¿Cuáles son las responsabilidades de un administrador de lobby bancario?

El importante papel del administrador del lobby bancario se refleja principalmente en establecer y mantener relaciones con los clientes, como recibir y guiar a los clientes, responder a las consultas de los clientes, comprender las necesidades especiales de los clientes, satisfacer las necesidades especiales de los clientes clave, manejar insatisfacción del cliente y manejo de quejas de los clientes, negocios fuera del mostrador, etc. Entonces, ¿cuáles son las responsabilidades laborales específicas de un gerente de lobby de un banco? ¡Déjame decirte ahora!

(1) Gestión de servicios.

Siga estrictamente las regulaciones, ayude a la persona a cargo del establecimiento a administrar y supervisar el servicio de alta calidad del establecimiento y corrija rápidamente las violaciones de los estándares de servicio estandarizados.

(2) Dar la bienvenida y despedir a los clientes.

Dar una bienvenida cálida y civilizada a los clientes que entran y salen de la sucursal. Desde el momento en que el cliente entra por la puerta, el gerente del vestíbulo debe saludarlo de manera proactiva, preguntar sobre sus necesidades y brindarle la orientación comercial correspondiente. .

(3) Consulta empresarial.

Responda las consultas comerciales de los clientes con entusiasmo, sinceridad, paciencia y precisión.

(4) Orientación y diversión.

Explore rápidamente la información del cliente para mostrar la información principal del cliente, identifique rápidamente la categoría del cliente de acuerdo con la información solicitada, preste atención a las necesidades de los clientes de nivel medio a alto, implemente servicios en capas, guíe y desviar a los clientes a los mostradores correspondientes, oficinas del administrador financiero y autoservicio. Manejar negocios en el área de servicio.

(5) Promoción del producto.

De acuerdo con las necesidades del cliente, recomendar y comercializar activa y objetivamente los productos financieros y métodos de transacción avanzados, convenientes y rápidos de nuestro banco a los clientes, y servir como un buen consultor de gestión financiera para ellos.

(6) Servicio de gabinete bajo.

Los establecimientos comerciales calificados pueden manejar servicios no monetarios, como congelación, descongelación, informes de pérdidas y liquidación de clientes individuales en función de los materiales de certificación relevantes proporcionados por clientes individuales.

(7) Recopilar información.

Utilice la posición de servicio de lobby para recopilar ampliamente información del mercado y de los clientes, aprovechar al máximo los recursos clave del cliente, registrar información clave del servicio al cliente y utilizar métodos adecuados para establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes clave.

(8) Mediación de conflictos.

Maneje los comentarios críticos de los clientes de forma rápida y adecuada, evite disputas directas entre clientes y cajeros, resuelva conflictos y reduzca las quejas de los clientes. Responder a las opiniones de los clientes y quejas válidas de manera oportuna dentro del tiempo especificado.

(9) Mantener el orden.

Mantener un ambiente limpio e higiénico; ser responsable de colocar y mantener ordenadamente los logotipos del establecimiento, carteles de tasas de interés, tableros promocionales, tablones de anuncios, maquinaria, libros de opinión, materiales promocionales, instalaciones de conveniencia, etc.; orden comercial normal, recordar a los clientes que respeten la "fila de un metro" y brindar orientación oportuna de acuerdo con las colas de clientes en el mostrador para reducir el tiempo de espera de los clientes, prestar mucha atención a la dinámica de las instalaciones comerciales e informar cualquier situación anormal en un; oportunamente y salvaguardar la seguridad financiera y personal del banco y de los clientes.

(10) Requisitos laborales.

El gerente del lobby debe estar de pie para recibir a los clientes (puede sentarse para discutir negocios con los clientes), ser diligente con los ojos, las palabras, las manos y las piernas, y llevar un buen registro de trabajo entre los clientes; de deberes básicos) y libro de información de recursos del cliente (situación clave del cliente) al solicitar licencia por cualquier motivo, cada banco debe disponer que una persona competente lo sustituya, y no debe quedar ningún puesto vacante;

(11) Informes periódicos.

Resumir y analizar periódicamente la información de mercado, la información de los clientes, las necesidades de los clientes y las opiniones de los clientes sobre el marketing de productos y los servicios de calidad de este medio, presentar sugerencias de mejora y presentarlas por escrito al presidente responsable y la persona a cargo del establecimiento todos los meses Informe una vez (informe cualquier problema importante en cualquier momento). Los líderes bancarios y los gerentes de sucursales deberían estudiar rápidamente los problemas reportados por los gerentes del lobby y tomar medidas específicas para resolverlos.