¿Cómo redactar el plan de marketing y las tareas del hotel?

El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas externas y el negocio de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. oficina del gerente, La formulación de planes de marketing sirve como consultor y asistente. Desempeña un papel importante para desobstruir los canales de marketing, desarrollar mercados y mejorar los beneficios económicos y sociales para el hotel.

Con base en las funciones laborales del Departamento de Marketing, se han formulado las ideas de trabajo del Departamento de Marketing para ××año. Ahora me gustaría hacerles un informe:

1. Establecer una red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero

Una de las tareas clave es establecer fichas completas de clientes, clasificar a los huéspedes según clientes clave para firmar pedidos, reunirse con clientes de recepción, clientes con potencial de desarrollo, etc. y registrar en detalle la unidad del cliente, el nombre de contacto, la dirección, el monto del consumo anual y los descuentos otorgados a la unidad, etc., establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias y grupos gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios y celebridades. , empresarios, etc. Con el fin de consolidar antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas regulares diarias. Además de realizar visitas de ventas a los clientes de vez en cuando, también enviamos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otros. plataformas al final del año, días festivos importantes y cumpleaños de clientes. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.

2. Ser pioneros e innovadores, y establecer un mecanismo flexible de marketing de incentivos. Abra el mercado y gane clientes

Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing general del hotel, reformulará y mejorará el plan de tareas de ventas del departamento de marketing y los detalles de implementación de la gestión de evaluación del desempeño para XX, y aumentar el salario de los representantes de marketing, estimular y movilizar el entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing implementan un diario de trabajo. Todos los días hábiles, deben completar los pasos de trabajo segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto que se evalúan exhaustivamente en función de la finalización del marketing mensual. tareas y el diario de trabajo. Supervisar a los representantes de marketing para ganarse a clientes individuales y grupales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y recopilar las opiniones y sugerencias de los huéspedes de manera oportuna durante las visitas, y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.

Enfatizar el espíritu de equipo, combinar el pago salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación y la ayuda mutuas y crear un grupo de trabajo armonioso y positivo.

3. Cálida recepción y consideración

Al recibir grupos, conferencias y clientes, debemos brindar un servicio de seguimiento completo y prestar atención las 24 horas. la imagen y apariencia del servicio, ser cálido y atento, Brindar servicios especiales y específicos a todo tipo de huéspedes para satisfacer al máximo sus necesidades espirituales y materiales. Prepare un cuestionario de actividad de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.

4. Hacer un buen trabajo en investigación de mercado y planificación de promociones

Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre la industria del turismo, los hoteles, los hoteles y sus industrias correspondientes. , y dominar su gestión de operaciones y tendencias en el servicio de Recepción brindan a la gerencia general del hotel información integral, veraz y oportuna para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.

5. Estrecha cooperación y coordinación proactiva

Cooperar estrechamente con otros departamentos del hotel para coordinar las operaciones comerciales y comunicarse estrechamente de forma proactiva con otros departamentos del hotel para coordinarse entre sí. a las necesidades de los huéspedes. Aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y crear beneficios óptimos.

Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas publicitarias para recomendar y promocionar el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y buscar el apoyo y la cooperación de algún público. Unidades para el trabajo del hotel.

En × año, bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, el departamento de marketing se esforzará por completar las tareas de ventas anuales, ser pionero e innovar, unirse y trabajar duro, y crear una nueva imagen y un nuevo ámbito para el departamento de marketing

No existe un formato fijo para el plan de ventas. Las partes principales son las siguientes:

1. Tareas de ventas:

1. :

2. Tareas objetivo:

3. Esforzarse por lograr las tareas:

2. Plan de implementación de ventas:

1. plan de implementación

2. Plan de mercado