Los bancos deberían realizar formación especial sobre la protección de los derechos de los consumidores financieros al menos varias veces al año.
En la nueva situación, la dirección bancaria debe prestar atención a la protección de los derechos e intereses de los consumidores, mejorar activamente varios sistemas de gestión, optimizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la competitividad de los servicios bancarios. Los banqueros deben dominar plenamente el conocimiento de las leyes y reglamentos relacionados con la protección de los derechos e intereses de los consumidores, mejorar su conciencia sobre el cumplimiento legal, prevenir eficazmente los riesgos comerciales, operativos, reputacionales y otros riesgos dañinos, mejorar los niveles de servicio bancario, promover sus propios desarrollo empresarial y promover el sano desarrollo de la industria bancaria, mantener la armonía y la estabilidad social.
El nuevo método añade el Capítulo 6 "Responsabilidad Legal", aclara las sanciones e implementa un "sistema de doble sanción" para instituciones y personal ilegal, lo que aumenta considerablemente el costo de violar la ley. Las instituciones financieras que infrinjan los derechos de protección de la información de los consumidores financieros o realicen propaganda falsa serán sancionadas de conformidad con lo dispuesto en el artículo 56 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, pudiendo ser multadas hasta una vez pero no más de diez veces la multa ilegal. ingreso. Si no hay ingresos ilegales, la multa máxima puede ser de 500.000 yuanes. Si las circunstancias fueran graves, se ordenará a la empresa la suspensión de sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial. Quienes cometan otros actos ilegales generales están sujetos a una multa máxima de 30.000 yuanes. Los directores, altos directivos y otro personal responsable directamente de casos importantes podrán ser multados con hasta 30.000 yuanes.
Las "Nuevas Medidas" estipulan que las instituciones financieras deben formular e implementar un plan general y una implementación específica para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros, establecer y mejorar diversos sistemas de control interno y mecanismos de control de todo el proceso. para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros, y razonablemente Incorporar la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros en el alcance de la evaluación y evaluación, y se debe llevar a cabo una capacitación especial sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros. al menos una vez al año.
En términos de objetos aplicables, las nuevas medidas no sólo se aplican directamente a bancos e instituciones de pago, sino que también se aplican a las filiales financieras de bancos comerciales, empresas de gestión de activos financieros, empresas fiduciarias, empresas de financiación de automóviles y empresas de financiación al consumo. empresas, empresas de recaudación de impuestos, etc. Entidades de crédito e instituciones comerciales individuales de franquicia de cambio de moneda extranjera.
En términos de negocios aplicables, estas Medidas se aplican a la gestión de tasas de interés, gestión del RMB, gestión de divisas, gestión del mercado del oro, gestión de fondos, gestión de pagos y liquidaciones, gestión contra el lavado de dinero, gestión de crédito y Finanzas relacionadas con los negocios mencionados anteriormente, tales como publicidad de marketing y protección de la información financiera del consumidor, así como la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros dentro del alcance de las responsabilidades del Banco Popular de China.