para solucionar el problema. Al final, incluso si el precio subió a 1.000, fue a expensas de pedirle a la Sra. Liu que dejara de fermentar el asunto. . No es una disculpa sincera en absoluto. También refleja un problema muy grave. Estas grandes tiendas de refrigerios nacionales utilizan básicamente fabricantes de equipos originales para el procesamiento y las tiendas no pueden garantizar completamente la calidad de los refrigerios.